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ワークスペースの配信停止時間

ワークスペースの配信停止時間を使用すると、ワークスペース全体でメッセージングチャネルにデフォルトの配信停止時間ウィンドウを設定できます。そのチャネルで送信するすべてのキャンペーンとキャンバスが自動的にこのウィンドウを遵守するため、キャンペーンやキャンバスごとに個別に配信停止時間を設定する必要がありません。

ワークスペースの配信停止時間は、キャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間とは別のものです。キャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間は、設定した場合に引き続き適用されます。ワークスペースの配信停止時間はデフォルトのケースに使用してください（例：すべてのSMS送信に対するコンプライアンス要件）。例外的なケースにはキャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間を使用してください。

仕組み

  • チャネルごとに1つのウィンドウ: 各チャネルは、開始時刻と終了時刻で定義される1つのワークスペースサイレント時間ウィンドウをサポートします。
  • ローカルタイムゾーン: キャンペーンやキャンバスレベルのサイレント時間と同様に、ワークスペースのサイレント時間は、会社のタイムゾーンではなく、各受信者のローカルタイムゾーンで適用されます。
  • 後で配信するために保留: サイレント時間ウィンドウ中に送信されるはずだったメッセージは保留され、キャンペーンタイプに応じて後で配信されるか、中止されます。保留されたメッセージはどうなるかを参照してください。サイレント時間はメッセージの内容を変更することはありません。タイミングにのみ影響します。
  • 最大ウィンドウ長: サイレント時間ウィンドウは20時間を超えることはできません。この制限は、チャネルでのすべての送信を誤って一時停止することを防ぐために存在します（たとえば、開始時刻と終了時刻を同じ値に設定した場合）。

サポートされているチャネル

以下のいずれかのチャネルに対して、ワークスペースのサイレント時間ウィンドウを設定できます。

  • Content Cards
  • メール
  • KakaoTalk
  • LINE
  • プッシュ
    • これはワークスペース内のすべてのプッシュプラットフォームを対象とします。個々のプラットフォーム（たとえば、iOSとAndroid）に異なるサイレント時間を設定するオプションはありません。
  • SMS/MMS/RCS
  • Webhook
  • WhatsApp

前提条件

ワークスペースのサイレント時間を作成または更新するには、「Edit Quiet Hours」権限が必要です。

権限 アクセス
Edit Quiet Hours ワークスペースのサイレント時間を作成および更新します。
View Quiet Hours ワークスペースのサイレント時間の設定を編集せずに表示します。

既存のキャンペーンおよびキャンバスの編集権限には影響しません。これらの権限を持つユーザーは、引き続きキャンペーンまたはキャンバスレベルでサイレント時間を編集できます。

ワークスペースのサイレント時間を設定する

ワークスペースウィンドウを設定する

  1. 設定 > サイレント時間に移動します。
  2. サイレント時間を追加を選択します。
  3. チャネルを選択し、開始時刻と終了時刻を入力します。1つのチャネルにつき、ワークスペースのサイレント時間ウィンドウは一度に1つまで設定できます。
  4. （オプション）別のチャネルを追加するには、サイレント時間を追加を再度選択します。
  5. 変更を保存します。

SMSとメールのサイレント時間ウィンドウが表示されたワークスペースのサイレント時間設定ページ。それぞれに開始時刻と終了時刻があり、サイレント時間を追加するオプションがあります。

ワークスペースのサイレント時間の更新は変更ログに記録されます。この設定はチャネル上のすべてのキャンペーンとキャンバスに影響するため、誰がいつ変更したかが記録されます。

キャンペーンまたはキャンバスで適用またはオーバーライドする

保存すると、ウィンドウが設定されている各チャネルのキャンペーンおよびキャンバスエディターにワークスペースのサイレント時間ウィンドウが表示されます。ワークスペースのデフォルトをそのまま使用することも、オプトアウトしてキャンペーンまたはキャンバス固有のウィンドウを代わりに適用することもできます。これは、ワークスペースレベルのフリークエンシーキャップからオプトアウトする方法と同じです。

  1. このキャンペーンにサイレント時間を適用する（またはキャンバスの場合は同等のオプション）を選択します。
  2. ワークスペースのデフォルトを適用するにはワークスペースのサイレント時間を使用を選択し、キャンペーンまたはキャンバス固有のウィンドウを設定するにはカスタムサイレント時間を使用を選択します。
  3. 使用中のチャネルのワークスペースウィンドウを確認するには、サイレント時間を表示を選択します。

キャンペーンのサイレント時間セクション。「このキャンペーンにサイレント時間を適用する」が選択され、「ワークスペースのサイレント時間を使用」が選択されており、メールのワークスペースウィンドウが午後8時から午前8時まで展開されています。

優先順位：ワークスペースとキャンペーンまたはキャンバスのサイレント時間

特定のキャンペーンまたはキャンバスに対して、一度に有効になるサイレント時間の設定は1つだけです（ワークスペースのサイレント時間、キャンペーンまたはキャンバス固有のウィンドウ、またはなし）。キャンペーンまたはキャンバスレベルのサイレント時間ウィンドウは、常にワークスペースのデフォルトよりも優先されます。

サイレント時間の適用方法は、キャンペーンまたはキャンバスが作成された時期にも依存します。

  • 既存のキャンペーンとキャンバス（ワークスペースのサイレント時間を有効にする前に作成されたもの）：キャンペーンまたはキャンバスに独自のサイレント時間ウィンドウがない場合、そのチャネルのワークスペースのサイレント時間ウィンドウが自動的に適用されます。すでにキャンペーンまたはキャンバスレベルのウィンドウがある場合は、そのウィンドウが引き続き適用されます。
  • 新しいキャンペーンとキャンバス：キャンペーンまたはキャンバスを作成する際に、ワークスペースのサイレント時間のデフォルトを使用するか、カスタムのキャンペーンまたはキャンバスレベルのウィンドウを設定するか、サイレント時間を完全にオプトアウトすることができます。
設定の状態 適用されるサイレント時間
キャンペーンまたはキャンバスに独自のサイレント時間ウィンドウがある キャンペーンまたはキャンバスレベルのウィンドウが適用されます。そのキャンペーンまたはキャンバスではワークスペースのサイレント時間は無視されます。
キャンペーンまたはキャンバスに独自のサイレント時間ウィンドウがなく、使用するチャネルにワークスペースのサイレント時間ウィンドウが存在する ワークスペースのサイレント時間ウィンドウが自動的に適用されます。これには、サイレント時間を設定したことがない既存のキャンペーンやキャンバスも含まれます。
キャンペーンまたはキャンバスがオプトアウトされている サイレント時間は適用されません。

保留されたメッセージの処理

サイレント時間ウィンドウ内に該当するメッセージの処理は、キャンペーンまたはキャンバスの配信タイプによって異なります。

  • アクションベースのキャンペーンとキャンバス：フォールバックはメッセージを中止または次の利用可能な時間に送信のいずれかで、キャンペーンおよびキャンバスレベルのサイレント時間と同じオプションです。
  • 固定送信時間のスケジュールされたキャンペーン：フォールバックはメッセージを中止です。Brazeは固定時間の送信を次の利用可能なスロットまで遅延させません。サイレント時間の終了後に大量のメッセージが圧縮された送信ウィンドウに集中する可能性があるためです。
  • インテリジェントタイミングを使用するキャンペーン：個別のフォールバックは不要です。Brazeはワークスペースのサイレント時間ウィンドウを各ユーザーに対して計算する最適な送信時間にすでに考慮しているため、メッセージは最初からウィンドウ内にスケジュールされません。
  • APIトリガーキャンペーンとAPIキャンペーン：フォールバックはデフォルトでメッセージを中止です。

APIトリガーキャンペーンとAPIキャンペーン

サイレント時間は、APIトリガーキャンペーンとAPIキャンペーンでは異なる動作をします。

APIトリガーキャンペーン

APIトリガーキャンペーンは、ダッシュボードの他のキャンペーンと同じサイレント時間オプションに従います。ワークスペースのサイレント時間のデフォルトを使用するか、カスタムのキャンペーンレベルのウィンドウを設定するか、キャンペーン設定でサイレント時間をオプトアウトすることができます。APIトリガー送信用の ignore_workspace_quiet_hours APIパラメーターはありません。

at_optimal_time を使用するスケジュールされたAPIトリガー送信では、インテリジェントタイミングと同様に、ワークスペースのサイレント時間が最適な送信時間にすでに考慮されています。

APIキャンペーン

APIキャンペーンでは、キャンペーンレベルのサイレント時間を使用できません。ワークスペースのサイレント時間ウィンドウのみが適用されます。そのウィンドウ中に送信するには、APIリクエストにオプションの ignore_workspace_quiet_hours パラメーターを含めてください。

除外

チャネルに関係なく、以下はワークスペースのサイレント時間によって保留されることはありません。

  • トランザクションメールメッセージ
  • SMS自動応答（例：STOP や HELP キーワードの返信）
  • テスト送信とSeed Group送信

その他の考慮事項

  • 会社のタイムゾーンでのスケジュール送信：ワークスペースの配信停止時間帯は各受信者のローカルタイムゾーンに基づいていますが、スケジュールされたキャンペーンの送信時刻は会社のタイムゾーンで設定されている場合があります。このずれにより、会社のタイムゾーンでは問題なく見える送信時刻でも、一部の受信者にとっては配信停止時間帯に該当する可能性があります。送信前に、キャンペーンエディターに表示されるワークスペースの配信停止時間帯の詳細を確認してください。
  • 配信停止時間帯の終了後の配信：配信停止時間帯中に大量のオーディエンスが保留されていた場合、時間帯が終了した時点でそれらのメッセージが一斉に送信可能になることがあります。チャネルのオーディエンスが広く、配信停止時間帯が長い場合は、この点を考慮して計画してください。
  • フリークエンシーキャップおよびレート制限とは独立：ワークスペースの配信停止時間帯は、フリークエンシーキャップやレート制限とは独立して適用されます。これらのコントロールを通過したメッセージでも、配信停止時間帯によって保留される場合があります。また、配信停止時間帯によって保留されたメッセージは、送信可能になった時点でレート制限に対して再評価されます。
  • **インテリジェントタイミングは、マルチチャネルのアクションベースキャンペーンにおいてワークスペースの配信停止時間帯を上書きします。送信時刻を制限するには、代わりにカスタムの配信停止時間帯を設定してください。
  • サイレント時間: キャンペーンごと、キャンバスごとに設定できる既存のバージョンです。ワークスペースのサイレント時間はこれを置き換えるものではなく、キャンペーンやキャンバスが独自のウィンドウを設定していない場合に適用されるデフォルトを設定します。
  • インテリジェントタイミング: ユーザーごとに最適な送信時間を計算します。ワークスペースのサイレント時間と併用すると、サイレント時間がその計算に考慮されます。
  • レート制限とフリークエンシーキャップ: サイレント時間とは独立して適用される、別の配信コントロールです。
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