ワークスペースの配信停止時間
ワークスペースの配信停止時間を使用すると、ワークスペース全体でメッセージングチャネルにデフォルトの配信停止時間ウィンドウを設定できます。そのチャネルで送信するすべてのキャンペーンとキャンバスが自動的にこのウィンドウを遵守するため、キャンペーンやキャンバスごとに個別に配信停止時間を設定する必要がありません。
ワークスペースの配信停止時間は、キャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間とは別のものです。キャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間は、設定した場合に引き続き適用されます。ワークスペースの配信停止時間はデフォルトのケースに使用してください（例：すべてのSMS送信に対するコンプライアンス要件）。例外的なケースにはキャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間を使用してください。
ワークスペースの配信停止時間は現在、早期アクセスで利用可能です。一般提供前に設定オプションが変更される場合があります。アクセスをリクエストするには、Brazeアカウントチームにお問い合わせください。
仕組み
- チャネルごとに1つのウィンドウ: 各チャネルは、開始時間と終了時間で定義される単一のワークスペースサイレント時間ウィンドウをサポートしています。
- ローカルタイムゾーン: キャンペーンやキャンバスレベルのサイレント時間と同様に、ワークスペースのサイレント時間は、会社のタイムゾーンではなく、各受信者のローカルタイムゾーンで適用されます。
- 後で配信するために保留: サイレント時間ウィンドウ中に送信される予定だったメッセージは、キャンペーンタイプに応じて保留されて後で配信されるか、中止されます。保留されたメッセージの動作を参照してください。サイレント時間はメッセージの内容を変更しません。タイミングのみに影響します。
- 最大ウィンドウ長: サイレント時間ウィンドウは20時間を超えることができません。この制限は、チャネルでのすべての送信を誤って一時停止してしまうことを防ぐために存在します（たとえば、開始時間と終了時間を同じ値に設定した場合）。
サポートされているチャネル
以下のいずれかのチャネルに対して、ワークスペースのサイレント時間ウィンドウを設定できます。
- Content Cards
- メール
- KakaoTalk
- LINE
- プッシュ
- これはワークスペース内のすべてのプッシュプラットフォームに適用されます。個別のプラットフォーム（たとえば、iOSとAndroid）に異なるサイレント時間を設定するオプションはありません。
- SMS/MMS/RCS
- Webhook
前提条件
ワークスペースのサイレント時間を作成または更新するには、「Edit Quiet Hours Settings」権限が必要です。
| 権限 | アクセス |
|---|---|
| Edit Quiet Hours Settings | ワークスペースのサイレント時間を作成および更新します。 |
| View Quiet Hours Settings | ワークスペースのサイレント時間の設定を編集せずに表示します。 |
既存のキャンペーンおよびキャンバスの編集権限には影響しません。これらの権限を持つユーザーは、引き続きキャンペーンまたはキャンバスレベルでサイレント時間を編集できます。
ワークスペースのサイレント時間帯を設定する
ワークスペースのウィンドウを設定する
- 設定 > サイレント時間帯に移動します。
- サイレント時間帯を追加を選択します。
- チャネルを選択し、開始時刻と終了時刻を入力します。1つのチャネルに設定できるワークスペースのサイレント時間帯ウィンドウは一度に1つだけです。
- （オプション）別のチャネルを追加するには、もう一度サイレント時間帯を追加を選択します。
- 変更を保存します。
ワークスペースのサイレント時間帯への更新は変更履歴に記録されます。この設定はそのチャネル上のすべてのキャンペーンとキャンバスに影響するため、誰がいつ変更したかが記録されます。
キャンペーンまたはキャンバスで適用またはオーバーライドする
保存すると、ウィンドウが設定されている各チャネルのキャンペーンおよびキャンバスエディターにワークスペースのサイレント時間帯ウィンドウが表示されます。ワークスペースのデフォルトをそのまま使用するか、ワークスペースレベルのフリークエンシーキャップをオプトアウトするのと同じ方法で、オプトアウトしてキャンペーンまたはキャンバス固有のウィンドウを適用できます。
- このキャンペーンにサイレント時間帯を適用する（またはキャンバスの同等のオプション）を選択します。
- ワークスペースのデフォルトを適用するにはワークスペースのサイレント時間帯を使用を選択し、キャンペーンまたはキャンバス固有のウィンドウを設定するにはカスタムサイレント時間帯を使用を選択します。
- 使用中のチャネルのワークスペースウィンドウを確認するには、サイレント時間帯を表示を選択します。
優先順位：ワークスペースとキャンペーンまたはキャンバスの配信停止時間
特定のキャンペーンまたはキャンバスでは、常に1つの配信停止時間設定のみが有効です（ワークスペースの配信停止時間、キャンペーンまたはキャンバス固有のウィンドウ、またはなし）。キャンペーンまたはキャンバスレベルの配信停止時間ウィンドウは、常にワークスペースのデフォルトよりも優先されます。
配信停止時間の適用方法は、キャンペーンまたはキャンバスがいつ作成されたかによっても異なります。
- 既存のキャンペーンとキャンバス（ワークスペースの配信停止時間を有効にする前に作成されたもの）：キャンペーンまたはキャンバスに独自の配信停止時間ウィンドウがない場合、そのチャネルのワークスペースの配信停止時間ウィンドウが自動的に適用されます。すでにキャンペーンまたはキャンバスレベルのウィンドウがある場合は、そのウィンドウが引き続き適用されます。
- 新しいキャンペーンとキャンバス：キャンペーンまたはキャンバスを作成する際、ワークスペースの配信停止時間のデフォルトを使用するか、カスタムのキャンペーンまたはキャンバスレベルのウィンドウを設定するか、配信停止時間を完全にオプトアウトすることができます。
| 設定の状態 | 適用される配信停止時間 |
|---|---|
| キャンペーンまたはキャンバスに独自の配信停止時間ウィンドウがある | キャンペーンまたはキャンバスレベルのウィンドウが適用されます。そのキャンペーンまたはキャンバスではワークスペースの配信停止時間は無視されます。 |
| キャンペーンまたはキャンバスに独自の配信停止時間ウィンドウがなく、使用するチャネルにワークスペースの配信停止時間ウィンドウが存在する | ワークスペースの配信停止時間ウィンドウが自動的に適用されます。これには、配信停止時間を設定したことのない既存のキャンペーンやキャンバスも含まれます。 |
| キャンペーンまたはキャンバスがオプトアウトしている | 配信停止時間は適用されません。 |
保留されたメッセージの処理
配信停止時間ウィンドウ内に該当するメッセージの処理は、キャンペーンまたはキャンバスの配信タイプによって異なります。
- アクションベースのキャンペーンとキャンバス：フォールバックはメッセージを中止または次に利用可能な時間に送信のいずれかで、キャンペーンおよびキャンバスレベルの配信停止時間と同じオプションです。
- 固定送信時間のスケジュールされたキャンペーン：フォールバックはメッセージを中止です。Brazeは固定時間の送信を次に利用可能なスロットに遅延させません。これは、配信停止時間の終了後に大量のメッセージが圧縮された送信ウィンドウに集中する可能性があるためです。
- インテリジェントタイミングを使用するキャンペーン：個別のフォールバックは不要です。Brazeはワークスペースの配信停止時間ウィンドウを各ユーザーに対して計算する最適な送信時間にすでに反映しているため、メッセージはそもそもウィンドウ内にスケジュールされません。
- APIトリガーキャンペーンとAPIキャンペーン：フォールバックはデフォルトでメッセージを中止です。
APIトリガーキャンペーンとAPIキャンペーン
配信停止時間は、APIトリガーキャンペーンとAPIキャンペーンでは異なる動作をします。
APIトリガーキャンペーン
APIトリガーキャンペーンは、ダッシュボードの他のキャンペーンと同じ配信停止時間オプションに従います。ワークスペースの配信停止時間のデフォルトを使用するか、カスタムのキャンペーンレベルのウィンドウを設定するか、キャンペーン設定で配信停止時間をオプトアウトできます。APIトリガー送信用のignore_workspace_quiet_hoursというAPIパラメーターはありません。
at_optimal_timeを使用したスケジュール済みのAPIトリガー送信では、ワークスペースの配信停止時間はインテリジェントタイミングと同様に、最適な送信時間にすでに反映されています。
APIキャンペーン
APIキャンペーンでは、キャンペーンレベルの配信停止時間は使用できません。ワークスペースの配信停止時間ウィンドウのみが適用されます。そのウィンドウ中に送信するには、APIリクエストにオプションのignore_workspace_quiet_hoursパラメーターを含めてください。
除外
以下は、チャネルに関係なくワークスペースの配信停止時間によって保留されることはありません。
- トランザクションメールメッセージ
- SMS自動応答（例：
STOPまたはHELPのキーワード返信） - テスト送信およびシードグループ送信
その他の考慮事項
- 会社のタイムゾーンでのスケジュール送信: ワークスペースのサイレント時間帯は各受信者のローカルタイムゾーンに基づいていますが、スケジュールされたキャンペーンの送信時刻は会社のタイムゾーンで設定されている場合があります。このずれにより、会社のタイムゾーンでは問題のない送信時刻でも、一部の受信者にとってはサイレント時間帯に該当する可能性があります。送信前に、キャンペーンエディターに表示されるワークスペースのサイレント時間帯の詳細を確認してください。
- サイレント時間帯終了後の配信: サイレント時間帯中に多くのオーディエンスのメッセージが保留されていた場合、時間帯が終了した時点でそれらのメッセージが一斉に送信対象となる可能性があります。チャネルのオーディエンスが広く、サイレント時間帯が長い場合は、この点を考慮して計画してください。
- フリークエンシーキャップおよびレート制限とは独立: ワークスペースのサイレント時間帯は、フリークエンシーキャップやレート制限とは独立して適用されます。これらのコントロールを通過したメッセージでも、サイレント時間帯によって保留される場合があります。また、サイレント時間帯で保留されたメッセージは、送信可能になった時点でレート制限に対して再評価されます。
- **インテリジェントタイミングは、マルチチャネルのアクションベースキャンペーンにおいてワークスペースのサイレント時間帯を上書きします。送信時刻を制限するには、代わりにカスタムサイレント時間帯を設定してください。
関連設定
- サイレント時間: この機能の既存のキャンペーンごと・キャンバスごとのバージョンです。ワークスペースのサイレント時間はこれを置き換えるものではなく、キャンペーンやキャンバスが独自のウィンドウを設定していない場合に適用されるデフォルトを設定します。
- SMS送信時間の遵守: 推奨されるSMS/MMS/RCSのウィンドウ（午後8時～午後12時）と、市場および州の送信時間の例です。
- インテリジェントタイミング: ユーザーごとに最適な送信時間を計算します。ワークスペースのサイレント時間と併用して有効にすると、サイレント時間がその計算に考慮されます。
- レート制限とフリークエンシーキャップ: サイレント時間とは独立して適用される、別の配信コントロールです。