Rapports SMS

Le présent article de référence couvre les indicateurs SMS utilisés chez Braze, ainsi que la façon de les afficher dans vos campagnes SMS.

Analyse de campagne

Une fois que vous avez lancé votre campagne, vous pouvez revenir à la page des détails de cette campagne pour afficher les indicateurs clés. Accédez à la page des campagnes et sélectionnez votre campagne pour ouvrir la page des détails. Pour les cartes de contenu messages SMS envoyés dans Canvas, reportez-vous à Analytique Canvas.

À partir de l’onglet Analyse/analytique de la campagne, vous pouvez consulter vos rapports dans une série d’adjectifs. Vous pouvez voir plus ou moins que ceux énumérés dans les sections ci-dessous, mais chacun a son propre objectif utile.

Détails de la campagne

Le panneau Détails de la campagne présente un aperçu de haut niveau de l’ensemble des performances de votre SMS.

Examinez ce panneau pour voir les indicateurs globaux tels que le nombre de messages envoyés au nombre de destinataires, le taux de conversion primaire et le chiffre d’affaires total généré par ce message. Vous pouvez également consulter les paramètres de livraison, d’audience et de conversion à partir de cette page.

Groupes de contrôle

Pour mesurer l’impact d’un message SMS individuel, vous pouvez ajouter un groupe de contrôle à un test A/B. Le panneau supérieur Détails de la campagne n’inclut pas les indicateurs de la variante Groupe de contrôle.

modifications depuis la dernière consultation

Le nombre de mises à jour de la campagne par d’autres membres de votre équipe est suivi par l’indicateur Changements depuis le dernier affichage sur la page d’aperçu de la campagne. Sélectionnez Modifications depuis la dernière consultation pour afficher un journal des modifications apportées au nom de la campagne, à sa planification, à ses étiquettes, à son message, à son audience, à son statut d’approbation ou à la configuration de l’accès de l’équipe. Pour chaque mise à jour, vous pouvez voir qui a effectué la mise à jour et quand. Vous pouvez utiliser ce journal des modifications pour vérifier les changements apportés à votre campagne.

Performances des SMS

Le panneau “ Performance SMS” indique le niveau de performance de votre message en fonction de différents critères. Les indicateurs de ce volet varient en fonction de votre canal de communication choisi, et selon que vous exécutez ou non un test multivarié. Vous pouvez cliquer sur l’icône Preview pour visualiser votre message pour chaque variante ou canal de communication.

Si vous souhaitez simplifier votre vue, cliquez sur Add/Remove Columns (Ajouter/Supprimer des colonnes ) et effacez les indicateurs que vous souhaitez. Par défaut, tous les indicateurs sont affichés.

Métriques de messages SMS

Voici une description de certaines indicateurs clés que vous pouvez voir lors de l’examen des performances de vos messages. Pour obtenir les définitions complètes de tous les indicateurs SMS, consultez le glossaire des indicateurs de rapport et filtrez par SMS.

Indicateurs	Définition
Envoyé	Envoyé est chaque fois qu'une campagne ou une étape du canvas a été lancée ou déclenchée, et qu'un SMS a été envoyé depuis Braze. Il est possible que le SMS ne soit pas parvenu à l'appareil de l'utilisateur en raison d'erreurs.
Envois à l’opérateur	L'envoi au transporteur est obsolète, mais continuera d'être pris en charge par les utilisateurs qui en disposent déjà. Il s'agit de la somme des livraisons/distributions confirmées, des rejets et des envois dont la livraison ou le rejet n'a pas été confirmé par le transporteur. Ceci inclut les instances dans lesquelles les opérateurs ne fournissent pas de confirmation de livraison ou de rejet, car certains opérateurs ne proposent pas ce service ou ne peuvent pas le faire au moment de l'envoi.
Échecs de réception	On parle d'échec de réception/distribution lorsque le SMS n'a pas pu être envoyé en raison d'un débordement des files d'attente (envoi de SMS à un débit supérieur à celui que vos codes longs ou courts peuvent supporter).
Livraison confirmée	On parle de réceptions confirmées lorsque l'opérateur a confirmé que le message a été délivré au numéro de téléphone cible.
Rejets	Les rejets désignent les cas où le SMS a été rejeté par l'opérateur. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, notamment le filtrage du contenu par l'opérateur, la disponibilité de l'appareil de destination, le fait que le numéro de téléphone n'est plus en service, etc.
Désabonnement	On parle de désabonnement lorsqu'un utilisateur a répondu à votre message avec un mot-clé de désabonnement et qu'il a été désabonné de votre programme SMS.
Aide	On parle d'aide lorsqu'un utilisateur a répondu à votre message avec un mot-clé AIDE et qu'une réponse automatique AIDE lui a été envoyée.
Nombre total de clics	Le nombre total de clics est le nombre de destinataires uniques qui ont cliqué sur un lien dans l'e-mail délivré.

Performances historiques

Le panneau Performances historiques vous permet de visualiser les indicateurs du panneau Performances des messages sous la forme d’un graphique dans le temps. Utilisez les filtres en haut du volet pour modifier les statistiques et les canaux affichés dans le graphique. La plage temporelle de ce graphique reflète toujours la plage de temps spécifiée en haut de la page.

Pour obtenir une ventilation jour par jour, cliquez sur le menu hamburger et sélectionnez Télécharger CSV pour recevoir une exportation CSV du rapport.

Réponses à des mots-clés

Le panneau Réponses par mot-clé vous montre une chronologie des mots-clés entrants avec lesquels les utilisateurs ont répondu après avoir reçu votre message.

Ici, vous pouvez également consulter la répartition des réponses pour chaque catégorie de mots clés afin de déterminer les prochaines étapes du reciblage et de création d’un segment.

Détails de l’événement de conversion

Le panneau Détails de l’événement de conversion vous indique les performances de vos événements de conversion pour votre campagne. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Événements de conversion.

Corrélation de conversion

Le panneau Corrélation de conversion vous donne des informations sur les attributs et les comportements des utilisateurs qui favorisent ou entravent les résultats que vous avez définis pour les campagnes. Pour plus d’informations, consultez la section Corrélation de conversion.

Événements SMS Currents

Comme pour les e-mails, Braze reçoit des événements au niveau utilisateur liés à un message SMS à mesure qu’il effectue son parcours à destination d’un utilisateur. Tout événement SMS entrant sera également envoyé en tant qu’événement Currents par le biais de l’événement SMS InboundReceived. Cela vous permet d’effectuer des actions supplémentaires ou des rapports sur les messages que vos utilisateurs envoient en dehors de la plateforme Braze.

Rapport de rétention

Les rapports de rétention indiquent les taux auxquels vos utilisateurs ont effectué un événement de rétention sélectionné sur les périodes dans une campagne ou un Canvas spécifique. Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports de rétention.

Rapport d’entonnoir

Le rapport d’entonnoir offre un rapport visuel qui vous permet d’analyser les parcours de vos clients après la réception d’une campagne ou d’un Canvas. Si votre campagne ou votre Canvas utilise un groupe de contrôle ou plusieurs variantes, vous serez en mesure de comprendre comment les différentes variantes ont impacté le tunnel de conversion à un niveau plus précis et de l’optimiser en fonction de ces données.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports d’entonnoirs.