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Assistance Braze

Découvrez comment accéder au portail d’assistance Braze, soumettre et suivre des demandes d’assistance, et fournir les informations nécessaires à une résolution des problèmes efficace.

Accéder au portail d’assistance

Pour contacter l’équipe d’assistance Braze, accédez au tableau de bord de Braze et sélectionnez Support > Get help with Operator > Contact Support.

Cela ouvre BrazeAI Operator^TM avec la possibilité de créer un ticket d’assistance directement. Operator peut résoudre votre problème en utilisant le contexte de votre conversation et de l’écran actuel. Si Operator ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez lui demander de rédiger un ticket d’assistance basé sur votre conversation, puis soumettre le ticket dans le portail d’assistance Braze (si vous êtes un contact d’assistance désigné) ou via notre formulaire d’assistance standard.

Pour en savoir plus, consultez soumettre des tickets d’assistance avec BrazeAI Operator. Si vous ne savez pas si vous êtes un contact d’assistance Braze, contactez l’administrateur Braze de votre entreprise, votre gestionnaire de réussite Braze ou le propriétaire du compte.

Le menu déroulant « Support » affichant « Get help with Operator ».

Ajouter des contacts d’assistance désignés

Les contacts d’assistance désignés peuvent accéder à toutes les demandes d’assistance de votre entreprise, quel que soit l’auteur de la soumission. Vous pouvez définir des utilisateurs comme contacts d’assistance désignés directement depuis la page Edit user.

Accédez à Paramètres > Utilisateurs de l’entreprise, puis recherchez l’utilisateur par son nom ou son adresse e-mail.
Sélectionnez le nom de l’utilisateur ou survolez la ligne du nom de l’utilisateur pour afficher un menu.
Dans le menu, sélectionnez Edit pour être redirigé vers la page Edit user.
Cochez la case Set this user as a Designated Support Contact for Braze Support Portal.

Obtenir l’accès

Lorsqu’un utilisateur est désigné comme contact d’assistance, le portail d’assistance Braze lui envoie un e-mail de bienvenue avec des instructions pour configurer son accès.

Consulter les demandes de votre entreprise

Si vous êtes un contact d’assistance désigné, utilisez les vues de filtre My Org’s dans le portail d’assistance pour consulter toutes les demandes soumises par les utilisateurs de votre entreprise. Les demandes provenant de tous les canaux de soumission (BrazeAI Operator^TM, formulaire web, e-mail ou portail) sont incluses dans ces vues.

Bonnes pratiques pour soumettre une demande d’assistance

Fournir autant d’informations que possible

Plus vous pouvez fournir d’informations, mieux c’est. Incluez des détails tels que l’espace de travail, l’URL de la campagne ou du segment, ainsi que tout ID externe pertinent. Cela peut nous aider à résoudre votre problème plus efficacement.

Fournir un échantillon d’utilisateurs

Partagez un échantillon d’utilisateurs plutôt que l’ensemble du segment concerné. Fournir un nombre réduit d’utilisateurs nous aide à affiner notre périmètre et à accélérer nos investigations.

Préciser le comportement attendu par rapport au comportement réel

Indiquez-nous ce que vous attendiez et ce qui s’est réellement passé. Cela peut nous aider à réduire les causes possibles du problème.

Joindre des images pertinentes

Pensez à joindre une capture d’écran pour illustrer le problème. Fournir ces images peut considérablement faciliter notre compréhension du problème et accélérer le processus de résolution.

Évaluer l’impact

Sélectionnez le niveau de gravité approprié pour nous aider à affecter les bonnes ressources à la résolution du problème.

Important

Marquer un problème comme « Critique » signifie que votre instance de production est hors service et que tout travail dans Braze est arrêté.

Résolution des problèmes de chargement du tableau de bord

Si le tableau de bord de Braze ne se charge pas correctement, essayez les étapes suivantes avant de contacter l’assistance :

Ouvrez le tableau de bord dans un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Désactivez les bloqueurs de publicités et les extensions de navigateur, puis rechargez le tableau de bord.
Si vous utilisez un VPN, déconnectez-vous et réessayez.

Si la console de développement de votre navigateur affiche ERR_BLOCKED_BY_CLIENT, une extension ou un bloqueur de publicités bloque les ressources du tableau de bord. Désactivez le bloqueur pour l’URL de votre tableau de bord de Braze et rechargez la page.

Résolution des problèmes d’accès

Si vous recevez une erreur lors de la connexion au portail d’assistance Braze, telle que Check your entry, assurez-vous d’avoir suivi le lien dans votre e-mail de bienvenue pour définir un mot de passe pour le portail. Si vous l’avez déjà fait ou si vous pouviez auparavant vous connecter au portail, créez un ticket d’assistance.

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