Reciblage des utilisateurs

En plus de modifier l’état d’abonnement de l’utilisateur et d’envoyer des réponses automatiques basées sur les mots-clés entrants, Braze enregistre également les interactions dans le profil utilisateur à des fins de filtrage et de déclenchement de messages.

Ces filtres et déclencheurs vous permettent de filtrer les actions en fonction des utilisateurs qui ont reçu ou répondu à des Campaigns SMS, MMS et RCS, ou d’interagir davantage avec les utilisateurs qui ont cliqué sur des URL raccourcies.

Conseil

Pour en savoir plus sur les mots-clés personnalisés et comment configurer la messagerie bidirectionnelle pour tirer parti de ces options de reciblage, consultez notre article sur les mots-clés personnalisés.

Options de reciblage

Remarque

Lors de la création d’audiences avec le reciblage des utilisateurs, vous pouvez souhaiter inclure ou exclure certains utilisateurs en fonction de leurs préférences, et afin de respecter les lois sur la confidentialité, telles que le droit « Ne pas vendre ou partager » en vertu du CUP. Les marketeurs doivent mettre en œuvre les filtres pertinents pour l’éligibilité des utilisateurs dans les critères d’entrée de leur Canvas et/ou Campaign.

Filtrer les utilisateurs par SMS, MMS et RCS

Les utilisateurs peuvent être filtrés en fonction de la date de leur dernière réception d’un SMS, MMS ou RCS, ou s’ils ont reçu un SMS, MMS ou RCS provenant d’une Campaign spécifique. Les filtres peuvent être définis à l’étape Audiences cibles du générateur de Campaign.

Remarque

Lorsqu’un message est reçu, ouvert ou cliqué, Braze met à jour les données de tous les profils qui partagent le même numéro de téléphone que le profil ayant enregistré l’interaction. Les utilisateurs qui partagent un numéro de téléphone avec quelqu’un qui a reçu, ouvert ou cliqué le message peuvent correspondre à ce filtre même s’ils ne faisaient pas partie à l’origine de la Campaign ou n’ont pas reçu directement le message.

Filtrer par dernier SMS/MMS/RCS reçu

Filtrer par messages reçus d’une Campaign SMS/MMS/RCS

Filtre les utilisateurs qui ont reçu un message d’une Campaign spécifique. Avec ce filtre, vous avez également la possibilité de filtrer ceux qui n’ont pas reçu de messages d’une Campaign.

Déclencher des messages lorsque les utilisateurs reçoivent un SMS, MMS ou RCS

Pour déclencher des messages lorsque les utilisateurs reçoivent des messages SMS, MMS ou RCS provenant d’une Campaign spécifique, sélectionnez Interagir avec une Campaign comme action de déclenchement pour une Campaign basée sur les actions. Ensuite, sélectionnez Recevoir un SMS et la Campaign que vous souhaitez utiliser.

Filtrer par liens de suivi avancés

Reciblez les utilisateurs qui ont cliqué sur des Campaigns avec des liens de suivi avancés. Seules les Campaigns pour lesquelles le suivi avancé est activé apparaissent dans les menus déroulants suivants :

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur une Campaign SMS, MMS ou RCS spécifique

1. Créez un Segment à l’aide du filtre A cliqué/ouvert une Campaign.
2. Sélectionnez a cliqué sur un lien SMS raccourci.
3. Choisissez la Campaign souhaitée.

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur une étape de Canvas spécifique

1. Créez un Segment à l’aide du filtre A cliqué/ouvert une étape.
2. Sélectionnez a cliqué sur un lien SMS raccourci.
3. Choisissez le Canvas et l’étape du Canvas souhaités.

Reciblage par catégorie de mots-clés spécifique

En plus des trois catégories de mots-clés par défaut (Abonnement, Désabonnement et Aide), vous pouvez également créer jusqu’à 25 catégories de mots-clés personnalisées, ce qui vous permet d’identifier des mots-clés et des réponses arbitraires. Ces catégories peuvent être utilisées pour le filtrage et le reciblage. Pour en savoir plus sur les catégories de mots-clés globales et comment les configurer, consultez la section Traitement des mots-clés.

Filtrer par récence

Filtrez en fonction de la récence de la réponse d’un utilisateur à votre programme SMS, MMS ou RCS. Ce filtre évalue la dernière date à laquelle un utilisateur a envoyé un message entrant correspondant à l’une des catégories de mots-clés.

Filtrer par attribution de Campaign ou de Canvas

Filtrez les utilisateurs qui ont répondu à une Campaign SMS, MMS ou RCS spécifique, à un composant Canvas, à une catégorie de mots-clés ou à une étiquette.

Remarque

Ces filtres utilisent les données d’interaction de messagerie. Pour les Campaigns et Canvas arrêtés, ces données expirent après trois mois si elles ne sont pas utilisées dans un filtre de reciblage actif. Les données expirées peuvent être restaurées. La fenêtre de rétention de votre espace de travail peut différer de la valeur par défaut.

Filtrer par réponse à une Campaign spécifique avec catégorie de mots-clés

Filtrer par réponse à une Campaign ou un Canvas avec une étiquette spécifique

Filtrer par réponse à une étape spécifique

Déclencher des messages par mot-clé

Les messages peuvent être déclenchés lorsque les utilisateurs envoient des messages entrants en fonction des catégories de mots-clés (l’utilisateur a envoyé l’un des mots-clés) ou d’autres mots-clés (l’utilisateur a envoyé un mot-clé qui ne correspond à aucune des catégories existantes). Ces déclencheurs sont configurés à l’étape Réception du générateur de Campaign.

Lors de l’évaluation d’un message entrant par rapport à un événement déclencheur défini, les espaces en début et en fin de message sont supprimés avant le début de l’évaluation.

Conseil

Si un Canvas basé sur une action est déclenché par un message SMS ou MMS entrant, vous pouvez référencer les propriétés Liquid SMS prises en charge dans n’importe quelle étape du Canvas jusqu’au prochain parcours d’action.

Déclencher par catégorie de mots-clés entrants

Déclencher par mots-clés arbitraires

Notez que lorsque vous déclenchez un message sur une réponse par mot-clé « Autre », vous avez la possibilité d’évaluer le corps du mot-clé sur une correspondance exacte du texte. Cette correspondance suit les mêmes règles que celles indiquées : seul le message exact composé d’un seul mot est traité (insensible à la casse). Un mot-clé envoyé Hello Braze! ne correspondrait pas aux critères affichés dans l’exemple suivant.

Modèles de mots-clés

Lorsque vous déclenchez une Campaign ou un composant Canvas à partir d’un SMS ou MMS entrant, vous pouvez éventuellement intégrer le texte ou les pièces jointes multimédias envoyés par l’utilisateur dans le corps de votre Campaign ou Canvas avec Liquid. Cela vous permet d’accéder à la réponse de l’utilisateur, que vous pouvez ensuite inclure dans votre réponse, appliquer une logique conditionnelle, ou toute autre action réalisable avec Liquid.

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