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Examiner les échecs d’envoi WhatsApp

Consultez cette page lorsque les réceptions ou les lectures WhatsApp sont plus faibles que prévu, ou lorsque les Échecs affichés dans l’analyse des campagnes semblent anormalement élevés.

Workflow d’investigation

Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre.

Confirmez les échecs dans l’analyse de la campagne ou du Canvas. Ouvrez l’étape de message et examinez le nombre d’échecs ainsi que le taux d’échec. Si les échecs semblent élevés par rapport aux envois ou aux réceptions, passez à l’étape suivante.
Trouvez le code d’erreur dans Messaging Observability. Ouvrez Messaging Observability pour le même envoi et notez le code d’erreur du fournisseur (par exemple, 131049 pour les limites marketing par utilisateur). Consultez la section Codes d’échec courants pour interpréter le code et déterminer les prochaines étapes.
Exportez les échecs avec Currents à des fins d’analyse ou de reciblage. Une fois le code d’erreur identifié, exportez les événements d’échec d’envoi WhatsApp via Currents. Utilisez ces données pour analyser les tendances d’échec dans votre entrepôt de données, ou pour créer des segments et recibler les utilisateurs sur un autre canal.

Codes d’échec courants

Code d’erreur	Cause typique	Étape suivante
`131049`	Limite de fréquence marketing par utilisateur de Meta ou pause marketing aux États-Unis	Consultez les ressources Meta et Recibler les utilisateurs sur d’autres canaux Braze
`130472`	Groupe de contrôle d’une expérience marketing de Meta	Consultez la FAQ des ressources Meta
`131026`	Diverses raisons de non-réception (Meta ne divulgue pas les détails)	Évitez les nouvelles tentatives immédiates et consultez la résolution des problèmes de l’API Cloud de Meta

Accès au compte Messaging supprimé

Si quelqu’un supprime l’accès de Braze à votre compte Messaging dans Meta, Braze n’en est pas informé. En revanche, les envois commencent à échouer avec des erreurs d’autorisation. Au bout d’un certain temps, Braze marque le numéro comme inactif, le journal d’activité des messages affiche WhatsApp messaging service has no sending numbers et le numéro n’apparaît plus dans l’éditeur WhatsApp.

Vérifiez l’accès partenaire de Braze dans le gestionnaire WhatsApp, puis reconnectez-vous via Embedded Signup si nécessaire. Pour comprendre le lien entre les comptes Messaging et les numéros partagés, consultez Comptes WhatsApp et comptes Messaging.

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