Limite de débit et limite de fréquence

La limite de débit et la limite de fréquence peuvent être utilisées conjointement pour vous assurer que vos utilisateurs reçoivent les messages dont ils ont besoin.

À propos de la limitation du débit

Braze vous permet de contrôler la pression marketing en limitant le débit de vos Campaigns, en régulant le volume de trafic sortant de votre plateforme. Vous pouvez mettre en œuvre deux types de limitation du débit pour vos Campaigns :

1. Limitation du débit centrée sur l’utilisateur : se concentre sur l’offre de la meilleure expérience pour l’utilisateur.
2. Limitation du débit de vitesse de distribution : prend en compte la bande passante de vos serveurs.

Braze ne prend pas en charge la limitation du débit par seconde. Braze essaie de répartir uniformément les envois de messages tout au long de la minute, mais ne peut pas le garantir. Par exemple, si vous avez une Campaign avec une limite de débit de 5 000 messages par minute, nous essayons de répartir les 5 000 requêtes de manière uniforme sur la minute (environ 84 messages par seconde), mais il peut y avoir une certaine variation du débit par seconde.

Limitation du débit centrée sur l’utilisateur

Au fur et à mesure que vous créez davantage de Segments, il y aura des cas où l’appartenance de ces Segments se chevauche. Si vous envoyez des Campaigns à ces Segments, vous souhaitez vous assurer que vous ne contactez pas vos utilisateurs trop souvent. Si un utilisateur reçoit trop de messages dans un court laps de temps, il se sentira submergé et désactivera les notifications push ou désinstallera votre application.

Filtres de Segment pertinents

Braze fournit les filtres suivants pour vous aider à limiter la fréquence à laquelle vos utilisateurs reçoivent des messages :

• Last Engaged With Message
• Last Received Any Message
• Last Received Push
• Last Received Email
• Last Received SMS

Mise en œuvre des filtres

Imaginons que nous ayons créé un Segment nommé « Retargeting Filter Showcase » avec un filtre « Dernière utilisation de l’application il y a plus de 7 jours » pour cibler les utilisateurs. Il s’agirait d’un Segment de réengagement standard.

Si d’autres Segments plus ciblés ont reçu des notifications récemment, vous ne souhaitez peut-être pas que vos utilisateurs soient ciblés par des Campaigns plus génériques destinées à ce Segment. En ajoutant le filtre « Last Received Push » à ce Segment, l’utilisateur s’est assuré que s’il a reçu une autre notification au cours des 24 dernières heures, il sortira de ce Segment pour les 24 heures suivantes. S’il répond toujours aux autres critères du Segment 24 heures plus tard et n’a pas reçu d’autres notifications, il reviendra dans le Segment.

L’ajout de ce filtre à tous les Segments ciblés par des Campaigns ferait en sorte que vos utilisateurs reçoivent un maximum d’une notification push toutes les 24 heures. Vous pourriez ensuite prioriser vos messages en vous assurant que vos messages les plus importants sont distribués avant les messages moins importants.

Définir un plafond maximal d’utilisateurs

Dans l’étape Target Audiences de votre outil de composition de Campaign, vous pouvez également limiter le nombre total d’utilisateurs qui recevront votre message. Cela sert de vérification indépendante de vos filtres de Campaign.

En sélectionnant la limite maximale d’utilisateurs, vous pouvez limiter le volume de messages envoyés par canal ou globalement pour tous les types de messages. Braze n’envoie pas de messages aux utilisateurs affectés aux groupes de contrôle, ils ne sont donc pas comptabilisés dans la limite.

Plafond maximal d’utilisateurs pour les Campaigns multicanales

Pour les Campaigns multicanales, Braze sélectionne d’abord une audience dans la limite de votre plafond maximal d’utilisateurs configuré. Braze évalue ensuite chaque utilisateur de cette audience plafonnée pour chaque canal de la Campaign.

En conséquence, la taille de l’audience plafonnée reste la même, mais les envois par canal peuvent varier en fonction de l’éligibilité au canal. Par exemple, si vous définissez un plafond maximal d’utilisateurs de 500 000 et qu’un utilisateur n’est éligible que pour les notifications push et les Content Cards, cet utilisateur reçoit ces canaux mais pas l’e-mail.

Si vous séparez ces canaux en Campaigns distinctes qui ciblent chacune le même Segment et ont chacune leur propre plafond maximal d’utilisateurs, chaque Campaign évalue et plafonne les utilisateurs indépendamment. Braze ne garantit pas que chaque Campaign sélectionne exactement le même sous-ensemble d’utilisateurs.

Si vous avez besoin de Campaigns de suivi pour cibler les utilisateurs ayant reçu une Campaign antérieure, créez un Segment à l’aide du filtre Received Campaign, puis utilisez ce Segment pour les Campaigns de suivi.

Plafond maximal d’utilisateurs avec optimisations

Pour une Campaign à envoi unique utilisant Optimiser avec BrazeAI^TM, la Campaign se compose de deux envois : l’expérience initiale et l’envoi optimisé.

Pour configurer un plafond maximal d’utilisateurs dans ce scénario, sélectionnez Limit send volume, puis sélectionnez Lifetime of the campaign, et saisissez une valeur pour Maximum sends. Votre limite d’audience est répartie selon les pourcentages affichés dans le panneau A/B Testing.

Si vous sélectionnez Every time campaign is scheduled, ces deux phases seront limitées séparément au nombre défini. Ce n’est généralement pas souhaitable.

Définir un plafond maximal d’impressions sur les Campaigns

Pour les messages in-app, vous pouvez contrôler la pression marketing en définissant un nombre maximal d’impressions qui seront affichées à votre base d’utilisateurs, après quoi Braze n’enverra plus de messages à vos utilisateurs. Cependant, il est important de noter que ce plafond n’est pas exact.

Les règles des messages in-app sont envoyées à une application au début de la session, ce qui signifie que Braze peut envoyer un message à l’utilisateur avant que le plafond ne soit atteint, mais qu’au moment où l’utilisateur déclenche le message, le plafond a déjà été atteint. Dans cette situation, l’appareil affichera quand même le message.

Par exemple, imaginons que vous avez un jeu avec un message in-app qui se déclenche lorsqu’un utilisateur réussit un niveau, et que vous le plafonnez à 100 impressions. Il y a eu 99 impressions jusqu’à présent. Alice et Bob ouvrent tous les deux le jeu, et Braze indique à leurs appareils qu’ils sont éligibles pour recevoir le message lorsqu’ils réussissent un niveau. Alice réussit un niveau en premier et reçoit le message. Bob réussit le niveau ensuite, mais comme son appareil n’a pas communiqué avec les serveurs de Braze depuis le début de sa session, son appareil ignore que le message a atteint son plafond, et il reçoit également le message. Cependant, lorsqu’un plafond d’impressions a été atteint, la prochaine fois qu’un appareil demande la liste des messages in-app éligibles, le système n’enverra pas ce message et le supprimera de cet appareil.

Limitation du débit et test A/B

Lorsque vous utilisez la limitation du débit avec un test A/B, la limite de débit n’est pas appliquée au groupe de contrôle de la même manière qu’au groupe de test, ce qui constitue une source potentielle de biais temporel. Pour éviter ce biais, utilisez des fenêtres de conversion appropriées.

Limitation du débit de vitesse de distribution

Si vous anticipez que des Campaigns importantes provoqueront un pic d’activité des utilisateurs et surchargeront vos serveurs, vous pouvez spécifier une limite de débit par minute pour l’envoi de messages, ce qui signifie que Braze n’enverra pas plus que votre paramètre de limite de débit dans une minute.

Lors du ciblage des utilisateurs pendant la création d’une Campaign, vous pouvez accéder à Target Audiences (pour les Campaigns) ou Send Settings (pour Canvas) pour sélectionner une limite de débit (par incréments variés, de 10 à 500 000 messages par minute).

Notez que les Campaigns sans limitation de débit peuvent dépasser ces limites de distribution. Cependant, sachez que les messages seront abandonnés s’ils sont retardés de 72 heures ou plus en raison d’une limite de débit trop basse. Si la limite de débit est trop basse, le créateur de la Campaign recevra des alertes dans le tableau de bord et par e-mail.

Exemple

Si vous essayez d’envoyer 75 000 messages avec une limite de débit de 10 000 par minute, la distribution sera étalée sur huit minutes. Votre Campaign distribuera un maximum de 10 000 messages pour chacune des sept premières minutes, et 5 000 au cours de la dernière minute.

Nombre d’envois

Notez que les messages limités en débit peuvent ne pas être envoyés de manière uniforme au cours de chaque minute. En utilisant l’exemple d’une limite de débit de 10 000 par minute, cela signifie que Braze s’assure qu’un maximum de 10 000 messages sont envoyés par minute. Cela peut signifier qu’un pourcentage plus élevé des 10 000 messages est envoyé dans la première moitié de la minute par rapport à la seconde moitié.

La limite de débit est appliquée au début de la tentative d’envoi du message. Lorsqu’il y a des fluctuations dans le temps nécessaire pour terminer l’envoi, le nombre d’envois terminés peut légèrement dépasser la limite de débit pendant quelques minutes. Au fil du temps, le nombre d’envois par minute s’établira en moyenne à un maximum ne dépassant pas la limite de débit.

Campaigns multicanales et Canvas

Lorsque vous définissez une limite de débit de vitesse de distribution pour une Campaign multicanale ou un Canvas, vous pouvez choisir de définir soit une limite de débit partagée, soit une limite par canal.

Lorsqu’une Campaign multicanale ou un Canvas utilise une limite de débit partagée, cela signifie que le nombre total de messages envoyés par minute depuis la Campaign ou le Canvas ne dépasse pas la limite de débit. Par exemple, si votre Canvas a une limite de débit de 500 000 par minute et contient des étapes de messages e-mail et SMS, Braze envoie un total de 500 000 messages par minute pour l’e-mail et le SMS combinés.

Lorsqu’une Campaign multicanale ou un Canvas utilise une limitation du débit par canal, la limite de débit s’appliquera à chacun de vos canaux sélectionnés. Par exemple, vous pouvez configurer votre Campaign ou Canvas pour envoyer un maximum de 5 000 webhooks et 2 500 messages SMS par minute pour l’ensemble de la Campaign ou du Canvas.

Notifications push

Pour les Campaigns ou Canvas avec des plateformes push (comme Android, iOS, Web Push ou Kindle), vous pouvez sélectionner Push notifications pour imposer une limite de débit partagée entre toutes les plateformes push de votre Campaign ou Canvas.

Si vous sélectionnez une limite pour les notifications push, vous ne pouvez pas définir de limites de débit individuelles par canal push. De même, si vous sélectionnez des limites pour des canaux push individuels, vous ne pouvez pas définir de limites de notifications push partagées.

Considérations relatives à la limitation du débit

Quelques points à garder à l’esprit lors de la configuration des limites de débit et le comportement attendu :

• Les envois SMS sont soumis à une limite de débit de 50 000 par groupe d’abonnement. Certains fournisseurs de SMS peuvent imposer d’autres limites.
• Les messages suivants ne seront pas régulés par la limite de débit et ne seront pas comptabilisés dans celle-ci :
  • Envois de test
  • Groupes initiateurs
  • Content Cards configurées pour être créées « à la première impression » (cela sera contrôlé par le taux d’impressions de l’application. Consultez Création de cartes pour plus d’informations sur les différences entre les options de création de cartes.)
• Les limites de débit de vitesse de distribution ne sont pas prises en charge pour les éléments suivants :
  • Réponses automatiques SMS
  • Messages couverts par un SLA (comme les e-mails transactionnels)
  • Messages in-app
  • Feature flags
  • Banners

Limitation du débit et nouvelles tentatives de contenu connecté

Lorsque la nouvelle tentative de contenu connecté est activée, Braze retentera les appels échoués tout en respectant la limite de débit que vous avez définie pour chaque renvoi. Considérons le scénario d’envoi de 75 000 messages avec une limite de débit de 10 000 par minute. Imaginez que lors de la première minute, l’appel échoue ou est lent et n’envoie que 4 000 messages.

Au lieu d’essayer de rattraper le retard et d’envoyer les 6 000 messages restants dans la deuxième minute ou de les ajouter aux 10 000 déjà prévus, Braze déplacera ces 6 000 messages à la fin de la file d’attente et ajoutera une minute supplémentaire, si nécessaire, au temps total nécessaire pour envoyer votre message.

Minute	Sans échec	6 000 échecs à la minute 1
1	10 000	4 000
2	10 000	10 000
3	10 000	10 000
4	10 000	10 000
5	10 000	10 000
6	10 000	10 000
7	10 000	10 000
8	5 000	10 000
9	0	6 000

Les requêtes de contenu connecté ne sont pas limitées en débit indépendamment et suivront la limite de débit des webhooks. Cela signifie que s’il y a un appel de contenu connecté vers un endpoint unique par webhook, vous pouvez vous attendre à 5 000 webhooks et aussi 5 000 appels de contenu connecté par minute. Notez que la mise en cache peut affecter cela et réduire le nombre d’appels de contenu connecté. De plus, les nouvelles tentatives peuvent augmenter les appels de contenu connecté, nous recommandons donc de vérifier que l’endpoint de contenu connecté peut gérer une certaine fluctuation.

À propos de la limite de fréquence

À mesure que votre base d’utilisateurs continue de croître et que vos communications évoluent pour inclure des Campaigns liées au cycle de vie, déclenchées, transactionnelles et de conversion, il est important d’éviter que vos notifications paraissent intrusives ou perturbatrices. En offrant un meilleur contrôle sur l’expérience de vos utilisateurs, la limite de fréquence vous permet de créer les Campaigns que vous souhaitez sans submerger votre audience.

Utiliser la limitation du débit et la limite de fréquence ensemble

Lorsque vous activez à la fois la limitation du débit et la limite de fréquence sur une Campaign, Braze les applique dans l’ordre suivant :

1. La limitation du débit est appliquée en premier pour sélectionner le groupe initial d’utilisateurs pouvant recevoir des messages.
2. La limite de fréquence est appliquée ensuite pour filtrer les utilisateurs de ce groupe.
3. Les messages sont envoyés aux utilisateurs restants.

Exemple

Avec une limitation du débit de 500 utilisateurs et la limite de fréquence activée, si 200 de ces 500 utilisateurs à débit limité sont soumis à la limite de fréquence, seuls 300 messages sont envoyés, et non 500.

Recommandations

Si vous devez atteindre un nombre spécifique d’utilisateurs lorsque vous utilisez les deux fonctionnalités ensemble, envisagez les approches suivantes :

• Augmentez votre limitation du débit : pour prendre en compte les utilisateurs soumis à la limite de fréquence. Par exemple, si vous souhaitez atteindre 500 utilisateurs mais que vous vous attendez à ce que certains soient soumis à la limite de fréquence, définissez votre limitation du débit plus élevée (par exemple, 1 000 utilisateurs).
• Utilisez la limitation du débit seule : si votre objectif est de contrôler le volume de messages envoyés par Campaign.
• Contactez votre gestionnaire de la satisfaction client : pour obtenir de l’aide dans la conception d’une stratégie de communication robuste qui équilibre les besoins métier et les considérations techniques.

Aperçu de la fonctionnalité

La limite de fréquence est appliquée au niveau de l’envoi d’une Campaign ou d’un composant Canvas et peut être configurée pour chaque espace de travail depuis Paramètres > Règles de limite de fréquence.

Par défaut, la limite de fréquence est activée lors de la création de nouvelles Campaigns. À partir de là, vous pouvez choisir les options suivantes :

• Le canal de communication que vous souhaitez plafonner : notification push, e-mail, SMS, MMS, RCS, webhook, WhatsApp, LINE, ou l’un de ces canaux. Les SMS, MMS et RCS partagent un seul type de règle de limite de fréquence (le tableau de bord l’intitule SMS ou SMS/MMS/RCS, selon que le MMS est activé ou non).
• Le nombre de fois que chaque utilisateur devrait recevoir une Campaign ou un composant Canvas envoyé depuis un canal au cours d’une période donnée.
• Le nombre de fois que chaque utilisateur devrait recevoir une Campaign ou un composant Canvas envoyé par étiquette au cours d’une période donnée.

Cette période peut être mesurée en minutes, jours ou semaines (sept jours), avec une durée maximale de 30 jours.

Chaque ligne de limites de fréquence est connectée à l’aide de l’opérateur AND, et vous pouvez ajouter jusqu’à 10 règles par espace de travail. Vous pouvez inclure plusieurs plafonds pour les mêmes types de messages. Par exemple, vous pouvez limiter les utilisateurs à une seule notification push par jour et à trois notifications push par semaine maximum. Notez que les messages abandonnés ne sont pas comptabilisés dans la limite de fréquence.

Comportement lorsque les utilisateurs sont soumis à la limite de fréquence ou qu’un message est abandonné sur une étape Canvas

La limite de fréquence globale seule ne fait pas sortir les utilisateurs d’un Canvas. Sur les étapes Message, les utilisateurs avancent toujours lorsqu’un message n’est pas envoyé en raison de la limite de fréquence globale, conformément à la manière dont les utilisateurs avancent dans l’étape. Il en va de même lorsqu’un message est abandonné (par exemple, par une condition d’abandon Liquid) : l’utilisateur continue à travers le Canvas comme si le message avait été envoyé.

Cela est distinct des validations de réception sur une étape Message. Si un utilisateur ne répond pas à vos critères de validation de réception au moment de l’envoi, il peut sortir du Canvas à cette étape.

Règles de réception

Il peut y avoir certaines Campaigns, comme les messages transactionnels, que vous souhaitez toujours faire parvenir à l’utilisateur, même s’il a déjà atteint sa limite de fréquence. Par exemple, une application de livraison peut souhaiter envoyer un e-mail ou une notification push lorsqu’un article est livré, quel que soit le nombre de Campaigns que l’utilisateur a reçues.

Si vous souhaitez qu’une Campaign particulière outrepasse les règles de limite de fréquence, vous pouvez configurer cela dans le tableau de bord de Braze lors de la planification de la réception de cette Campaign en basculant Limite de fréquence sur OFF.

Après cela, il vous sera demandé si vous souhaitez que cette Campaign soit toujours comptabilisée dans votre limite de fréquence. Les messages comptabilisés dans la limite de fréquence sont inclus dans les calculs du filtre Canal intelligent.

Lors de l’envoi de Campaigns API, qui sont souvent transactionnelles, vous aurez la possibilité de spécifier qu’une Campaign doit ignorer les règles de limite de fréquence en définissant override_frequency_capping sur true dans la requête API.

Par défaut, les nouvelles Campaigns et Canvas qui ne respectent pas les limites de fréquence ne sont pas non plus comptabilisés dans celles-ci. Cela est configurable pour chaque Campaign et Canvas.

Comment les envois sont comptabilisés dans les plafonds

La limite de fréquence s’applique par envoi : chaque fois que Braze envoie une Campaign ou un composant Canvas à un utilisateur, cela est comptabilisé dans vos plafonds, et non chaque variante de message ou plateforme au sein de cet envoi. Par exemple, si les utilisateurs sont limités à cinq Campaigns push par semaine, ils ne reçoivent plus aucune Campaign push après le cinquième envoi jusqu’à la réinitialisation du plafond.

Quand la limite de fréquence est vérifiée

Braze vérifie le plafond lorsqu’une Campaign est envoyée ou qu’un utilisateur atteint une étape Message d’un Canvas, avant les heures calmes. Si l’utilisateur a déjà atteint le plafond, Braze ignore l’envoi et ne le met pas en attente pour les heures calmes. Sinon, les heures calmes peuvent mettre en attente ou abandonner le message, et Braze vérifie à nouveau le plafond au moment de l’envoi différé.

Comme les plafonds utilisent le calendrier local de l’utilisateur, une mise en attente qui franchit minuit peut modifier le fait que l’utilisateur soit encore sous le plafond.

Par exemple, les heures calmes vont de 23 h à 8 h. Un utilisateur entre dans une Campaign e-mail à 23 h. S’il a déjà atteint un plafond d’un e-mail par jour, Braze ignore l’envoi à 23 h et ne le met pas en attente. S’il n’a pas atteint le plafond, Braze met l’envoi en attente jusqu’à 8 h le lendemain, puis vérifie à nouveau le plafond à 8 h. Comme la limite de fréquence est calculée par jour calendaire, cet envoi de 8 h est évalué par rapport au plafond du nouveau jour, et non celui de 23 h.

Envois multicanaux

Lorsqu’un seul envoi utilise plusieurs canaux, cet envoi est comptabilisé au maximum une fois par règle de limite de fréquence applicable. Par exemple, si vous créez une Campaign multicanale qui envoie un e-mail, une notification push iOS et une notification push Android en une seule réception, et que votre espace de travail dispose de règles pour les notifications push et les e-mails, ainsi qu’une règle qui s’applique à tous les canaux, cette réception est comptabilisée une fois dans la règle push, une fois dans la règle e-mail et une fois dans la règle tous canaux. Elle n’est pas comptabilisée une fois par plateforme push ou par message au sein de l’envoi. Si les utilisateurs sont limités à une notification push et une Campaign e-mail par jour et qu’ils reçoivent cette Campaign multicanale, ils ne sont plus éligibles pour des Campaigns push ou e-mail supplémentaires pour le reste de la journée, sauf si une Campaign ignore les règles de limite de fréquence.

Les messages in-app et les Content Cards ne sont pas comptabilisés dans les plafonds des Campaigns ou des composants Canvas, quel que soit leur type.

Notifications push avec plusieurs appareils

Pour les Campaigns push, la limite de fréquence est comptabilisée au niveau de la Campaign ou du composant Canvas, et non par appareil individuel. Si un profil utilisateur possède plusieurs appareils enregistrés pour les notifications push (par exemple, un iPhone et un iPad), un plafond de fréquence au niveau de la Campaign compte cela comme un seul envoi, quel que soit le nombre d’appareils qui reçoivent la notification. Cela est similaire à la façon dont une Campaign récurrente avec une cadence quotidienne est comptabilisée comme un seul envoi par jour, même si elle se répète plusieurs fois au cours de la semaine.

Cas d’usage

• cas d'usage 1
• cas d'usage 2

Limite de fréquence par étiquette

Les règles de limite de fréquence peuvent être appliquées aux espaces de travail à l’aide d’étiquettes spécifiques que vous avez appliquées à vos Campaigns et Canvas, vous permettant essentiellement de baser votre limite de fréquence sur des groupes nommés personnalisés.

Avec la limite de fréquence par étiquette, les règles peuvent être définies sur les étiquettes principales et imbriquées, de sorte que Braze prendra en compte toutes les étiquettes. Par exemple, si vous avez choisi d’utiliser l’étiquette principale A comme limite de fréquence, nous inclurons également les informations de toutes les étiquettes imbriquées (par exemple, les étiquettes B et C) lors de la détermination de la limite.

Vous pouvez également combiner la limite de fréquence standard avec la limite de fréquence par étiquettes. Considérez les règles suivantes :

1. Pas plus de trois Campaigns ou composants Canvas de notifications push par semaine provenant de l’ensemble des Campaigns et étapes Canvas.
   ET
2. Pas plus de deux Campaigns ou composants Canvas de notifications push par semaine avec l’étiquette promotional.

En conséquence, vos utilisateurs ne recevront pas plus de trois envois de Campaigns par semaine provenant de l’ensemble des Campaigns et étapes Canvas, et pas plus de deux Campaigns ou composants Canvas de notifications push avec l’étiquette promotional.

Règles en conflit

Lorsque des règles entrent en conflit, la règle de limite de fréquence la plus restrictive et applicable est appliquée à vos utilisateurs. Par exemple, imaginons que vous ayez les règles suivantes :

1. Pas plus d’une Campaign ou d’un composant Canvas de notification push par semaine provenant de l’ensemble des Campaigns et composants Canvas.
   ET
2. Pas plus de trois Campaigns ou composants Canvas de notifications push par semaine avec l’étiquette promotional.

Dans cet exemple, votre utilisateur ne recevra pas plus d’une Campaign ou d’un composant Canvas de notification push avec l’étiquette « promotional » au cours d’une semaine donnée, car vous avez spécifié que les utilisateurs ne doivent pas recevoir plus d’une Campaign ou d’un composant Canvas de notification push provenant de l’ensemble des Campaigns et composants Canvas. En d’autres termes, la règle de fréquence applicable la plus restrictive est celle qui sera appliquée à un utilisateur donné.

Comptabilisation des étiquettes

Les règles de limite de fréquence par étiquette sont calculées au moment de l’envoi d’un message. Cela signifie que la limite de fréquence par étiquette ne comptabilise que les étiquettes actuellement présentes sur les Campaigns ou Canvas qu’un utilisateur a reçus dans le passé. Elle ne comptabilise pas les étiquettes qui étaient présentes sur les Campaigns ou Canvas au moment de leur envoi, mais qui ont été supprimées depuis. Elle comptabilise si une étiquette est ajoutée ultérieurement à un message qu’un utilisateur a reçu dans le passé, mais avant que le nouveau message étiqueté ne soit envoyé.

Cas d’usage

Considérez les Campaigns et la règle de limite de fréquence par étiquette suivantes :

Campaigns :

• Campaign A est une Campaign push étiquetée promotional. Elle est prévue pour être envoyée à 9 h le lundi.
• Campaign B est une Campaign push étiquetée promotional. Elle est prévue pour être envoyée à 9 h le mercredi.

Règle de limite de fréquence par étiquette :

• Votre utilisateur ne devrait pas recevoir plus d’une Campaign push par semaine avec l’étiquette promotional.
  
  

Action	Résultat
L’étiquette promotional est supprimée de Campaign A après que votre utilisateur a reçu le message, mais avant l’envoi de Campaign B.	Votre utilisateur reçoit Campaign B.
L’étiquette promotional est supprimée par erreur de Campaign A après que votre utilisateur a reçu le message. L’étiquette est ajoutée à nouveau à Campaign A le mardi, avant l’envoi de Campaign B.	Votre utilisateur ne reçoit pas Campaign B.

Envoi à grande échelle

Les règles de limite de fréquence par étiquette peuvent ne pas s’appliquer correctement à grande échelle, par exemple 100 messages par canal provenant de Campaigns ou de composants Canvas.

Par exemple, si votre règle de limite de fréquence par étiquette est :

Pas plus de deux Campaigns ou composants Canvas e-mail avec l’étiquette Promotional par utilisateur et par semaine.

Et que vous envoyez à l’utilisateur plus de 100 e-mails provenant de Campaigns et d’étapes Canvas avec la limite de fréquence activée au cours d’une semaine, plus de deux e-mails pourraient être envoyés à l’utilisateur.

Comme 100 messages par canal représentent plus de messages que la plupart des marques n’en envoient à leurs utilisateurs, il est peu probable que vous soyez impacté par cette limitation. Pour l’éviter, vous pouvez définir un plafond pour le nombre maximal d’e-mails que vous souhaitez que vos utilisateurs reçoivent au cours d’une semaine.

Par exemple, vous pourriez configurer la règle suivante :

Pas plus de trois Campaigns ou composants Canvas e-mail par semaine provenant de l’ensemble des Campaigns et étapes Canvas.

Cette règle garantit qu’aucun utilisateur ne reçoit plus de 100 e-mails par semaine, car au maximum, les utilisateurs reçoivent trois e-mails par semaine provenant de Campaigns ou composants Canvas avec la limite de fréquence activée.

Questions fréquemment posées

Si je modifie la limitation du débit d’envoi sur un Canvas actif, cela affecte-t-il les utilisateurs déjà dans le Canvas ?

Oui, lorsque vous augmentez ou diminuez une limite de débit du Canvas, la limite mise à jour prend effet pour les nouveaux messages dans un délai d’environ 30 secondes après la modification en raison de la mise en cache.

La limite de fréquence entraîne-t-elle la sortie des utilisateurs d’un Canvas ?

Non. Si un utilisateur du Canvas est soumis à une limite de fréquence en raison des paramètres de limite de fréquence globale, il avance immédiatement à l’étape suivante du Canvas. L’utilisateur ne sort pas du Canvas en raison de la limite de fréquence.

Comment puis-je identifier les utilisateurs qui ont été soumis à une limite de fréquence dans un Canvas ?

Les utilisateurs soumis à une limite de fréquence ne génèrent pas d’événement d’envoi pour cette étape. Pour identifier ces utilisateurs, vous pouvez utiliser Currents pour suivre les événements de messages soumis à une limite de fréquence. Vous pouvez également créer une Segment Extension pour analyser les utilisateurs qui sont entrés dans le Canvas mais n’ont pas reçu le message attendu.

Pourquoi le tableau de bord affiche-t-il une erreur de limite de débit pour ma campagne ?

Cela signifie généralement que la limite de débit de vitesse de distribution de la campagne est définie trop bas pour la taille de l’audience, de sorte que l’envoi prendrait plus de temps que la fenêtre autorisée et Braze affiche un avertissement. Augmentez la limite de débit de vitesse de distribution, réduisez l’audience, ou utilisez Limiter le volume d’envoi pour que chaque occurrence planifiée se termine dans la fenêtre d’envoi autorisée. Vous pouvez également définir une limite de débit de communication au niveau de l’espace de travail pour appliquer un plafond à l’ensemble des Campaigns.

Limiter le volume d’envoi contrôle le nombre d’utilisateurs éligibles à un envoi, et non le nombre de messages que Braze envoie par minute. Seule une limite de débit de vitesse de distribution définit le débit par minute.

Si vous êtes déjà à la limite de débit de vitesse de distribution maximale disponible pour votre entreprise, contactez votre gestionnaire de la satisfaction client pour demander une augmentation.

Que signifie « Envoyé » pour la limite de fréquence ?

Dans l’analyse et la limite de fréquence, Envoyé fait référence au moment où Braze transmet le message (l’envoi est enregistré), et non à la livraison finale garantie sur l’appareil ou dans la boîte de réception. La limite de fréquence et le décompte des envois utilisent ces événements d’envoi enregistrés, qui peuvent différer des indicateurs de « livré » en aval.

Pourquoi est-ce que je constate des rebonds ou des reports d’e-mails ?

Les messages de rebond et de report d’e-mails utilisent de nombreux codes différents et des textes spécifiques aux fournisseurs. Ne considérez pas un code particulier comme le signe d’un problème de limitation du débit, car la cause dépend de votre contexte d’envoi et des retours des fournisseurs de boîtes de réception.

Si les messages sont temporairement reportés, envoyer moins peut aider à court terme. Utilisez une limite de débit de vitesse de distribution, Limiter le volume d’envoi, ou les deux.

Pour une solution à long terme, travaillez avec un expert en livrabilité pour examiner vos données de rebonds et de reports.