インテリジェントタイミング

インテリジェントタイミングを使用して、Brazeが最適な送信時刻と呼ぶ、ユーザーが最も関心を持つ（開封またはクリックする）可能性が高いと判断したときに、各ユーザーにメッセージを配信する。これにより、ユーザーの希望する時間帯にメッセージを送っているかどうかを簡単にチェックすることができ、エンゲージメントの向上につながる。

ユースケース

• 時間に制約のないキャンペーンを定期的に送る
• 複数のタイムゾーンのユーザーとのキャンペーンを自動化する
• 最もエンゲージメントの高いユーザーにメッセージを送る場合（彼らが最もエンゲージメントデータを持っているはずだ）

その仕組み

Brazeは、ユーザーの過去のアプリとのやり取りや、各メッセージングチャンネルとのやり取りの統計分析に基づいて、最適な送信時間を計算する。

例えば、サムは朝に定期的にあなたのEメールを開くかもしれないが、夕方にはあなたのアプリを開き、通知とやりとりする。つまり、サムは朝にインテリジェント・タイミングを使ったEメール・キャンペーンを受け取り、夕方にはプッシュ通知を使ったキャンペーンを受け取ることになる。

Brazeが最適な送信時間を計算するのに十分なエンゲージメントデータをユーザーが持っていない場合、フォールバック時間を指定することができる。さらに、マシンオープンは、最適な時間を計算する目的から除外される。

インテリジェント・タイミングを使う

このセクションでは、キャンペーンとキャンバスにインテリジェントタイミングを設定する方法について説明する。

キャンペーン

キャンペーンにインテリジェント・タイミングを使用する：

1. キャンペーンを作成し、メッセージを作成する。
2. 配送タイプとして「定期配送」を選択する。
3. Time-Based Scheduling Options（時間ベースのスケジューリングオプション）」で、Intelligent Timing（インテリジェントタイミング）を選択する。
4. 送信日を選択する。考慮すべき点については、キャンペーンのニュアンスを参照のこと。
5. 特定の時間内にのみメッセージを送信するかどうかを決定する。
6. フォールバック時間を指定する。ユーザーのプロフィールに最適な時間を計算するのに十分なデータがない場合、このタイミングでメッセージが送信される。

特定の時間内にメッセージを送信する

必要であれば、最適な時間を特定の時間内に制限することもできる。これは、キャンペーンが特定のイベント、セール、プロモーションに関するものであれば有効だが、そうでない場合は一般的に推奨されない。特定の時間内に送信することは、クワイエットアワーと同様に機能するが、インテリジェントタイミングでは逆効果となるため推奨されない。詳しくはこの記事の制限のセクションを参照のこと。

1. インテリジェント・タイミングを設定する際、「特定の時間内にのみメッセージを送信する」を選択する。
2. 配信ウィンドウの開始時刻と終了時刻を入力する。

配信ウィンドウが指定されると、Brazeはウィンドウ内のエンゲージメントデータのみを見て、ユーザーの最適な時間を決定する。そのウィンドウ内に十分なエンゲージメント・データがない場合、メッセージは指定されたフォールバック・タイムに送信される。

納期プレビュー

1日の各時間帯に何人のユーザーがメッセージを受信するかの概算を見るには、プレビューチャートを使用する（キャンペーンのみ）。

1. ターゲットオーディエンスのステップでセグメントまたはフィルタを追加する。
2. 配信時間のプレビュー]セクション（[ターゲットオーディエンス]と[配信のスケジュール]ステップの両方に表示される）で、チャンネルを選択する。
3. データの更新をクリックする。

Intelligent Timingまたはキャンペーンオーディエンスの設定を変更した場合は、データを再度更新して最新のチャートを表示する。

グラフは、最適な時間を計算するのに十分なデータがあったユーザーを青で、フォールバック時間を使用するユーザーを赤で示している。計算フィルターを使用して、プレビュー表示を調整し、どちらのユーザーグループもより詳細に見ることができる。

キャンペーンのニュアンス

Intelligent Timingでキャンペーンをスケジューリングする際に注意すべきニュアンスをいくつか紹介しよう。

キャンペーンを開始する

送信予定日の48時間前までにキャンペーンを開始する。これはタイムゾーンの違いによるものだ。Brazeは、世界で最初のタイムゾーンのひとつであるサモア時間（UTC+13）の真夜中に最適な時刻を計算する。つまり、48時間以内にキャンペーンを開始すると、ユーザーのタイムゾーンで最適な時間がすでに過ぎてしまい、メッセージが送信されない可能性がある。

セグメントを選ぶ

ある期間にアクションを実行したオーディエンスをターゲットにしている場合は、セグメントフィルターに少なくとも3日間のウィンドウを設定する。例えば、First used these apps more than 1 day ago とFirst used these apps less than 3 days ago の代わりに、1日と4日を使う。

3日未満の期間を選択すると、最適な送信時刻に到達する前にセグメントから外れてしまうユーザーが出てくる可能性がある。

Brazeがセグメントとフィルターの適格性基準をチェックするタイミングについて詳しく知る。

最適化されたA/Bテスト

A/Bテストを最適化で活用する場合、例えばA/Bテスト終了後に自動的にWinning Variantを送信するような場合、キャンペーンの期間は長くなる。デフォルトでは、Intelligent Timingキャンペーンは、最初のテストの翌日に残りのユーザーにWinning Variantを送信するが、この送信日を変更することができる。

Intelligent TimingとA/Bテストの両方を使用している場合は、最初のテストの1日後ではなく、2日後にWinning Variantを送信するようにスケジュールすることをお勧めする。

キャンバス

このセクションでは、キャンバスでインテリジェント・タイミングを使用する方法について説明する。使用するCanvasワークフローによって手順は若干異なる。

• キャンバスの流れ
• オリジナル・キャンバスのワークフロー

キャンバスを起動する

キャンペーンとは異なり、キャンバスを送信日の48時間前に立ち上げることを心配する必要はない。これは、インテリジェント・タイミングがキャンバス・レベルではなく、ステップ・レベルで設定されるためである。その代わり、インテリジェント・タイミングが使用される場合、ユーザーがキャンバスを入力してからステップを受け取るまで、少なくとも48時間の遅延があることを推奨する。

フォールバック時間

Brazeが最適な送信時間を計算するのに十分なエンゲージメントデータを持っていないオーディエンスのユーザーにメッセージを送信するための予備時間を選択する必要がある。選択肢は2つある：

• 全ユーザーの中で、アプリを使用する最も人気のある時間帯
• 特定のカスタムフォールバック時間（ユーザーのローカルタイムゾーンで）

最も人気のあるアプリの時間

最も人気のあるアプリの時間は、ワークスペースの平均セッション開始時間（現地時間）によって決定される。この時間は、プレビュー・チャート（キャンペーンのみ）で赤く表示される。

キャンペーンの場合、配信ウィンドウを指定し、アプリの利用が最も多い時間帯がそのウィンドウの外にある場合、メッセージは配信ウィンドウの端に最も近いところに送信される。例えば、配信ウィンドウが午後1時から午後8時で、最も人気のあるアプリの時間が午後10時であれば、メッセージは午後8時に送信される。

セッションデータが足りない
まれに、アプリが最も使用されている時間を計算するのに十分なセッションデータがアプリにない場合（データがない完全に新しいアプリ）、メッセージはユーザーのローカルタイムゾーンで午後5時に送信される。ユーザーの現地時間が不明な場合、あなたの会社のタイムゾーンでは午後5時に送信される。

データが限られているユーザーのライフサイクルの初期にインテリジェント・タイミングを使用することの限界に注意することが重要である。記録されたセッションが少ないユーザーであっても、その行動についての洞察を提供することができるのだから。しかし、Brazeはユーザーのライフサイクルの後半で、より効果的に最適な送信時間を計算することができる。

カスタムフォールバックタイム

カスタムフォールバックタイムを使用して、メッセージを送信する別の時間を選択する。最も人気のあるアプリの時間と同様に、メッセージはユーザーのローカルタイムゾーンでのフォールバックタイムで送信される。ユーザーのローカルタイムゾーンが不明な場合は、あなたの会社のタイムゾーンで送信される。

カスタムフォールバックタイムが指定されたキャンペーンでは、送信日から24時間以内にキャンペーンを開始した場合、最適な時間がすでに経過しているユーザーはカスタムフォールバックタイムにキャンペーンを受信する。相手のタイムゾーンでカスタムフォールバックタイムがすでに経過している場合、メッセージは即座に送信される。

制限事項

• アプリ内メッセージ、コンテンツカード、ウェブフックは即座に配信され、最適な時間は与えられない。
• インテリジェントタイミングは、アクションベースまたはAPIトリガーのキャンペーンでは利用できない。
• インテリジェント・タイミングは、以下のシナリオでは使用すべきではない：
  • 静かな時間だ：クワイエット・アワーとインテリジェント・タイミングの両方を使うのは逆効果だ。クワイエット・アワーは、夜中に誰かにメッセージを送らないなど、ユーザーの行動に関するトップダウンの仮定に基づいているのに対し、インテリジェント・タイミングはユーザーの活動に基づいているからだ。サムは午前3時にアプリの通知をよくチェックしているのかもしれない。私たちは裁かない。
  • レート制限:レート制限とインテリジェント・タイミングの両方が使用されている場合、メッ セージがいつ配信されるかは保証されない。インテリジェントタイミングを使用した日次反復キャンペーンは、メッセージ送信総数の上限を正確にサポートしない。
  • IP温暖化キャンペーンインテリジェント・タイミングの動作の中には、IPのウォームアップを始めたばかりのときに必要なデイリー・ボリュームを達成するのが難しくなるものがある。これは、インテリジェント・タイミングが、キャンペーンやキャンバスを最初に作成したときと、ユーザーに送信する前に、2回セグメントを評価し、ユーザーがそのセグメントに属しているかどうかを確認するためである。このため、セグメントがずれたり変更されたりすることがあり、2回目の評価でセグメントから外れてしまうユーザーが出てくることがよくある。これらのユーザーは入れ替わらないため、最大ユーザー数にどれだけ近づけることができるかに影響する。

トラブルシューティング

数少ないユーザーの最適タイムを示すプレビュー・チャート

Brazeが適切な見積もりをするためには、ある程度のエンゲージメントデータが必要だ。十分なセッションデータがない場合、または対象ユーザーのクリックや開封がほとんどない場合（新規ユーザーなど）、Brazeはフォールバックタイムをデフォルトとする。設定によっては、これは最も人気のあるアプリの時間か、カスタムのフォールバック時間になる。

送信予定日を過ぎて送信する

インテリジェントタイミングキャンペーンは、最適化でA/Bテストを活用している場合、予定日を過ぎて送信される可能性がある。A/Bテストの最適化を使用したキャンペーンでは、最初のテストが終わった後、自動的にWinning Variantを送信し、キャンペーンの期間を長くすることができる。デフォルトでは、最適化されたキャンペーンは、最初のテストの翌日に残りのユーザーにウィニングバリアントを送信するが、この送信日を変更することができる。

Intelligent Timingを使用する場合は、A/Bテストが終了するまでの時間を多めにとり、最初のテストから1日後ではなく、2日後にWinning Variantを送信するようにスケジュールすることを推奨する。