Exportar solução de problemas

Esta página lista mensagens de erro que você pode encontrar ao exportar dados através de CSV ou API do Braze.

Erros comuns

‘AcessoNegado’

Ao usar seu próprio bucket S3

Se você estiver usando seu próprio bucket S3, isso pode acontecer porque:

• O objeto esperado não está mais no bucket S3; verifique com seus engenheiros.
• As credenciais S3 configuradas no painel do Braze não têm as permissões corretas; confirme as credenciais adequadas com sua equipe.

Ao usar um bucket S3 do Braze

Se você estiver usando um bucket S3 do Braze, isso pode acontecer porque:

• O objeto não está mais lá. Isso pode ocorrer se você clicou em um link para uma exportação que expirou, pois os arquivos são automaticamente excluídos do S3 quando o link de download expira. Salvo indicação em contrário, os arquivos são removidos após quatro horas. Se este for o caso, execute sua exportação novamente.
• Você selecionou o link de download imediatamente, antes que o S3 estivesse pronto para servir o objeto. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Relatórios maiores geralmente levarão mais tempo.
• A exportação é muito grande, então nosso servidor ficou sem memória ao tentar criar este arquivo zip. Nós enviaremos automaticamente um e-mail para o usuário que está tentando esta exportação se isso ocorrer. Se você encontrar consistentemente esse problema, recomendamos que você use seus próprios buckets S3 no futuro.

‘TokenExpirado’

Isso acontece se o e-mail foi enviado há tempo suficiente para que o arquivo S3 tenha expirado. Salvo indicação em contrário, os arquivos são removidos após quatro horas. Reexecute a exportação e faça o download antes que o arquivo expire.

Isso também pode ser causado pelo Braze não ter mais acesso ao bucket S3 para o qual você está baixando os dados. Certifique-se de que você atualizou suas credenciais S3 seguindo estas etapas.

“Parece que o arquivo não existe mais, por favor verifique se nada está excluindo objetos do seu bucket”

Pode haver um pequeno atraso entre quando o e-mail do Braze com a exportação é enviado e quando o S3 está realmente pronto para servir o objeto. Se você ver este erro, aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.

Apóstrofos adicionados aos campos

O Braze automaticamente adicionará um apóstrofo a um campo na exportação CSV se o campo começar com qualquer um dos seguintes caracteres:

• -
• =
• +
• @

Por exemplo, o campo “-1943” será exportado como “‘-1943”. Isso não se aplica a exportações JSON, como aquelas retornadas pelo /users/export/segment endpoint.