Résolution des problèmes d’exportation

Cette page répertorie les messages d’erreur que vous pouvez rencontrer lors de l’exportation de données via CSV ou API depuis Braze.

Erreurs courantes

Accès refusé

Si vous utilisez votre propre compartiment S3

Si vous utilisez votre propre compartiment S3, cela peut se produire parce que :

• L’objet attendu ne se trouve plus dans le compartiment S3 ; vérifiez auprès de vos ingénieurs.
• Les identifiants S3 configurés dans le tableau de bord de Braze ne disposent pas des bonnes autorisations ; confirmez les identifiants appropriés auprès de votre équipe.

Lors de l’utilisation d’un compartiment S3 de Braze

Si vous utilisez un compartiment S3 de Braze, cela peut se produire pour les raisons suivantes :

• L’objet n’est plus là. Cela peut se produire si vous avez cliqué sur un lien pour une exportation qui a expiré, car les fichiers sont automatiquement supprimés de S3 lorsque le lien de téléchargement expire. Sauf indication contraire, les fichiers sont retirés au bout de quatre heures. Si c’est le cas, relancez votre exportation.
• Vous avez sélectionné le lien de téléchargement immédiatement, avant que le S3 ne soit prêt à servir l’objet. Attendez quelques minutes et réessayez. Les rapports plus importants prennent généralement plus de temps.
• L’exportation étant trop volumineuse, notre serveur a manqué de mémoire en essayant de créer ce fichier zip. Si cela se produit, nous enverrons automatiquement un e-mail à l’utilisateur qui tente d’effectuer l’exportation. Si vous rencontrez régulièrement ce problème, nous vous recommandons d’utiliser vos propres compartiments S3 à l’avenir.

ExpiredToken” (jeton expiré)

Cela se produit si l’e-mail a été envoyé il y a suffisamment longtemps pour que le fichier S3 ait expiré. Sauf indication contraire, les fichiers sont retirés au bout de quatre heures. Exécutez à nouveau l’exportation et téléchargez-la avant que le fichier n’expire.

Cela peut également être dû au fait que Braze n’a plus accès au compartiment S3 dans lequel vous téléchargez les données. Assurez-vous d’avoir mis à jour vos identifiants S3 en suivant ces étapes.

“Il semble que le fichier n’existe plus, veuillez vérifier que rien ne supprime les objets de votre compartiment”.

Il peut y avoir un léger décalage entre l’envoi de l’e-mail de Braze contenant l’exportation et le moment où S3 est effectivement prêt à servir l’objet. Si vous voyez cette erreur, attendez quelques minutes avant de réessayer.

Apostrophes ajoutées aux champs

Braze ajoutera automatiquement une apostrophe à un champ dans l’exportation CSV si le champ commence par l’un des caractères suivants :

• -
• =
• +
• @

Par exemple, le champ “-1943” sera exporté sous la forme “‘-1943”. Cela ne s’applique pas aux exportations JSON, telles que celles renvoyées par l’ endpoint/users/export/segment .