Opérateur ^BrazeAITM

^BrazeAITM Operator est un assistant doté d’une intelligence artificielle créé dans le tableau de bord de Braze. L’opérateur fournit des réponses, des conseils de résolution des problèmes et des meilleures pratiques dans le cadre de votre flux de travail.

À propos de l’opérateur

Operator est un assistant d’intelligence artificielle intégré au tableau de bord de Braze. Il répond aux questions, suggère les étapes suivantes et vous guide dans l’exécution des tâches, le tout dans le cadre de votre flux de travail.

Pendant la phase bêta, Operator ne prend en charge que le mode Ask. Vous pouvez le faire :

• Obtenir des réponses de la documentation de Braze
• Résolution des problèmes à l’aide d’un contexte adapté à la page
• Apprenez les meilleures pratiques et les conseils en matière d’onboarding.

Modéliser les fournisseurs en tant que sous-traitants secondaires ou fournisseurs tiers

Lorsque le Client utilise une intégration avec un fournisseur de LLM fourni par Braze par le biais des Services de Braze (“ LLM fourni par Braze “), les fournisseurs de ce LLM fourni par Braze agissent en tant que Sous-traitants de Braze, sous réserve des conditions de l’Addendum au traitement des données (DPA) entre le Client et Braze. L’opérateur BrazeAI s’intègre à OpenAI.

Si les Clients choisissent d’apporter leur propre clé API pour s’intégrer à l’Opérateur d’intelligence artificielle de Braze, le fournisseur du propre abonnement LLM du Client sera considéré comme un Fournisseur tiers, tel que défini dans le contrat entre le Client et Braze.

Comment mes données sont-elles utilisées et envoyées à OpenAI ?

Afin de générer une sortie d’intelligence artificielle par le biais des fonctionnalités d’intelligence artificielle de Braze que Braze identifie comme exploitant OpenAI (“ Sortie “), Braze enverra vos invites, le contenu affiché dans le tableau de bord et les données de l’Espace de travail pertinentes pour vos requêtes, le cas échéant (“ Entrée “) à OpenAI. Conformément aux engagements de la plateforme API d‘OpenAI, les données envoyées à l’API d’OpenAI via Braze ne sont pas utilisées pour former ou améliorer les modèles d’OpenAI. Entre vous et Braze, le produit est votre propriété intellectuelle. Braze ne revendiquera pas la propriété des droits d’auteur sur ces sorties. Braze n’offre aucune garantie de quelque nature que ce soit en ce qui concerne le contenu généré par l’intelligence artificielle en général, y compris la sortie.

Comment accéder à l’opérateur

Vous pouvez ouvrir Operator à partir de n’importe quelle page du tableau de bord de Braze.

1. Sélectionnez Opérateur ^BrazeAITM, à côté de votre profil utilisateur.

2. Le panneau de discussion de l’opérateur s’ouvre sur le côté droit de l’écran.

Comment parler à l’opérateur

Utilisez les messages-guides pour communiquer avec l’opérateur. La meilleure approche consiste à parler naturellement, comme vous le feriez avec un collègue ou un ami. Vos invites peuvent aller de simples questions à des demandes complexes :

• Simple : Comment puis-je m’assurer que les utilisateurs ne reçoivent pas d’e-mail d’abandon de panier alors qu’ils sont encore sur le site en train de faire des achats ?
• Complexe : Comment puis-je faire en sorte que l’étiquette abort_message de mon message inclue l’attribut de l’utilisateur qui a provoqué l’interruption ?

L’opérateur peut fournir des instructions étape par étape, des liens vers la documentation de Braze et des explications en langage clair. Plus votre question est claire et précise, plus la réponse sera utile.

Bonnes pratiques

Considérez Operator comme une conversation, et non comme un moteur de recherche. Les messages courts et naturels sont généralement les plus efficaces.

• Soyez précis : Au lieu de “Parlez-moi de Canvas”, essayez plutôt “Comment utiliser les parcours d’action dans Canvas ?
• Utilisez les suivis : Si la première réponse ne correspond pas à ce dont vous avez besoin, posez des questions complémentaires. L’opérateur peut affiner ses réponses.
• Appuyez-vous sur le contexte : L’opérateur sait sur quelle page vous vous trouvez dans Braze. Ouvrez Operator lorsque vous êtes sur la page sur laquelle vous travaillez pour obtenir les résultats les plus pertinents.

Fonctionnalités

L’opérateur inclut les fonctionnalités suivantes pendant la phase bêta :

Modèles GPT

Vous pouvez sélectionner l’un de ces modèles GPT à utiliser pour différents types de demandes avec Operator :

• GPT-5 nano
• GPT-5 mini
• GPT-5
• GPT-5.1 (par défaut)

Contexte adapté à la page

Operator comprend la page sur laquelle vous travaillez dans Braze et peut adapter les réponses en fonction de ce contexte. Par exemple, si vous ouvrez Operator pendant que vous créez un Canvas, il peut vous suggérer des étapes ou vous fournir des conseils en rapport avec le Canvas sans que vous ayez besoin d’expliquer où vous en êtes.

Suggestions de textes

Lorsque vous ouvrez Operator, vous verrez quelques suggestions pour vous aider à démarrer. Sélectionnez-en une pour commencer ou tapez votre propre question.

Visualisation du raisonnement

L’opérateur présente ses étapes de raisonnement dans des sections repliables intitulées Raisonné. Sélectionnez le menu déroulant pour développer ces sections et voir comment l’opérateur est parvenu à une réponse.

Actions proposées

Dans certains cas, Operator vous recommandera les prochaines étapes et vous fournira des liens directs vers les pages concernées dans votre tableau de bord de Braze. Par exemple, si vous posez une question sur le taux de rebond des e-mails, Operator peut vous renvoyer à la page de votre Centre de livrabilité. Ces raccourcis vous permettent d’agir plus rapidement sans avoir à naviguer manuellement.

Arrêter la génération

Pendant que l’opérateur génère une réponse, le bouton d’envoi devient un bouton d’arrêt. Si vous souhaitez mettre fin à la réponse de manière anticipée, sélectionnez Arrêter.

Effacer l’historique des chats

Pour réinitialiser votre conversation, sélectionnez Effacer l’historique du chat. Cette opération supprime le contenu actuel afin que vous puissiez repartir sur de nouvelles bases.

Maximiser et minimiser le panel

Vous pouvez utiliser le bouton d’agrandissement pour développer Operator afin d’en faciliter la lecture, ou le bouton de réduction pour garder le panneau rangé pendant que vous continuez à travailler dans Braze.

Envoi d’un retour d’information

Au bas de chaque réponse, utilisez les boutons “pouce vers le haut” ou “pouce vers le bas” pour fournir un retour d’information rapide. Cela permet d’améliorer les réponses de l’opérateur.

Résolution des problèmes

Problème	Résolution des problèmes
Pas de réponse	Essayez d’actualiser la page et de rouvrir le panneau de l’opérateur.
Réponses hors sujet	Reformulez votre question de manière plus précise. Mentionnez la fonctionnalité ou le flux de travail sur lequel vous vous interrogez.
Messages d’erreur	Si Operator ne peut pas vous envoyer de contenu en continu, il se peut que vous receviez un message “Essayez à nouveau”. L’opérateur peut être temporairement indisponible ou votre connexion a été interrompue. Réessayez après quelques minutes.

Restrictions

Operator est conçu pour vous aider à naviguer dans Braze et à travailler plus efficacement, mais il y a quelques limites actuelles à garder à l’esprit :

Pas d’accès à vos données

Bien qu’il ait accès au contexte du travail que vous effectuez dans Braze, Operator ne peut pas interroger les données de votre entreprise stockées dans Braze ni renvoyer des réponses à leur sujet. Par exemple, il ne peut pas répondre à des demandes telles que :

• “Donnez-moi une liste de toutes mes campagnes d’e-mail de l’année dernière”.
• “Montrez-moi quels segments ont eu le plus fort taux d’engagement au cours du dernier trimestre”.
• “Analyser les performances de mon Canvas et proposer des améliorations”.

Stabilité bêta

En tant que version bêta privée, Operator peut présenter des erreurs occasionnelles, des interruptions ou des fonctionnalités incomplètes.

Si vous n’êtes pas sûr qu’une question soit prise en charge, essayez de la formuler en expliquant comment Operator peut vous aider à naviguer ou à prendre des mesures dans le tableau de bord de Braze, plutôt qu’en tirant des analyses/des données analytiques (si vous utilisez des données adjectives).

Nombre d’envois de messages

Le nombre de messages que vous pouvez envoyer à l’opérateur est limité. Nous vous recommandons d’utiliser le GPT-5 mini ou le GPT-5 nano par défaut pour vos requêtes et d’utiliser le GPT-5 de manière judicieuse pour les tâches plus complexes.