Questions fréquemment posées

Cet article fournit des réponses aux questions fréquemment posées sur la priorisation des messages.

Général

Pourquoi Message Prioritization n’apparaît-il pas dans les paramètres de mon espace de travail ?

Si Message Prioritization n’apparaît pas sous Paramètres, cette fonctionnalité n’est pas activée pour votre espace de travail. Message Prioritization est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire. Pour en faire la demande, contactez votre gestionnaire de compte Braze.

Pour connaître les limites qui s’appliquent une fois Message Prioritization activé, consultez Niveaux de forfait.

Comment Braze départage-t-il les messages qui correspondent à la même règle de priorisation ?

Les Campaigns et les Canvas ne départagent pas les égalités de la même manière.

Pour les Campaigns, si plusieurs messages correspondent à la même règle de priorisation, Braze donne la priorité à la Campaign dont la fenêtre de nouvelle tentative se termine le plus tôt. Pour les Campaigns récurrentes, l’heure d’envoi correspond à la prochaine occurrence calculée à minuit, selon le fuseau horaire de l’entreprise. Pour les Campaigns planifiées en heure locale, Braze considère une heure d’envoi exprimée dans le fuseau horaire de l’entreprise.

Pour les Canvas, si plusieurs messages correspondent à la même règle de priorisation, Braze donne la priorité au Canvas dans lequel l’utilisateur est entré en premier. Ainsi, toutes les étapes d’un même Canvas conservent la même priorité relative par rapport aux autres Campaigns et Canvas.

Un message prioritaire inscrit peut-il perdre sa place dans une limite de fréquence au profit d’un message non inscrit ?

Oui. Le classement ne s’applique qu’entre les messages inscrits soumis à la même limite. Un message qui respecte les règles de limite de fréquence mais qui n’est pas inscrit peut être envoyé plus tôt et être comptabilisé dans la limite. Un message inscrit envoyé plus tard, même de priorité 1, ne peut plus être envoyé une fois cette limite atteinte.

Si ces messages doivent être départagés selon leur priorité, inscrivez l’envoi antérieur à Message Prioritization. S’il ne doit pas être comptabilisé dans la limite, désactivez la limite de fréquence pour ce message et sélectionnez Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit pour les Canvas). Pour un exemple, consultez Messages inscrits et non inscrits.

Comment m’assurer qu’un message tente toujours d’être envoyé ?

Désinscrivez d’abord le message de Message Prioritization, puis désactivez la limite de fréquence pour ce message. Vous ne pouvez pas désactiver la limite de fréquence tant qu’un message est inscrit à Message Prioritization. Une fois ces deux options désactivées, le message tente toujours d’être envoyé selon sa planification ou son déclencheur.

Après avoir désactivé Frequency Capping, indiquez si l’envoi doit tout de même être comptabilisé dans la limite :

• Count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Count this Canvas toward the frequency capping send limit pour les Canvas) : le message tente toujours d’être envoyé, mais il est comptabilisé dans la limite et peut bloquer d’autres messages, y compris des messages inscrits.
• Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit pour les Canvas) : le message tente toujours d’être envoyé et n’est pas comptabilisé dans la limite. Utilisez cette option pour les messages juridiques et transactionnels.

Pour ces étapes des paramètres de distribution, consultez Règles de distribution. Identifiez ces messages avant de procéder à la configuration ; consultez Planifier votre configuration.

Quand les messages sont-ils réellement priorisés ? Existe-t-il un calendrier ?

Chaque message est priorisé en fonction du moment où son envoi est prévu. Il n’existe pas d’heure d’évaluation universelle pour les messages inscrits.

Comment Braze prévoit-il le moment d’envoi d’un futur message ?

Braze prévoit le moment d’envoi différemment selon le type de message :

• Campaigns planifiées : Braze utilise l’heure à laquelle l’envoi de chaque Campaign est prévu. Pour les Campaigns planifiées qui utilisent le timing intelligent, Braze utilise l’heure d’envoi optimale de chaque utilisateur pour cette occurrence de la Campaign.
• Campaigns par événement : Braze utilise l’heure à laquelle l’envoi de chaque message déclenché est prévu, y compris tout délai configuré entre le déclencheur et l’envoi.
• Étapes du canvas : Braze utilise l’entrée de l’utilisateur dans le Canvas ou sa position actuelle dans celui-ci, ainsi que le timing des étapes suivantes. Pour les étapes Message d’un Canvas qui utilisent le timing intelligent, une fois qu’un utilisateur entre dans cette étape, Braze utilise l’heure d’envoi calculée pour cet utilisateur. Pour les étapes Message suivantes sur le même chemin déterministe, Braze s’appuie sur cette heure d’envoi issue du timing intelligent pour déterminer les moments d’envoi prévus ultérieurs. Tant que l’utilisateur n’a pas atteint l’étape utilisant le timing intelligent, la prévision reste approximative.

Mon message devait déjà être envoyé, mais il ne l’a pas encore été en raison d’une limitation du débit ou d’autres retards. Quelles conséquences pour la priorisation des autres Campaigns ?

Tant que votre message est en cours de traitement, Braze le considère comme envoyé à l’heure initialement planifiée pour déterminer si d’autres messages inscrits peuvent être envoyés. Lorsque ce message est finalement envoyé, Braze utilise l’heure d’envoi réelle.

Mon message a été sélectionné pour l’envoi, mais il a été interrompu au dernier moment. Quelles conséquences pour la priorisation ?

Lorsqu’un message est sélectionné pour l’envoi, Braze considère qu’il a été envoyé à l’heure initialement planifiée. De manière générale, évitez les interruptions Liquid avec Message Prioritization. Si un message est interrompu en raison d’une logique Liquid abort_message, Braze considère qu’il a été envoyé à cet utilisateur et priorise les futures Campaigns en conséquence.

Prenons deux messages : Message 1 et Message 2. Si Message 1 n’est pas sélectionné pour l’envoi parce qu’un Message 2 de priorité supérieure est prévu plus tard, rien ne garantit que Message 2 sera effectivement envoyé. Message 2 peut toujours être interrompu pour diverses raisons, notamment :

• Une interruption de message via Liquid
• L’utilisateur ne fait plus partie du Segment
• Une limite de fréquence atteinte par un message non inscrit à Message Prioritization

Si Message 2 est interrompu, Braze ne retente pas immédiatement l’envoi de Message 1. Si Message 1 dispose d’une fenêtre de nouvelle tentative, Braze retente l’envoi le lendemain.

Un utilisateur peut recevoir un message de priorité inférieure sans recevoir celui de priorité supérieure soumis à la même règle de limite de fréquence dans les cas suivants :

• Le message de priorité supérieure a été bloqué par une autre règle de limite de fréquence.
• Le message de priorité supérieure était en conflit avec une autre Campaign future, de priorité encore plus élevée, relevant d’une autre règle de limite de fréquence.
• Au moment de l’envoi du message de priorité inférieure, l’utilisateur ne faisait pas partie de l’audience du message de priorité supérieure.
• Les deux messages auraient dû pouvoir être envoyés, mais un message non inscrit a été envoyé avant la Campaign de priorité supérieure et a consommé la limite de fréquence. Ce comportement est normal, sauf si vous inscrivez ce message à Message Prioritization ou l’excluez de la limite. Consultez Messages inscrits et non inscrits.

Comment le timing intelligent fonctionne-t-il avec Message Prioritization ?

Pour les Campaigns, Message Prioritization utilise l’heure d’envoi optimale de chaque utilisateur pour l’occurrence en cours. Pour les étapes Message d’un Canvas, Braze utilise l’heure d’envoi calculée pour chaque utilisateur une fois que celui-ci atteint l’étape, et répercute ce timing sur les étapes Message suivantes du même chemin déterministe. Pour en savoir plus, consultez Timing intelligent.

Existe-t-il des fonctionnalités de rapport ou d’analyse propres à Message Prioritization ?

Oui. Pour comprendre la signification des interruptions, les indicateurs du générateur de rapports, les événements Currents et la manière de diagnostiquer les résultats du classement, consultez Rapports de Message Prioritization.

Braze fournit également des événements liés à Message Prioritization dans Currents et dans le partage de données pour les canaux pris en charge, notamment l’e-mail, LINE, les notifications push, les SMS, les webhooks et WhatsApp. Ils comprennent les interruptions dues à Message Prioritization et à la limite de fréquence, enregistrées sous l’événement users.messages.<channel>.Abort, ainsi que les événements de nouvelle tentative indiquant qu’un message a été retenté ultérieurement dans la fenêtre de nouvelle tentative configurée, enregistrés sous l’événement users.messages.<channel>.Retry.

Vous pouvez également utiliser Messaging Observability et les fonctionnalités de rapport existantes de Braze pour surveiller l’état et les performances de vos Campaigns et Canvas inscrits.

Rapports

Mon message prioritaire a remporté un classement, mais n’a pas été envoyé. Que s’est-il passé ?

La priorisation des messages est évaluée en temps réel, au moment où chaque message tente d’être envoyé. Braze compare le message en cours à une liste prévisionnelle de messages mieux classés. Si l’envoi immédiat risque de bloquer l’un d’eux, le message n’est pas sélectionné. Cette prévision n’est toutefois pas toujours exacte. Un message moins bien classé peut ne pas être sélectionné parce qu’un message mieux classé est attendu plus tard, et ce message mieux classé peut lui-même ne pas être envoyé. Voici les causes les plus courantes :

• Une étiquette Liquid abort_message annule l’envoi en fonction de la logique du modèle.
• L’utilisateur quitte le Segment ciblé avant l’envoi.
• Un message qui n’a pas activé la priorisation atteint la limite de fréquence.

Si le message mieux classé est interrompu par la suite, il n’est pas pris en compte dans la limite de fréquence. Braze ne conserve pas de liste des messages moins bien classés qui n’ont pas été sélectionnés à cause de cet envoi prioritaire. Braze ne les envoie pas non plus automatiquement lorsque le message mieux classé est interrompu. Si ces messages moins bien classés disposent d’une fenêtre de nouvelle tentative, Braze retente leur envoi chaque jour jusqu’à la fin de cette fenêtre.

Un message qui n’a pas activé la priorisation fonctionne différemment : s’il est envoyé, il est pris en compte dans la limite de fréquence, même s’il n’a jamais été classé.

Évitez d’utiliser abort_message dans Liquid dans les messages qui ont activé la priorisation des messages.

Une étape Message d’un Canvas a été interrompue par la priorisation des messages. Qu’advient-il du parcours Canvas de l’utilisateur ?

Par défaut, lorsqu’une étape Message d’un Canvas est interrompue, y compris par la priorisation des messages, l’utilisateur passe aux étapes suivantes.