Priorisation des messages
La priorisation des messages est une couche optionnelle qui s’ajoute à la limite de fréquence. Lorsque plusieurs messages auxquels l’utilisateur est abonné sont en concurrence pour le même utilisateur, la priorisation détermine quel message est envoyé.
Pourquoi utiliser la priorisation des messages ?
Les utilisateurs ne peuvent recevoir qu’un nombre limité de messages avant que le volume ne devienne un problème. Les messages qui leur parviennent doivent donc être ceux qui comptent le plus pour votre entreprise.
La plupart des équipes contrôlent le volume grâce aux limites de fréquence. La limite de fréquence restreint le nombre de messages qu’un utilisateur reçoit et envoie en premier ceux qui arrivent à échéance. Elle ne détermine pas lesquels de ces messages sont les plus importants. Une fois qu’un utilisateur a atteint sa limite, c’est l’heure d’envoi qui décide des messages qui passent. Une promotion envoyée plus tôt peut occuper la place dont une récompense de fidélité ou un message urgent aurait eu besoin plus tard dans la journée.
Avec la priorisation des messages, c’est l’importance pour votre entreprise, et non l’heure d’envoi, qui détermine quels messages activés obtiennent cet espace limité.
Avantages
La priorisation des messages offre plusieurs avantages :
- Définissez vos priorités une seule fois : Utilisez des catégories et des règles classées pour formaliser vos priorités, par exemple « Fidélité » avant « Partenariats payants ».
- Évaluations anticipées : Braze prévoit ce qu’un utilisateur est susceptible de recevoir plus tard. Elle peut retenir un message de priorité inférieure afin de préserver de la place dans la limite pour un message de priorité supérieure.
- Fonctionne avec tous les types de messages et canaux : Les Campaigns planifiées, les Campaigns basées sur des actions et les étapes Message des Canvas sont mises en concurrence dans un même ensemble classé lorsqu’elles partagent une limite de fréquence.
- Fenêtres de nouvelle tentative : Lorsqu’une fenêtre est configurée, un message qui n’a pas été sélectionné pour l’envoi est reclassé chaque jour pendant cette fenêtre, de sorte qu’un message de priorité inférieure peut encore être envoyé plus tard.
Résultat : le même volume d’envoi plafonné parmi les messages activés, attribué aux messages les plus importants.
Fonctionnement
La priorisation des messages vous permet de créer des catégories et des règles de priorisation pour déterminer quels messages sont envoyés en priorité.
Pour gérer ces paramètres, accédez à Paramètres > Priorisation des messages. Pour consulter les paramètres de cette section, les utilisateurs ont besoin de l’autorisation “View Message Prioritization Settings”. Pour les modifier, ils ont besoin de l’autorisation “Edit Message Prioritization Settings”. Pour les supprimer, ils ont besoin de l’autorisation “Delete Message Prioritization Settings”.
Au moment de l’envoi, Braze compare le message sur le point d’être envoyé aux autres messages que l’utilisateur pourrait recevoir. Seuls les messages qui remplissent les trois conditions suivantes sont pris en compte : ils ont opté pour la priorisation, ils sont associés à une catégorie et ils sont comptabilisés dans la même règle de limite de fréquence, au cours de la même fenêtre de limite de fréquence. Si l’envoi du message actuel empêche l’envoi ultérieur d’un message de priorité supérieure, le message de priorité inférieure n’est pas retenu pour l’envoi. S’il dispose d’une fenêtre de nouvelle tentative, Braze réessaie de l’envoyer le jour suivant. Sinon, il est abandonné. Pour savoir comment définir ces catégories et ces classements avant de passer à la configuration, consultez Planifier votre configuration.
La priorisation des messages peut évaluer :
- Les Campaigns planifiées
- Les Campaigns basées sur des actions
- Les Canvas
Les Campaigns et les Canvas déclenchés par API ne sont pas pris en charge et ne participent pas à la priorisation.
Braze s’appuie sur sa prédiction du moment d’envoi prévu de chaque message. Elle évalue ainsi si l’envoi immédiat d’un message pourrait empêcher l’envoi ultérieur d’un message de priorité supérieure. Pour en savoir plus sur la façon dont Braze prédit le moment d’envoi des futurs messages des Campaigns et des Canvas, consultez Comment Braze prédit-elle le moment d’envoi d’un futur message ?.
Canaux de communication pris en charge
La priorisation des messages prend en charge les mêmes canaux que la limite de fréquence :
- Notifications push
- SMS, MMS et RCS
- Webhooks
- LINE
- KakaoTalk
Pour la priorisation et la limite de fréquence, chacun des groupes suivants est traité comme un seul canal partagé :
- Les notifications push iOS, les notifications push Android, les notifications push Web et les autres plateformes de notification push
- SMS, MMS et RCS (ce canal apparaît dans le tableau de bord sous le nom SMS ou SMS/MMS/RCS, selon que les MMS sont activés ou non pour l’espace de travail)
Les canaux suivants ne sont pas éligibles à la priorisation des messages, car ils ne sont pas soumis à la limite de fréquence :
- Content Cards
- Messages in-app
- Bannières
Les messages in-app et les bannières ont leurs propres paramètres de priorité. Ces paramètres déterminent quel message s’affiche lorsque plusieurs messages sont en concurrence pour le même déclencheur ou le même emplacement. Pour les messages in-app, consultez Choisir une priorité. Pour les bannières, consultez Priorité des bannières.
Si une Campaign ou une étape Message d’un Canvas utilise uniquement des canaux non éligibles, elle ne participe pas à la priorisation. Les Campaigns qui envoient des messages sur plusieurs canaux ne peuvent pas opter pour la priorisation des messages. Dans un Canvas ayant opté pour la priorisation, une étape Message qui envoie des messages sur plusieurs canaux n’est pas classée. Elle est envoyée normalement, même si un seul de ces canaux est pris en charge, par exemple une notification push associée à un message in-app. Toutes les plateformes de notification push comptent comme un seul canal.
Planifier votre configuration
Avant de commencer la configuration, posez-vous trois questions pour orienter vos choix :
- Quels messages partagent une limite de fréquence ? Seuls les messages activés qui comptent pour la même limite sont en concurrence pour la priorité. Commencez par identifier les Campaigns et les Canvas soumis à une limite de fréquence qui pourraient être envoyés au même utilisateur au cours de la même fenêtre de limite de fréquence.
- Comment ces messages se classent-ils selon leur valeur métier ? Regroupez-les en niveaux. Une bonne façon d’aborder la question : si un utilisateur ne peut recevoir qu’un seul message aujourd’hui, lequel doit-il recevoir ? Partez de vos envois les plus importants, puis descendez.
- Quels messages doivent toujours tenter d’être envoyés ? Désactivez la limite de fréquence pour les messages transactionnels, les notifications juridiques et toute campagne qui ne doit jamais être retenue avant de configurer la priorisation. Pour savoir comment les exclure, consultez Comment m’assurer qu’un message tente toujours d’être envoyé ?.
Une fois ces décisions prises, la création des catégories et des règles de priorisation découle directement de la hiérarchie que vous avez déjà définie.
Prenons l’exemple d’une marque de cosmétiques qui gère des promotions par e-mail pour des partenariats rémunérés et des programmes de fidélité. Elle commence par se poser ces trois questions. Ses e-mails soumis à une limite de fréquence comprennent des récompenses de fidélité, des offres promotionnelles et des campagnes sponsorisées par des partenaires, qui comptent tous pour la même limite quotidienne d’e-mails. Lorsqu’elle se demande quel message envoyer si un utilisateur ne peut en recevoir qu’un seul ce jour-là, les récompenses de fidélité destinées aux membres de longue date arrivent en tête. Les campagnes partenaires arrivent en deuxième position.
La marque crée deux catégories et les classe dans cet ordre :
- Fidélisation
- Partenariats rémunérés
Pendant les fêtes de fin d’année, lorsque les limites de fréquence sont vite atteintes, une récompense de fidélité et une promotion partenaire sont toutes deux planifiées pour le même utilisateur le même jour, et la limite n’autorise l’envoi que de l’une d’elles. Braze envoie la récompense de fidélité, et la campagne partenaire n’est pas sélectionnée pour l’envoi. Si une fenêtre de nouvelle tentative est configurée, Braze peut retenter l’envoi de la campagne partenaire plus tard. Pour d’autres scénarios d’heure d’envoi, consultez les exemples.
Catégories
Les règles de priorisation reposent sur un classement de catégories, c’est-à-dire des étiquettes que vous pouvez attribuer à une Campaign ou à un Canvas (comme une étiquette). Pour connaître le nombre de catégories que vous pouvez créer, consultez Niveaux d’abonnement.
Pour ajouter une nouvelle catégorie :
- Accédez à Paramètres > Priorisation des messages > Catégories.
- Sélectionnez Créer une nouvelle catégorie.
- Donnez un nom à la catégorie et, si vous le souhaitez, une description.
- Sélectionnez Créer la catégorie.
Pour modifier ou supprimer une catégorie, sélectionnez le menu .
Un Canvas possède une seule catégorie pour toutes ses étapes. Vous ne pouvez pas classer un e-mail de bienvenue au-dessus d’une promotion ultérieure au sein d’un même Canvas ayant opté pour la priorisation.
Règles de priorisation
Une fois vos catégories configurées, vous pouvez les classer dans un ensemble de règles de priorisation. Les règles de priorisation s’appliquent dans l’ordre : la première règle a la priorité la plus élevée. Pour connaître le nombre de règles de priorisation que vous pouvez créer, consultez Niveaux d’abonnement.
- Accédez à Paramètres > Priorisation des messages > Règles de priorisation pour configurer vos règles.
- Sélectionnez Ajouter une règle.
- Sélectionnez une catégorie dans la liste déroulante.
- Continuez à ajouter des règles en sélectionnant + Ajouter une règle sous votre dernière règle.
Pour réorganiser les règles, sélectionnez l’icône d’une règle et faites-la glisser. Pour supprimer une règle, sélectionnez le menu , puis Supprimer la règle.
Sélectionnez Enregistrer pour appliquer vos modifications.
Règles de limite de fréquence
La priorisation des messages s’appuie sur vos règles de limite de fréquence existantes. Une Campaign ou une étape Message de Canvas ayant opté pour la priorisation n’est priorisée que si elle utilise un canal pris en charge, si la limite de fréquence est activée et si elle correspond à au moins une règle de limite de fréquence. Pour les messages qui doivent impérativement être envoyés, consultez Planifier votre configuration et Comment m’assurer qu’un message tente toujours d’être envoyé ?.
Un message ayant opté pour la priorisation ne peut être envoyé que si :
- La règle de limite de fréquence concernée n’a pas encore été atteinte pour cet utilisateur, et
- L’envoi de ce message n’amènerait pas l’utilisateur à atteindre une limite avant qu’un message ultérieur de priorité supérieure puisse être envoyé.
Vous pouvez utiliser des règles de limite de fréquence propres à un canal, des filtres par étiquette, des règles filtrées par catégorie ou des règles qui s’appliquent à n’importe quel canal. La priorisation des messages fonctionne avec toutes les règles de limite de fréquence qui s’appliquent à vos messages ayant opté pour la priorisation.
Filtrer une règle de limite de fréquence par catégorie limite le nombre de messages qu’un utilisateur reçoit de cette catégorie. Cela permet d’éviter qu’une catégorie de priorité élevée n’envoie trop de messages. Pour ajouter ce filtre, sélectionnez Catégorie de priorisation des messages sous Filtres supplémentaires, puis choisissez une catégorie dans la liste déroulante.
Messages activés et non activés
La priorisation des messages classe uniquement les messages activés, associés à une catégorie et soumis à la même limite de fréquence. Ces messages constituent le groupe classé. Un message activé de priorité supérieure peut remporter le classement et ne pas être envoyé pour autant si un message non activé, envoyé plus tôt, a déjà utilisé la dernière place disponible dans cette limite.
Les messages non activés tentent toujours d’être envoyés selon leur planification ou leur déclencheur. Si la limite de fréquence s’applique à eux, ils sont comptabilisés dans les mêmes limites de fréquence que les messages activés. Comme ils se trouvent en dehors du groupe classé, la priorisation des messages ne peut pas réserver de place dans la limite pour un message activé envoyé plus tard.
Prenons un exemple : une campagne promotionnelle respecte les règles de limite de fréquence, mais n’est pas activée pour la priorisation des messages. Elle est envoyée à 9 h et utilise le dernier e-mail autorisé par la limite de l’utilisateur pour la journée. Une campagne de fidélisation est activée avec la Priorité 1 et planifiée pour 15 h. La campagne de fidélisation arrive en tête parmi les messages activés, mais elle ne peut pas être envoyée, car la campagne promotionnelle a déjà épuisé la limite.
Si des Campaigns et des étapes Message de Canvas doivent être mises en concurrence selon leur priorité pour cette limite, activez-les pour la priorisation des messages. Si un message doit être envoyé sans occuper de place dans la limite dont les messages activés ont besoin, excluez-le de la limite de fréquence en sélectionnant Ne pas comptabiliser cette Campaign dans la limite d’envoi de la limite de fréquence (ou Ne pas comptabiliser ce Canvas dans la limite d’envoi de la limite de fréquence pour les Canvas).
Activation
Pour intégrer une Campaign ou un Canvas au pool classé, activez la priorisation des messages pour ce message et attribuez-lui une catégorie. Les messages pour lesquels vous n’activez pas la priorisation des messages tentent tout de même d’être envoyés et, si une limite de fréquence s’applique à eux, ils sont tout de même comptabilisés dans les limites de fréquence. Pour comprendre cette interaction, consultez Messages activés et non activés.
Activation pour une Campaign
Pour activer la priorisation d’une Campaign, cochez la case Activer la priorisation des messages dans les paramètres de réception/distribution de la Campaign.
Ensuite, attribuez une catégorie à la Campaign en la sélectionnant dans la liste déroulante Catégorie.
La priorisation des messages prend en charge les Campaigns planifiées et les Campaigns basées sur des actions. Les Campaigns déclenchées par API ne sont pas prises en charge.
Activation pour un Canvas
L’activation pour un Canvas fonctionne de la même manière que pour les Campaigns. Pour activer la priorisation des messages pour un Canvas, activez-la dans les paramètres du Canvas et attribuez une catégorie au Canvas. Toutes les étapes du Canvas partagent cette catégorie et le même niveau de priorité : vous ne pouvez donc pas définir la priorité étape par étape.
La priorisation des messages prend en charge les Canvas planifiés et les Canvas basés sur des actions. Les Canvas déclenchés par API ne sont pas pris en charge.
Bonnes pratiques
Une fois vos catégories et vos règles définies, les lacunes les plus fréquentes concernent les messages soumis aux règles de limite de fréquence mais pas tous activés pour la priorisation, ainsi que certains cas particuliers de timing et de distribution.
Activez chaque message qui doit entrer en concurrence
Activez la priorisation des messages pour chaque Campaign et chaque Canvas soumis à une limite de fréquence qui doivent se disputer la même limite. Prenons une promotion à fort volume soumise à la limite de fréquence, mais pour laquelle la priorisation des messages n’est pas activée. Elle peut partir plus tôt et occuper la dernière place disponible dans la limite. Le classement ne s’applique alors qu’aux messages activés restants : un envoi de priorité 1 ultérieur peut donc quand même dépasser la limite. Pour en savoir plus, consultez la section Messages activés et non activés.
Évitez les abandons Liquid et les changements d’audience de dernière minute sur les messages priorisés
La priorisation des messages est évaluée en temps réel, au moment où chaque message tente de partir. Braze compare alors le message en cours à une liste prévisionnelle de messages mieux classés. Si son envoi immédiat risque de bloquer l’un d’entre eux, Braze ne le sélectionne pas pour l’envoi.
Évitez d’utiliser la logique Liquid abort_message sur les messages activés et veillez à ce que l’appartenance à l’audience reste stable jusqu’au moment de l’envoi.
Si le message mieux classé n’est finalement pas envoyé à l’utilisateur (par exemple, parce qu’une logique d’abandon Liquid ou un changement d’audience bloque la distribution), aucune nouvelle tentative n’est déclenchée automatiquement et immédiatement pour le message de priorité inférieure qui n’a pas été sélectionné. En revanche, si des fenêtres de nouvelle tentative sont configurées, le message est retenté chaque jour jusqu’à son envoi ou jusqu’à la fin de la fenêtre.
Pour comprendre l’incidence sur les classements ultérieurs, consultez Mon message a été sélectionné pour l’envoi, mais a été abandonné à la dernière minute.
Définissez une fenêtre de nouvelle tentative uniquement si un envoi tardif est acceptable
Une fenêtre de nouvelle tentative est le seul moyen pour qu’un message non sélectionné puisse être envoyé plus tard. Sans elle, l’envoi est abandonné pour cette occurrence. Ne définissez une fenêtre que si un envoi différé reste acceptable.
Les fenêtres de nouvelle tentative ne sont pas disponibles pour :
- Les Campaigns par événement qui utilisent des événements d’exception
- Les étapes Content Optimizer, car une nouvelle tentative fausserait l’expérience
Pour en savoir plus sur la configuration, consultez la section Fenêtres de nouvelle tentative.
Considérez les heures calmes, les limites de débit et Liquid comme des contrôles distincts au moment de l’envoi
La priorisation des messages détermine quels messages activés sont envoyés dans le cadre d’une limite de fréquence. Les heures calmes, les limites de débit et Liquid continuent de s’appliquer au moment de l’envoi : le classement ne contourne pas ces contrôles. Si un message classé est retardé par la limitation du débit, Braze le considère tout de même comme envoyé à l’heure initialement prévue lors du classement des autres messages. Consultez Mon message aurait déjà dû être envoyé, mais ne l’a pas encore été à cause de la limitation du débit.
Timing intelligent
Avec le timing intelligent, Braze envoie un message à l’heure d’envoi optimale de chaque utilisateur. Une même Campaign ou étape Message d’un Canvas peut donc atteindre différents utilisateurs à des moments différents. La priorisation des messages en tient compte : au lieu de supposer que le message part pour tout le monde à l’heure planifiée, elle classe les messages concurrents d’un utilisateur selon l’heure d’envoi optimale de cet utilisateur.
Pour les Campaigns et les étapes Message de Canvas qui utilisent le timing intelligent, Braze estime au mieux le moment d’envoi jusqu’au calcul de l’heure d’envoi propre à chaque utilisateur. Pour les Campaigns, la priorisation des messages utilise l’heure d’envoi optimale de l’utilisateur pour l’occurrence en cours lorsqu’elle compare la Campaign aux autres messages éligibles et activés de cet utilisateur. Pour les Campaigns récurrentes avec timing intelligent, Braze utilise l’heure d’envoi optimale choisie pour cette occurrence.
Pour les étapes Message de Canvas, Braze met à jour cette estimation une fois que l’utilisateur est entré dans l’étape et que son heure d’envoi optimale pour cette étape a été calculée. La priorisation des messages utilise alors cette heure d’envoi calculée pour l’étape en cours. Sur les parcours déterministes (parcours sans embranchement, où la séquence d’étapes est fixe), Braze répercute également ce timing mis à jour sur les étapes Message suivantes pour déterminer leurs heures d’envoi prévues.
Fenêtres de nouvelle tentative
Lorsqu’un message n’est pas sélectionné pour l’envoi, il n’est pas envoyé à l’heure prévue. Sans fenêtre de nouvelle tentative, il est abandonné et Braze ne tente pas de l’envoyer à nouveau.
Une fenêtre de nouvelle tentative planifie des tentatives de classement ultérieures pendant un nombre de jours limité. Une nouvelle tentative n’est pas un envoi. Elle peut perdre le classement une nouvelle fois. Si une nouvelle tentative est sélectionnée pour l’envoi, Braze enregistre un envoi normal. Il n’existe pas d’événement distinct pour un envoi après une nouvelle tentative.
La fenêtre de nouvelle tentative est limitée à un jour dans l’offre gratuite et à trois jours dans l’offre payante. Pour en savoir plus, consultez Niveaux d’offre. Chaque jour suivant, à l’heure à laquelle l’envoi du message était initialement planifié ou déclenché, Braze tente à nouveau d’envoyer le message. Après le dernier jour de la fenêtre de nouvelle tentative, si le message n’a toujours pas été envoyé, il est abandonné et enregistré comme un abandon de priorisation des messages.
Pour les Campaigns planifiées récurrentes, la fenêtre de nouvelle tentative doit être plus courte que l’intervalle minimal entre deux envois de la Campaign. Les nouvelles tentatives ont toujours lieu jour après jour à partir de l’heure d’envoi initiale, même si la Campaign n’est normalement pas planifiée ce jour-là. Par exemple, si une Campaign est envoyée tous les lundis et mercredis, la nouvelle tentative a lieu le mardi : la fenêtre de nouvelle tentative doit donc être définie sur un jour. Si une Campaign est envoyée tous les lundis, mercredis et vendredis, et que l’envoi du vendredi fait l’objet d’une nouvelle tentative avec une fenêtre d’un jour, celle-ci a lieu le samedi, et non le lundi.
Pour les Campaigns basées sur des actions, les nouvelles tentatives se basent sur l’heure à laquelle le message déclenché devait initialement être envoyé.
Les Campaigns basées sur des actions qui utilisent des événements d’exception ne prennent pas en charge les fenêtres de nouvelle tentative.
Pour les messages de Canvas, les fenêtres de nouvelle tentative se configurent au niveau de l’étape. Si une étape Message d’un Canvas n’est pas sélectionnée pour l’envoi et qu’une fenêtre de nouvelle tentative est configurée, Braze peut retenter cette étape plus tard, dans les limites de cette fenêtre.
Comment Braze évalue les messages
Vous n’avez pas besoin de comprendre tout le contenu de cette section pour utiliser la priorisation des messages. Une fois vos catégories et règles définies et vos messages inscrits à la priorisation des messages, Braze évalue et priorise automatiquement les messages, et fait de son mieux pour envoyer ceux qui comptent le plus. Les détails ci-dessous vous aideront si vous souhaitez comprendre comment ces évaluations sont effectuées.
Lorsqu’un utilisateur est éligible à plusieurs messages inscrits, Braze évalue ensemble, sur les canaux pris en charge, les Campaigns inscrites et les étapes Message éligibles des Canvas.
Pour les Campaigns, cela inclut les envois planifiés et les envois par événement éligibles.
Pour les Canvas, cela inclut :
- Les Canvas planifiés à venir dans lesquels l’utilisateur est éligible pour entrer
- Les Canvas dans lesquels l’utilisateur se trouve actuellement
La priorisation des Canvas ne fonctionne pas en tout ou rien. Une Campaign de priorité supérieure peut empêcher la sélection d’une étape Message d’un Canvas, tandis que les étapes éligibles suivantes de ce même Canvas peuvent tout de même être envoyées, selon le classement des catégories, le moment de l’envoi et les règles de limite de fréquence.
Braze ne compare des messages inscrits que lorsqu’ils partagent la même règle de limite de fréquence applicable. Par exemple, deux Campaigns par e-mail qui comptent dans la même règle de limite de fréquence pour les e-mails peuvent être priorisées l’une par rapport à l’autre, mais un SMS de priorité supérieure ne peut pas retenir une Campaign par e-mail de priorité inférieure, sauf si les deux comptent dans la même règle de limite de fréquence. Les messages non inscrits partagent tout de même ces limites de fréquence. Pour savoir comment cela peut bloquer un envoi inscrit, consultez Messages inscrits et non inscrits.
Braze évalue les Campaigns et les Canvas différemment, car un Canvas peut se ramifier et se dérouler dans le temps.
Évaluer les Campaigns
Braze compare chaque message de Campaign éligible en fonction de l’heure à laquelle ce message doit être envoyé.
Évaluer les Canvas
Pour évaluer un Canvas, Braze effectue une anticipation : il parcourt le Canvas à partir d’un point de départ afin de prédire quels messages futurs un utilisateur peut recevoir, et à quel moment. L’anticipation commence à partir :
- De l’entrée dans le Canvas, pour les Canvas planifiés à venir
- De l’étape actuelle de l’utilisateur, si celui-ci se trouve déjà dans le Canvas
Au cours de l’anticipation, Braze traite chaque type d’étape du Canvas différemment. Le type d’étape détermine si l’anticipation la comptabilise, l’ignore, s’y arrête ou se divise entre plusieurs parcours :
| Catégorie d’étape | Effet sur l’anticipation |
|---|---|
| Étapes de messagerie | Comptabilisées comme messages éligibles pour la priorisation |
| Étapes de continuation | Ignorées ; l’anticipation les traverse |
| Étapes limites | L’anticipation s’arrête jusqu’à ce que l’utilisateur franchisse l’étape |
| Étapes de branchement | L’anticipation suit tous les parcours possibles |
Étapes de messagerie
Ces étapes sont prises en compte pour la priorisation et ajoutées à l’ensemble des messages éligibles lorsqu’elles envoient sur un seul canal et que ce canal est pris en charge. Les étapes qui envoient sur plusieurs canaux ne sont pas classées. Pour plus de détails, consultez Canaux de messagerie pris en charge.
- Étape Message
- Étape Optimiseur de contenu
Étapes de continuation
Ces étapes sont ignorées pour la priorisation et n’ont aucun effet sur l’anticipation.
- Étape Mise à jour du contexte
- Étape Mise à jour de l’utilisateur
- Étape Synchronisation de l’audience
- Étape Indicateur de fonctionnalité
- Étape Délai avec un délai fixe
Étapes limites
Braze arrête l’anticipation à ces étapes jusqu’à ce que l’utilisateur les franchisse effectivement dans le Canvas.
- Étape Délai avec un délai personnalisé
- Étape Délai qui suit une étape de branchement
- Étape Parcours d’action
- Étape Expérience
Étapes de branchement
Ces étapes divisent le Canvas en plusieurs parcours possibles.
- Étape de l’arbre décisionnel
- Étape Parcours d’audience
Lorsqu’un parcours de priorisation contient des étapes de branchement, Braze considère que tous les parcours sont viables et prend en compte toutes les étapes Message parallèles sur les canaux pris en charge pour la priorisation. Comme les règles de limite de fréquence peuvent être propres à un canal, les étapes Message parallèles sont dédupliquées par canal si nécessaire.
Par exemple, si une branche peut envoyer un e-mail et qu’une autre branche peut également envoyer un e-mail, Braze les traite comme un seul envoi d’e-mail possible pendant l’anticipation. Si une autre branche peut envoyer une notification push, Braze prend également en compte cet envoi push possible séparément.
Pour les étapes Message de Canvas qui utilisent le timing intelligent, Braze utilise l’heure d’envoi calculée pour chaque utilisateur une fois que celui-ci atteint l’étape. Pour plus de détails, consultez Timing intelligent.
Les fenêtres de nouvelle tentative ne s’appliquent pas aux étapes Optimiseur de contenu, car les nouvelles tentatives perturberaient l’expérience. Les autres étapes Message de Canvas peuvent utiliser des fenêtres de nouvelle tentative. Les étapes de Canvas sur des canaux non pris en charge ne participent pas à la priorisation des messages.
Exemples
Campaign à priorité élevée ou Campaign à priorité plus faible
Imaginons qu’un utilisateur soit éligible à deux Campaigns par e-mail le même jour. Les deux Campaigns sont soumises à la même règle de limite de fréquence, et cette limite n’autorise l’envoi que de l’une d’elles. Si la Campaign à priorité élevée doit être envoyée plus tard dans la journée, Braze peut retenir dès maintenant la Campaign à priorité plus faible pour laisser la place à la Campaign prioritaire. Si la Campaign à priorité plus faible dispose d’une fenêtre de nouvelle tentative, Braze peut la retenter plus tard. Consultez Planifier votre configuration pour voir un exemple qui applique ce principe à une récompense de fidélité face à une promotion partenaire.
Campaign par événement à priorité élevée ou message à priorité plus faible
Imaginons qu’un utilisateur déclenche une Campaign par événement à priorité élevée, configurée pour être envoyée deux heures plus tard. Pendant ce délai, Braze peut tenir compte de cette Campaign par événement à venir pour décider si un autre message participant à la priorisation doit être envoyé maintenant. Vous évitez ainsi qu’un message à priorité plus faible parte tout de suite alors que la Campaign par événement prioritaire doit être envoyée sous peu.
Canvas à priorité élevée ou Campaign à priorité plus faible
Imaginons qu’un utilisateur soit éligible à une Campaign à priorité plus faible, mais qu’il doive également recevoir un message de Canvas à priorité élevée plus tard dans la journée, et que la limite n’autorise l’envoi que de l’un des deux. Si Braze peut déjà évaluer ce futur message de Canvas, il peut retenir dès maintenant la Campaign à priorité plus faible pour laisser la place au message de Canvas prioritaire.
Canvas à priorité élevée avec une étape limite ou Campaign à priorité plus faible
Imaginons qu’un Canvas à priorité élevée comporte une étape Parcours d’action, une expérience ou un délai personnalisé avant sa prochaine étape Message. Tant que l’utilisateur n’a pas atteint puis franchi cette étape, Braze n’anticipe pas le message de Canvas prioritaire situé en aval. Dans ce cas, une Campaign à priorité plus faible peut tout de même être envoyée et être comptabilisée dans la limite.
Canvas à embranchements à priorité élevée ou message à priorité plus faible
Imaginons qu’un Canvas à priorité élevée puisse envoyer différents messages selon la branche suivie par l’utilisateur. Braze évalue ces parcours futurs possibles de manière prudente lorsqu’il compare les messages. Vous évitez ainsi qu’un message à priorité plus faible parte maintenant alors qu’une branche du Canvas prioritaire pourrait utiliser cette même limite de fréquence plus tard.
Étape de Canvas avec timing intelligent et étapes en aval
Imaginons qu’un utilisateur entre dans une étape Message d’un Canvas à priorité élevée qui utilise le timing intelligent. Une fois que Braze a calculé l’heure d’envoi de cet utilisateur pour l’étape avec timing intelligent, la priorisation des messages utilise cette heure d’envoi propre à l’utilisateur pour l’étape en cours et pour les étapes Message suivantes situées sur le même parcours déterministe. Braze peut ainsi comparer les messages de Canvas en aval aux autres envois participant à la priorisation en s’appuyant sur ce timing actualisé, et non plus uniquement sur l’estimation initiale du parcours.
Niveaux d’abonnement
Les limites de la priorisation des messages varient selon votre type d’abonnement : gratuit ou payant.
| Fonctionnalité | Niveau gratuit | Niveau payant |
|---|---|---|
| Catégories par espace de travail | 20 | 50 |
| Règles de priorisation par espace de travail | 10 | 50 |
| Campaigns et Canvas planifiés actifs ayant opté pour la priorisation, par espace de travail | 25 | 100 |
| Campaigns et Canvas par événement actifs ayant opté pour la priorisation, par espace de travail | 25 | 250 |
| Fenêtre de nouvelle tentative maximale | Un jour | Trois jours |
| Évaluations de priorisation par entreprise et par mois | 20 millions | 5 milliards |