Questions fréquemment posées
Cet article fournit des réponses aux questions fréquemment posées sur les limites de débit et les limites de fréquence.
Si je modifie la limitation d’envoi d’un Canvas actif, cela affecte-t-il les utilisateurs déjà présents dans le Canvas ?
Oui. Lorsque vous augmentez ou diminuez la limite de débit d’un Canvas, la nouvelle limite s’applique aux nouveaux messages. Un bref délai peut s’écouler avant que la mise à jour soit prise en compte dans l’ensemble du Canvas.
Que se passe-t-il si un utilisateur atteint une étape Message d’un Canvas alors qu’il a dépassé la limite de fréquence globale ?
L’utilisateur ne reçoit pas cet envoi pour le canal concerné par la limite, mais il suit tout de même les règles d’avancement de votre étape Message. Les étapes Message font avancer les utilisateurs lorsqu’un message n’est pas envoyé en raison de la limite de fréquence globale : ils passent donc à l’étape du Canvas suivante. Pour consulter la liste complète des cas d’avancement, reportez-vous à la section Comment les utilisateurs avancent.
Comment identifier les utilisateurs soumis à la limite de fréquence dans un Canvas ?
Les utilisateurs soumis à la limite de fréquence ne génèrent pas d’événement d’envoi pour cette étape. Pour les identifier, vous pouvez utiliser Currents afin de suivre les événements de message interrompu dont l’abort_type est frequency_capped. Vous pouvez également créer une extension de Segment pour analyser les utilisateurs qui sont entrés dans le Canvas sans recevoir le message attendu.
Comment les jours calendaires et les fuseaux horaires sont-ils utilisés pour les limites de fréquence globales « par jour » ?
La limite de fréquence globale utilise le fuseau horaire de l’utilisateur et compte par jour calendaire, et non par périodes glissantes de 24 heures. Pour un exemple, consultez la section Règles de distribution.
La limite de fréquence globale s’applique-t-elle aux messages in-app déclenchés ?
Non. La limite de fréquence globale s’applique uniquement aux messages de notification push, e-mail, SMS, MMS, RCS, webhook, WhatsApp, LINE et KakaoTalk.
La limite de fréquence globale s’applique-t-elle aux RCS ?
Oui. Il n’existe pas de règle de limite de fréquence distincte pour les RCS. Les envois RCS sont comptabilisés dans la même règle d’espace de travail que les SMS. Cette règle s’applique également à la priorisation des messages. Pour savoir comment le tableau de bord libelle cette règle, consultez la section Limite de fréquence. Pour le contexte de configuration, consultez la section Configuration RCS.
La limite de fréquence s’applique-t-elle aux Campaigns reçues ou aux messages individuels au sein d’un envoi ?
La limite de fréquence s’applique par envoi : chaque envoi de Campaign ou d’étape du Canvas est comptabilisé dans vos limites, et non chaque variante ou plateforme au sein d’un envoi. Pour en savoir plus, consultez la section Règles de distribution.
Si plusieurs messages sont éligibles en même temps et que seuls certains respectent la limite, lesquels sont envoyés ?
Braze envoie les messages jusqu’à la limite. Lorsque plusieurs envois sont en concurrence sur la même fenêtre, ce sont les messages traités en premier qui sont comptabilisés dans la limite. Les envois restants sur cette fenêtre sont bloqués par la limite.
Les webhooks en échec sont-ils comptabilisés dans la limite de fréquence globale ?
Non. Un webhook est comptabilisé dans la limite lorsque Braze enregistre une distribution réussie. Les réponses de webhook en échec (par exemple, les codes de statut 4xx ou 5xx) ne sont pas comptabilisées dans la limite.