Créer un segment

La segmentation vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques et actions démographiques, comportementales ou techniques. Une utilisation créative et intelligente de la segmentation et de l’automatisation des messages vous permet de faire passer vos utilisateurs du premier contact à une relation client durable, de façon fluide. Les segments se mettent à jour en temps réel à mesure que les données changent, et vous pouvez créer autant de segments que nécessaire pour vos besoins de ciblage et d’envoi de messages.

Étape 1 : Accéder à la section des segments

Allez dans Audience > Segments.

Étape 2 : Nommer votre segment

Sélectionnez Create Segment pour commencer à créer votre segment. Nommez votre segment en décrivant le type d’utilisateur que vous souhaitez filtrer. Cela vous aide à identifier le segment lorsque vous souhaitez le cibler pour vos Campaigns ou Canvas. Des titres de segment vagues peuvent prêter à confusion.

Vous pouvez également demander à Operator de vous aider à créer la logique de filtrage de votre segment à partir d’une description de votre audience cible. Pour plus de détails, consultez Ce que vous pouvez faire avec Operator.

Vous pouvez également effectuer les actions suivantes :

• Ajouter une description au segment pour fournir plus de détails sur l’intention de cette audience et laisser des notes auxquelles les autres membres de l’équipe pourront se référer.
• Ajouter une équipe à votre segment.
• Ajouter des tags à votre segment pour une meilleure organisation.

Les segments sont enregistrés dès que vous sélectionnez Create Segment. Vous n’avez pas besoin de sélectionner Save dans l’éditeur de segment au préalable.

Remarque

Si vous disposez uniquement de la permission « Edit Segments » au niveau de l’équipe (et non au niveau de l’espace de travail), Braze attribue une équipe lors de la création du segment :

• Une seule équipe éligible : cette équipe est attribuée automatiquement.
• Plusieurs équipes éligibles : Braze attribue la première équipe de votre liste d’équipes éligibles. Vous pouvez modifier l’équipe dans l’éditeur de segment avant de partager ou d’utiliser le segment.

Étape 3 : Choisir votre application ou plateforme

Choisissez les applications ou plateformes que vous souhaitez cibler en sélectionnant Users from all apps (par défaut) ou Users from specific apps. Users from specific apps cible les utilisateurs ayant au moins une session dans les applications spécifiées.

Par exemple, si vous souhaitez envoyer un message in-app uniquement aux appareils iOS, sélectionnez votre application iOS. Cela garantit que les utilisateurs qui utilisent à la fois un appareil iOS et un appareil Android ne recevront le message que sur leur appareil iOS. Dans la liste des applications spécifiques, l’option Users from no apps vous permet d’inclure des utilisateurs sans sessions et sans données d’application (généralement créés via une importation d’utilisateurs ou la REST API).

Étape 4 : Ajouter des filtres à votre segment

Ajoutez au moins un filtre à votre segment. Vous pouvez combiner autant de filtres que vous le souhaitez pour rendre votre segmentation plus spécifique.

Remarque

Braze ne crée pas de profil pour un utilisateur tant qu’il n’a pas utilisé l’application une première fois. Vous ne pouvez donc pas cibler des utilisateurs qui n’ont pas encore ouvert votre application.

Groupes de filtres

Les filtres sont organisés en groupes de filtres. Chaque filtre doit faire partie d’un groupe de filtres contenant au minimum un filtre. Un segment peut avoir plusieurs groupes de filtres. Pour en ajouter un, sélectionnez Ajouter un groupe de filtres. Modifiez le nom du groupe de filtres en sélectionnant l’icône qui apparaît lorsque vous passez la souris à côté.

Sélectionnez les icônes à côté de chaque filtre pour réduire l’éditeur de filtres ou dupliquer des filtres individuels. Après avoir dupliqué un filtre, vous pouvez ajuster ses valeurs dans chaque menu déroulant.

Logique de segmentation avec AND et OR

Au sein d’un groupe de filtres, les filtres peuvent être reliés par « AND » ou « OR ». Entre les groupes de filtres, les groupes peuvent être reliés par « AND » ou « OR ». En utilisant les groupes de filtres, vous pouvez créer une logique de segmentation telle que :

• (A AND B AND C) OR (C AND E AND F)
• (A OR B OR C) AND (C OR D OR F)

Sélectionner « OR » pour vos filtres signifie que votre segment contiendra les utilisateurs satisfaisant n’importe quelle combinaison d’un, de plusieurs ou de tous ces filtres. Sélectionner « AND » signifie que les utilisateurs qui ne correspondent pas à ce filtre ne seront pas inclus dans votre segment.

Conseil

Lorsque vous sélectionnez « OR » pour des filtres incluant un filtre négatif (tel que « n’est pas » dans un groupe d’abonnement), n’oubliez pas que les utilisateurs n’ont besoin de remplir qu’un seul des filtres « OR » pour être inclus dans le segment. Pour appliquer le filtre négatif indépendamment des autres filtres, utilisez un groupe d’exclusion.

Opérateurs de filtre

Selon le filtre spécifique que vous sélectionnez, vous disposerez de différents opérateurs pour identifier les valeurs de filtre. Pour approfondir les opérateurs disponibles pour les différents types d’attributs personnalisés, consultez Stockage des attributs personnalisés. Notez que lorsque vous utilisez l’opérateur « is any of », le nombre maximum d’éléments que vous pouvez inclure dans ce champ est de 256.

Remarque

Braze ne génère pas de profils pour les utilisateurs tant qu’ils n’ont pas utilisé l’application pour la première fois, vous ne pouvez donc pas cibler des utilisateurs qui n’ont pas encore ouvert votre application.

Important

Les Segments utilisant déjà le filtre Segment Membership ne peuvent pas être davantage inclus ou imbriqués dans d’autres segments. Cela empêche un cycle où le Segment A inclut le Segment B, qui tente ensuite d’inclure le Segment A à nouveau. Si cela se produisait, le segment continuerait à se référencer lui-même, rendant impossible le calcul des utilisateurs qui en font réellement partie.

De plus, l’imbrication de segments de cette manière ajoute de la complexité et peut ralentir les choses. À la place, recréez le segment que vous essayez d’inclure en utilisant les mêmes filtres.

Groupes d’exclusion (facultatif)

Lors de la création d’un segment, vous pouvez appliquer un ou plusieurs groupes d’exclusion. Les groupes d’exclusion contiennent des critères qui identifient les utilisateurs à exclure de votre segment et seront toujours connectés à vos groupes de filtres avec un opérateur « AND NOT ».

Les groupes d’exclusion remplacent les critères du segment. Si un utilisateur correspond aux critères de votre groupe d’exclusion, il ne fera pas partie de votre segment, même s’il remplit les critères de vos groupes de filtres.

Créez un groupe d’exclusion en ajoutant des filtres comme vous le feriez pour les groupes de filtres. La statistique Utilisateurs atteignables estimés dans un groupe d’exclusion indique le nombre estimé d’utilisateurs restant dans votre segment après l’application des critères d’exclusion.

Les utilisateurs exclus ne seront pas comptabilisés dans la statistique Total des utilisateurs atteignables de votre segment.

Afficher les statistiques d’entonnoir

Sélectionnez Afficher les statistiques d’entonnoir pour afficher les statistiques de ce groupe de filtres et voir comment chaque filtre ajouté impacte les statistiques de votre segment. Vous verrez un nombre estimé et un pourcentage d’utilisateurs ciblés par tous les filtres jusqu’à ce point. Une fois les statistiques affichées pour un groupe de filtres, elles se mettront à jour automatiquement chaque fois que vous modifierez les filtres. Ces statistiques sont des estimations et peuvent prendre un moment à se générer.

Gardez à l’esprit que si vous utilisez AND entre vos filtres, les statistiques d’entonnoir diminueront ; si vous utilisez OR entre vos filtres, les statistiques d’entonnoir augmenteront.

En ajoutant des filtres qui documentent votre flux d’utilisateurs, vous pouvez voir les points où les utilisateurs décrochent. Par exemple, si vous êtes une application de réseau social et que vous souhaitez voir où vous pourriez perdre des utilisateurs pendant votre processus d’onboarding, vous pouvez ajouter des filtres de données personnalisées pour l’inscription, l’ajout d’amis et l’envoi du premier message. Si vous constatez que 85 % des utilisateurs s’inscrivent et ajoutent des amis, mais que seulement 45 % ont envoyé le premier message, alors vous saurez qu’il faut vous concentrer sur l’encouragement à envoyer plus de messages pendant vos campagnes d’onboarding et de marketing.

Segments d’essai

Après avoir ajouté des applications et des filtres à votre segment, vous pouvez vérifier si votre segment est configuré comme prévu en recherchant un utilisateur pour confirmer s’il correspond aux critères du segment. Pour ce faire, recherchez l’external_id ou le braze_id d’un utilisateur dans la section Recherche d’utilisateur.

Remarque

La Recherche d’utilisateur n’accepte que l’external_id et le braze_id. Elle n’accepte pas les adresses e-mail, les numéros de téléphone ou d’autres identifiants. Pour trouver un profil par e-mail, téléphone ou d’autres champs, utilisez plutôt Rechercher des utilisateurs.

La recherche d’utilisateur est disponible lorsque vous :

• Créez un segment
• Configurez une audience de Campaign ou de Canvas
• Configurez une étape de parcours d’audience

Lorsqu’un utilisateur correspond aux critères du segment, du filtre et de l’application, une alerte l’indiquera.

Lorsqu’un utilisateur ne correspond pas à une partie ou à la totalité des critères du segment, du filtre ou de l’application, les critères manquants sont listés à des fins de résolution des problèmes.

Segments à utilisateur unique

Vous pouvez créer des segments à utilisateur unique (ou des segments d’une poignée d’utilisateurs) en utilisant des attributs uniques qui identifient les utilisateurs, comme un nom d’utilisateur ou un ID utilisateur.

Cependant, les statistiques de segmentation ou l’aperçu peuvent ne pas afficher cet utilisateur individuel, car les statistiques de segment sont calculées sur la base d’un échantillon aléatoire avec un intervalle de confiance de 95 % indiquant que le résultat se situe dans une marge de +/- 1 %. Plus votre base d’utilisateurs est grande, plus il est probable que la taille de votre segment soit une estimation approximative. Pour vous assurer que votre segment contient l’utilisateur unique que vous ciblez, sélectionnez Calculer les statistiques exactes. Cela calculera le nombre exact d’utilisateurs dans votre segment avec une précision supérieure à 99,999 %.

Braze dispose de filtres de test pour cibler des utilisateurs spécifiques par ID utilisateur ou adresse e-mail.

Étape 5 : Enregistrer votre segment

Sélectionnez Enregistrer. Vous êtes maintenant prêt à commencer à envoyer des messages à vos utilisateurs !

Mesurer la taille d’un segment

Pour en savoir plus sur le suivi de l’appartenance et de la taille de votre segment, consultez Mesurer la taille d’un segment.

Archiver des segments

Si vous n’avez plus besoin d’un segment spécifique ou si vous souhaitez le retirer, vous pouvez l’archiver en accédant à la page Segments et en sélectionnant Archiver dans le menu de la ligne correspondante.

Avertissement

Lorsque vous archivez un segment, toutes les Campaigns ou tous les Canvas qui l’utilisent (même si le segment n’est utilisé que dans un seul composant Canvas) seront également archivés. Cela inclut également les segments imbriqués, où les deux segments ainsi que toutes les Campaigns ou tous les Canvas qui les utilisent seront également archivés.

Vous recevrez un avertissement listant les Campaigns et les Canvas qui seront archivés lors de l’archivage du segment associé.

Vous pouvez désarchiver le segment en y accédant depuis la page Segments, puis en sélectionnant Désarchiver.

Comportement du ciblage lorsque les utilisateurs possèdent plusieurs appareils

Les utilisateurs possèdent plus d’un appareil s’ils se connectent au même compte sur plusieurs appareils. Vous pouvez vérifier la présence de plusieurs appareils dans la section Appareils récents d’un profil utilisateur.

Lors de la segmentation avec des filtres dépendants de l’appareil (modèle d’appareil, système d’exploitation de l’appareil et version de l’application), votre Segment contiendra tous les utilisateurs correspondant à vos critères de filtre. Ces utilisateurs recevront un message sur tous leurs appareils, y compris ceux qui ne répondent pas nécessairement à vos critères de filtre. Par exemple, supposons que l’utilisateur A possède deux appareils : l’appareil 1 est sous OS 13.0 et l’appareil 2 est sous OS 10.0. Si un Segment cible les utilisateurs sous OS 10.0, cet utilisateur fera partie de ce Segment et recevra des messages sur ses deux appareils.

Notifications push

Vous pouvez spécifier qu’une seule notification push est envoyée à chaque utilisateur. Lors de la composition de votre message, sélectionnez Envoyer uniquement au dernier appareil utilisé sous Paramètres supplémentaires.

Considérations

• Le nombre de messages envoyés peut dépasser la taille de l’audience. Lorsque certains utilisateurs possèdent plus d’un appareil, chaque appareil peut recevoir un message. Cela entraîne un nombre d’envois de messages supérieur au nombre d’utilisateurs dans votre Segment.
• L’appartenance d’un utilisateur à un Segment peut ne pas correspondre à ce que vous attendez.
  • Un utilisateur peut être ciblé sur son appareil actuel en fonction d’attributs associés à un autre appareil. Si vous ne vous attendiez pas à ce qu’un utilisateur reçoive un message, vérifiez son profil utilisateur pour détecter la présence de plusieurs appareils.
  • Un utilisateur peut avoir fait partie de votre Segment cible au moment de l’envoi, mais en raison de comportements associés à l’un de ses appareils, il peut ne plus faire partie de ce Segment par la suite. Cela peut entraîner la réception d’une Campaign ou d’un Canvas par un utilisateur même s’il ne correspond plus actuellement aux critères de filtre.
    
    Par exemple, un utilisateur pourrait recevoir un message ciblant les utilisateurs dont la version d’application la plus récente est OS 10.0, même s’il dispose actuellement d’OS 13.0. Dans ce cas, l’utilisateur avait OS 10.0 au moment de l’envoi du message, puis a effectué la mise à jour vers OS 13.0 par la suite.
    
    De même, si un utilisateur utilise ultérieurement un appareil avec une version d’application différente, son profil utilisateur sera mis à jour avec une nouvelle version d’application la plus récente. Cela peut donner l’impression que l’utilisateur n’aurait pas dû être éligible au message, alors qu’il l’était au moment de l’envoi.