Créer un segment
La segmentation vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques et actions démographiques, comportementales ou techniques. En combinant de façon créative et intelligente la segmentation et l’automatisation des messages, vous accompagnez vos utilisateurs de façon fluide, du premier contact jusqu’à une relation client durable. Les segments se mettent à jour en temps réel à mesure que les données évoluent, et vous pouvez créer autant de segments que nécessaire pour vos besoins de ciblage et d’envoi de messages.
Étape 1 : Accéder à la section Segments
Allez dans Audience > Segments.
Étape 2 : Nommez votre Segment
Sélectionnez Créer un segment pour commencer à créer votre Segment. Donnez-lui un nom (150 caractères maximum) qui décrit le type d’utilisateur que vous souhaitez filtrer. Vous l’identifierez ainsi plus facilement au moment de le cibler dans vos Campaigns ou vos Canvas. Un nom de Segment trop vague peut prêter à confusion.
Vous pouvez aussi demander à Operator de vous aider à créer la logique de filtrage de votre Segment à partir d’une description de votre audience cible. Pour en savoir plus, consultez Ce que vous pouvez faire avec Operator.
Vous pouvez également effectuer les actions suivantes :
- Ajouter une description au Segment pour préciser l’intention de cette audience et laisser des notes que les autres membres de l’équipe pourront consulter.
- Ajouter une équipe à votre Segment.
- Ajouter des étiquettes à votre Segment pour mieux l’organiser.
Les Segments sont enregistrés dès que vous sélectionnez Créer un segment. Vous n’avez pas besoin de sélectionner d’abord Enregistrer dans l’éditeur de Segments.
Si vous disposez uniquement de l’autorisation « Modifier les segments » au niveau de l’équipe (et non au niveau de l’espace de travail), Braze attribue une équipe lors de la création du Segment :
- Une seule équipe éligible : cette équipe est attribuée automatiquement.
- Plusieurs équipes éligibles : Braze attribue la première équipe de votre liste d’équipes éligibles. Vous pouvez modifier l’équipe dans l’éditeur de Segments avant de partager ou d’utiliser le Segment.
Étape 3 : Choisissez votre application ou plateforme
Choisissez les applications ou plateformes que vous souhaitez cibler en sélectionnant Utilisateurs de toutes les applications (par défaut) ou Utilisateurs d’applications spécifiques. L’option Utilisateurs d’applications spécifiques cible les utilisateurs ayant eu au moins une session dans les applications indiquées.
Par exemple, si vous souhaitez envoyer un message in-app uniquement aux appareils iOS, sélectionnez votre application iOS. Ainsi, les utilisateurs qui possèdent à la fois un appareil iOS et un appareil Android ne recevront le message que sur leur appareil iOS. Dans la liste des applications spécifiques, l’option Utilisateurs d’aucune application vous permet d’inclure les utilisateurs sans session ni données d’application (généralement créés par importation d’utilisateurs ou via la REST API).
Lorsque vous utilisez ce Segment dans une Campaign ou un Canvas pour envoyer un message in-app à des applications spécifiques, référencez directement le Segment dans la section Cibler les utilisateurs par Segment. Ajouter le Segment au moyen du filtre Appartenance au Segment dans la section Filtres supplémentaires ne limite pas la distribution à ces seules applications.
Étape 4 : Ajouter des filtres à votre segment
Ajoutez au moins un filtre à votre segment. Vous pouvez combiner autant de filtres que vous le souhaitez pour affiner votre segmentation.
Braze ne crée pas de profil pour un utilisateur tant qu’il n’a pas utilisé l’application une première fois. Vous ne pouvez donc pas cibler des utilisateurs qui n’ont pas encore ouvert votre application.
Groupes de filtres
Les filtres sont organisés en groupes de filtres. Chaque filtre doit faire partie d’un groupe de filtres contenant au moins un filtre. Un segment peut comporter plusieurs groupes de filtres. Pour en ajouter un, sélectionnez Ajouter un groupe de filtres. Pour modifier le nom du groupe de filtres, sélectionnez l’icône qui apparaît lorsque vous passez la souris à côté.
Sélectionnez les icônes à côté de chaque filtre pour réduire l’éditeur de filtre ou dupliquer des filtres individuels. Après avoir dupliqué un filtre, vous pouvez ajuster ses valeurs dans chaque liste déroulante.
Logique de segmentation avec AND et OR
Au sein d’un groupe de filtres, les filtres peuvent être reliés par AND ou par OR. Tous les filtres d’un groupe partagent le même opérateur. Entre les groupes de filtres, les groupes peuvent être reliés par AND ou par OR : tous les groupes utilisent le même opérateur entre eux, mais chaque groupe peut utiliser un opérateur différent en interne.
Avec les groupes de filtres, vous pouvez créer une logique de segmentation comme :
- (A AND B AND C) OR (D AND E AND F)
- (A AND B AND C) OR (D OR E OR F)
- (A OR B OR C) AND (D OR E OR F)
- (A OR B) AND (C AND D AND E)
Sélectionner OR signifie que votre segment contient les utilisateurs qui remplissent n’importe quelle combinaison d’un, de plusieurs ou de tous ces filtres. Sélectionner AND signifie que les utilisateurs qui ne remplissent pas ce filtre ne sont pas inclus dans votre segment.
La même logique de groupes de filtres s’applique sous Filtres supplémentaires lorsque vous définissez l’audience cible d’une Campaign ou d’un Canvas. Plusieurs segments sélectionnés sous Cibler les utilisateurs par segment sont toujours combinés avec AND, et les filtres supplémentaires sont combinés à ces segments avec AND.
Lorsque vous sélectionnez « OR » pour des filtres qui incluent un filtre négatif (comme « n’est pas » dans un groupe d’abonnement), n’oubliez pas que les utilisateurs n’ont besoin de remplir qu’un seul des filtres « OR » pour être inclus dans le segment. Pour appliquer le filtre négatif indépendamment des autres filtres, utilisez un groupe d’exclusion.
Quand éviter l’opérateur OR
Dans certaines situations de ciblage, il vaut mieux éviter l’opérateur OR. L’opérateur OR crée une instruction qui est vraie si un utilisateur remplit les critères d’un ou plusieurs filtres de l’instruction. Par exemple, si vous souhaitez créer un segment d’utilisateurs qui appartiennent à « Foodies » mais pas à « Non-foodies » ou à « Candy-lovers », l’opérateur OR fonctionne ici.
En revanche, si votre objectif est de segmenter les utilisateurs qui appartiennent au segment « Foodies » et qui ne font partie ni du segment « Non-foodies » ni du segment « Candy-lovers », utilisez l’opérateur AND. Ainsi, les utilisateurs qui reçoivent la Campaign ou le Canvas font partie du segment visé (« foodies ») et ne font pas partie des autres segments (« Non-foodies » et « Candy-lovers ») en même temps.
Les critères de ciblage négatifs suivants ne doivent pas être utilisés avec l’opérateur OR lorsque deux filtres ou plus font référence au même attribut :
not includedis notdoes not equaldoes not match regex
Si not included, is not, does not equal ou does not match regex sont utilisés avec l’opérateur OR deux fois ou plus dans une instruction, les utilisateurs ayant n’importe quelle valeur pour l’attribut concerné seront ciblés.
Opérateurs de filtre
Selon le filtre que vous sélectionnez, vous disposerez de différents opérateurs pour identifier les valeurs du filtre. Pour en savoir plus sur les opérateurs disponibles pour les différents types d’attributs personnalisés, consultez Stockage des attributs personnalisés. Notez qu’avec l’opérateur « est l’un des », vous pouvez inclure au maximum 256 éléments dans ce champ.
Braze ne génère pas de profil pour les utilisateurs tant qu’ils n’ont pas utilisé l’application pour la première fois. Vous ne pouvez donc pas cibler les utilisateurs qui n’ont pas encore ouvert votre application.
Affichage des filtres de date et de récence
Lorsque vous définissez un filtre de temps relatif en jours (par exemple, un événement effectué il y a plus de 84 jours et moins de 91 jours), Braze convertit la valeur en semaines après l’enregistrement si le nombre de jours est divisible par sept. Par exemple, 91 jours s’affichent comme 13 semaines, mais 121 jours restent exprimés en jours, car ce nombre n’est pas divisible par sept. Il s’agit uniquement d’un changement d’affichage : les valeurs sont toujours stockées et traitées en jours.
Les segments qui utilisent déjà le filtre Appartenance au segment ne peuvent pas être inclus ou imbriqués dans d’autres segments. Cela évite une boucle dans laquelle le segment A inclut le segment B, qui tente à son tour d’inclure le segment A. Dans ce cas, le segment ferait référence à lui-même en permanence, ce qui rendrait impossible le calcul de ses membres.
De plus, imbriquer des segments de cette manière ajoute de la complexité et peut ralentir les traitements. Recréez plutôt le segment que vous souhaitez inclure en utilisant les mêmes filtres.
Fenêtres de rétroactivité des filtres temporels
Les segments standard n’appliquent pas une limite maximale commune à tous les filtres temporels. La période sur laquelle vous pouvez remonter dépend du type de filtre :
| Type de filtre | Où l’utiliser | Rétroactivité maximale | Exemples |
|---|---|---|---|
| Filtres de date relative (« il y a X jours/semaines/heures ») | Segments standard | Jusqu’à 100 ans (par exemple, 36 500 jours) | Dernière utilisation de l’application, Premier événement personnalisé, Dernier e-mail reçu, attributs personnalisés de date |
| Filtres de date absolue (le ou après / avant une date du calendrier) | Segments standard | Dates du calendrier que vous sélectionnez dans le filtre | Mêmes filtres que les filtres de date relative, lorsque vous choisissez une date fixe plutôt qu’une période relative |
| Filtres X-en-Y (« X fois au cours des Y derniers jours ») | Segments standard | De 1 à 30 jours calendaires pour Y | X événement personnalisé en Y jours, X propriété d’événement personnalisé en Y jours, X achats au cours des Y derniers jours, Échec provisoire d’envoi |
| Filtres de propriétés d’événement sur les achats ou les événements personnalisés | Segments standard | Jusqu’à 30 jours | Filtrer un segment par défaut selon une propriété d’événement sans extension de segment |
| Extensions de segments et filtres calculés | Extensions ou filtres calculés, ensuite référencés dans un segment | Jusqu’à 730 jours (2 ans) pour les plages relatives | Utilisateurs ayant acheté un produit il y a 16 mois, ou ayant effectué un événement avec une propriété au cours de l’année écoulée |
Pour la description de chaque filtre et les remarques sur sa rétroactivité, consultez Filtres de segmentation. Pour les extensions de segments qui utilisent une plage de dates fixe, consultez également Application de la rétroactivité de deux ans.
Groupes d’exclusion (facultatif)
Lorsque vous créez un segment, vous pouvez appliquer un ou plusieurs groupes d’exclusion. Les groupes d’exclusion contiennent des critères qui identifient les utilisateurs à exclure de votre segment, et ils sont toujours reliés à vos groupes de filtres par un opérateur « AND NOT ».
Les groupes d’exclusion priment sur les critères du segment. Si un utilisateur correspond aux critères de votre groupe d’exclusion, il ne fera pas partie de votre segment, même s’il remplit les critères de vos groupes de filtres.
Créez un groupe d’exclusion en ajoutant des filtres comme vous le feriez pour des groupes de filtres. La statistique Utilisateurs joignables estimés d’un groupe d’exclusion indique le nombre estimé d’utilisateurs restant dans votre segment après application des critères d’exclusion.
Les utilisateurs exclus ne sont pas comptabilisés dans la statistique Nombre total d’utilisateurs joignables de votre segment.
Afficher les statistiques d’entonnoir
Sélectionnez Afficher les statistiques d’entonnoir pour afficher les statistiques de ce groupe de filtres et voir l’impact de chaque filtre ajouté sur les statistiques de votre segment. Vous verrez un nombre et un pourcentage estimés des utilisateurs ciblés par tous les filtres jusqu’à ce point. Une fois les statistiques affichées pour un groupe de filtres, elles se mettent à jour automatiquement chaque fois que vous modifiez les filtres. Ces statistiques sont estimées et leur génération peut prendre quelques instants.
N’oubliez pas que si vous utilisez AND entre vos filtres, les statistiques d’entonnoir diminuent ; si vous utilisez OR entre vos filtres, elles augmentent.
En ajoutant des filtres qui reflètent le parcours de vos utilisateurs, vous pouvez repérer les étapes où ils décrochent. Par exemple, si vous gérez une application de réseau social et souhaitez savoir où vous perdez des utilisateurs pendant l’onboarding, vous pouvez ajouter des filtres de données personnalisées pour l’inscription, l’ajout d’amis et l’envoi du premier message. Si 85 % des utilisateurs s’inscrivent et ajoutent des amis, mais que seulement 45 % envoient leur premier message, vous saurez qu’il faut encourager davantage l’envoi de messages dans vos Campaigns d’onboarding et de marketing.
Tester les segments
Après avoir ajouté des applications et des filtres à votre segment, vous pouvez vérifier qu’il est configuré comme prévu en recherchant un utilisateur pour confirmer qu’il correspond aux critères du segment. Pour cela, recherchez l’external_id ou le braze_id d’un utilisateur dans la section Recherche d’utilisateurs.
La Recherche d’utilisateurs accepte uniquement external_id et braze_id. Elle n’accepte pas les adresses e-mail, les numéros de téléphone ni d’autres identifiants. Pour trouver un profil à partir d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone ou d’autres champs, utilisez plutôt Rechercher des utilisateurs.
La recherche d’utilisateurs est disponible lorsque vous :
- Créez un segment
- Configurez l’audience d’une Campaign ou d’un Canvas
- Configurez une étape Parcours d’audience
Lorsqu’un utilisateur correspond aux critères du segment, des filtres et des applications, une alerte vous l’indique.
Lorsqu’un utilisateur ne correspond pas à une partie ou à la totalité des critères du segment, des filtres ou des applications, les critères manquants sont listés pour faciliter la résolution des problèmes.
Segments à un seul utilisateur
Vous pouvez créer des segments à un seul utilisateur (ou ne contenant que quelques utilisateurs) à l’aide d’attributs uniques qui identifient les utilisateurs, comme un nom d’utilisateur ou un ID utilisateur.
Toutefois, les statistiques ou l’aperçu de la segmentation peuvent ne pas afficher cet utilisateur, car les statistiques de segment sont calculées à partir d’un échantillon aléatoire avec un intervalle de confiance de 95 % que le résultat se situe à +/- 1 %. Plus votre base d’utilisateurs est importante, plus la taille de votre segment risque d’être une estimation approximative. Pour vous assurer que votre segment contient bien l’utilisateur ciblé, sélectionnez Calculer les statistiques exactes. Cela calcule le nombre exact d’utilisateurs de votre segment avec une précision supérieure à 99,999 %.
Braze propose des filtres de test pour cibler des utilisateurs spécifiques par ID utilisateur ou adresse e-mail.
Étape 5 : Enregistrer votre segment
Sélectionnez Enregistrer. Vous êtes maintenant prêt à envoyer des messages à vos utilisateurs !
Mesurer la taille d’un segment
Pour savoir comment surveiller l’appartenance à votre segment et sa taille, consultez Mesurer la taille d’un segment.
Archivage des Segments
Si vous n’avez plus besoin d’un Segment spécifique ou souhaitez le retirer, vous pouvez l’archiver depuis la page Segments en sélectionnant Archiver dans le menu de la ligne correspondante.
Lorsque vous archivez un Segment, toutes les Campaigns ou tous les Canvas qui l’utilisent (même si le Segment n’est utilisé que dans un seul composant de Canvas) sont également archivés. Cela s’applique aussi aux Segments imbriqués : les Segments concernés, ainsi que les Campaigns ou Canvas qui les utilisent, sont également archivés.
Un avertissement vous indiquera quelles Campaigns et quels Canvas seront archivés si vous archivez le Segment associé.
Vous pouvez désarchiver le Segment en le retrouvant dans la page Segments, puis en sélectionnant Désarchiver.
Comportement de ciblage lorsque les utilisateurs ont plusieurs appareils
Un utilisateur possède plusieurs appareils s’il se connecte au même compte depuis différents appareils. Vous pouvez vérifier la présence de plusieurs appareils dans la section Appareils récents d’un profil utilisateur.
Lorsque vous segmentez avec des filtres dépendant de l’appareil (modèle d’appareil, système d’exploitation de l’appareil et version de l’application), votre Segment contient tous les utilisateurs qui répondent à vos critères de filtrage. Ces utilisateurs recevront un message sur tous leurs appareils, y compris ceux qui ne répondent pas forcément à vos critères de filtrage. Par exemple, imaginons que l’utilisateur A possède deux appareils : l’appareil 1 est sous OS 13.0 et l’appareil 2 sous OS 10.0. Si un Segment cible les utilisateurs sous OS 10.0, cet utilisateur fera partie de ce Segment et recevra des messages sur ses deux appareils.
Notifications push
Vous pouvez faire en sorte qu’une seule notification push soit envoyée à chaque utilisateur. Lors de la rédaction de votre message, sélectionnez Envoyer uniquement au dernier appareil utilisé par l’utilisateur sous Paramètres supplémentaires.
Considérations
- Le nombre de messages envoyés peut dépasser la taille de l’audience. Lorsque certains utilisateurs possèdent plusieurs appareils, chaque appareil peut recevoir un message. Le nombre d’envois de messages est alors supérieur au nombre d’utilisateurs dans votre Segment.
- L’appartenance d’un utilisateur à un Segment peut ne pas correspondre à vos attentes.
- Un utilisateur peut être ciblé sur son appareil actuel en fonction d’attributs associés à un autre appareil. Si vous ne vous attendiez pas à ce qu’un utilisateur reçoive un message, vérifiez si son profil utilisateur comporte plusieurs appareils.
- Un utilisateur peut avoir fait partie de votre Segment cible au moment de l’envoi, puis ne plus en faire partie par la suite en raison de comportements associés à l’un de ses appareils. Il peut donc arriver qu’un utilisateur reçoive une Campaign ou un Canvas alors qu’il ne répond plus actuellement aux critères de filtrage.
Par exemple, un utilisateur peut recevoir un message ciblant les utilisateurs dont la version d’application la plus récente est OS 10.0, alors qu’il est actuellement sous OS 13.0. Dans ce cas, l’utilisateur était sous OS 10.0 au moment de l’envoi du message, puis il est passé à OS 13.0.
De même, si un utilisateur utilise ensuite un appareil doté d’une autre version de l’application, son profil utilisateur sera mis à jour avec une nouvelle version d’application la plus récente. On pourrait alors penser que l’utilisateur n’aurait pas dû être éligible au message, alors qu’il l’était au moment de l’envoi.