Comment utiliser les événements eCommerce

Les événements recommandés pour le commerce électronique utilisent un schéma partagé au niveau de la commande, ce qui permet à Braze de construire des fonctionnalités fiables à partir de vos données eCommerce, notamment les profils utilisateur, la segmentation, l’envoi de messages, le reporting et les recommandations basées sur l’IA. Les sections de cet article expliquent comment utiliser chaque fonctionnalité dans Braze.

Consultez les schémas d’événements pour les exigences de propriétés et les types de données, et Validation et résolution des problèmes des événements pour savoir ce qui se passe lorsqu’un événement échoue à la validation.

Comme les événements eCommerce suivent un schéma prévisible, Braze peut construire des fonctionnalités fiables par-dessus, du suivi du chiffre d’affaires et des modèles de Canvas prêts à l’emploi aux recommandations basées sur l’IA. Les sections suivantes vous offrent un aperçu rapide de chaque fonctionnalité avec des liens vers la documentation complète.

Remarque

Les événements eCommerce de Braze et leurs propriétés d’événement segmentables ne sont pas comptabilisés dans les points de donnée.

Onglet Commerce

L’onglet Commerce de chaque profil utilisateur combine deux modules : Activité des commandes (indicateurs calculés de chiffre d’affaires et de commandes) et Panier actif (le dernier panier issu des événements ecommerce.cart_updated).

Activité des commandes

Le module Activité des commandes affiche trois indicateurs calculés qui se mettent à jour en temps réel au fur et à mesure du traitement des événements. Le modèle au niveau de la commande de ces calculs sépare clairement les prix des produits de la valeur totale de la commande.

Remarque

Les événements recommandés pour le commerce électronique ne remplissent pas la section Historique des achats de l’onglet Commerce. L’historique des achats est alimenté par les événements d’achat hérités. Utilisez les indicateurs du tableau suivant pour le chiffre d’affaires et l’activité de commande provenant des événements recommandés.

Panier actif

Le module Panier actif affiche le dernier panier sur le profil utilisateur. Cette vue est particulièrement utile pendant vos tests. Vous pouvez l’utiliser pour confirmer le contenu du panier, valider les parcours basés sur le panier ou vérifier que les événements ecommerce.cart_updated mettent bien à jour le profil comme prévu.

Le Panier actif inclut les éléments suivants :

• ID du panier — Identifiant du panier ayant reçu en dernier un événement ecommerce.cart_updated.
• Dernière mise à jour — Horodatage de la mise à jour la plus récente du panier.
• Valeur totale du panier — Valeur totale des articles dans le panier actuel.
• Voir les produits — Un lien pour ouvrir la liste des produits dans le panier (jusqu’à 50 produits).

Orchestration eCommerce

Segmentation

Braze propose trois façons de segmenter les utilisateurs à partir des données eCommerce :

• Filtres eCommerce : Utilisez la catégorie eCommerce du segmenteur. Elle contient des filtres alimentés par les événements eCommerce recommandés, comme Last Order Placed, Total Revenue et Average Order Value. Pour consulter la liste complète des filtres disponibles, voir Filtres de segmentation.
• Filtres d’événements personnalisés : Les événements eCommerce se comportent comme des événements personnalisés. Tous les filtres d’événements personnalisés existants fonctionnent donc immédiatement. Par exemple, vous pouvez filtrer selon « A effectué l’événement personnalisé ecommerce.order_placed plus de X fois » ou « A effectué pour la première fois l’événement personnalisé ecommerce.order_placed ».
• Extensions de segments : Pour segmenter à partir de propriétés d’événement imbriquées, comme le tableau de produits imbriqué ou les propriétés des objets de métadonnées, utilisez les extensions de segments avec le filtrage par propriétés d’événement imbriquées. Vous pouvez ainsi créer des audiences comme « utilisateurs ayant acheté le produit SKU-123 au cours des 90 derniers jours ». Vous pouvez aussi combiner des critères portant sur différentes propriétés d’une même commande.

Si vous devez filtrer sur des propriétés personnalisées qui ne figurent pas dans le schéma d’événement documenté, imbriquez-les sous metadata lorsque vous enregistrez l’événement (par exemple, metadata.color au lieu de color). Les propriétés personnalisées de premier niveau envoyées via l’API ou le SDK ne sont pas valides pour les filtres de propriétés des extensions, même si elles apparaissent dans vos données d’événement. L’utilisation d’une propriété de premier niveau non autorisée empêche d’enregistrer l’extension ou de la désarchiver.

Important

Les extensions de segments pour les événements eCommerce recommandés sont une fonctionnalité payante, actuellement en accès anticipé. Pour participer à l’accès anticipé, contactez votre gestionnaire de la satisfaction client. Vérifiez que votre forfait inclut cet accès avant de recommander la segmentation par propriétés imbriquées à votre équipe.

Déclenchement

Vous pouvez utiliser des déclencheurs d’événements personnalisés avec les événements eCommerce partout dans Braze, comme pour tout autre événement personnalisé. Pour les flux de panier abandonné, utilisez le déclencheur Update Cart afin de bien capturer les mises à jour du panier.

Braze propose également un déclencheur dédié, Place Order. Il vous permet de lancer des parcours ou d’effectuer des actions lorsqu’un utilisateur passe une commande. Pour en savoir plus, consultez Livraison par événement.

Filtres de propriétés

Les déclencheurs Place Order et Update Cart peuvent aussi filtrer sur les propriétés de l’événement. Le déclencheur ne s’active alors que pour les commandes ou les paniers qui vous intéressent :

• Les propriétés de base correspondent à une propriété de premier niveau de l’événement, comme total_value ou currency.
• Les propriétés imbriquées s’appliquent au contenu du tableau products. Chaque produit possède ses propres propriétés. Ainsi, products[].metadata.category correspond dès qu’un produit de la commande ou du panier remplit la condition.

Imbriquez les champs produits personnalisés sous metadata (par exemple, products[].metadata.brand). Une propriété de produit qui ne fait pas partie du schéma d’événement échoue à la validation. Un filtre portant sur cette propriété ne correspond donc jamais.

Par exemple, si vous combinez total_value supérieur à 1000 avec products[].metadata.category égal à shoes, le déclencheur ne s’active que pour les commandes de valeur élevée contenant des chaussures. Avant les filtres de propriétés, vous pouviez déclencher une action lors du passage d’une commande, mais pas en fonction de son contenu.

Les filtres de propriétés sont disponibles aux emplacements suivants :

• Place Order :
  • Déclencheurs de Campaign et de Canvas.
  • Événements d’exception.
  • Critères de sortie de Canvas.
  • Étapes de parcours d’action.
  • Événements de conversion.
  • Événements de suppression de Content Card.

  Les propriétés de base et imbriquées sont prises en charge. Pour les déclencheurs de messages in-app, Place Order ne prend en charge que les propriétés de base.

• Update Cart :
  • Déclencheurs de Campaign et de Canvas.
  • Événements d’exception.
  • Critères de sortie de Canvas.
  • Étapes de parcours d’action.

  Les propriétés de base et imbriquées sont prises en charge. Pour les événements de conversion, les événements de suppression de Content Card et les déclencheurs de messages in-app, Update Cart repose sur l’événement personnalisé ecommerce.cart_updated et ne prend en charge que les propriétés de base.

Remarque

Sur un filtre imbriqué, does not equal correspond lorsque aucun élément du tableau ne correspond. Prenons un panier filtré sur products[].metadata.category différent de shoes. Il ne correspond qu’une fois toutes les paires de chaussures retirées du panier. Il ne correspond pas lorsque le panier contient aussi d’autres catégories.

Les déclencheurs de messages in-app sont évalués sur l’appareil. Place Order ne peut donc pas y cibler un produit spécifique ni filtrer sur des propriétés imbriquées. L’option Place order for specific product est désactivée dans l’éditeur. Pour agir sur un produit spécifique, utilisez plutôt une campagne sur un autre canal ou un Canvas.

Limiter une commande à un produit spécifique

Pour ne déclencher une action que lorsqu’une commande contient un produit spécifique, ajoutez un filtre de propriété imbriquée au déclencheur Place Order. Cette option n’est pas disponible pour les déclencheurs de messages in-app.

Comportements enregistrés avec une portée produit

Avez-vous configuré un comportement Place Order avant l’arrivée des filtres de propriétés ? Il utilise peut-être encore Place order for specific product avec un Product Identifier (nom du produit, product_id ou variant_id). Ces comportements enregistrés continuent de fonctionner et de correspondre exactement comme avant. Vos campagnes et Canvas existants ne sont donc pas affectés.

Pour faire passer un comportement enregistré aux filtres de propriétés, sélectionnez Place any order. Les contrôles de portée produit sont alors remplacés par des filtres de propriétés. Utilisez le tableau suivant pour recréer la même portée :

Important

Le passage d’un comportement à Place any order est irréversible. Si vous avez encore besoin de cette portée, recréez-la sous forme de filtre de propriété imbriquée.

Personnalisation Liquid

Les événements eCommerce prennent en charge la personnalisation Liquid de la même manière que les événements personnalisés. Vous pouvez référencer directement les propriétés d’événement dans vos messages.

Pour intégrer des images de produits, des prix ou d’autres données de catalogue dans vos messages, joignez votre catalogue à l’événement. Utilisez product_id ou variant_id comme identifiant de liaison.

L’étiquette Liquid {% shopping_cart %} vous permet de parcourir le contenu actuel du panier d’un utilisateur. Elle sert pour les rappels de panier abandonné, les incitations au paiement ou les confirmations de commande. Pour des exemples de code prêts à l’emploi, consultez Cas d’usage eCommerce.

Si vous préférez une solution sans code, les blocs de produits par glisser-déposer sont disponibles dans le cadre du programme d’accès anticipé.

Modèles de Canvas eCommerce

Braze propose des modèles de Canvas prêts à l’emploi. Ils sont préconfigurés avec les événements eCommerce recommandés comme critères d’entrée, de sortie et de conversion. Vous pouvez ainsi lancer des flux de cycle de vie sans configuration personnalisée.

Chaque modèle inclut des designs d’e-mail par glisser-déposer et prend en charge les blocs de produits par glisser-déposer (actuellement en accès anticipé). Pour des cas d’usage détaillés et des exemples Liquid, consultez Cas d’usage eCommerce.

Ces modèles couvrent les flux de cycle de vie eCommerce les plus courants. Utilisez-les comme point de départ, puis adaptez le timing, les canaux et les créations à votre audience.

• navigation abandonnée
• panier abandonné
• paiement abandonné
• confirmation de commande et enquête

Réengage les utilisateurs qui ont consulté un produit sans l’ajouter à leur panier.

Utilisez ce modèle pour inciter les visiteurs à reconsidérer les produits qu’ils ont récemment consultés sans passer à l’action.

Paramètre	Valeur
Événement d’entrée	ecommerce.product_viewed
Événements de sortie	ecommerce.product_viewed, ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, Placed Order
Événement de conversion	Placed Order

Récupère les utilisateurs qui ont ajouté des articles à leur panier sans commencer le paiement.

Utilisez ce modèle pour rappeler aux utilisateurs les articles présents dans leur panier et les inciter à finaliser leur achat.

Paramètre	Valeur
Événement d’entrée	ecommerce.cart_updated
Événements de sortie	ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, Placed Order
Événement de conversion	Placed Order

Conseil

L’événement ecommerce.cart_updated prend en charge deux approches :

• le remplacement complet du panier, où chaque événement peut décrire l’ensemble du panier ;
• les mises à jour incrémentielles, avec les valeurs add et remove de la propriété facultative action.

Choisissez une seule approche par panier et évitez de mélanger remplacement et mises à jour incrémentielles pour un même cart_id.

Le panier enregistré conserve la currency du dernier événement de panier. Une mise à jour du panier dans une autre devise remplace donc le panier enregistré, au lieu de mélanger des valeurs dans deux devises.

Utilisez l’étiquette Liquid {% shopping_cart %} dans votre message pour afficher dynamiquement le contenu actuel du panier au moment de l’envoi.

Récupère les utilisateurs qui ont commencé le paiement sans finaliser l’achat.

Utilisez ce modèle pour récupérer des achats à l’étape de l’entonnoir où l’intention est la plus forte.

Paramètre	Valeur
Événement d’entrée	ecommerce.checkout_started
Événement de sortie	Placed Order
Événement de conversion	Placed Order

Confirme un achat réussi, puis envoie une enquête de satisfaction. Celle-ci favorise la collecte d’avis et l’engagement après l’achat.

Utilisez ce modèle pour simplifier la communication post-achat et recueillir les retours clients dans un seul et même flux.

Paramètre	Valeur
Événement d’entrée	ecommerce.order_placed
Événement de conversion	Start Session

Personnaliser les modèles

Ces modèles sont conçus comme un point de départ. Voici quelques personnalisations courantes :

• Personnaliser l’e-mail : Chaque modèle inclut un e-mail préconfiguré, créé avec l’éditeur par glisser-déposer. Il est entièrement modifiable pour correspondre à votre marque et à votre contenu.
• Ajouter des canaux : Associez l’e-mail à des notifications push, des SMS ou des messages in-app pour renforcer votre message sur plusieurs canaux.
• Ajouter des délais et des arbres décisionnels : Orientez les utilisateurs selon leur comportement (par exemple, panier de valeur élevée ou panier de faible valeur), ou ajoutez des temps d’attente entre les messages.
• Remplacer les créations : Remplacez le modèle d’e-mail fourni par le style visuel de votre marque.
• Utiliser les blocs de produits : Utilisez les blocs de produits par glisser-déposer (dans le cadre du programme d’accès anticipé). Ils affichent dynamiquement le contenu d’un panier abandonné ou les produits consultés, sans écrire de Liquid personnalisé.

Pour des stratégies de cycle de vie plus avancées, avec des exemples de personnalisation Liquid, consultez Cas d’usage eCommerce.

Rapports eCommerce

Les événements eCommerce recommandés alimentent les mêmes surfaces de chiffre d’affaires que celles que vous utilisez déjà. Lorsque votre intégration envoie des événements eCommerce, les rapports suivants incluent automatiquement le chiffre d’affaires eCommerce :

Pour les champs calculés non liés aux utilisateurs (par exemple, le chiffre d’affaires d’une Campaign ou d’un Canvas), le chiffre d’affaires est calculé de la même manière dans tous les rapports : price multiplié par quantity pour chaque produit de la commande, puis additionné pour l’ensemble des produits de chaque événement order_placed.

Remarque

Les calculs du chiffre d’affaires plafonnent la quantité de chaque produit à 1 000 unités par commande. Si le champ de quantité est absent pour un produit, la valeur par défaut est d’une unité. L’événement ecommerce.order_placed d’origine conserve la quantité complète que vous avez envoyée : seul le calcul du chiffre d’affaires applique ce plafond.

Si vous migrez des anciens événements d’achat vers ecommerce.order_placed, coordonnez-vous avec votre équipe de compte Braze avant de modifier votre intégration. Pendant la période de transition, envoyez à la fois les anciens événements d’achat et les événements ecommerce.order_placed afin de vérifier qu’ils se déclenchent correctement et de préparer la migration de vos Campaigns, Canvas et Segments actifs vers le nouvel événement. Votre équipe de compte pourra ensuite vous aider à planifier le basculement des rapports sur le chiffre d’affaires des anciens événements d’achat vers ecommerce.order_placed.

BrazeAI^TM

Les événements prédictifs, la prédiction du taux d’attrition et les recommandations d’articles prennent en charge les événements eCommerce en tant qu’événements cibles et signaux, et disposent d’une option dédiée « Order Placed ». Le schéma standardisé rend ces modèles plus fiables, car les données sont cohérentes sur l’ensemble de votre base d’utilisateurs.

Exporter des données

Braze propose plusieurs façons d’exporter les données d’événements eCommerce pour les utiliser dans votre entrepôt de données, vos outils de BI ou vos systèmes en aval. Les événements eCommerce recommandés sont exportés par les mêmes canaux que vos autres données d’événements.

Comment segmenter les utilisateurs selon un produit spécifique ?

Le segmenteur vous permet de filtrer selon le nombre de fois où un utilisateur a effectué un événement eCommerce. Pour filtrer selon des propriétés de produit spécifiques (comme product_id ou product_name), utilisez les extensions de segments, qui prennent en charge le filtrage par propriétés d’événement imbriquées. Par exemple, vous pouvez retrouver tous les utilisateurs qui ont acheté le produit « SKU-123 » au cours des 90 derniers jours.