Double abonnement
La fonctionnalité de double abonnement exige que les utilisateurs confirment explicitement leur intention d’abonnement avant de pouvoir recevoir des messages SMS, MMS ou RCS. Cela concentre l’envoi de messages sur les utilisateurs engagés et soutient les bonnes pratiques de conformité.
Lorsque le double abonnement est activé, les utilisateurs reçoivent un message leur demandant leur consentement explicite avant de pouvoir être contactés par vos Campaigns ou Canvas.
Bien que ce ne soit pas une exigence explicite du Telephone Consumer Protection Act de 1991 (TCPA), Braze recommande de configurer le double abonnement pour confirmer que les utilisateurs sont informés et consentent à faire partie de votre programme SMS, MMS ou RCS. Pour plus d’informations sur la conformité, consultez Lois, réglementations et prévention des abus pour les SMS, MMS et RCS.
Workflows de double abonnement
Le double abonnement vous permet d’obtenir un consentement explicite par le biais de Campaigns d’abonnement entrantes et sortantes.
Sortant
Lorsqu’un utilisateur fournit son numéro de téléphone, un message lui est envoyé pour demander son consentement.
Entrant
Lorsqu’un utilisateur envoie un message contenant un mot-clé d’abonnement, un message lui est envoyé pour demander son consentement.
Activation du double abonnement
Pour activer le double abonnement, accédez au tableau Global Keywords dans le groupe d’abonnement concerné, puis sélectionnez Edit dans la catégorie Opt-In Keyword Category. Ensuite, sélectionnez votre méthode d’abonnement (Opt-In ou Double Opt-In). La sélection de Double Opt-In développe la page pour afficher des champs configurables supplémentaires.
Champs configurables
| Catégorie | Champs | Description |
|---|---|---|
| Demande d’abonnement | Mots-clés | Ce sont les mots-clés qu’un utilisateur peut envoyer par SMS pour indiquer son intention d’abonnement. START est un mot-clé obligatoire. Cette demande d’abonnement est également envoyée à l’utilisateur lorsque son statut d’abonnement est mis à jour par les sources répertoriées dans la section Sources d’abonnement. |
| Message de réponse | Il s’agit de la réponse initiale qu’un utilisateur reçoit après avoir envoyé un mot-clé d’abonnement (par exemple, « Répondez Y pour confirmer que vous souhaitez recevoir des messages de ce numéro. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. ») | |
| Confirmation de double abonnement | Mots-clés | Ce sont les mots-clés avec lesquels un utilisateur peut répondre pour confirmer son intention d’abonnement. Au moins un mot-clé est requis. Ces mots-clés doivent être spécifiés dans le champ Message de réponse de la demande d’abonnement. |
| Message de réponse | Il s’agit de la réponse de confirmation qu’un utilisateur reçoit après avoir explicitement confirmé son abonnement et être désormais joignable par message. Le statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur est défini sur Subscribed. |
Lorsqu’un utilisateur reçoit une demande d’abonnement, il dispose de 30 jours pour confirmer son intention d’abonnement. Si un utilisateur souhaite s’abonner après cette période de 30 jours, il doit envoyer un mot-clé d’abonnement pour relancer le processus de double abonnement.
Statut du groupe d’abonnement
Ce n’est qu’après avoir terminé le processus de double abonnement que le statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur passe à Subscribed. Si l’utilisateur commence le processus mais ne le termine pas, il reste Unsubscribed et ne peut pas recevoir de messages de ce groupe d’abonnement.
Les utilisateurs peuvent également être intégrés au processus de double abonnement s’ils sont abonnés depuis d’autres sources (par exemple, REST API, SDK).
Sources d’abonnement
Les utilisateurs peuvent également entrer dans le flux de double abonnement via des mises à jour d’abonnement effectuées en dehors des messages entrants. Ces sources incluent les mises à jour provenant de la REST API, du SDK et du centre de préférences. Lorsqu’un utilisateur entre dans le flux de double abonnement via ces sources, il reçoit le message de réponse de la demande d’abonnement.
Lorsque les utilisateurs entrent dans le flux de double abonnement via des sources autres que les messages entrants, ils reçoivent au maximum un message de réponse de demande d’abonnement sur une période glissante de 24 heures, quel que soit le nombre de fois où ils entrent dans ce flux.
Chaque source d’abonnement a un comportement d’inscription différent, comme décrit dans le tableau suivant.
| Source | Comportement d’inscription au double abonnement |
|---|---|
| SDK | Les utilisateurs entrent automatiquement dans le flux de double abonnement lorsqu’ils s’abonnent via le SDK Braze. |
| REST API | Les utilisateurs peuvent entrer dans le flux lorsque le statut d’abonnement est défini via /subscription/status/set, /v2/subscription/status/set ou /users/track et que le paramètre facultatif use_double_opt_in_logic est passé avec la valeur true (par exemple, [{“subscription_group_id” : “subscription_group_identifier”, “subscription_state” : “subscribed”, “use_double_opt_in_logic”: true}]). Si ce paramètre est omis, les utilisateurs n’entrent pas dans le flux de double abonnement. Lorsque vous utilisez use_double_opt_in_logic avec la REST API, si aucun profil utilisateur n’est associé au numéro de téléphone fourni, le statut d’abonnement n’est pas mis à jour et l’utilisateur ne peut pas entrer dans le flux de double abonnement. |
| Shopify | Les utilisateurs n’entrent pas dans le flux de double abonnement lorsque leur statut d’abonnement est défini par notre intégration Shopify. |
| Importation d’utilisateurs | Les utilisateurs n’entrent pas dans le flux de double abonnement lorsque leur statut d’abonnement est défini par l’importation d’utilisateurs. |
| Centre de préférences | Les utilisateurs entrent automatiquement dans le flux de double abonnement lorsqu’ils s’abonnent via un centre de préférences. |
| Étape de mise à jour utilisateur | Les utilisateurs peuvent entrer dans le flux de double abonnement lorsque leur statut d’abonnement est défini via l’étape de mise à jour utilisateur et que le paramètre facultatif use_double_opt_in_logic est passé avec la valeur true. Si ce paramètre est omis, les utilisateurs n’entrent pas dans le flux de double abonnement. |
Support multilingue
Pour les messages entrants, le double abonnement est pris en charge dans toutes les langues définies dans le groupe d’abonnement. Cela signifie que vous pouvez définir vos réponses automatiques dans différentes langues et Braze enverra la réponse automatique associée à une langue spécifique lorsqu’un mot-clé correspondant est reçu.
Les utilisateurs qui entrent dans le flux de double abonnement via des mises à jour d’abonnement effectuées en dehors des messages entrants (par exemple, SDK, REST API, Shopify) recevront uniquement les mots-clés en anglais.