Enquêtes

Les enquêtes Braze vous permettent de recueillir des retours de première partie directement auprès de vos utilisateurs et d’agir en conséquence dans vos messages de suivi, sans quitter le tableau de bord de Braze. Utilisez les enquêtes pour comprendre le ressenti des utilisateurs, capturer leurs préférences et créer des Segments et des déclencheurs à partir des réponses recueillies.

Disponibilité par canal

Les enquêtes sont disponibles sur les pages de destination et dans les messages in-app. Sur l’un ou l’autre canal, sélectionnez Survey comme type de message sur la page de composition du message avant d’ouvrir l’éditeur pour passer en mode enquête. Vous pouvez également collecter un score NPS à partir d’un e-mail en reliant un bloc d’enquête NPS par e-mail à une page de destination d’enquête publiée. Chaque page de canal couvre le flux de création, la composition et l’emplacement des rapports propres au canal, tandis que cette page couvre les concepts et fonctionnalités qui s’appliquent à tous les canaux.

Page Enquêtes

Accédez à Messaging > Surveys pour retrouver les enquêtes de vos pages de destination, Campaigns et Canvas en un seul endroit. Utilisez cette page comme point d’entrée pour examiner les performances de vos enquêtes sur l’ensemble des canaux.

Remarque

Si vous ne voyez pas Surveys sous Messaging, contactez votre gestionnaire de compte Braze.

Analyse

Chaque type de question d’enquête inclut par défaut des rapports améliorés, ce qui vous permet de consulter les données de réponse en un coup d’œil sans avoir à créer un segment ou à exporter vers un outil distinct au préalable.

Les analyses de haut niveau comprennent :

• Toutes les réponses : Total des réponses complètes et incomplètes
• Terminées : Utilisateurs ayant répondu à toutes les questions obligatoires
• Partiellement terminées : Utilisateurs ayant soumis certaines données, mais n’ayant pas répondu à toutes les questions obligatoires
• Impressions uniques : Nombre total de pages vues

Les soumissions partielles bénéficient d’un délai de grâce de six heures avant d’apparaître dans les résultats, afin que les utilisateurs puissent terminer le reste de l’enquête. Une réponse peut rester partiellement terminée jusqu’à ce que l’utilisateur sélectionne le bouton de soumission finale, même lorsque la seule question est une évaluation NPS, comme un score enregistré à partir d’un bloc d’enquête NPS par e-mail.

Types de graphiques

Pour les blocs de formulaire à boutons radio, listes déroulantes et cases à cocher, vous pouvez choisir parmi trois types de graphiques dans la vue d’analyse de l’enquête. Cela vous offre plus de flexibilité pour interpréter et partager des informations sans avoir à exporter vers un outil tiers.

Chaque graphique affiche des données en temps réel à mesure que les réponses arrivent. Vous pouvez changer de type de graphique à tout moment sans affecter les données sous-jacentes.

Formulaires de pages de destination à plusieurs étapes

Créez une enquête sous la forme d’une page de destination unique avec plusieurs étapes automatiquement reliées entre elles, au lieu de créer plusieurs pages de destination indépendantes et de les relier manuellement. Par exemple, vous pouvez définir des étapes distinctes pour chaque question de l’enquête, ainsi qu’une étape de confirmation à la fin.

Cette fonctionnalité est spécifique au canal des pages de destination. Les enquêtes par message in-app prennent également en charge un gestionnaire de pages pour naviguer entre les étapes ; consultez Composer une enquête par message in-app pour plus de détails.

Blocs de questions et de formulaires

Les pages de destination et les messages in-app prennent en charge tous leurs blocs de formulaire standard dans les enquêtes, notamment les groupes de boutons radio, les cases à cocher, les groupes de cases à cocher, les menus déroulants, la capture de numéro de téléphone, la capture d’e-mail et la capture de texte court. Cette section met en évidence les trois blocs de formulaire dotés de rapports conçus spécifiquement pour les enquêtes : NPS, échelle numérique et texte long.

• nps
• échelle numérique
• texte long

Bloc NPS autonome

Le bloc NPS est un bloc de formulaire distinct du bloc Rating (échelle numérique), et non une option de configuration au sein de celui-ci. Ajoutez-le à une enquête pour poser la question standard de Net Promoter Score (0–10) et obtenir des rapports conçus spécifiquement pour ce cas d’usage.

Le bloc NPS vous offre de meilleurs rapports dans le tableau de bord qu’une simple question d’évaluation utilisée dans le même but. Au lieu d’un simple décompte des réponses par numéro, Braze regroupe automatiquement les réponses en promoteurs (9–10), passifs (7–8) et détracteurs (0–6) et affiche ces segments — ainsi que le score NPS qui en résulte — directement dans la vue d’analyse de l’enquête.

Currents exporte le score numérique (et, s’il est ajouté, le champ de commentaire libre) dans l’événement Survey Response. Les segments de promoteurs, passifs et détracteurs ne sont pas des champs Currents distincts.

Questions à échelle numérique

Également appelée échelle d’évaluation sur les pages de canal ; les deux termes désignent le même bloc de formulaire Rating. Capturez des questions à échelle numérique de 1 à 5, de 1 à 10 ou de 0 à 10 pour répondre à différents besoins d’enquête et de reporting, des évaluations de satisfaction simples aux scores de probabilité de recommandation. Pour des captures d’écran de composition spécifiques au canal, consultez la section sur l’échelle d’évaluation dans les pages enquêtes sur les pages de destination ou enquêtes par message in-app.

Vous pouvez recueillir une évaluation en tant que réponse d’enquête, l’enregistrer comme attribut personnalisé de type entier, ou les deux. Associez une question à échelle numérique à un bloc de capture de texte long pour collecter un score numérique accompagné de retours qualitatifs dans la même enquête.

Capture de texte long

La capture de texte long est utile pour les retours qualitatifs. Vous pouvez configurer le nombre minimum et maximum de caractères (jusqu’à 1 000 caractères), l’affichage ou non de la limite de caractères pendant la composition, la hauteur de la zone de texte et le texte de marque substitutive.

Important

Les champs de texte long dans les enquêtes par message in-app sur iOS sont temporairement limités à 250 caractères. Cette limitation sera corrigée dans une prochaine mise à jour du SDK iOS. Pour l’instant, envisagez de maintenir votre nombre maximum de caractères à 250 ou moins pour les enquêtes affichées aux utilisateurs iOS.

Les réponses en texte long sont disponibles dans les rapports et les exportations, mais elles ne peuvent pas être enregistrées comme attributs personnalisés du profil utilisateur — il n’est donc pas possible de segmenter directement les utilisateurs en fonction d’une réponse en texte long. Consultez les Limitations sur la page de chaque canal pour plus de détails.

Dans Currents, les réponses en texte long utilisent answer_type = 'free_form_text' avec le texte dans answer_long_string.

Ordre aléatoire des choix

Les blocs de boutons radio, de cases à cocher et de listes déroulantes prennent en charge la randomisation des choix de réponse. Activez Randomize choice order pour mélanger les choix à chaque chargement de l’enquête, ce qui réduit le biais d’ordre lorsque la même première option pourrait fausser les réponses.

La randomisation ne modifie que l’ordre d’affichage pour chaque répondant à l’enquête. Les libellés et les valeurs des rapports restent associés aux choix que vous avez configurés, de sorte que les analyses, les exports CSV et la segmentation utilisent les mêmes données de réponse, quel que soit l’ordre dans lequel un utilisateur donné les a vus.

Modèles d’enquêtes

Enregistrez une enquête en tant que modèle depuis la page de destination ou la bibliothèque de modèles de messages in-app afin que les créateurs puissent l’utiliser comme point de départ au lieu de recréer les mêmes questions et blocs de formulaire à chaque fois. Lorsque les modèles d’enquêtes sont activés pour votre espace de travail, filtrez la bibliothèque par Survey pour retrouver et réutiliser les structures d’enquêtes enregistrées dans vos Campaigns, Canvas et pages de destination.

Événements de réponse aux enquêtes

Les réponses aux enquêtes sont transmises à Braze Currents afin que vous puissiez exporter les données d’enquête vers votre entrepôt de données ou un outil de BI tiers pour une analyse en aval, des jointures avec d’autres données d’engagement et des rapports personnalisés allant au-delà des analyses intégrées au tableau de bord.

Braze exporte les réponses individuelles aux enquêtes vers Currents via l’événement Survey Response (users.messages.survey.Response). Chaque événement représente la réponse d’un répondant à une question de l’enquête. Pour la référence complète des champs, consultez Événements de réponse aux enquêtes dans le glossaire des événements Currents.

Entonnoir d’engagement des pages de destination

Les enquêtes sur les pages de destination génèrent également des événements Landing Page Impression et Landing Page Click pour les vues de page et les clics suivis. Compléter une enquête sur une page de destination enregistre un événement Survey Response ; cela ne déclenche pas l’événement générique Landing Page Form Submission, qui est réservé aux formulaires standard (hors enquêtes) des pages de destination. Pour la référence complète des champs de ces événements, consultez le glossaire des événements Currents.

Questions fréquentes

Comment démarrer une enquête, y compris NPS ou CSAT ?

Sur la page de composition du message pour une page de destination ou un message in-app, sélectionnez Survey comme type de message avant d’ouvrir l’éditeur. Les enquêtes NPS, CSAT et autres enquêtes de feedback utilisent toutes le même point d’entrée en mode enquête — il n’y a pas de flux de création distinct par type d’enquête. Ajoutez ensuite les blocs de formulaire dont vous avez besoin (par exemple, le bloc NPS autonome) dans l’éditeur.

Où trouver les enquêtes sur les différents canaux ?

Accédez à Messaging > Surveys pour consulter les enquêtes sur les pages de destination, les Campaigns et les Canvas. Si vous ne voyez pas cette page, contactez votre gestionnaire de compte Braze.

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