Bloc d’enquête NPS par e-mail
Utilisez le bloc NPS Survey dans l’éditeur d’e-mail par glisser-déposer pour demander aux destinataires dans quelle mesure ils recommanderaient votre marque. Chaque tuile de score (0–10) renvoie vers une page de destination d’enquête publiée. Lorsqu’un destinataire sélectionne un score, Braze ouvre cette page de destination et enregistre le score à l’arrivée, puis le destinataire peut répondre aux éventuelles questions restantes de l’enquête.
Prérequis
Avant d’ajouter un bloc d’enquête NPS à un e-mail, vous avez besoin des éléments suivants :
| Condition | Description |
|---|---|
| Enquêtes de page de destination | Accès aux enquêtes de page de destination dans votre espace de travail. |
| Enquête NPS publiée | Une page de destination d’enquête publiée qui inclut un bloc de formulaire NPS. Les pages non publiées et les enquêtes sans question NPS n’apparaissent pas dans le sélecteur de blocs e-mail. |
| Permission pour les pages de destination | La permission de consulter les pages de destination afin de pouvoir sélectionner ou modifier l’enquête liée depuis les paramètres du bloc. |
| E-mail en glisser-déposer | Une campagne e-mail ou une étape de message Canvas qui utilise l’éditeur par glisser-déposer. |
Fonctionnement
- Vous ajoutez le bloc de contenu NPS Survey à votre e-mail et le liez à une page de destination d’enquête publiée qui inclut une question NPS.
- Les destinataires voient une échelle de score de 0 à 10 (ainsi que des libellés de question modifiables) dans l’e-mail.
- La sélection d’un score ouvre l’URL de la page de destination avec ce score associé.
- Braze enregistre le score NPS au chargement de la page de destination, même si le destinataire ne termine pas le reste de l’enquête. Les destinataires peuvent toujours répondre aux questions restantes sur la page. Les soumissions partielles bénéficient d’un délai de grâce de six heures avant d’apparaître dans les résultats, afin de laisser aux destinataires le temps de terminer l’enquête.
Créer une enquête NPS par e-mail
Étape 1 : Publier une page de destination d’enquête avec NPS
- Accédez à Messaging > Landing Pages et créez une enquête. Pour le workflow de création, consultez Enquêtes de page de destination.
- Ajoutez un bloc de formulaire NPS à l’enquête (ainsi que toute question de suivi souhaitée après le score). Pour les enquêtes à plusieurs étapes, la question NPS doit figurer sur la première étape.
- Publiez la page de destination. Seules les pages de destination d’enquête publiées avec une question NPS active apparaissent lorsque vous configurez le bloc e-mail.
Étape 2 : Ajouter le bloc NPS Survey à votre e-mail
- Créez ou ouvrez un e-mail dans une campagne ou un Canvas à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer.
- Ouvrez le panneau Content et faites glisser NPS Survey sur le canevas. La barre latérale de configuration s’ouvre automatiquement. Vous ne pouvez ajouter qu’un seul bloc NPS Survey par e-mail : une fois qu’un bloc est sur le canevas, le panneau de contenu empêche d’en ajouter un autre.
- Sélectionnez Add survey, puis choisissez votre page de destination d’enquête NPS publiée.
- Ajustez éventuellement les Tile styles (police, couleurs, bordure et espacement). Ces contrôles se déverrouillent après la sélection d’une enquête.
- Sélectionnez Build Block.
Étape 3 : Modifier les libellés et finaliser l’e-mail
Après avoir construit le bloc, modifiez le texte de la question ainsi que les libellés des extrémités basse et haute de l’échelle (par exemple, « Pas du tout probable » et « Extrêmement probable ») directement sur le canevas. Terminez ensuite le reste de votre e-mail et envoyez un test avant le lancement.
Pour la référence complète des propriétés, consultez NPS survey dans l’article sur les blocs de l’éditeur d’e-mail.
Consulter les réponses
Les scores NPS collectés via les clics dans l’e-mail sont des réponses d’enquête sur la page de destination liée. Consultez-les depuis :
- Le reporting d’enquête de la page de destination
- Messaging > Surveys
Les soumissions partielles, y compris les scores NPS par e-mail enregistrés à l’arrivée sur la page de destination, bénéficient d’un délai de grâce de six heures avant d’apparaître dans les résultats, afin de laisser aux destinataires le temps de répondre aux questions restantes. Pour l’analyse NPS (promoteurs, passifs, détracteurs et score), consultez Surveys.
Questions fréquentes
Pourquoi ne vois-je aucune enquête lorsque je sélectionne Add survey ?
Le sélecteur répertorie uniquement les pages de destination d’enquête publiées qui incluent une question NPS. Créez et publiez une page de destination d’enquête avec un bloc NPS, puis rouvrez le sélecteur.
Les destinataires peuvent-ils modifier leur score sur la page de destination ?
Oui. Si les destinataires modifient leur score puis soumettent le reste de l’enquête, Braze utilise le score le plus récent.
Pourquoi un score NPS par e-mail est-il encore marqué comme partiellement terminé ?
Braze enregistre le score NPS par e-mail au chargement de la page de destination, mais la réponse reste partiellement terminée tant que le destinataire n’a pas sélectionné le bouton de soumission final de l’enquête, même si celle-ci ne comporte aucune question. Les soumissions partielles bénéficient également d’un délai de grâce de six heures avant d’apparaître dans les résultats. Pour savoir comment les réponses terminées et partiellement terminées sont comptabilisées, consultez Surveys.
Que se passe-t-il si ma page de destination comporte plus d’une question NPS ?
Le score provenant du bloc e-mail est appliqué à la première question NPS de la page de destination d’enquête.
Puis-je utiliser plus d’un bloc NPS Survey dans le même e-mail ?
Non. Chaque message e-mail ne prend en charge qu’un seul bloc NPS Survey.