Questions fréquemment posées

Cette page répond aux questions fréquemment posées sur la bibliothèque multimédia dans Braze.

Général

Existe-t-il des limites de stockage pour les images dans la bibliothèque multimédia ?

Non, il n’y a pas de limites de stockage pour les ressources dans la bibliothèque multimédia. Cependant, il existe des limites de taille pour les ressources (maximum 5 Mo).

Les ressources téléchargées ont-elles une date d’expiration ?

Non, les ressources téléchargées dans la bibliothèque multimédia sont conservées pendant toute la durée de votre contrat avec Braze.

Puis-je télécharger des ressources vidéo ?

Non, la bibliothèque multimédia ne prend pas en charge les fichiers vidéo. Hébergez-les en externe ou sur une plateforme telle que YouTube.

Puis-je recadrer tous les types d’images ?

Non, la bibliothèque multimédia ne prend pas en charge le recadrage des images GIF.

Comment copier l’URL d’une image téléchargée dans la bibliothèque multimédia ?

Pour copier l’URL d’une image téléchargée dans la bibliothèque multimédia, accédez à Contenu > Bibliothèque multimédia. Survolez l’image que vous souhaitez référencer, puis sélectionnez l’icône Copy Image URL pour copier l’URL de l’image dans votre presse-papiers.

Puis-je utiliser des images SVG dans les e-mails ?

Les images SVG ne sont pas recommandées pour les e-mails en raison d’une prise en charge limitée par les clients de messagerie. Gmail et plusieurs autres fournisseurs de messagerie majeurs n’affichent pas les images SVG, ce qui peut entraîner des images cassées ou manquantes pour les destinataires. Pour un rendu fiable des e-mails, utilisez plutôt les formats PNG, JPEG ou GIF.

Comment recadrer une image existante ?

Vous pouvez recadrer une image existante en la sélectionnant dans la bibliothèque multimédia et en cliquant sur Crop & Save New Image.

Le compositeur de recadrage s’ouvre, où vous pouvez sélectionner votre type de ratio et modifier le nom de la nouvelle image. Lorsque vous sélectionnez Save, vous pouvez utiliser votre nouvelle image.

Mon image expire à chaque tentative de téléchargement. Que puis-je faire ?

Cela peut se produire pour diverses raisons, mais une solution courante consiste à s’assurer que votre image est optimisée avant de tenter de la télécharger. Cela signifie passer votre image dans un optimiseur d’images tel que ImageOptim.

De plus, si votre image a été créée dans Photoshop (ou un logiciel similaire) et comporte de nombreux calques, fusionner et réduire le nombre de calques peut également aider.

Je vois une « Unexpected Error » lors du téléchargement d’une image alors qu’elle fait moins de 5 Mo et est dans un format pris en charge. Quel est le problème ?

Cela peut se produire pour deux raisons principales :

1. Métadonnées invalides dans le fichier : Le logiciel utilisé par Braze pour traiter les images peut rejeter les fichiers contenant des métadonnées invalides ou incompatibles. Dans certains cas, le fichier peut également être traité d’une manière qui le fait dépasser la limite de 5 Mo. Essayez d’utiliser une image différente (par exemple, réexportez ou réenregistrez l’image depuis votre éditeur d’images) ou une image provenant d’une autre source.
2. Caractères spéciaux dans le nom du fichier : Les noms de fichiers contenant des caractères spéciaux (tels que & ou %) peuvent provoquer l’échec du téléchargement. Renommez le fichier en utilisant uniquement des lettres, des chiffres, des tirets ou des underscores, puis réessayez le téléchargement.

Pourquoi ne puis-je pas télécharger n’importe quelle image dans les compositeurs de notifications push ?

C’est parce que la plupart des compositeurs ont des restrictions sur le ratio d’image autorisé.

Générer une image avec l’IA

Vous pouvez générer des images depuis Contenu > Bibliothèque multimédia en sélectionnant Generate with Operator. Vous avez besoin de la permission « Edit Media Library Assets ». Si vous ne voyez pas cette option, contactez votre équipe de compte Braze. Pour les étapes et les détails de la politique, consultez Générer des images avec BrazeAI et Générer des images avec BrazeAI.

Que se passe-t-il lorsque je supprime une image de la bibliothèque multimédia ?

La suppression d’une ressource la retire de l’interface de la bibliothèque multimédia, mais Braze conserve le fichier hébergé à son URL existante, de sorte que les Campaigns et Canvas actifs qui référencent cette URL continuent de charger l’image. Pour supprimer définitivement une ressource de l’hébergement Braze, contactez le support Braze. Pour mettre à jour ce que les destinataires voient sans modifier les URL dans chaque message, utilisez plutôt Remplacer un fichier.

Puis-je modifier les ressources d’images dans des e-mails déjà envoyés ?

Vous pouvez mettre à jour l’image dans un e-mail déjà envoyé en remplaçant le fichier à son URL existante. L’URL et l’ID de la ressource restent les mêmes, de sorte que tout message qui la référence, y compris les e-mails déjà envoyés, reflète le nouveau fichier. Certains destinataires peuvent encore voir l’image précédente si elle était déjà mise en cache sur leur appareil avant que vous n’ayez effectué la modification, ce qui ne garantit donc pas que chaque destinataire voie immédiatement la mise à jour.

Braze met-il en cache les images ajoutées via une URL externe dans les Content Cards et les messages in-app ?

Cela dépend du canal :

• Content Cards et messages in-app traditionnels (fenêtre modale, contextuel et plein écran) : Oui. Lorsque vous configurez le message, Braze copie l’image sur son propre CDN. L’image dans le message est servie depuis cette copie, de sorte que la modification ou la suppression de la source d’origine (comme la suppression de la ressource d’un compartiment S3) n’affecte pas les Content Cards qui ont déjà été créées ou envoyées.
• Messages in-app HTML et messages in-app par glisser-déposer : Non. Braze ne met pas l’image en cache. Le message charge l’image directement depuis l’URL que vous avez fournie, de sorte que la modification ou la suppression de l’URL source casse l’image dans les Campaigns en cours.
• E-mail : Le comportement dépend de la manière dont l’image a été ajoutée. Pour plus d’informations, consultez Puis-je modifier les ressources d’images dans des e-mails déjà envoyés ?.

Puis-je créer des URL personnalisées pour les ressources d’images de la bibliothèque multimédia ?

Les URL personnalisées pour les ressources de la bibliothèque multimédia ne sont pas prises en charge, car des URL personnalisées casseraient la distribution via le CDN. Vous pouvez remplacer une image à son URL existante lorsque des Campaigns référencent déjà cette URL. Pour plus d’informations, consultez Remplacer un fichier.

Pourquoi Chrome enregistre-t-il les images JPEG ou PNG au format WebP ?

Lorsque vous utilisez Chrome pour enregistrer des images depuis la bibliothèque multimédia, le navigateur peut automatiquement convertir les fichiers JPEG ou PNG au format WebP. Il s’agit du comportement par défaut de Chrome pour le téléchargement d’images et ce n’est pas spécifique à Braze. Si vous devez enregistrer les images dans leur format d’origine, essayez d’utiliser un autre navigateur tel que Safari ou Firefox.