Utilisateurs anonymes

Les utilisateurs qui visitent votre site web ou votre application sans se connecter, comme un visiteur invité, sont reconnus comme des utilisateurs anonymes. Ces utilisateurs n’ont pas de external_ids, qui sont utilisés pour mettre à jour les profils utilisateurs avec l’API Braze, mais des points de données leur sont toujours attribués et ils peuvent être ciblés dans vos segmentations.

Lorsqu’un utilisateur anonyme visite votre site web ou votre application, le SDK de Braze le crée et l’affecte à un profil utilisateur “ anonyme “. Pendant que l’utilisateur navigue, le SDK capture automatiquement des données pour son profil utilisateur anonyme, telles que des informations d’utilisation, des informations sur l’appareil, et plus encore si vous avez configuré des attributs et des événements personnalisés.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec les utilisateurs anonymes capturés :

• Envoi de messages aux utilisateurs avant qu’ils ne se connectent
• Collectez le profil d’un utilisateur avant qu’il ne se connecte, afin de ne pas passer à côté de données pertinentes.
• Encouragez l’utilisateur à compléter son profil en lui envoyant un message lorsqu’il ne le fait que partiellement.
• Compléter le profil d’un utilisateur lorsqu’il se connecte, afin de pouvoir annuler les envois de messages sur d’autres plateformes (par exemple, ne pas envoyer un message “livraison gratuite sur la 1ère commande de l’app” lorsque l’utilisateur a déjà effectué des commandes sur l’app).
• Engagez les utilisateurs qui montrent une intention de sortie en les encourageant à créer un profil, à passer à la caisse ou à effectuer une autre action.

Fonctionnement

Après avoir intégré le SDK Braze, les utilisateurs qui lancent votre application pour la première fois seront considérés comme “anonymes” jusqu’à ce que vous appeliez la méthode changeUser et que vous leur attribuiez un external_id. Une fois attribués, vous ne pouvez plus les rendre anonymes. Cependant, s’ils désinstallent et réinstallent votre application, ils redeviendront anonymes jusqu’à ce que changeUser soit appelé.

Si un utilisateur anonyme démarre une session sur un nouvel appareil, toute son activité anonyme sera automatiquement synchronisée avec son profil existant après que vous ayez appelé changeUser sur cet appareil à l’aide de son external_id. Cela inclut tous les attributs, événements ou historiques collectés au cours de la session sur le nouvel appareil.

L’attribution d’aliasing de l’utilisateur

Bien que les utilisateurs anonymes n’aient pas de external_ids, vous pouvez leur attribuer un alias d’utilisateur. Vous devez attribuer un alias utilisateur lorsque vous souhaitez ajouter d’autres identifiants à l’utilisateur mais que vous ne connaissez pas son external_id (par exemple, il n’est pas connecté). Avec les aliasing de l’utilisateur, vous pouvez également :

• Utilisez l’API de Braze pour journaliser les événements et les attributs associés aux utilisateurs anonymes.
• Utilisez le filtre de segmentation ID externe est vide pour cibler les utilisateurs anonymes dans votre envoi de messages.

Fusionner des utilisateurs anonymes

Parfois, les profils utilisateurs anonymes sont des doublons qui ont le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail que d’autres profils utilisateurs. L’un des doublons peut même être un profil utilisateur identifié. Ces doublons peuvent être fusionnés en un seul profil utilisateur en utilisant le POST : Fusionner Utilisateurs endpoint ou l’un des outils de fusion de la plateforme Braze, comme la fusion basée sur des règles.

Cas d’utilisation

Cibler les utilisateurs anonymes de votre segmentation

Comme les utilisateurs anonymes n’ont pas d’ID external_id, vous pouvez les cibler en masse en utilisant le filtre de segmentation L’ID externe est vide. Pour plus de précision, vous pouvez ajouter un attribut personnalisé aux utilisateurs anonymes que vous souhaitez cibler et filtrer en conséquence.

Supposons que vous attribuiez l’attribut personnalisé “is_lead_profile” à chaque profil utilisateur anonyme. Vous pourriez cibler ces profils avec l’un de ces filtres ou les deux :

• L’ID utilisateur externe est vide
• “is_lead_profile” est vrai

Capturez les données de paiement d’un utilisateur anonyme.

Vous pouvez capturer les données de paiement d’un utilisateur anonyme (ou d’un visiteur invité) en créant un profil utilisateur aliasing de l’utilisateur au cours du processus de paiement. Lorsqu’un utilisateur anonyme passe à la caisse à l’aide d’un formulaire de capture web, faites déclencher un appel à l’API pour créer un profil utilisateur aliasing et enregistrer un événement d’achat. Vous pourrez ensuite mettre à jour le profil utilisateur créé via l’API de Braze.

Voici un exemple de charge utile qui sera générée lorsque le formulaire de capture Web sera soumis :

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