Abonnements e-mail

Découvrez les statuts d’abonnement des utilisateurs, comment créer et gérer des groupes d’abonnement, et comment segmenter les utilisateurs en fonction de leurs abonnements.

Ce document n’est fourni qu’à titre d’information. Il n’a pas pour but de fournir des conseils juridiques à quelque titre que ce soit et ne peut être considéré comme tel. L’envoi d’e-mails marketing et transactionnels peut être soumis à des exigences légales spécifiques. Pour vous assurer que vous le faites en conformité avec toutes les lois, règles et réglementations applicables spécifiques à votre entreprise, vous devriez demander l’avis de votre conseiller juridique et/ou de votre équipe de conformité réglementaire.

Statuts d’abonnement

Braze propose trois types d’abonnement internationaux pour les utilisateurs d’e-mail. Ces états contrôlent vos messages provenant des utilisateurs. Par exemple, les utilisateurs de unsubscribedl’État ne reçoivent pas de messages ciblés verssubscribedou opted-in.

État	Définition
Abonné	Un utilisateur a explicitement confirmé qu’il souhaitait recevoir des e-mails. Nous recommandons un processus explicite d’abonnement pour obtenir le consentement des utilisateurs à l’envoi d’e-mails.
Abonné	Un utilisateur ne s’est pas désabonné et n’a pas explicitement choisi de recevoir des e-mails. Il s’agit de l’état d’abonnement par défaut lorsqu’un profil utilisateur est créé.
Désabonné	Un utilisateur s’est explicitement désabonné de vos e-mails.

Adresses e-mail désabonnées

Braze désabonne automatiquement tout utilisateur qui se désabonne manuellement via un pied de page personnalisé. Si l’utilisateur met à jour son adresse e-mail et que l’option « Réinscrire les utilisateurs lorsqu’ils mettent à jour leur adresse e-mail » est activée dans la configuration d’envoi, l’envoi normal reprend.

Si un utilisateur marque un ou plusieurs de vos e-mails comme spam, Braze n’enverra plus que des e-mails transactionnels à cet utilisateur. Les e-mails transactionnels font référence à l’option Envoyer à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs désabonnés dans Public cible.

Adresses e-mails non valides et messages non délivrés

On parle d’échec d’envoi définitif lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de réception/distribution permanente. Un échec d’envoi définitif peut se produire parce que le nom de domaine n’existe pas ou parce que le destinataire est inconnu.

Un échec provisoire d’envoi survient lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de distribution temporaire, bien que l’adresse e-mail du destinataire soit valide. Un soft bounce peut se produire parce que la boîte de réception du destinataire est pleine, que le serveur était en panne ou que le message était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.

Lorsqu’un e-mail provoque un échec d’envoi définitif, Braze ne définit pas automatiquement le statut d’abonnement de l’utilisateur sur « désabonné ». Si une adresse provoque un échec d’envoi définitif (invalide ou inexistante), Braze la marque comme invalide et ne tente plus d’envoyer de messages. Si l’utilisateur modifie son adresse de e-mail, Braze reprend l’envoi. Braze effectue des tentatives de renvoi pour éviter les échecs provisoires d’envoi pendant 72 heures.

Mettre à jour les états d’abonnement aux e-mails

Il existe quatre façons de mettre à jour l’état de l’abonnement à l’e-mail d’un utilisateur :

Intégration SDK

Utilisez le SDK de Braze pour mettre à jour le statut d’abonnement d’un utilisateur.

API REST

Veuillez utiliser /users/trackl’endpoint pour mettre à jour email_subscribel’attribut d’un utilisateur.

Profil utilisateur

1. Trouvez l’utilisateur par le biais de la recherche d’utilisateurs.
2. Sous Engagement, veuillez sélectionner Désabonné, Abonné ou Abonnement pour modifier le statut d’abonnement de l’utilisateur.

Si disponible, le profil utilisateur affiche également un horodatage de la dernière modification de l’abonnement de l’utilisateur.

Centre de préférences

Veuillez inclure le centre de préférences Liquid au bas de vos e-mails afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer un abonnement ou de se désabonner. Braze gère les mises à jour de l’état des abonnements à partir du centre de préférences.

Vérification de l’état de l’abonnement aux e-mails

Vous pouvez vérifier l’état de l’abonnement à l’e-mailing d’un utilisateur de différentes manières :

1. Exportation de l’API REST : Utilisez les endpoints Exporter les utilisateurs par segment ou Exporter les utilisateurs par identifiant pour exporter des profils utilisateurs individuels au format JSON.
2. Profil utilisateur : Trouvez le profil de l’utilisateur sur la page Recherche d’utilisateurs, puis sélectionnez l’onglet Engagement pour afficher et mettre à jour manuellement l’état de l’abonnement d’un utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur met à jour son adresse e-mail, l’état de son abonnement devient abonné, sauf si l’adresse e-mail mise à jour existe déjà ailleurs dans un espace de travail de Braze.

Groupes d’abonnement

Les groupes d’abonnement sont des filtres de segmentation qui permettent de restreindre davantage votre audience à partir des états d’abonnement globaux. Vous pouvez ajouter jusqu’à 350 subscription groups par espace de travail. Ces groupes vous permettent de présenter des options d’abonnement plus granulaires aux utilisateurs finaux.

Supposons par exemple que vous envoyiez plusieurs catégories de campagnes d’e-mail (promotionnelles, bulletins d’information ou mises à jour de produits). Dans ce cas, vous pouvez utiliser les groupes d’abonnement pour permettre à vos clients de choisir les catégories d’e-mails auxquelles ils souhaitent s’abonner ou se désabonner en masse à partir d’une seule page, en utilisant un centre de préférences pour les e-mails. Vous pouvez également utiliser des groupes d’abonnement pour permettre à vos clients de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part, en créant des groupes d’abonnement pour les e-mails quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

Utilisez les endpoints Groupe d’abonnement pour gérer de manière programmatique les groupes d’abonnement que vous avez stockés sur le tableau de bord de Braze vers la page Groupe d’abonnement.

Création d’un groupe d’abonnement

1. Veuillez vous rendre dans Audience > Gestion des groupes d’abonnement.
2. Sélectionnez Créer un groupe d’abonnement e-mail.
3. Donnez un nom et une description à votre groupe d’abonnement.
4. Sélectionnez Enregistrer.

Tous les groupes d’abonnement sont automatiquement ajoutés à votre centre de préférences.

Segmentation à l’aide d’un groupe d’abonnement

Lors de la création de vos segments, définissez le nom du groupe d’abonnement comme filtre. Cela confirmera que les utilisateurs qui ont opté pour votre groupe recevront vos e-mails. C’est très pratique pour les bulletins d’information mensuels, les bons de réduction, les niveaux d’adhésion et bien plus encore.

Archivage des groupes d’abonnement

Les groupes d’abonnement archivés ne peuvent pas être modifiés et n’apparaîtront plus dans les filtres de segments ou dans votre centre de préférences. Si vous tentez d’archiver un groupe utilisé comme filtre de segment dans un e-mail, une campagne ou Canvas, vous recevrez un message d’erreur qui vous empêchera d’archiver le groupe jusqu’à ce que vous supprimiez toutes les utilisations de celui-ci.

Pour archiver votre groupe à partir de la page Groupes d’abonnement, procédez comme suit :

1. Recherchez votre groupe dans la liste des groupes d’abonnement.
2. Sélectionnez Archive dans le menu déroulant .

Braze ne traite pas les changements d’état pour les utilisateurs des groupes archivés. Par exemple, si vous archivez le groupe d’abonnement 1 alors qu’Alex y est abonné, Alex reste « abonné » même s’il clique sur un lien de désabonnement. Cela n’a pas d’importance, car le groupe d’abonnement 1 est archivé et il n’est pas possible d’utiliser ce groupe pour envoyer des messages.

Affichage de la taille des groupes d’abonnement

Vous pouvez faire référence au graphique de la série chronologique du groupe d’ abonnement dans la page Groupes d’abonnement pour visualiser la taille du groupe d’abonnement en fonction du nombre d’utilisateurs sur une période donnée. Ces tailles de groupes d’abonnement sont également cohérentes avec d’autres aspects de Braze, tels que le calcul de la taille des segments.

Visualisation des groupes d’abonnement dans l’analyse/analytique des campagnes

Vous pouvez consulter le nombre d’utilisateurs ayant modifié leur statut d’abonnement (abonnés ou désabonnés) à partir d’une campagne d’e-mails spécifique sur la page d’analyse de cette campagne.

1. Sur la page Analyse/analytique de votre campagne, faites défiler la page jusqu’à la section Performances des messages e-mail.
2. Sélectionnez la flèche située sous les groupes d’abonnement pour afficher le nombre total de changements d’état, tels qu’ils ont été soumis par vos clients.

Vérification du groupe d’abonnement aux e-mails d’un utilisateur

• Profil utilisateur : Les profils d’utilisateurs individuels peuvent être consultés via le tableau de bord Braze depuis la page Rechercher des utilisateurs. Là, vous pouvez faire une recherche dans les profils utilisateur par adresse e-mail, numéro de téléphone ou ID utilisateur externe. Vous pouvez également consulter les groupes d’abonnement aux e-mails d’un utilisateur dans l’onglet Engagement.
• API REST Braze : Veuillez utiliser l’endpoint « Lister les groupes d’abonnement de l’utilisateur » ou l’endpoint « Lister le statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur » pour afficher les groupes d’abonnement du profil utilisateur.

Centre de préférence des e-mails

Le centre de préférences d’e-mail vous permet de gérer les utilisateurs qui reçoivent les newsletters des groupes d’abonnement. Vous pouvez le trouver dans le tableau de bord sous « Subscription groups ». Chaque groupe d’abonnement que vous créez est ajouté à la liste du centre de préférences.

Pour en savoir plus sur la manière d’ajouter ou de personnaliser un centre de préférences, reportez-vous à Centre de préférences.

Modifier des abonnements aux e-mails

Dans la plupart des cas, les utilisateurs gèrent leur abonnement par e-mail via les liens inclus dans les e-mails qu’ils reçoivent. Veuillez insérer un pied de page conforme à la législation avec un lien de désabonnement au bas de chaque e-mail. Lorsque les utilisateurs cliquent sur l’URL de désabonnement, Braze procède à leur désabonnement et affiche une page d’accueil confirmant la modification. Veuillez inclure cette étiquette Liquid : ${set_user_to_unsubscribed_url}.

Lorsqu’un utilisateur sélectionne « Se désabonner de tous les types d’e-mails ci-dessus » dans le centre de préférences, Braze définit son statut d’abonnement global aux e-mails sur « unsubscribeddésabonné » et le désabonne de tous les groupes.

Création de pieds de page personnalisés

Si vous ne souhaitez pas utiliser le pied de page par défaut, veuillez créer un pied de page personnalisé pour l’ensemble de l’espace de travail et l’intégrer à chaque e-mail à l’aide de {{${email_footer}}}.

Cela vous évite de devoir créer un nouveau pied de page pour chaque modèle d’e-mail ou campagne d’e-mail. Pour connaître la procédure à suivre, veuillez consulter la section « Pied de page personnalisé pour les e-mails ».

Gestion des abonnements pour les adresses IP chinoises

Si vous prévoyez d’utiliser des adresses IP chinoises, veuillez ne pas vous fier uniquement à un lien de désabonnement pour gérerunsubscribedvos listes. Veuillez proposer d’autres moyens de se désabonner, tels qu’un ticket d’assistance ou l’adresse e-mail d’un conseiller du service clientèle.

Créer une page de désabonnement personnalisée

Lorsque les utilisateurs cliquent sur un lien de désabonnement, Braze affiche une page d’accueil par défaut confirmant la modification.

Pour créer une page d’accueil personnalisée (au lieu de la page par défaut) qui s’affiche après s’être abonné :

1. Allez dans Préférences e-mail > Pages et pieds de page d’abonnement.
2. Fournissez le code HTML de votre page d’atterrissage personnalisée.

Veuillez inclure un lien de réinscription (tel que {{${set_user_to_subscribed_url}}}) afin que les utilisateurs puissent se réinscrire s’ils se sont désinscrits par inadvertance.

Créer une page d’abonnement personnalisée

Veuillez utiliser une page d’abonnement personnalisée pour permettre aux utilisateurs de confirmer et de contrôler leurs préférences de notification avant de s’abonner. Cette communication supplémentaire peut contribuer à éviter que les campagnes par e-mail ne soient classées dans les dossiers de courrier indésirable.

1. Allez dans Paramètres > Préférences e-mail.
2. Sélectionnez Pages et pieds de page d’abonnement.
3. Personnalisez le style dans la section Page d’abonnement personnalisée pour voir comment cela indique à vos utilisateurs qu’ils ont été abonnés.

Les utilisateurs accèdent à cette page via {{${set_user_to_opted_in_url}}}l’étiquette.

Abonnements et ciblage des campagnes

Par défaut, Braze cible les campagnes avec des messages push ou des e-mails aux utilisateurs abonnés ou qui ont donné leur consentement. Veuillez modifier cela dans Audience en sélectionnant le menu déroulant à côté de Envoyer à ces utilisateurs :**.

Braze prend en charge trois états de ciblage :

• Les utilisateurs qui sont inscrits ou abonnés (par défaut).
• Uniquement les utilisateurs qui sont abonnés.
• Tous les utilisateurs, y compris ceux qui se sont désabonnés.

Segmenter par abonnements de l’utilisateur

Veuillez utiliser les filtres « Statut d’abonnement par e-mail » et « Statut d’abonnement push » pour segmenter les utilisateurs en fonction de leur statut d’abonnement.

Veuillez utiliser cette option pour le ciblage des utilisateurs qui n’ont ni accepté ni refusé un abonnement et les encourager à accepter explicitement. Veuillez créer un segment avec le filtre « Statut d’abonnement aux e-mails/notifications push : abonné » et envoyer des campagnes aux utilisateurs abonnés mais qui n’ont pas donné leur consentement.