Résolution des problèmes

Utilisez cette page pour résoudre les problèmes liés au canal de communication Push.

Notifications push manquantes

Vous rencontrez des difficultés de livraison sur vos notifications push ? Il y a un certain nombre d’étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème, notamment en vérifiant :

• Statut d’abonnement aux push
• Segment
• Limites de notification push
• Limites de débit
• Statut du groupe de contrôle
• Jeton push valide
• Notification push envoyée
• Application actuelle

Statut d’abonnement aux push

Les pushs ne peuvent être envoyés qu’aux utilisateurs abonnés ou ayant opté pour un abonnement. Vérifiez votre profil utilisateur dans l’onglet Engagement de la section Profil utilisateur pour confirmer si vous êtes activement inscrit à push pour l’espace de travail que vous testez. Si vous êtes inscrit à plusieurs applications, vous les trouverez dans le champ Poussée inscrite pour :

Vous pouvez également exporter les profils utilisateur à l’aide des endpoints d’exportation de Braze :

• Utilisateurs par identifiant
• Utilisateurs par segmentation

Chaque endpoint renvoie un objet de jeton de notification push qui inclut des informations d’activation de notification push par appareil.

Segment

Assurez-vous de tomber dans le segment que vous visez (s’il s’agit d’une campagne réelle et non d’un test). Dans le Profil de l’utilisateur, vous verrez une liste de segments dans lesquels l’utilisateur se trouve actuellement. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une variable qui évolue constamment, car la segmentation est mise à jour en temps réel.

Vous pouvez également confirmer que l’utilisateur fait partie de la segmentation en utilisant la recherche d’utilisateurs lors de la création d’un segment.

Limites de notification push

Vérifiez les limites de fréquence générales. Il est possible que vous n’ayez pas reçu la notification push car votre espace de travail a une limitation de fréquence globale en place et que vous avez déjà atteint votre limite de notifications push pour la période spécifiée.

Vous pouvez le faire en cochant la case “limite de fréquence globale” dans le tableau de bord. Si la campagne est définie pour suivre des règles de limite de fréquence, un certain nombre d’utilisateurs sont affectés par ces paramètres

Limites de débit

Si vous avez une limite de fréquence définie pour votre campagne ou Canvas, le taux de réception de vos messages peut être impacté si vous avez dépassé cette limite. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Limitation du débit.

Statut du groupe de contrôle

S’il s’agit d’une campagne à canal unique ou d’un Canvas avec un groupe de contrôle, il est possible que vous tombiez dans le groupe témoin.

1. Vérifiez la distribution des variantes pour voir s’il existe un groupe de contrôle.
2. Si c’est le cas, créez un segment filtrant pour le groupe de contrôle de la campagne, exportez ensuite le segment et vérifiez si votre ID utilisateur figure dans cette liste.

Jeton push valide

Un jeton push est un identifiant qui permet aux expéditeurs de cibler des appareils spécifiques avec une notification push. Ainsi, si l’appareil n’a pas de jeton push valide, il n’y a aucun moyen d’envoyer une notification push.

Notification push envoyée

Vérifiez que vous utilisez le type correct de notification push. Par exemple, si vous souhaitez cibler un FireTV, vous devez utiliser une notification push Kindle et pas une campagne Push Android. De même, si vous souhaitez cibler un Android, utilisez une notification push Android et non une campagne push iOS. Consultez les articles suivants pour plus d’informations sur les flux de travail dans Braze pour :

• Notification push d’Apple
• Messagerie cloud Firebase

Application actuelle

Lorsque vous testez les envois push avec des utilisateurs internes, assurez-vous que l’utilisateur qui doit recevoir la notification push est actuellement connecté à l’application concernée. Cela peut conduire à ce que l’utilisateur ne reçoive pas de push ou reçoive un push pour lequel vous pensez qu’il n’est pas segmenté.

Les clics push s’ouvrent inopinément dans l’application

Si vous rencontrez des problèmes avec les liens dans les notifications push qui s’ouvrent inopinément dans votre application au lieu de votre navigateur web, il peut y avoir un problème avec la configuration de votre campagne ou la mise en œuvre du SDK. Reportez-vous à ces étapes pour obtenir de l’aide.

Vérifier le comportement au clic

Dans votre campagne ou étape du canvas, vérifiez que l’option Ouvrir l’URL web dans l’application mobile n ‘est pas sélectionnée. Si c’est le cas, effacez la sélection et relancez.

L’interaction par défaut pour l’action “Ouvrir une URL web” diffère selon la version du SDK. Pour les versions du SDK iOS 2.29.0 et Android 2.0.0 et plus, cette option est sélectionnée par défaut et les URL web s’ouvriront dans une vue web au sein de l’application. Avant ces versions, cette option est désactivée par défaut et les URL s’ouvrent dans le navigateur web par défaut de l’appareil.

Si ce n’est pas le cas, il se peut qu’il y ait un problème avec votre implémentation de push.

Double vérification de l’intégration de push

Si les liens de vos notifications push s’ouvrent dans l’appli de manière inattendue, cela peut être dû à des problèmes liés à votre intégration des notifications push ou à vos paramètres de personnalisation. Suivez les étapes suivantes pour résoudre les problèmes :

1. Examinez la mise en œuvre du délégué à la poussée : Veillez à ce que le délégué à la poussée de Braze soit correctement mis en œuvre. Pour des instructions détaillées, consultez le guide d’intégration des notifications push pour votre plateforme.
2. Contrôlez la gestion personnalisée des liens : Vérifiez si l’application inclut un traitement personnalisé pour tous les liens https://. Les configurations personnalisées peuvent remplacer les comportements par défaut. Collaborez avec votre équipe de développement pour revoir et ajuster ces paramètres si nécessaire.
3. Vérifiez l’enregistrement iOS push : Pour iOS, revenez sur l’étape 1 du guide sur l’intégration push concernant l’enregistrement des notifications push avec les APN. Assurez-vous que votre objet délégué est assigné de manière synchrone avant que l’application ne finisse de se lancer. Cette étape doit être réalisée selon la méthode application:didFinishLaunchingWithOptions:.
4. Testez votre intégration : Après avoir effectué les ajustements, testez le comportement des notifications push sur les appareils iOS et Android pour confirmer que le problème est résolu.

Les notifications push web ne se comportent pas comme prévu

Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications push dans votre navigateur, vous devrez peut-être réinitialiser les autorisations de notification de votre site et effacer le stockage de votre site. Reportez-vous à ces étapes pour obtenir de l’aide.

• chrome
• firefox
• safari

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