Cas d’utilisation de la Transformation des données

Découvrez les cas d’utilisation possibles avec la Transformation des données Braze et une combinaison de webhooks provenant des plateformes externes données en exemple.

Générer des prospects

Vous hébergez un formulaire Typeform de génération de prospects sur votre site web. Lorsque de nouveaux utilisateurs remplissent ce formulaire, vous pouvez :

• Créer de nouveaux utilisateurs dans Braze.
• Les ajouter à l’une de vos listes d’e-mails Braze.
• Synchroniser certaines de leurs réponses en tant qu’attributs personnalisés dans Braze, car leurs réponses sont des données first-party précieuses qui peuvent alimenter des expériences de communication personnalisées pour une utilisation future.

Ouverture de tickets de service

Lorsque les clients ouvrent des tickets de service client sur une plateforme comme Zendesk, vous pouvez :

• Écrire un événement personnalisé dans Braze lorsqu’un ticket Zendesk est créé.
• Écrire un événement personnalisé avec des propriétés d’événement dans Braze lorsqu’une note CSAT négative est fournie à Zendesk.

Intégration avec Braze

Braze dispose d’une intégration avec Iterate, une plateforme d’informations et d’enquêtes clients. Grâce à la Transformation des données, vous pouvez enregistrer plusieurs réponses d’enquête sous un seul attribut personnalisé imbriqué, au lieu de recourir à l’intégration existante qui enregistre plusieurs attributs personnalisés.

Synchroniser les attributs de contacts HubSpot

Si vous utilisez HubSpot comme CRM et Braze pour l’envoi de messages, vous pouvez utiliser la Transformation des données pour convertir les payloads de webhooks HubSpot en mises à jour Braze /users/track.

Cet exemple vérifie la présence d’un external_id, copie l’objet utilisateur entrant et envoie tous les champs inclus à Braze en tant qu’attributs personnalisés.

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function toBrazeTrackPayload(userObject) {
  if (!userObject.external_id) {
    throw new Error("Braze requires an 'external_id' field.");
  }

  return {
    attributes: [userObject]
  };
}

const brazePayload = toBrazeTrackPayload(payload);
return brazePayload;

Exemple de code de transformation

Voici un exemple de payload provenant de Typeform, une plateforme d’enquête, qui est envoyé chaque fois qu’une réponse à l’enquête est reçue.

• transformation basique
• transformation avancée

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return {
  "attributes": [
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "home_city": payload.form_response.answers[0].text,
      "home_weather_rating": payload.form_response.answers[1].number
    }
  ],
  "events": [
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "name": "weather_survey_completed",
      "time": new Date(),
      "properties": {
        "form_id": payload.form_response.form_id
      }
    }
  ]
}

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let nps_category;
let nps_number = payload.form_response.answers[1].number;
if (nps_number < 7) {
  nps_category = "Detractor";
} else if (nps_number == 7 || nps_number == 8) {
  nps_category = "Passive";
} else if (nps_number > 8) {
  nps_category = "Promoter";
}

return {
  "attributes": [
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "home_city": payload.form_response.answers[0].text,
      "home_weather_NPS_category": nps_category
    }
  ],
  "events": [
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "name": "weather_survey_completed",
      "time": new Date(),
      "properties": {
        "form_id": payload.form_response.form_id
      }
    }
  ]
};