Générateur de modèles WhatsApp

Le générateur de modèles WhatsApp vous permet de créer et de soumettre des modèles de messages WhatsApp directement dans Braze, sans avoir à basculer entre Braze et le Meta Business gestionnaire. Une fois votre modèle approuvé par Meta, utilisez-le dans autant de Campaigns et de Canvas que vous le souhaitez.

Prérequis

Avant de créer des modèles WhatsApp, vous devez avoir terminé la configuration de WhatsApp et disposer des éléments suivants :

• Un compte WhatsApp Business (WABA) actif connecté à Braze
• Des groupes d’abonnement correctement configurés au sein de votre WABA
• Des ressources multimédias (images ou vidéos) prêtes à être importées
• Des autorisations Braze pour les utilisateurs non-administrateurs
  • Pour que les utilisateurs puissent créer de nouveaux modèles dans le générateur de modèles :
    • “View WhatsApp Message Templates”
    • “Edit WhatsApp Message Templates”
  • Pour que les utilisateurs puissent rédiger des Campaigns ou des Canvas avec des modèles carrousel :
    • “View WhatsApp Message Templates”
• Une connaissance de la création de modèles Liquid (facultatif, pour le contenu dynamique)

Important

Tous les numéros de téléphone et groupes d’abonnement au sein d’un même compte WhatsApp Business (WABA) partagent les mêmes modèles. Si vous disposez de plusieurs groupes d’abonnement au sein d’un même WABA, ils peuvent tous accéder aux mêmes modèles carrousel. En revanche, les modèles ne sont pas partagés entre différents WABA.

Créer un modèle

Étape 1 : Accéder aux modèles WhatsApp

Allez dans Contenu > Modèles > WhatsApp, puis sélectionnez Créer un nouveau modèle.

Vous pouvez également créer un modèle lors de la composition d’une campagne WhatsApp ou d’un Canvas. Pour plus d’informations, consultez Créer un modèle à partir d’une campagne ou d’un Canvas.

Étape 2 : Choisir une catégorie et un type

Sélectionnez une catégorie de modèle et un type de modèle, puis sélectionnez Continuer vers le modèle lorsque vous êtes prêt.

Remarque

Meta examine les modèles en fonction des directives de catégorie et du contenu.

Marketing

Les modèles marketing sont destinés aux messages promotionnels et d’engagement (par exemple, messages de bienvenue, promotions, offres, coupons, newsletters et annonces).

Utilitaire

Les modèles utilitaires sont destinés aux messages non promotionnels (par exemple, confirmations de commande, mises à jour de compte, reçus, rappels de rendez-vous et facturation). Meta reclasse le contenu promotionnel comme marketing.

Remarque

Les mises en page carrousel et offre à durée limitée ne sont disponibles que pour les modèles marketing.

Étape 3 : Configurer les paramètres du modèle

Remplissez les champs suivants :

Étape 4 : Construire votre modèle

En-tête (facultatif)

Ajoutez un en-tête qui apparaîtra avant le corps du message. Vous pouvez choisir :

• Texte : Un court en-tête textuel.
• Média : Une image, une vidéo ou un document (URL uniquement). Braze stocke la référence du média et soumet un exemple à Meta pour approbation.
• Aucun : Pas d’en-tête

Corps

Saisissez le contenu principal de votre message et personnalisez le corps selon vos besoins en utilisant Liquid ou des variables génériques :

• Utilisez des étiquettes Liquid (par exemple, {{${first_name}}}). Braze enregistre votre Liquid et le fait apparaître lorsque vous utilisez le modèle dans le composeur d’une campagne ou d’un Canvas.
• Utilisez des variables génériques, telles que des marques substitutives numérotées (par exemple, {{1}}), si vous préférez ajouter la personnalisation plus tard lors de la création de votre message.

Vous pouvez ajouter de la personnalisation partout où le bouton + plus apparaît. Tous les champs ne prennent pas en charge la personnalisation.

Limites de caractères Liquid

Meta applique des limites de caractères sur la structure du modèle que vous soumettez pour approbation (par exemple, 1 024 caractères pour le corps et 60 caractères pour un en-tête textuel). Dans le générateur de modèles, ces limites s’appliquent au modèle envoyé à Meta, et non au message final rendu au moment de l’envoi.

• Variables {{ }} : Braze convertit les variables Liquid en marques substitutives numérotées ({{1}}, {{2}}) avant de vérifier la longueur. Une expression longue comme {{${first_name}}} compte comme une courte marque substitutive, et non comme la syntaxe Liquid complète.
• Étiquettes {% %} : Les étiquettes de logique Liquid comptent comme du texte littéral sur toute leur longueur et apparaissent comme du texte non modifiable dans les messages de modèle.

Pour une personnalisation complexe, utilisez une étape de contexte pour calculer des valeurs, puis référencez des variables plus courtes dans le modèle. Pour les contraintes liées aux Message Extras et à la logique conditionnelle, consultez Liquid dans le générateur de modèles WhatsApp.

Pied de page (facultatif)

Ajoutez un court pied de page qui apparaîtra après le corps du message.

Boutons (facultatif)

Ajoutez jusqu’à 10 boutons à votre modèle. Les types de boutons ont différentes catégories et spécifications, et sont regroupés par catégorie après le corps du message. Par défaut, les boutons de réponse rapide apparaissent en premier. Pour modifier l’ordre d’apparition, par exemple pour placer les boutons de réponse rapide après les boutons d’appel à l’action, sélectionnez Inverser l’ordre des groupes.

Remarque

Braze ne prend pas en charge les modèles contenant un bouton d’appel à l’action de demande de paiement. Même si Meta approuve ces modèles, ils ne sont pas pris en charge lors de la synchronisation dans Braze.

Pour les modèles de Flow, configurez le bouton Flow et sélectionnez un Flow existant depuis Meta au lieu d’ajouter des boutons d’appel à l’action standards.

Étape 5 : Prévisualiser votre modèle

Avant de soumettre, prévisualisez l’apparence de votre message pour les destinataires :

• Prévisualiser en tant qu’utilisateur : Consultez un aperçu générique du message.
• Prévisualiser en tant qu’utilisateur spécifique : Sélectionnez un profil utilisateur pour voir comment le modèle s’affiche avec les données de cet utilisateur.

Étape 6 : Soumettre pour examen

Sélectionnez Soumettre pour envoyer votre modèle à Meta pour examen, ce qui prend généralement quelques minutes mais peut aller jusqu’à 24 heures. Le modèle apparaît sur votre page Modèles WhatsApp une fois soumis, et le statut se met à jour lorsque vous actualisez la page Modèles WhatsApp.

Créer un modèle à partir d’une campagne ou d’un Canvas

Vous pouvez créer et soumettre un modèle WhatsApp sans quitter une campagne ou une étape Message de Canvas.

1. Dans une campagne WhatsApp ou une étape Message de Canvas, sélectionnez le type de message WhatsApp Template Message.
2. Sélectionnez Create new template.
3. Choisissez une catégorie et un type, puis créez et soumettez le modèle de la même manière que sur la page des modèles WhatsApp.
4. Après la soumission, Braze lie le modèle en attente au message. Continuez à composer la personnalisation pendant que le modèle est en attente, puis lancez l’envoi après l’approbation de Meta.

Sélectionnez Choose template from library pour quitter le générateur et choisir un modèle existant à la place.

Remarque

Lorsque vous créez un modèle à partir d’une campagne ou d’un Canvas, Braze peut enregistrer votre travail en tant que brouillon afin qu’il soit conservé si vous quittez l’étape Message.

Utiliser un modèle approuvé dans une campagne

Une fois que Meta a approuvé votre modèle, vous pouvez l’utiliser dans une Campaign WhatsApp ou un Canvas.

1. Accédez à Campaigns et sélectionnez Create Campaign > WhatsApp.
2. Dans le compositeur de messages, sélectionnez votre modèle approuvé.
3. Braze renseigne automatiquement le contenu du modèle, y compris les médias et le Liquid que vous avez saisis lors de la création du modèle, afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau.
4. Mettez à jour le contenu des variables ou la personnalisation selon vos besoins. Les champs verrouillés par Meta (affichés en gris) ne peuvent pas être modifiés. Pour modifier du contenu verrouillé, vous devez éditer et soumettre à nouveau le modèle pour approbation.
5. Utilisez l’onglet Test pour prévisualiser le message, mettre à jour les variables du corps et confirmer que le message s’affiche comme prévu avant le lancement.

Pour plus d’informations sur la création de Campaigns WhatsApp, consultez Créer un message WhatsApp.

Questions fréquemment posées

Combien de temps dure l’examen des modèles par Meta ?

Les examens se terminent généralement en cinq minutes, mais peuvent prendre jusqu’à 24 heures.

Puis-je modifier un modèle après son approbation ?

Vous pouvez mettre à jour le contenu des variables et la personnalisation lors de la création d’une Campaign ou d’un Canvas. Les modifications du contenu verrouillé (corps du texte, disposition des boutons ou autres champs contrôlés par Meta) nécessitent la création d’un nouveau modèle dans le générateur de modèles ou la modification du modèle dans le WhatsApp Manager de Meta, puis l’attente d’une nouvelle approbation par Meta. Si vous utilisez le suivi des clics, consultez cet article avant de modifier les modèles créés par Braze dans le WhatsApp Manager de Meta.

Qu’advient-il des modèles que j’ai soumis avant la disponibilité du générateur de modèles ?

Les modèles créés dans Meta Business Manager sont toujours disponibles pour être utilisés dans Braze. Le générateur de modèles est un moyen supplémentaire de créer et de gérer des modèles sans quitter le tableau de bord de Braze.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de personnalisation à chaque champ ?

Meta restreint les parties d’un modèle pouvant être personnalisées. Le bouton + n’apparaît que dans les champs qui prennent en charge le contenu variable.