Sincronización de audiencias con Facebook
Con la Sincronización de audiencias de Braze con Facebook, puedes optar por añadir los datos de tus propios usuarios de tu integración Braze a las audiencias personalizadas de Facebook para entregar anuncios basados en desencadenantes de comportamiento, segmentación y mucho más.
Cualquier criterio que utilices normalmente para desencadenar un mensaje (push, correo electrónico, SMS o webhook) en un Canvas de Braze basado en tus datos de usuario puede utilizarse ahora para desencadenar un anuncio dirigido a ese usuario en Facebook utilizando audiencias personalizadas. Por ejemplo, cuando configuras una sincronización de audiencia con Facebook, puedes utilizar una amplia variedad de campos de datos propios, como correo electrónico, teléfono, nombre y apellidos.
Entre los casos de uso habituales para sincronizar audiencias personalizadas se incluyen:
- Dirigirse a usuarios de alto valor con múltiples canales para impulsar las compras o la participación.
- Reorientar a los usuarios menos receptivos a otros canales de marketing.
- Crear audiencias de supresión para evitar que los usuarios reciban anuncios cuando ya son consumidores fieles de tu marca.
- Crear audiencias similares para captar nuevos usuarios de forma más eficaz.
Esta característica permite a las marcas controlar qué datos propios específicos se comparten con Facebook. En Braze, se presta la máxima atención a las integraciones con las que puedes y no puedes compartir tus datos propios. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.
Sincronización de usuarios y consideraciones sobre límites de velocidad
A medida que los usuarios llegan al paso Audience Sync, Braze los pone en cola para agruparlos en lotes antes de enviarlos a Facebook. Consulta Agrupación en lotes y latencia para saber cómo Braze envía los lotes.
Braze envía hasta 2000 usuarios por solicitud a Facebook. El límite de velocidad de la API de marketing de Facebook no permite más de ~190 000 solicitudes de API por cuenta de anuncios en un período de una hora. Si un cliente alcanza este límite, Braze reintenta la sincronización durante un máximo de ~13 horas. Si la sincronización sigue sin ser posible, Braze incluye a estos usuarios en la métrica Users Errored.
Requisitos previos
Tendrás que confirmar que has creado y completado los siguientes elementos antes de configurar tu paso de Facebook Audience en Canvas.
| Requisito | Origin | Descripción |
|---|---|---|
| Facebook Business Manager | Una herramienta centralizada para gestionar los activos de Facebook de tu marca (por ejemplo, cuentas publicitarias, páginas y aplicaciones). | |
| Cuenta publicitaria de Facebook | Una cuenta publicitaria de Facebook activa vinculada al administrador comercial de tu marca. Asegúrate de que el administrador de tu Facebook Business Manager te haya concedido permisos de “Manage Campaigns” o “Manage ad accounts” para las cuentas publicitarias de Facebook que planeas usar con Braze. Asegúrate también de haber aceptado los términos y condiciones de tu cuenta publicitaria. |
|
| Términos de Facebook Custom Audiences | Acepta los términos de Facebook Custom Audiences para las cuentas publicitarias de Facebook que planeas usar con Braze. |
Integración
Paso 1: Conectar con Facebook
En el panel de Braze, ve a Integraciones de partners > Partners tecnológicos y selecciona Facebook. En Exportación de Facebook Audience, selecciona Conectar Facebook.
Aparece un cuadro de diálogo de oAuth de Facebook para autorizar a Braze a crear audiencias personalizadas en tus cuentas de anuncios de Facebook.
Después de vincular Braze a tu cuenta de Facebook, selecciona las cuentas de anuncios que deseas sincronizar dentro de tu espacio de trabajo de Braze. Cuando estés conectado, volverás a la página del partner, donde puedes ver qué cuentas están conectadas y desconectar cuentas existentes.
Tu conexión de Facebook se aplica a nivel del espacio de trabajo de Braze. Si tu administrador de Facebook te elimina de tu Facebook Business Manager o del acceso a las cuentas de Facebook conectadas, Braze detectará un token no válido. Como resultado, tus Canvas activos que utilicen componentes de Facebook Audience mostrarán errores y Braze no podrá sincronizar usuarios.
Para los clientes que anteriormente pasaron por el proceso de revisión de la aplicación de Facebook para Ads Management y Ads Management Standard Access, tu token de usuario del sistema seguirá siendo válido para el componente de Facebook Audience. No podrás editar ni revocar el token de usuario del sistema de Facebook a través de la página del partner de Facebook. En su lugar, puedes conectar tu cuenta de Facebook para reemplazar tu token de usuario del sistema de Facebook dentro de tu espacio de trabajo de Braze.
La configuración de oAuth de Facebook también se aplicará a las exportaciones de Facebook usando Segments.
Paso 2: Aceptar los términos de servicio de audiencias personalizadas
Antes de crear tu Canvas, debes aceptar los siguientes términos de servicio de Facebook en los siguientes enlaces:
- Términos de audiencias personalizadas de lista de clientes para tu cuenta personal:
https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>. - Términos de herramientas empresariales de Facebook para tu cuenta empresarial:
https://business.facebook.com/customaudiences/value_based/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>&business_id=<BUSINESS_ID>.
Consulta la sección de preguntas frecuentes para obtener más detalles sobre la auditoría de tu cuenta de Facebook durante la integración.
Paso 3: Añadir un componente de Facebook Audience en Canvas
Añade un componente en tu Canvas y selecciona Facebook Audience.
Paso 4: Configuración de la sincronización
Selecciona el botón Custom Audience para abrir el editor del componente. Luego, selecciona Facebook como el partner de sincronización de audiencia.
Selecciona la cuenta de anuncios de Facebook deseada. En el desplegable Elegir una audiencia nueva o existente, escribe el nombre de una audiencia nueva o existente.
- Introduce un nombre para la nueva audiencia personalizada.
- Selecciona Añadir usuarios a la audiencia y elige los campos que deseas sincronizar con Facebook.
- A continuación, selecciona Crear audiencia para guardar tu audiencia.
Se te notificará en la parte superior del editor de pasos si la audiencia se creó correctamente o si se produjo un error durante este proceso. También puedes hacer referencia a esta audiencia para la eliminación de usuarios más adelante en el recorrido de Canvas, ya que la audiencia se creó en modo borrador.
Cuando lanzas un Canvas con una audiencia nueva, Braze crea la nueva audiencia personalizada al lanzar el Canvas y posteriormente sincroniza a los usuarios en casi tiempo real a medida que entran en el paso de sincronización de audiencia.
Cada paso de sincronización de audiencia se asigna a la audiencia de Facebook configurada en ese paso. Cuando el Canvas se ejecuta de nuevo (por ejemplo, en una programación recurrente), Braze sincroniza a los usuarios elegibles con esa misma audiencia; no crea una nueva audiencia de Facebook para cada ejecución del Canvas.
Braze ofrece la posibilidad de añadir o eliminar usuarios de audiencias personalizadas existentes de Facebook para confirmar que estas audiencias están actualizadas. Para sincronizar con una audiencia existente, haz lo siguiente:
- Escribe el nombre de la audiencia existente en el desplegable.
- Elige si deseas Añadir a la audiencia o Eliminar de la audiencia.
- Braze añadirá o eliminará usuarios en casi tiempo real a medida que entren en el paso de Facebook Audience.
Facebook prohíbe eliminar usuarios de audiencias personalizadas cuando el tamaño de la audiencia es demasiado bajo (normalmente menos de 1000 usuarios). Como resultado, Braze no puede sincronizar usuarios para una eliminación del paso de sincronización de audiencia hasta que la audiencia alcance el tamaño de audiencia adecuado.
Paso 5: Lanzar el Canvas
Después de configurar tu componente de Facebook Audience, ¡es hora de lanzar el Canvas! Se crea la nueva audiencia personalizada y los usuarios que pasen por el paso de Facebook Audience se incluirán en esta audiencia personalizada en Facebook. Si tu Canvas contiene pasos posteriores, tus usuarios avanzarán al siguiente paso en su recorrido de usuario.
La pestaña Historial de la audiencia personalizada en el Administrador de audiencias de Facebook reflejará la cantidad de usuarios enviados a la audiencia desde Braze. Si un usuario vuelve a entrar en el paso, se envía a Facebook de nuevo.
Comprender los análisis
La siguiente tabla incluye métricas y descripciones para ayudarte a comprender mejor los análisis de tu componente Audience Sync.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Ingresados | Número de usuarios que ingresaron a este componente para sincronizarse con Facebook. |
| Avanzaron al paso siguiente | Cuántos usuarios avanzaron al siguiente componente, si lo hay. Todos los usuarios avanzarán automáticamente si este es el último paso en la rama del Canvas. |
| Usuarios sincronizados | Número de usuarios que se sincronizaron correctamente con Facebook. |
| Usuarios no sincronizados | Número de usuarios que no se sincronizaron debido a campos faltantes para la coincidencia. Los campos se comparan utilizando un operador “OR”, lo que significa que, mientras un usuario tenga uno de los campos en Facebook, Facebook hará coincidir al usuario aunque no haya coincidencia en todos los demás campos. |
| Usuarios pendientes | Número de usuarios que Braze está procesando actualmente para sincronizar con Facebook. |
| Usuarios con error | Número de usuarios que no se sincronizaron con Facebook debido a un error de API después de aproximadamente 13 horas de reintentos. Las posibles causas de errores pueden incluir un token de Facebook no válido o que la audiencia personalizada fue eliminada en Facebook. |
| Salieron del Canvas | Número de usuarios que salieron del Canvas. Esto ocurre cuando el último paso en un Canvas es un paso de Facebook. |
Hay un retraso en los informes de las métricas de usuarios sincronizados y usuarios con error debido al procesamiento interno.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan mis audiencias en completarse en el panel del partner de Audience Sync?
El tiempo que tarda en completarse una audiencia depende del partner específico. Todas las redes procesarán las solicitudes de Braze e intentarán hacer coincidir a los usuarios. Las audiencias personalizadas pueden tardar hasta 24 horas en actualizarse.
¿Qué debo hacer si recibo un error de token no válido?
Puedes simplemente desconectar y volver a conectar tu cuenta de Facebook en la página del partner de Facebook. Confirma con el administrador de tu Facebook Business Manager que tienes los permisos adecuados para la cuenta publicitaria con la que deseas sincronizar.
¿Por qué no se permite el lanzamiento de mi Canvas?
- Asegúrate de que el token de usuario del sistema esté autenticado y tenga acceso a las cuentas publicitarias deseadas en Facebook Business Manager.
- Asegúrate de haber seleccionado una cuenta publicitaria, ingresado un nombre para la nueva audiencia personalizada y seleccionado los campos para hacer coincidir.
- Es posible que hayas alcanzado el límite de 500 audiencias personalizadas en Facebook. Ve al Facebook Audience Manager para eliminar algunas que no necesites antes de crear nuevas audiencias personalizadas con Canvas.
¿Cómo sé si los usuarios coincidieron después de pasarlos a Facebook?
Facebook no proporciona esta información por motivos de privacidad.
¿Braze admite audiencias personalizadas basadas en valor?
En este momento, las audiencias personalizadas basadas en valor no son compatibles con Braze. Si te interesa value-based custom audience sync, envía comentarios sobre el producto.
¿Braze aplica un hash a los datos antes de enviarlos a los partners de Audience Sync?
Una vez que los datos de correo electrónico se normalizan, Braze les aplica un hash con SHA256.
IDFA/AAID/teléfono: Braze aplica un hash con SHA256. Los tipos de audiencia que sincronizamos son siempre uno de los siguientes:
- IDFA_SHA256
- AAID_SHA256
- EMAIL_SHA256
- PHONE_SHA256.
En cuanto a la frecuencia, Braze solo aplicará un hash a la información personal identificable (PII) del usuario cuando los usuarios entren en el paso de Audience Sync en el recorrido del usuario como preparación para la sincronización.
¿Cómo resuelvo un problema al sincronizar una audiencia personalizada similar basada en valor?
En este momento, las audiencias personalizadas similares basadas en valor no son compatibles con Braze. Si intentas sincronizar con esta audiencia, puede causar errores en tu paso de Audience Sync. Para resolver esto, sigue estos pasos:
- Ve al panel de Facebook Ad Manager y selecciona Audiences.
- Selecciona Create audience > Custom audience.
- Selecciona Customer list.
- Sube tu CSV o lista sin la columna Value. Selecciona No, continue with a customer list that doesn’t include customer value.
- Termina de crear tu audiencia personalizada.
- En Braze, actualiza el paso de Facebook Audience Sync con la audiencia personalizada que creaste.
He recibido un correo electrónico relacionado con los términos de servicio de audiencias personalizadas de Facebook. ¿Qué debo hacer para resolver esto?
Para usar Audience Sync con Facebook, debes aceptar estos términos de servicio.
- Si tu cuenta publicitaria está directamente asociada con tu cuenta personal de Facebook, puedes aceptar los términos de servicio desde tu cuenta personal aquí:
https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>. - Si tu cuenta publicitaria está vinculada a la cuenta de Business Manager de tu empresa, debes aceptar los términos de servicio en tu cuenta de Facebook Business Manager aquí:
https://business.facebook.com/customaudiences/value_based/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>&business_id=<BUSINESS_ID>.
Después de haber aceptado los términos de servicio de audiencias personalizadas de Facebook, haz lo siguiente:
- Actualiza tu token de acceso de Facebook con Braze desconectando y volviendo a conectar tu cuenta de Facebook.
- Vuelve a habilitar tu paso de Facebook Audience Sync editando y actualizando tu Canvas.
Entonces, Braze podrá sincronizar usuarios en cuanto lleguen al paso de Facebook Audience Sync.
¿Qué pasó con los filtros Connected Facebook y Number of Facebook Friends Using App?
Los filtros de segmentación de Braze Number of Facebook Friends Using App y Connected Facebook están obsoletos. Facebook y los SDK de Braze ya no recopilan los datos subyacentes en los que se basaban esos filtros.
Reemplaza los filtros obsoletos con atributos personalizados, eventos personalizados o Segments basados en la participación; por ejemplo, inicio de sesión con Facebook o vinculación social en lugar de Connected Facebook, o referidos, invitaciones y contenido compartido en lugar de Number of Facebook Friends Using App.
Para la reorientación con Canvas, haz coincidir a los usuarios con correo electrónico, teléfono, nombre y apellido, como se muestra en el Paso 4: Configuración de sincronización. Para ampliar el alcance, sincroniza un Segment de alto valor con Facebook y crea una audiencia similar en Meta Ads Manager.
Solución de problemas
| Error | Descripción | Pasos para resolverlo |
|---|---|---|
| Token no válido | Las causas típicas son que el usuario que conectó la integración haya cambiado su contraseña, que las credenciales hayan expirado, entre otras. | Ve a Partner Integrations > Facebook y desconecta y vuelve a conectar tu cuenta. Consulta esta sección de solución de problemas para conocer los pasos adicionales para auditar tu cuenta de Facebook. |
| Tamaño de audiencia demasiado bajo | Este error puede ocurrir si creaste un paso de Audience Sync que elimina usuarios de tus audiencias. Si el tamaño de tu audiencia se acerca a cero, la red puede indicar que el tamaño de la audiencia es demasiado pequeño para servir. | Usa una estrategia de Audience Sync que agregue y elimine usuarios de forma regular, de modo que no agote completamente el tamaño de la audiencia. |
| La audiencia no existe | El paso de Audience Sync usa una audiencia que no existe o que fue eliminada. Esto también puede activarse si ya no tienes el permiso necesario para acceder a la audiencia. | Pide a un administrador que verifique en la plataforma del partner si la audiencia aún existe. Si existe, confirma si el usuario que conectó la integración tiene permiso para acceder a la audiencia. Si no lo tiene, se le debe otorgar acceso a esa audiencia. Si la audiencia fue eliminada intencionalmente, agrega una audiencia activa y crea una nueva audiencia en el paso. |
| Intento de acceso a la cuenta de anuncios | No tienes permisos para la cuenta de anuncios o la audiencia que seleccionaste. | Trabaja con los administradores de tu cuenta de anuncios para obtener el acceso y los permisos adecuados. |
| Términos de servicio no aceptados | Para algunos destinos de Audience Sync, como Facebook, la red de anuncios requiere que aceptes términos de servicio específicos para usar la característica de Audience Sync. Este error se activa si no has aceptado los términos correspondientes. Como resultado, es posible que también hayas recibido un correo electrónico de Braze con este asunto: "Your authorization credentials for Facebook are invalid." | Verifica que hayas aceptado los términos requeridos de Facebook. |
| Todos los usuarios generan errores | Si todos los usuarios generan errores en un paso a pesar de confirmar que estos usuarios tienen valores para los campos seleccionados en el paso, esto podría indicar un problema con tu cuenta de Facebook. | Sigue los pasos en esta sección de solución de problemas para verificar tu cuenta en busca de problemas. |
| Error al crear la audiencia | En la página de partners tecnológicos de Facebook, aparece "Connected", pero hay un error en el paso de Facebook Audience Sync al sincronizar una audiencia: "Failed to create audience 'audience name'". La autorización de tu cuenta de Facebook falló. Visita la página de partners tecnológicos para volver a conectar tu cuenta. | Sigue los pasos en esta sección de solución de problemas para verificar tu cuenta en busca de problemas. |
| La cuenta de anuncios no aparece en el menú desplegable | Al configurar el paso de Facebook Audience, una cuenta de anuncios que esperas no aparece en el selector de cuentas de anuncios. | Confirma que tu aplicación de Facebook completó la revisión de la aplicación para ads_management con el nivel de acceso que Facebook requiere para el uso de la Marketing API. En Facebook Business Manager, confirma que el token del usuario del sistema tenga los permisos correctos y esté asociado con las cuentas de anuncios que usas en Braze, y que los términos de la cuenta de anuncios estén aceptados. Si el menú desplegable funciona en un Canvas nuevo pero no en un Canvas que ya editaste, intenta actualizar tu navegador de forma forzada (o borra la caché) y confirma que has iniciado sesión como un usuario que aún tiene acceso a esas cuentas de anuncios. |
| Error al validar el token de acceso | Ves un error sobre la validación del token de acceso de Facebook al conectar Braze con Facebook o al sincronizar audiencias. | Cierra sesión en Facebook en tu navegador. En Braze, ve a Partner Integrations > Facebook, elimina las credenciales guardadas de Facebook y luego vuelve a conectar Facebook. En la página de partners tecnológicos de Facebook para Braze, desconecta y vuelve a conectar la integración si la opción está disponible. Si los problemas continúan, sigue los pasos de Auditar tu cuenta de Facebook. |
| Errores de permisos de exportación o sincronización de audiencias | La exportación o sincronización de una audiencia de Facebook falla con errores de autorización, administración o cuenta de anuncios. | En Meta for Developers, abre tu aplicación y confirma que tu usuario tiene un rol de Admin en App roles. En App settings > Advanced, confirma que Advertising accounts incluya las cuentas que usas con Braze. En Business settings, confirma que el usuario que conecta o el usuario del sistema tiene acceso a la cuenta de anuncios correcta. |
Auditar tu cuenta de Facebook
Si experimentas problemas adicionales con tu integración, consulta las siguientes secciones y pasos para auditar tu cuenta de Facebook.
Revisar los permisos de la cuenta
- Revisa la documentación de Facebook sobre cómo administrar estos permisos en su plataforma. Para Facebook Business Manager, necesitas al menos un rol de Admin o Employee en Business Manager con acceso a las cuentas de anuncios necesarias.
- Como Employee, confirma que el administrador te otorga permisos completos de Manage Ad Account para cada cuenta de anuncios para crear una audiencia o sincronizar usuarios con la audiencia.
- Una vez otorgado, debes desconectar y volver a conectar tu cuenta.
Aceptar los términos de servicio
Acepta cualquier término de servicio (TOS) pendiente de Facebook. Facebook periódicamente requerirá que tú (el usuario) y el administrador del negocio vuelvan a aprobar sus términos de servicio.
- El usuario conectado debe aceptar todos los términos de servicio para cada una de sus cuentas de anuncios:
- TOS de audiencias personalizadas para tu cuenta personal de Facebook:
https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=<AD_ACCOUNT_ID>
- TOS de audiencias personalizadas para tu cuenta personal de Facebook:
Para encontrar tu ID de cuenta y de negocio, sigue estos pasos:
- Ve a tu cuenta de Facebook Ads Manager.
- Confirma que estás usando la cuenta de anuncios correcta verificándola en el menú desplegable.
- En la URL, encuentra el ID de cuenta después de
act=y el ID de negocio después debusiness_id=
- Lee y selecciona Accept para los términos de audiencias personalizadas. Te recomendamos confirmar para qué cuenta se están firmando los términos de servicio usando el menú desplegable en la parte superior de los términos.
- Debes seleccionar Accept para los términos de servicio. Después, verás este mensaje: “You have accepted these terms of service on behalf of Braze”.
- Actualiza tu token de acceso de Facebook con Braze desconectando y volviendo a conectar tu cuenta de Facebook.
- Vuelve a habilitar tu paso de Facebook Audience Sync editando y actualizando tu Canvas. Braze podrá sincronizar usuarios tan pronto como lleguen al paso de audiencia de Facebook.
- Si el problema persiste, intenta usar un usuario diferente con permisos de administrador para aceptar manualmente los términos a través del Ads Manager.
Completar cualquier tarea pendiente
Verifica si tienes alguna tarea pendiente con Facebook que pueda estar impidiéndote usar los servicios de Facebook Ads:
- Inicia sesión en Facebook Ads Manager.
- Selecciona la cuenta de anuncios con la que tienes problemas.
- En la navegación, selecciona tu Account Overview.
- Verifica si hay alertas que necesiten ser atendidas.
- Verifica si hay tareas de configuración que necesiten ser completadas.
Conectar con un usuario diferente
Como otro paso de solución de problemas, recomendamos que un usuario administrador diferente intente conectar su cuenta haciendo lo siguiente:
- Desconecta la integración actual.
- Un usuario diferente con permisos de administrador conecta su cuenta de usuario de Facebook.