Sincronización de audiencias con Facebook

Con la Sincronización de audiencias de Braze con Facebook, puedes optar por añadir los datos de tus propios usuarios desde tu integración de Braze a las audiencias personalizadas de Facebook para entregar anuncios basados en desencadenantes de comportamiento, segmentación y mucho más.

Cualquier criterio que utilices normalmente para desencadenar un mensaje (push, correo electrónico, SMS o webhook) en un Canvas de Braze basado en tus datos de usuario puede utilizarse ahora para desencadenar un anuncio dirigido a ese usuario en Facebook mediante audiencias personalizadas. Por ejemplo, cuando configuras una sincronización de audiencias con Facebook, puedes utilizar una amplia variedad de campos de datos propios, como correo electrónico, teléfono, nombre y apellidos.

Entre los casos de uso habituales para sincronizar audiencias personalizadas se incluyen:

• Dirigirte a usuarios de alto valor a través de múltiples canales para impulsar las compras o la participación.
• Reorientar a los usuarios menos receptivos a otros canales de marketing.
• Crear audiencias de supresión para evitar que los usuarios reciban anuncios cuando ya son consumidores fieles de tu marca.
• Crear audiencias similares para captar nuevos usuarios de forma más eficaz.

Esta característica permite a las marcas controlar qué datos propios específicos se comparten con Facebook. En Braze, consideramos con el máximo cuidado las integraciones con las que puedes y no puedes compartir tus datos propios. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.

Consideraciones sobre la sincronización de usuarios y el límite de velocidad

Cuando los usuarios llegan al paso de sincronización de audiencias, Braze los pone en cola para agruparlos en lotes antes de enviarlos a Facebook. Consulta Procesamiento por lotes y latencia para saber cómo envía Braze los lotes.

Braze envía hasta 2000 usuarios por solicitud a Facebook. El límite de velocidad de la API de marketing de Facebook no permite más de ~190 000 solicitudes de API por cuenta publicitaria en un periodo de una hora. Si un cliente alcanza este límite, Braze reintenta la sincronización durante un máximo de ~13 horas. Si la sincronización sigue sin ser posible, Braze incluye a estos usuarios en la métrica Usuarios con errores.

Requisitos previos

Antes de configurar tu paso de Facebook Audience en Canvas, tendrás que confirmar que has creado y completado los siguientes elementos.

Requisito	Origin	Descripción
Facebook Business Manager	Facebook	Una herramienta centralizada para administrar los activos de Facebook de tu marca (por ejemplo, cuentas publicitarias, páginas y aplicaciones).
Cuenta publicitaria de Facebook	Facebook	Una cuenta publicitaria de Facebook activa vinculada al administrador comercial de tu marca. Asegúrate de que el administrador de tu Facebook Business Manager te haya concedido permisos de “Manage Campaigns” o “Manage ad accounts” para las cuentas publicitarias de Facebook que planeas utilizar con Braze. Además, asegúrate de haber aceptado los términos y condiciones de tu cuenta publicitaria.
Términos de públicos personalizados de Facebook	Facebook	Acepta los términos de públicos personalizados de Facebook para las cuentas publicitarias de Facebook que planeas utilizar con Braze.

Integración

Paso 1: Conectar con Facebook

En el panel de Braze, ve a Integraciones con partners > Partners tecnológicos y selecciona Facebook. En Facebook Audience Export, selecciona Conectar Facebook.

Aparece una ventana de diálogo de oAuth de Facebook para autorizar a Braze a crear audiencias personalizadas en tus cuentas publicitarias de Facebook.

Después de vincular Braze a tu cuenta de Facebook, selecciona las cuentas publicitarias que quieres sincronizar en tu espacio de trabajo de Braze. Cuando te hayas conectado, volverás a la página del partner, donde podrás ver qué cuentas están conectadas y desconectar las cuentas existentes.

Tu conexión con Facebook se aplica a nivel del espacio de trabajo de Braze. Si tu administrador de Facebook te elimina de tu Facebook Business Manager o te quita el acceso a las cuentas de Facebook conectadas, Braze detectará un token no válido. Como resultado, tus Canvas activos que usen componentes de Facebook Audience mostrarán errores y Braze no podrá sincronizar usuarios.

Paso 2: Aceptar las condiciones del servicio de audiencias personalizadas

Antes de crear tu Canvas, debes aceptar las siguientes condiciones del servicio de Facebook en estos enlaces:

• Condiciones de las audiencias personalizadas a partir de listas de clientes para tu cuenta personal: https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>.
• Condiciones de las herramientas para empresas de Facebook para tu cuenta empresarial: https://business.facebook.com/customaudiences/value_based/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>&business_id=<BUSINESS_ID>.

Consulta la sección de preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo auditar tu cuenta de Facebook durante la integración.

Paso 3: Añadir un componente Facebook Audience en Canvas

Añade un componente en tu Canvas y selecciona Facebook Audience.

Paso 4: Configurar la sincronización

Selecciona el botón Audiencia personalizada para abrir el editor del componente. Después, selecciona Facebook como partner de sincronización de audiencias.

Selecciona la cuenta publicitaria de Facebook que quieras. En el desplegable Elegir una audiencia nueva o existente, escribe el nombre de una audiencia nueva o existente.

• crear una nueva audiencia
• sincronizar con una audiencia existente

Paso 5: Lanzar el Canvas

Después de configurar tu componente Facebook Audience, ¡es momento de lanzar el Canvas! Se crea la nueva audiencia personalizada y los usuarios que pasan por el paso Facebook Audience se envían a esta audiencia personalizada en Facebook. Si tu Canvas contiene pasos posteriores, tus usuarios avanzarán al siguiente paso de su recorrido.

La pestaña Historial de la audiencia personalizada en el administrador de audiencias de Facebook reflejará el número de usuarios enviados a la audiencia desde Braze. Si un usuario vuelve a entrar en el paso, se envía de nuevo a Facebook.

Comprender los análisis

La siguiente tabla incluye métricas y descripciones para ayudarte a comprender mejor los análisis de tu componente Audience Sync.

Métrica	Descripción
Entradas	Número de usuarios que entraron en este componente para sincronizarse con Facebook.
Pasó al siguiente paso	Cuántos usuarios avanzaron al siguiente componente, si lo hay. Todos los usuarios avanzarán automáticamente si este es el último paso de la rama del Canvas.
Usuarios sincronizados	Número de usuarios que se han sincronizado correctamente con Facebook.
Usuarios no sincronizados	Número de usuarios que no se han sincronizado porque les faltan campos para coincidir. Los campos se comparan con un operador “OR”, lo que significa que, siempre que un usuario tenga uno de los campos en Facebook, Facebook hará coincidir al usuario aunque no haya coincidencia en ninguno de los demás campos.
Usuarios pendientes	Número de usuarios que Braze está procesando actualmente para sincronizarlos con Facebook.
Usuarios con errores	Número de usuarios que no se sincronizaron con Facebook debido a un error de la API tras unas 13 horas de reintentos. Las posibles causas de los errores pueden ser un token de Facebook no válido o que la audiencia personalizada se haya eliminado en Facebook.
Salió del Canvas	Número de usuarios que han salido del Canvas. Esto ocurre cuando el último paso de un Canvas es un paso de Facebook.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardan mis audiencias en aparecer en el panel de mi partner de Audience Sync?

El tiempo que tarda en completarse una audiencia depende de cada partner. Todas las redes procesan las solicitudes de Braze e intentan emparejar a los usuarios. Las audiencias personalizadas pueden tardar hasta 24 horas en actualizarse.

¿Qué debo hacer si recibo un error de token no válido?

Basta con que desconectes y vuelvas a conectar tu cuenta de Facebook en la página del partner de Facebook. Confirma con el administrador de tu Facebook Business Manager que tienes los permisos adecuados para la cuenta publicitaria que quieres sincronizar.

¿Por qué no se permite lanzar mi Canvas?

• Asegúrate de que tu token de usuario del sistema esté autenticado y tenga acceso a las cuentas publicitarias deseadas en Facebook Business Manager.
• Asegúrate de haber seleccionado una cuenta publicitaria, introducido un nombre para la nueva audiencia personalizada y seleccionado los campos que se van a emparejar.
• Es posible que hayas alcanzado el límite de 500 audiencias personalizadas en Facebook. Ve a Facebook Audience Manager y elimina algunas que no necesites antes de crear nuevas audiencias personalizadas con Canvas.

¿Cómo sé si los usuarios se han emparejado después de enviarlos a Facebook?

Facebook no proporciona esta información por motivos de privacidad.

¿Admite Braze las audiencias personalizadas basadas en el valor?

Por el momento, Braze no admite las audiencias personalizadas basadas en el valor. Si te interesa value-based custom audience sync, envía comentarios sobre el producto.

¿Braze cifra con hash los datos antes de enviarlos a los partners de Audience Sync?

Una vez normalizados los datos de correo electrónico, Braze los cifra con hash SHA256.

IDFA/AAID/teléfono: Braze los cifra con hash SHA256. Los tipos de audiencia con los que sincronizamos son siempre uno de los siguientes:

• IDFA_SHA256
• AAID_SHA256
• EMAIL_SHA256
• PHONE_SHA256.

En cuanto a la frecuencia, Braze solo cifra con hash la información de identificación personal (PII) de los usuarios a medida que entran en el paso Audience Sync del recorrido del usuario, como preparación para la sincronización.

¿Cómo resuelvo un problema al sincronizar una audiencia personalizada similar basada en el valor?

Por el momento, Braze no admite las audiencias personalizadas similares basadas en el valor. Si intentas sincronizar con este tipo de audiencia, pueden producirse errores en tu paso Audience Sync. Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Ve al panel de tu Facebook Ad Manager y selecciona Audiencias.
2. Selecciona Crear audiencia > Audiencia personalizada.
3. Selecciona Lista de clientes.
4. Sube tu CSV o lista sin la columna Valor. Selecciona No, continuar con una lista de clientes que no incluya el valor del cliente.
5. Termina de crear tu audiencia personalizada.
6. En Braze, actualiza el paso Facebook Audience Sync con la audiencia personalizada que has creado.

He recibido un correo electrónico sobre las condiciones del servicio de audiencias personalizadas de Facebook. ¿Qué debo hacer para resolverlo?

Para usar Audience Sync con Facebook, debes aceptar este acuerdo de condiciones del servicio.

• Si tu cuenta publicitaria está asociada directamente a tu cuenta personal de Facebook, puedes aceptar las condiciones del servicio desde tu cuenta personal aquí: https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>.
• Si tu cuenta publicitaria está vinculada a la cuenta de Business Manager de tu empresa, debes aceptar las condiciones del servicio en tu cuenta de Facebook Business Manager aquí: https://business.facebook.com/customaudiences/value_based/tos.php?act=<ACCOUNT_ID>&business_id=<BUSINESS_ID>.

Después de aceptar las condiciones del servicio de audiencias personalizadas de Facebook, haz lo siguiente:

1. Actualiza tu token de acceso de Facebook con Braze desconectando y volviendo a conectar tu cuenta de Facebook.
2. Vuelve a habilitar tu paso Facebook Audience Sync editando y actualizando tu Canvas.

A continuación, Braze podrá sincronizar a los usuarios en cuanto lleguen al paso Facebook Audience Sync.

¿Qué ha pasado con los filtros Connected Facebook y Number of Facebook Friends Using App?

Los filtros de segmentación de Braze Number of Facebook Friends Using App y Connected Facebook están obsoletos. Facebook y los SDK de Braze ya no recopilan los datos subyacentes en los que se basaban esos filtros.

Sustituye los filtros obsoletos por atributos personalizados, eventos personalizados o Segments basados en la participación; por ejemplo, el inicio de sesión con Facebook o la vinculación social en lugar de Connected Facebook, o los referidos, las invitaciones y las veces que se ha compartido en lugar de Number of Facebook Friends Using App.

Para la reorientación con Canvas, empareja a los usuarios con el correo electrónico, el teléfono, el nombre y los apellidos, tal como se muestra en Paso 4: Configuración de la sincronización. Para ampliar el alcance, sincroniza un Segment de alto valor con Facebook y crea una audiencia similar en Meta Ads Manager.

Solución de problemas

Error	Descripción	Pasos para resolverlo
Token no válido	Algunas causas habituales son que el usuario que conectó la integración cambie su contraseña, que caduquen las credenciales, entre otras.	Ve a Integraciones de socios > Facebook, desconecta tu cuenta y vuelve a conectarla. Consulta esta sección de solución de problemas para ver pasos adicionales para auditar tu cuenta de Facebook.
Tamaño de audiencia demasiado bajo	Este error puede producirse si creaste un paso de Audience Sync que elimina usuarios de tus audiencias. Si el tamaño de tu audiencia se acerca a cero, la red puede señalar que el tamaño de la audiencia es demasiado pequeño para servirla.	Usa una estrategia de Audience Sync que añada y elimine usuarios con regularidad, de forma que no agote por completo el tamaño de la audiencia.
La audiencia no existe	El paso de Audience Sync usa una audiencia que no existe o que se eliminó. Esto también puede desencadenarse si ya no tienes el permiso necesario para acceder a la audiencia.	Pide a un administrador que compruebe en la plataforma del partner si la audiencia sigue existiendo. Si existe, confirma si el usuario que conectó la integración tiene permiso para acceder a la audiencia. Si no lo tiene, hay que concederle acceso a esa audiencia. Si la audiencia se eliminó intencionadamente, añade una audiencia activa y crea una nueva audiencia en el paso.
Intento de acceso a la cuenta publicitaria	No tienes permisos para la cuenta publicitaria o la audiencia que seleccionaste.	Colabora con los administradores de tu cuenta publicitaria para obtener el acceso y los permisos adecuados.
Condiciones del servicio no aceptadas	Para algunos destinos de Audience Sync, como Facebook, la red publicitaria exige aceptar unas condiciones del servicio específicas para usar la característica de Audience Sync. Este error se desencadenará si no aceptaste las condiciones correspondientes. Como resultado, es posible que también hayas recibido de Braze un correo electrónico con este asunto: “Your authorization credentials for Facebook are invalid.”	Comprueba que aceptaste las condiciones requeridas por Facebook.
Todos los usuarios dan error	Si todos los usuarios dan error en un paso a pesar de haber confirmado que tienen valores para los campos seleccionados en el paso, podría indicar un problema con tu cuenta de Facebook.	Sigue los pasos de esta sección de solución de problemas para comprobar si tu cuenta tiene algún problema.
No se pudo crear la audiencia	En la página de partners tecnológicos de Facebook ves “Conectado”, pero aparece un error en el paso de Facebook Audience Sync al sincronizar una audiencia: “Failed to create audience 'audience name'". La autorización de tu cuenta de Facebook falló. Visita la página de partners tecnológicos para volver a conectar tu cuenta.	Sigue los pasos de esta sección de solución de problemas para comprobar si tu cuenta tiene algún problema.
Falta la cuenta publicitaria en el desplegable	Al configurar el paso de Facebook Audience, una cuenta publicitaria que esperabas no aparece en el selector de cuentas publicitarias.	Confirma que tu aplicación de Facebook completó la revisión de aplicaciones para ads_management con el nivel de acceso que Facebook exige para usar la API de marketing. En Facebook Business Manager, confirma que el token del usuario del sistema tiene los permisos adecuados y está asociado a las cuentas publicitarias que usas en Braze, y que se aceptaron las condiciones de la cuenta publicitaria. Si el desplegable funciona en un Canvas nuevo, pero no en un Canvas que ya editaste, prueba a hacer una actualización forzada de tu navegador (o borra la caché) y confirma que iniciaste sesión como un usuario que sigue teniendo acceso a esas cuentas publicitarias.
Error al validar el token de acceso	Ves un error sobre la validación del token de acceso de Facebook al conectar Braze con Facebook o al sincronizar audiencias.	Cierra sesión en Facebook en tu navegador. En Braze, ve a Integraciones de socios > Facebook, elimina las credenciales de Facebook guardadas y vuelve a conectar Facebook. En la página de partners tecnológicos de Facebook para Braze, desconecta y vuelve a conectar la integración si la opción está disponible. Si los problemas continúan, sigue los pasos de Auditar tu cuenta de Facebook.
Errores de permisos al exportar o sincronizar audiencias	La exportación o sincronización de una audiencia de Facebook falla con errores de autorización, de administrador o de la cuenta publicitaria.	En Meta for Developers, abre tu aplicación y confirma que tu usuario tiene el rol de Administrador en Roles de la aplicación. En Configuración de la aplicación > Avanzada, confirma que Cuentas publicitarias incluye las cuentas que usas con Braze. En la configuración del negocio, confirma que el usuario que se conecta o el usuario del sistema tiene acceso a la cuenta publicitaria correcta.

Auditar tu cuenta de Facebook

Si tienes problemas adicionales con tu integración, consulta las siguientes secciones y pasos para auditar tu cuenta de Facebook.

Revisar los permisos de la cuenta

1. Revisa la documentación de Facebook sobre cómo administrar estos permisos en su plataforma. Para Facebook Business Manager, necesitas al menos un rol de Business Manager de Administrador o Empleado con acceso a las cuentas publicitarias necesarias.
2. Como Empleado, confirma que el administrador te concede permisos completos de Administrar cuenta publicitaria para cada cuenta publicitaria, de modo que puedas crear una audiencia o sincronizar usuarios con ella.
3. Una vez concedidos, debes desconectar tu cuenta y volver a conectarla.

Aceptar las condiciones del servicio

Acepta las condiciones del servicio (TOS) pendientes de Facebook. Facebook te pedirá periódicamente a ti (el usuario) y al administrador comercial que vuelvan a aprobar sus condiciones del servicio.

1. El usuario conectado debe aceptar todas las condiciones del servicio para cada una de sus cuentas publicitarias:
   • Condiciones del servicio de Custom Audience para tu cuenta personal de Facebook: https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=<AD_ACCOUNT_ID>

Para encontrar tu ID de cuenta y tu ID de negocio, sigue estos pasos:

1. Ve a tu cuenta de Facebook Ads Manager.
2. Confirma que estás usando la cuenta publicitaria correcta verificándola en el menú desplegable.
3. En la URL, busca el ID de cuenta después de act= y el ID de negocio después de business_id=

4. Lee las condiciones de Custom Audience y selecciona Aceptar. Te recomendamos que confirmes para qué cuenta se están firmando las condiciones del servicio usando el desplegable de la parte superior de las condiciones.

5. Debes seleccionar Aceptar en las condiciones del servicio. Después, verás este mensaje: “You have accepted these terms of service on behalf of Braze”.
6. Actualiza tu token de acceso de Facebook con Braze desconectando y volviendo a conectar tu cuenta de Facebook.
7. Vuelve a habilitar tu paso de Facebook Audience Sync editando y actualizando tu Canvas. Así, Braze podrá sincronizar usuarios en cuanto lleguen al paso de audiencia de Facebook.
8. Si el problema persiste, prueba a usar otro usuario con permisos de administrador para aceptar manualmente las condiciones a través de Ads Manager.

Completar las tareas pendientes

Comprueba si tienes tareas pendientes con Facebook que puedan estar impidiéndote usar los servicios de Facebook Ads:

1. Inicia sesión en Facebook Ads Manager.
2. Selecciona la cuenta publicitaria con la que tienes problemas.
3. En la navegación, selecciona Resumen de la cuenta.
   
4. Comprueba si hay alertas que debas atender.
   

5. Comprueba si hay tareas de configuración que debas completar.
   

Conectar con otro usuario

Como paso adicional de solución de problemas, te recomendamos que otro usuario administrador intente conectar su cuenta de la siguiente manera:

1. Desconecta la integración actual.
2. Otro usuario con permisos de administrador conecta su cuenta de usuario de Facebook.