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Chord

Chord proporciona una CDP que captura y estandariza eventos de tu tienda de comercio electrónico. Cuando conectas Chord a Braze, la actividad de compra, los eventos de comportamiento y las actualizaciones de identidad fluyen hacia Braze para que puedas desencadenar Campaigns y mantener los perfiles actualizados sin tener que construir esas canalizaciones tú mismo.

Esta integración es mantenida por Chord.

Para más información sobre la configuración, las opciones de conexión y las listas de campos, consulta la integración de Chord con Braze.

Acerca de la integración

Chord actúa como la capa de datos entre tu tienda y Braze. Después de conectar Braze como un destino en el CDP de Chord, Chord mapea los eventos de su plan de seguimiento a Braze. Usa esos datos en Segments, Canvas y personalización de mensajes para reflejar lo que tus consumidores están haciendo en tu sitio.

Requisitos previos

Antes de conectar Chord y Braze, confirma que tienes lo siguiente:

Requisito Descripción
Cuenta de Chord Se requiere una cuenta de Chord para usar esta integración.
Credenciales de API de Braze Las credenciales que necesitas dependen de tu modo de conexión. El modo en la nube usa una clave de API REST de Braze. El modo de dispositivo usa la clave de API del canal Web para Braze SDK, que es diferente de tu clave de API REST.
Endpoint REST de Braze Chord envía datos del lado del servidor a los endpoints /users/track y /users/identify. Tu URL base depende de tu instancia de Braze, por ejemplo, https://rest.iad-01.braze.com. Para más información, consulta Endpoints de REST API de Braze.

Modos de conexión

Chord admite el modo en la nube (llamadas de servidor a servidor a través de las REST API de Braze) y el modo de dispositivo (Chord inicializa el SDK Web de Braze y reenvía las llamadas mapeadas). Elige el modo que mejor se ajuste a tus necesidades, ya sea que requieras todas las características del SDK Web (por ejemplo, mensajes dentro de la aplicación) o solo el reenvío de eventos del lado del servidor.

Modo en la nube

  1. En la plataforma de datos de Chord, abre el CDP y ve a Destinations.
  2. Selecciona Add junto a destinations, elige Braze del catálogo, luego introduce un nombre de destino y tu clave de API REST de Braze.
  3. Crea el destino para finalizar la conexión.

Crea la clave de API REST en el panel de Braze desde Configuración > Claves de API. Si utilizas la navegación anterior, ve a Consola para desarrolladores > API Settings. A menos que Chord documente requisitos diferentes para tu espacio de trabajo, la clave necesita los permisos users.track y users.identify. Para más información, consulta Claves de API.

Modo de dispositivo

  1. En la plataforma de datos de Chord, abre el CDP y ve a Destinations.
  2. Selecciona Add junto a destinations, elige Braze (device mode) del catálogo, luego introduce un nombre de destino y tu clave de API del canal Web.
  3. Crea el destino para finalizar la conexión.

Usa la clave de API del canal Web desde Configuración > Configuración de la aplicación > Web > API Key en el panel de Braze. No utilices tu clave de API REST para el modo de dispositivo.

Configuración del modo de dispositivo

En la configuración de destino de Chord, configura lo siguiente:

  • Versión del SDK Web de Braze: Chord expone versiones seleccionables del SDK en el CDP; confirma el rango disponible en la documentación de Chord.
  • Punto final de SDK: Debe coincidir con tu instancia de Braze. Para más información, consulta Endpoints de API y SDK.
  • Opciones de eventos y SDK: Por ejemplo, qué comportamientos de track o identify enviar, manejo de eventos de página, comportamiento de mensajes dentro de la aplicación, temporización de inicialización del SDK y configuración relacionada con el consentimiento.

Mapeado de eventos (modo dispositivo)

Cuando usas el modo dispositivo, Chord mapea los eventos a Braze como se muestra en esta tabla:

Solo se reenvían los eventos incluidos en tu plan de seguimiento de Chord y configurados para el destino de Braze.

Uso de la integración

Paso 1: Confirmar eventos en Braze

Después de que los datos fluyan, abre los perfiles de usuario o tus herramientas de eventos en Braze para confirmar que los eventos y atributos llegan como esperas.

Paso 2: Crear audiencias y recorridos

Usa los eventos y atributos sincronizados en Segments, Canvas y Campaigns para dirigirte a los consumidores en función del comportamiento en tienda.

Ejemplos

  • Mensajería posterior a la compra: Desencadena confirmaciones, ventas cruzadas o solicitudes de reseñas cuando Chord recibe pedidos completados.
  • Enriquecimiento de perfiles: Mantén los atributos de Braze alineados con los datos más recientes del perfil del consumidor de Chord para una segmentación más precisa.
  • Reorientación conductual: Vuelve a captar a los consumidores que no han comprado o convertido recientemente mediante eventos de comportamiento de Chord.

Consideraciones

Solución de problemas

Si los eventos no aparecen en Braze:

  1. En el CDP de Chord, confirma que los eventos en vivo están llegando desde tus fuentes.
  2. Verifica que el destino de Braze utiliza la clave de API correcta, la versión del SDK (modo de dispositivo) y el endpoint REST o de SDK para tu instancia.
  3. Confirma que el destino está vinculado a la fuente esperada en Chord.
  4. En Chord, revisa los registros del destino de API o de funciones en busca de llamadas exitosas a /users/track y /users/identify, y luego verifica de nuevo en Braze.

Para ubicaciones de registros específicas de Chord y pasos en la interfaz, consulta Integración de Chord con Braze.
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