Chord

Chord proporciona una plataforma de datos de los clientes que captura y estandariza eventos de tu tienda de comercio electrónico. Cuando conectas Chord a Braze, la actividad de compra, los eventos de comportamiento y las actualizaciones de identidad fluyen hacia Braze para que puedas desencadenar Campaigns y mantener los perfiles actualizados sin tener que construir esas canalizaciones tú mismo.

Esta integración es mantenida por Chord.

Para más información sobre la configuración, las opciones de conexión y las listas de campos, consulta la integración de Chord con Braze.

Acerca de la integración

Chord actúa como la capa de datos entre tu tienda y Braze. Después de conectar Braze como destino en el CDP de Chord, Chord mapea los eventos de su plan de seguimiento a Braze. Usa esos datos en Segments, Canvas y personalización de mensajes para reflejar lo que tus consumidores están haciendo en tu sitio.

Requisitos previos

Antes de conectar Chord y Braze, confirma que tienes lo siguiente:

Modos de conexión

Chord admite el modo cloud (llamadas de servidor a servidor a través de las REST API de Braze) y el modo dispositivo (Chord inicializa el SDK Web de Braze y reenvía las llamadas mapeadas). Elige el modo que se ajuste a si necesitas las funciones completas del SDK web (por ejemplo, mensajes dentro de la aplicación) o solo el reenvío de eventos del lado del servidor.

Modo cloud

1. En la plataforma de datos de Chord, abre el CDP y ve a Destinations.
2. Selecciona Add junto a destinos, elige Braze del catálogo, luego ingresa un nombre de destino y tu clave de API REST de Braze.
3. Crea el destino para finalizar la conexión.

Crea la clave de API REST en el dashboard de Braze desde Settings > API Keys. Si usas la navegación anterior, ve a Developer Console > API Settings. A menos que Chord documente requisitos diferentes para tu espacio de trabajo, la clave necesita los permisos users.track y users.identify. Para más información, consulta Claves de API.

Modo dispositivo

1. En la plataforma de datos de Chord, abre el CDP y ve a Destinations.
2. Selecciona Add junto a destinos, elige Braze (device mode) del catálogo, luego ingresa un nombre de destino y tu clave de API del canal Web.
3. Crea el destino para finalizar la conexión.

Usa la clave de API del canal Web desde Settings > App Settings > Web > API Key en el dashboard de Braze. No uses tu clave de API REST para el modo dispositivo.

Configuración del modo dispositivo

En la configuración de destino de Chord, configura lo siguiente:

• Versión del SDK Web de Braze: Chord expone versiones seleccionables del SDK en el CDP; confirma el rango disponible en la documentación de Chord.
• Punto final del SDK: Debe coincidir con tu instancia de Braze. Para más información, consulta Puntos finales de API y SDK.
• Opciones de eventos y SDK: Por ejemplo, qué comportamientos de track o identify enviar, manejo de eventos de página, comportamiento de mensajes dentro de la aplicación, temporización de inicialización del SDK y configuraciones relacionadas con el consentimiento.

Mapeado de eventos (modo dispositivo)

Cuando usas el modo dispositivo, Chord mapea los eventos a Braze como se muestra en esta tabla:

Solo se reenvían los eventos incluidos en tu plan de seguimiento de Chord y configurados para el destino de Braze.

Uso de la integración

Paso 1: Confirma los eventos en Braze

Después de que los datos fluyan, abre los perfiles de usuario o tus herramientas de eventos en Braze para confirmar que los eventos y atributos llegan como esperas.

Paso 2: Construye audiencias y journeys

Usa los eventos y atributos sincronizados en Segments, Canvas y Campaigns para dirigirte a consumidores según el comportamiento en la tienda.

Casos de uso

• Mensajería posterior a la compra: Desencadena confirmaciones, ventas cruzadas o solicitudes de reseñas cuando Chord recibe pedidos completados.
• Enriquecimiento de perfiles: Mantén los atributos de Braze alineados con los datos más recientes del perfil del consumidor de Chord para una segmentación más limpia.
• Reorientación por comportamiento: Vuelve a interactuar con consumidores que no han comprado o convertido recientemente usando eventos de comportamiento de Chord.

Consideraciones

Importante

Si otra herramienta ya envía los mismos eventos a Braze, coordina con los responsables de esa integración antes de conectar Braze a través del CDP de Chord. Ejecutar destinos en paralelo puede crear eventos duplicados en los sistemas posteriores.

Solución de problemas

Si los eventos no aparecen en Braze:

1. En el CDP de Chord, confirma que los eventos en vivo están llegando desde tus fuentes.
2. Verifica que el destino de Braze use la clave de API correcta, la versión del SDK (modo dispositivo) y el punto de conexión REST o SDK para tu instancia.
3. Confirma que el destino esté vinculado a la fuente esperada en Chord.
4. En Chord, revisa los registros del destino de API o de funciones para verificar llamadas exitosas a /users/track y /users/identify, luego verifica nuevamente en Braze.

Para ubicaciones de registros específicas de Chord y pasos en la interfaz, consulta la integración de Chord con Braze.