Sincronización de audiencias con Google
Google está actualizando su Política de consentimiento del usuario de la UE en respuesta a los cambios en la Ley de Mercados Digitales (DMA), que está en vigor desde el 6 de marzo de 2024. Este nuevo cambio obliga a los anunciantes a revelar cierta información a sus usuarios finales del EEE, Reino Unido y Suiza, así como a obtener de ellos el consentimiento necesario. Consulta la siguiente documentación para obtener más información.
La integración de Braze Audience Sync con Google permite a las marcas ampliar el alcance de sus recorridos del cliente multicanal a Google Search, Google Shopping, Gmail, YouTube y Google Display. Utilizando tus datos propios de clientes, puedes entregar de forma segura anuncios basados en desencadenantes dinámicos de comportamiento, segmentación y más. Cualquier criterio que utilices normalmente para desencadenar un mensaje (por ejemplo, push, correo electrónico o SMS) como parte de un Canvas de Braze puede utilizarse para desencadenar un anuncio dirigido a ese usuario con Customer Match de Google.
La integración de Braze Audience Sync con Google es compatible con Google Ads, no con Google Ads Administrador.
Google Ads ya no genera audiencias similares, también conocidas como “audiencias parecidas”, para la segmentación y los informes. Consulta la documentación de Google Ads para obtener más información.
API Google Data Manager
La compatibilidad con la API Google Data Manager para Audience Sync con Google está en acceso anticipado. Ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze para consultar la elegibilidad y los plazos de implementación.
Google está consolidando las integraciones publicitarias en la API Data Manager. En el acceso anticipado, Audience Sync de Braze con Google puede usar esta API para adaptarse a los cambios continuos en las API publicitarias de Google.
Para las conexiones nuevas y reconectadas de Google Audience Sync, Braze solicita automáticamente el alcance de Data Manager necesario. Las conexiones existentes siguen sincronizándose a través de la ruta heredada hasta que se vuelvan a conectar.
Sigue esta guía para conectar la cuenta, configurar la audiencia y conocer el comportamiento de la sincronización.
Entre los casos de uso habituales para sincronizar audiencias personalizadas se incluyen:
- Segmentación de usuarios de alto valor a través de múltiples canales para impulsar compras o participación
- Reorientación de usuarios que son menos receptivos a otros canales de marketing
- Creación de audiencias de supresión para evitar que los usuarios reciban anuncios cuando ya son consumidores leales de tu marca
Esta característica permite a las marcas controlar qué datos propios específicos se comparten con Google. En Braze, consideramos con el máximo cuidado las integraciones con las que puedes y no puedes compartir tus datos propios. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.
Requisitos previos
Asegúrate de crear y completar los siguientes elementos antes de configurar tu paso de Google Audience en Canvas.
| Requisito | Origin | Descripción |
|---|---|---|
| Cuenta de Google Ads | Una cuenta activa de Google Ads para tu marca. Si quieres compartir una audiencia entre varias cuentas administradas, puedes subir tus audiencias a tu cuenta de administrador. |
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| Condiciones y políticas de Google Ads | Debes aceptar y asegurarte de cumplir las Condiciones de Google Ads y las Políticas de Google Ads, que incluyen la Política de consentimiento de usuarios de la UE, según te corresponda, en tu uso de Braze Audience Sync. Consulta con tu equipo legal sobre la nueva Política de consentimiento de usuarios de la UE de Google para asegurarte de que recoges el consentimiento adecuado para utilizar los servicios de Google Ads con tus usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza. |
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| Google Customer Match | Customer Match no está disponible para todos los anunciantes. Para utilizar Customer Match, tu cuenta debe tener: • Un buen historial de cumplimiento de las políticas • Un buen historial de pagos • Al menos 90 días de historial en Google Ads • Más de 50 000 USD de gasto total acumulado. Para los anunciantes cuyas cuentas se administran en monedas distintas del USD, el importe del gasto se convertirá a USD utilizando el tipo de cambio mensual medio de esa moneda. Si tu cuenta no cumple estos criterios, actualmente no es elegible para utilizar Customer Match. Ponte en contacto con tu representante de Google Ads para obtener más orientación sobre la disponibilidad de Customer Match para tu cuenta. |
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| Señales de consentimiento de Google | Si quieres mostrar anuncios a usuarios finales del EEE mediante el servicio Customer Match de Google, tendrás que pasar a Braze los siguientes atributos personalizados (booleanos) como parte de la Política de consentimiento de usuarios de la UE de Google. Encontrarás más detalles en Recoger el consentimiento de los usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza: - $google_ad_user_data - $google_ad_personalization |
Versiones del SDK necesarias
Cuando utilices los SDK de Braze para recoger señales de consentimiento, asegúrate de cumplir las siguientes versiones mínimas:
Recoger el consentimiento de los usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza
La Política de consentimiento de usuarios de la UE de Google exige a los anunciantes que informen a sus usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza de lo siguiente, y que obtengan su consentimiento para ello:
- El uso de cookies u otro almacenamiento local cuando lo exija la ley; y
- La recogida, el uso compartido y el uso de sus datos personales para la personalización de anuncios.
Esto no afecta a los usuarios finales de EE. UU. ni a ningún otro usuario final ubicado fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza. Consulta con tu equipo legal sobre la nueva Política de consentimiento de usuarios de la UE de Google para asegurarte de que recoges el consentimiento adecuado para utilizar los servicios de Google Ads con tus usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza.
En virtud de los requisitos de la Ley de Mercados Digitales (DMA), vigentes desde el 6 de marzo de 2024, los anunciantes deben pasar el consentimiento de los usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza cuando compartan datos con Google. Como parte de este cambio, puedes recoger ambas señales de consentimiento en Braze como los siguientes atributos personalizados booleanos:
$google_ad_user_data$google_ad_personalization
Braze sincronizará los datos de estos atributos personalizados con los campos de consentimiento correspondientes en Google.
Gestionar el consentimiento revocado
Para mantener actualizadas tus listas de audiencia en caso de que un usuario final del EEE se haya añadido a la lista de audiencia y después haya retirado cualquiera de los dos consentimientos ($google_ad_user_data o $google_ad_personalization), debes configurar un Canvas que elimine a los usuarios de las listas de audiencia existentes mediante un paso de Audience Sync.
Si un usuario del EEE dio previamente su consentimiento para ambas señales, esos datos se seguirán utilizando para Customer Match de Google hasta que caduque esa lista, o hasta que ese estado de consentimiento se actualice explícitamente mediante Google Audience Sync, o ambas cosas.
Consejos
- Envía el valor como tipo booleano, no como tipo cadena.
- Añade el signo de dólar ($) como prefijo al nombre del atributo. Braze utiliza un signo de dólar al principio del nombre de un atributo para indicar que se trata de una clave especial y reservada.
- Escribe el nombre del atributo en minúsculas.
- Aunque no puedes establecer explícitamente un usuario como no especificado, si envías un valor
nullonil, o cualquier valor que no seatrueofalse, Braze pasará este usuario a Google comoUNSPECIFIED. - Los nuevos usuarios añadidos o actualizados sin especificar ninguno de los atributos de consentimiento se sincronizarán con Google con esos atributos de consentimiento marcados como no especificados.
Si intentas sincronizar un usuario del EEE sin los campos de consentimiento necesarios y el estado concedido, Google lo rechazará y no mostrará anuncios a este usuario. Además, si se muestra un anuncio a un usuario del EEE sin su consentimiento explícito, podrías incurrir en responsabilidad y correr un riesgo financiero. Para evitarlo, te sugerimos enviar Campaigns con filtros de Segment que solo incluyan a usuarios del EEE, el Reino Unido y Suiza con atributos de consentimiento de Google en true. Para más detalles sobre la Política de consentimiento de usuarios de la UE para los partners de carga de Customer Match, consulta las preguntas frecuentes de Google.
Configurar tu Canvas
Después de sincronizar con Braze, los siguientes atributos de consentimiento estarán disponibles en tus perfiles de usuario y para la segmentación:
$google_ad_user_data$google_ad_personalization
En cualquier Canvas en el que te dirijas a usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza utilizando Google Audience Sync para añadir usuarios a una audiencia, debes excluir a estos usuarios siempre que ambos atributos de consentimiento tengan cualquier valor distinto de true. Puedes hacerlo segmentando a estos usuarios cuando los valores de consentimiento estén establecidos en true. Esto también garantiza que se sincronicen análisis más precisos de los usuarios, ya que sabemos que Google rechazará a estos usuarios de las audiencias. Ten en cuenta que, si utilizas Google Audience Sync para eliminar usuarios de una audiencia, los atributos de consentimiento no son necesarios.
Integración
Paso 1: Conectar la cuenta de Google
Para empezar, ve a Integraciones con socios > Socios tecnológicos > Google Ads y selecciona Conectar Google Ads. Aparecerá un modal en el que tendrás que seleccionar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Google Ads y, a continuación, conceder a Braze acceso a tu cuenta de Google Ads.
Después de conectar correctamente tu cuenta de Google Ads, volverás a la página del partner Google Ads. A continuación, se te pedirá que selecciones a qué cuentas publicitarias quieres acceder en el espacio de trabajo de Braze.
Exportar IDFA de iOS o ID de publicidad de Google
Si piensas exportar IDFA de iOS o ID de publicidad de Google en tu sincronización de audiencias, Google exige que las solicitudes incluyan el ID de tu aplicación de iOS y el ID de tu aplicación de Android. En Google Audience Sync, selecciona Añadir ID de publicidad móvil, introduce el ID de tu aplicación de iOS y el ID de tu aplicación de Android (nombre del paquete de la aplicación) y guarda cada uno.
Si tienes varias aplicaciones en un mismo espacio de trabajo, puedes introducir cualquiera de los ID de tus aplicaciones en la configuración, ya que los ID de publicidad móvil de tus usuarios serán los mismos en todas las aplicaciones. Esto se debe a que tanto el GAID de Android como el IDFA de iOS son identificadores publicitarios universales del dispositivo y no son específicos de cada aplicación. Para sincronizar los ID de publicidad móvil de los usuarios de una aplicación concreta, puedes usar filtros de Segment (“Last Used Specific App” o “Most Recent App Version”) para dirigirte a esos usuarios.
Paso 2: Añadir un paso de Google Audience en Canvas
Añade un componente en tu Canvas y, a continuación, selecciona Sincronización de audiencias.
Paso 3: Configuración de la sincronización
- Selecciona Audiencia personalizada para abrir el editor del componente.
- Selecciona Google como partner de sincronización de audiencias.
- Selecciona la cuenta publicitaria de Google que quieras.
- En el desplegable Elige una audiencia nueva o existente, introduce el nombre de una audiencia nueva o existente.
- Introduce un nombre para la nueva audiencia personalizada.
- Selecciona Añadir usuarios a la audiencia.
- Selecciona los datos de campos de usuario propios que quieres enviar a tu audiencia. Puedes elegir entre:
- Información de contacto del cliente: Contiene el correo electrónico o los números de teléfono de tus usuarios, o ambos, si existen en Braze. Google exige que se sincronice como un único campo en lugar de identificadores separados. Puedes seguir usando este único campo aunque solo tengas uno de los identificadores.
- ID de anunciante móvil: Selecciona IDFA de iOS o GAID de Android. Debido a los requisitos de Customer Match de Google, no puedes tener ambos ID de anunciante móvil en las mismas listas de clientes.
Acerca del banner “Missing Mobile Ad IDs? Let’s fix that.”: Cuando sincronizas con una audiencia usando IDFA de iOS o GAID de Android como campo de coincidencia, este mensaje puede aparecer en el editor del paso. Es informativo, no un error. Te recuerda que confirmes que el campo de ID de publicidad móvil con el que haces la coincidencia existe en los datos de tu audiencia (por ejemplo, que se haya recopilado el identificador correspondiente de los usuarios de la ruta del Canvas). Puedes descartarlo después de verificar tus datos.
- A continuación, guarda tu audiencia seleccionando el botón Crear audiencia en la parte inferior del editor del paso.
En la parte superior del editor del paso se notificará a los usuarios si la audiencia se ha creado correctamente o si se producen errores durante este proceso. Los usuarios pueden hacer referencia a esta audiencia para eliminar usuarios más adelante en el recorrido del Canvas, porque la audiencia se creó en modo borrador.
Cuando lanzas un Canvas con una nueva audiencia, Braze crea una nueva audiencia personalizada al lanzar el Canvas y, a continuación, sincroniza a los usuarios casi en tiempo real a medida que entran en el paso de Google Audience.
Dados los requisitos de Customer Match de Google, no puedes tener información de contacto de clientes e ID de anunciante móvil en las mismas listas de clientes. Google Customer Match usará después esta información para determinar a quién se puede dirigir en la Búsqueda de Google, la Red de Display de Google, YouTube y Gmail. Para obtener más información sobre los requisitos de Google Customer Match, consulta su documentación.
Braze también ofrece la posibilidad de añadir o eliminar usuarios de las listas de clientes de Google existentes para que estas audiencias estén siempre actualizadas. Para sincronizar con una audiencia existente:
- Selecciona una audiencia personalizada existente para sincronizarla.
- Elige si quieres Añadir a la audiencia o Eliminar de la audiencia.
- Braze añadirá o eliminará usuarios casi en tiempo real a medida que entren en el paso de Google Audience.
- Después de configurar tu paso de Google Audience, selecciona Hecho. Tu paso de Google Audience incluirá detalles sobre la nueva audiencia.
Paso 4: Lanzar el Canvas
¡Completa el resto del recorrido del usuario en Canvas y lánzalo! Si has optado por crear una nueva audiencia, Braze creará la audiencia en Google y, después, añadirá usuarios a medida que lleguen a este paso de tu Canvas. Si has elegido añadir o eliminar usuarios de una audiencia existente, Braze añadirá o eliminará usuarios cuando lleguen a este paso de su recorrido.
Después, los usuarios avanzarán al siguiente componente del Canvas, si lo hay, o saldrán del Canvas si es el último paso del recorrido del usuario.
Sincronización de usuarios y consideraciones sobre el límite de velocidad
A medida que los usuarios llegan al paso Audience Sync, Braze los pone en cola para agruparlos en lotes antes de enviarlos a Google. Consulta Procesamiento por lotes y latencia para ver cómo Braze envía los lotes.
Braze envía hasta 10 000 usuarios por solicitud a Google. Cuando un cliente está cerca del límite de velocidad de la API de Google Ads, Google proporciona a Braze recomendaciones de reintento. Si se alcanza el límite de velocidad, Braze reintenta la sincronización durante un máximo de ~13 horas. Si la sincronización no es posible, estos usuarios aparecen en la métrica Usuarios con errores.
Comprender los análisis
La siguiente tabla incluye métricas y descripciones para ayudarte a comprender mejor los análisis de tu paso de sincronización de audiencias.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Entraron | Número de usuarios que entraron en este paso para sincronizarse con Google. |
| Pasaron al siguiente paso | Cuántos usuarios avanzaron al siguiente componente, si lo hay. Todos los usuarios avanzarán automáticamente. Si este es el último paso de la rama del Canvas, esta métrica será 0. |
| Usuarios sincronizados | Número de usuarios que se han sincronizado correctamente con Google. |
| Usuario no sincronizado | Número de usuarios que no se han sincronizado porque faltan campos para la coincidencia o porque el atributo de consentimiento se estableció en false. |
| Usuarios con error | Número de usuarios que no se sincronizaron con Google debido a un error, después de ~13 horas de reintentos. Para errores específicos, como interrupciones del servicio de la API de Google Ads, Canvas volverá a intentar la sincronización durante un máximo de ~13 horas. Si en ese momento todavía no es posible la sincronización, se rellenará Usuario no sincronizado. |
| Usuarios pendientes | Número de usuarios que Braze está procesando actualmente para sincronizarlos con Google. |
| Salieron del Canvas | Número de usuarios que han salido del Canvas. Esto ocurre cuando el último paso de un Canvas es un paso de Google. |
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo seleccionar varios campos para hacer coincidir en la configuración de mi paso de Google Audience?
Google Customer Match tiene requisitos estrictos sobre el formato de estas audiencias y la información de clientes que se incluye. En concreto, los ID de anunciante móvil deben cargarse por separado de la información de contacto del cliente (como el correo electrónico y el número de teléfono). Para más información, consulta la documentación de Customer Match de Google.
¿Cuánto tardan mis audiencias en sincronizarse en Google?
Una audiencia puede tardar entre 6 y 12 horas en sincronizarse con Google.
He sincronizado una audiencia, ¿por qué el tamaño de la audiencia en Google es cero?
Por motivos de privacidad, el tamaño de la lista de usuarios aparece como cero hasta que la lista tiene al menos 1000 miembros. A partir de ahí, el tamaño se redondea a las dos cifras más significativas.
¿Por qué el tamaño de mi audiencia coincidente en Google es menor que el número de usuarios sincronizados desde Braze?
Aunque Braze sincronice un determinado número de usuarios con Google, el tamaño real de la audiencia coincidente que ves en Google Ads puede ser bastante menor. Esto se debe a que Google tiene que hacer coincidir los datos de usuario que proporcionas (como direcciones de correo electrónico o números de teléfono) con cuentas reales de Google en su plataforma.
Aunque tus perfiles de usuario de Braze contengan campos de coincidencia válidos, los usuarios solo aparecen en tu Google Custom Audience si tienen una cuenta de Google con información coincidente.
Para mejorar tu tasa de coincidencia:
- Confirma que estás dando el formato correcto a tus datos.
- Proporciona varios identificadores cuando sea posible (por ejemplo, tanto el correo electrónico como el número de teléfono).
- Ten en cuenta que Google puede tardar entre 48 y 72 horas en procesar y hacer coincidir a los usuarios, aunque en algunos casos podría tardar varios días.
El tamaño final de la audiencia coincidente depende por completo del proceso de coincidencia de Google. Braze no tiene visibilidad sobre la coincidencia de Google una vez que los datos han pasado a su plataforma.
He sincronizado una audiencia con Google, pero mis anuncios no se publican.
Comprueba que tus audiencias contengan al menos 5000 usuarios para que los anuncios puedan empezar a publicarse.
¿Cómo resuelvo el error “Mobile App IDs Deleted”?
Si estás sincronizando audiencias con Google, este error se desencadena si has seleccionado sincronizar identificadores móviles como parte de tus sincronizaciones, pero has eliminado los ID de tus aplicaciones móviles de la página del partner de Google. Para resolver este problema, asegúrate de haber añadido los ID de aplicación móvil adecuados para iOS y Android a la página del partner de Google.
¿Por qué he recibido un correo electrónico de credenciales no válidas de Google Ads si el panel sigue mostrando que está conectado?
Braze envía este correo electrónico automáticamente cuando la API de Google devuelve un error de autorización. Esto puede ocurrir incluso cuando Google Ads sigue apareciendo como conectado en el panel y las audiencias parecen estar sincronizándose; por ejemplo, cuando la cuenta de Google conectada no tiene permiso para una acción específica que Google ha solicitado, o cuando todavía hay que aceptar las condiciones del servicio de Google Ads para la cuenta.
Algunos errores de autorización se resuelven solos. Revisa los análisis de Sincronización de audiencias de tu Canvas (por ejemplo, Usuarios sincronizados y Usuarios con errores) para confirmar si los usuarios se siguen sincronizando. Si los problemas continúan, ve a Integraciones de socios > Socios tecnológicos > Google Ads, busca Google Audience Sync y usa Cambiar cuenta para volver a conectarte con una cuenta de Google Ads que tenga el acceso necesario y la configuración completada.