Sincronización de audiencias con Google

Importante

Google está actualizando su Política de consentimiento del usuario de la UE en respuesta a los cambios en la Ley de Mercados Digitales (DMA), que está en vigor desde el 6 de marzo de 2024. Este nuevo cambio obliga a los anunciantes a revelar cierta información a sus usuarios finales del EEE, Reino Unido y Suiza, así como a obtener de ellos el consentimiento necesario. Consulta la siguiente documentación para obtener más información.

La integración de Braze Audience Sync con Google permite a las marcas ampliar el alcance de sus recorridos del cliente multicanal a Google Search, Google Shopping, Gmail, YouTube y Google Display. Utilizando tus datos propios de clientes, puedes entregar de forma segura anuncios basados en desencadenantes dinámicos de comportamiento, segmentación y más. Cualquier criterio que utilices normalmente para desencadenar un mensaje (por ejemplo, push, correo electrónico o SMS) como parte de un Canvas de Braze puede utilizarse para desencadenar un anuncio dirigido a ese usuario con Customer Match de Google.

Nota

La integración de Braze Audience Sync con Google es compatible con Google Ads, no con Google Ads Administrador.

Google Ads ya no genera audiencias similares, también conocidas como “audiencias parecidas”, para la segmentación y los informes. Consulta la documentación de Google Ads para obtener más información.

API de Google Data Manager

Importante

La compatibilidad de la API de Google Data Manager con Audience Sync to Google está en acceso anticipado. Ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze para conocer la elegibilidad y los plazos de implementación.

Google está consolidando las integraciones publicitarias en la API de Data Manager. En acceso anticipado, Braze Audience Sync to Google puede utilizar esta API para dar soporte a los cambios continuos en la API publicitaria de Google.

Para las conexiones de Google Audience Sync nuevas y reconectadas, Braze solicita automáticamente el ámbito de Data Manager requerido. Las conexiones existentes continúan sincronizándose a través de la ruta heredada hasta que se reconecten.

Sigue esta guía para la conexión de cuentas, la configuración de audiencias y el comportamiento de sincronización.

Los ejemplos comunes para sincronizar audiencias personalizadas incluyen:

• Segmentación de usuarios de alto valor a través de múltiples canales para impulsar compras o participación
• Reorientación de usuarios que son menos receptivos a otros canales de marketing
• Creación de audiencias de supresión para evitar que los usuarios reciban anuncios cuando ya son consumidores leales de tu marca

Nota

Esta característica permite a las marcas controlar qué datos propios específicos se comparten con Google. En Braze, las integraciones con las que puedes y no puedes compartir tus datos propios reciben la máxima consideración. Obtén más información sobre nuestra política de privacidad de datos de Braze.

Requisitos previos

Asegúrate de que los siguientes elementos estén creados y completados antes de configurar tu paso de Google Audience en Canvas.

Versiones mínimas del SDK requeridas

Cuando uses los SDK de Braze para recabar señales de consentimiento, asegúrate de cumplir con las siguientes versiones mínimas:

Recabar consentimiento para usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza

La Política de consentimiento del usuario de la UE de Google requiere que los anunciantes divulguen lo siguiente a sus usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza, así como que obtengan su consentimiento para lo siguiente:

• El uso de cookies u otro almacenamiento local cuando sea legalmente requerido; y
• La recopilación, el intercambio y el uso de sus datos personales para la personalización de anuncios.

Esto no afecta a los usuarios finales de EE. UU. ni a ningún otro usuario final ubicado fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza. Consulta con tu equipo legal sobre la nueva Política de consentimiento del usuario de la UE de Google para asegurarte de que estás recabando el consentimiento adecuado para usar los servicios de Google Ads para tus usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza.

Según los requisitos de la Ley de Mercados Digitales (DMA) vigentes desde el 6 de marzo de 2024, los anunciantes deben pasar el consentimiento de los usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza al compartir datos con Google. Como parte de este cambio, puedes recabar ambas señales de consentimiento en Braze como los siguientes atributos personalizados booleanos:

• $google_ad_user_data
• $google_ad_personalization

Braze sincronizará los datos de estos atributos personalizados con los campos de consentimiento correspondientes en Google.

Gestión del consentimiento revocado

Para mantener tus listas de audiencias actualizadas en caso de que un usuario final del EEE haya sido añadido a la lista de audiencias y luego haya retirado cualquiera de los dos consentimientos ($google_ad_user_data o $google_ad_personalization), debes configurar un Canvas para eliminar usuarios de las listas de audiencias existentes utilizando un paso de Audience Sync.

Nota

Si un usuario del EEE proporcionó previamente consentimiento para ambas señales, esos datos seguirán utilizándose para Customer Match de Google hasta que esa lista expire, o hasta que el estado de consentimiento se actualice explícitamente a través de Google Audience Sync, o ambas cosas.

Consejos

• Envía el valor como un tipo booleano, no como un tipo cadena.
• Prefija el signo de dólar ($) para el nombre del atributo. Braze utiliza un signo de dólar al inicio del nombre de un atributo para indicar que se trata de una clave especial y reservada.
• Ingresa el nombre del atributo en minúsculas.
• Aunque no puedes establecer explícitamente a un usuario como no especificado, si envías un valor null o nil o cualquier valor que no sea true o false, Braze pasará este usuario a Google como UNSPECIFIED.
• Los nuevos usuarios añadidos o actualizados sin especificar ningún atributo de consentimiento se sincronizarán con Google con esos atributos de consentimiento marcados como no especificados.

Si intentas sincronizar un usuario del EEE sin los campos de consentimiento necesarios y el estado de concesión, Google rechazará a este usuario y no le mostrará anuncios. Además, si se muestra un anuncio a un usuario del EEE sin su consentimiento explícito, podrías ser responsable y estar en riesgo financiero. Para evitar esto, te sugerimos enviar Campaigns con filtros de Segment que incluyan únicamente a usuarios del EEE, el Reino Unido y Suiza con atributos de consentimiento de Google en true. Para más detalles sobre la Política de consentimiento del usuario de la UE para partners de carga de Customer Match, consulta las preguntas frecuentes de Google.

Configurar tu Canvas

Después de haber sincronizado con Braze, los siguientes atributos de consentimiento estarán disponibles en los perfiles de usuario y para la segmentación:

• $google_ad_user_data
• $google_ad_personalization

En cualquier Canvas donde estés segmentando a usuarios finales del EEE, el Reino Unido y Suiza usando Google Audience Sync para añadir usuarios a una audiencia, debes excluir a estos usuarios siempre que ambos atributos de consentimiento tengan cualquier valor que no sea true. Puedes hacerlo segmentando a estos usuarios cuando los valores de consentimiento estén establecidos en true. Esto también garantiza un análisis más preciso de los usuarios sincronizados, ya que sabemos que Google rechazará a estos usuarios de las audiencias. Ten en cuenta que si estás usando Google Audience Sync para eliminar usuarios de una audiencia, los atributos de consentimiento no son obligatorios.

Integración

Paso 1: Conectar la cuenta de Google

Importante

Debes tener el permiso “Admin” para conectar Google Ads a tu cuenta de Braze.

Para empezar, ve a Integraciones de partners > Partners tecnológicos > Google Ads y selecciona Conectar Google Ads. Se te mostrará un modal para seleccionar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Google Ads y luego conceder a Braze acceso a tu cuenta de Google Ads.

Tras conectar correctamente tu cuenta de Google Ads, volverás a tu página del partner de Google Ads. Luego se te pedirá que selecciones a qué cuentas publicitarias quieres acceder en el espacio de trabajo de Braze.

Exportar IDFA de iOS o ID de publicidad de Google

Si planeas exportar IDFA de iOS o ID de publicidad de Google en tu sincronización de audiencia, Google requiere tu ID de aplicación iOS y tu ID de aplicación Android en las solicitudes. En Google Audience Sync, selecciona Añadir ID de publicidad móvil, introduce tu ID de aplicación iOS y tu ID de aplicación Android (nombre del paquete de la aplicación) y guarda cada uno.

Si tienes varias aplicaciones en un solo espacio de trabajo, puedes introducir cualquiera de tus ID de aplicación en la configuración, ya que los ID de publicidad móvil de tus usuarios serán los mismos en múltiples aplicaciones. Esto se debe a que tanto el GAID de Android como el IDFA de iOS son identificadores publicitarios universales en el dispositivo y no son específicos de la aplicación. Para sincronizar los ID de publicidad móvil de usuarios de una aplicación específica, puedes usar filtros de segmento (“Last Used Specific App” o “Most Recent App Version”) para segmentar a estos usuarios.

Paso 2: Añadir un paso de Google Audience en Canvas

Añade un componente en tu Canvas y luego selecciona Audience Sync.

Paso 3: Configuración de la sincronización

1. Selecciona Custom Audience para abrir el editor de componentes.
2. Selecciona Google como el partner de Audience Sync.

3. Selecciona la cuenta publicitaria de Google deseada.
4. En el desplegable Choose a New or Existing Audience, introduce el nombre de una audiencia nueva o existente.

• crear una audiencia nueva
• sincronizar con una audiencia existente

1. Introduce un nombre para la nueva audiencia personalizada.
2. Selecciona Add Users to Audience.
3. Selecciona los datos de campo de usuario propio que deseas enviar a tu audiencia. Puedes elegir entre:

• Customer Contact Info: Contiene los correos electrónicos o números de teléfono de tus usuarios, o ambos, si existen en Braze. Google requiere que sea un solo campo para sincronizar en lugar de identificadores separados. Puedes seguir usando este campo único si solo tienes uno de los identificadores.
• Mobile Advertiser ID: Selecciona IDFA de iOS o GAID de Android. Debido a los requisitos de Google Customer Match, no puedes tener ambos ID de publicidad móvil en las mismas listas de clientes.

Nota

Acerca del banner “Missing Mobile Ad IDs? Let’s fix that.”: Cuando sincronizas con una audiencia usando IDFA de iOS o GAID de Android como campo de coincidencia, este mensaje puede aparecer en el editor de pasos. Es informativo, no un error. Te recuerda que confirmes que el campo de ID de publicidad móvil que estás usando para la coincidencia existe en los datos de tu audiencia (por ejemplo, que los usuarios en la ruta de Canvas tienen el identificador correspondiente recopilado). Puedes descartarlo después de haber verificado tus datos.

4. A continuación, guarda tu audiencia seleccionando el botón Create Audience en la parte inferior del editor de pasos.

Los usuarios serán notificados en la parte superior del editor de pasos si la audiencia se crea correctamente o si surgen errores durante este proceso. Los usuarios pueden hacer referencia a esta audiencia para la eliminación de usuarios más adelante en el recorrido de Canvas, ya que la audiencia se creó en modo borrador.

Cuando lanzas un Canvas con una audiencia nueva, Braze creará una nueva audiencia personalizada al lanzar el Canvas y posteriormente sincronizará a los usuarios en tiempo casi real a medida que entren en el paso de Google Audience.

Importante

Dados los requisitos de Google Customer Match, no puedes tener información de contacto del cliente e ID de publicidad móvil en las mismas listas de clientes. Google Customer Match utilizará entonces esta información para determinar quién es segmentable en Google Search, Google Display, YouTube y Gmail. Para más detalles sobre los requisitos de Google Customer Match, consulta su documentación.

Braze también ofrece la posibilidad de añadir o eliminar usuarios de listas de clientes de Google existentes para garantizar que estas audiencias estén actualizadas. Para sincronizar con una audiencia existente:

1. Selecciona una audiencia personalizada existente para sincronizar.
2. Elige si deseas Añadir a la audiencia o Eliminar de la audiencia.
3. Braze añadirá o eliminará usuarios en tiempo casi real a medida que entren en el paso de Google Audience.
4. Después de configurar tu paso de Google Audience, selecciona Done. Tu paso de Google Audience incluirá detalles sobre la nueva audiencia.

Paso 4: Lanzar Canvas

Completa el resto del recorrido de tu usuario dentro de Canvas y luego ¡lánzalo! Si has optado por crear una audiencia nueva, Braze creará la audiencia dentro de Google y luego añadirá usuarios a medida que lleguen a este paso en tu Canvas. Si has seleccionado añadir o eliminar usuarios de una audiencia existente, Braze añadirá o eliminará usuarios cuando lleguen a este paso en su recorrido de usuario.

Los usuarios avanzarán al siguiente componente de Canvas si hay uno, o saldrán de Canvas si es el último paso del recorrido del usuario.

Sincronización de usuarios y consideraciones sobre límites de velocidad

A medida que los usuarios llegan al paso de Audience Sync, Braze los pone en cola para agruparlos en lotes antes de enviarlos a Google. Consulta Agrupación en lotes y latencia para saber cómo Braze envía los lotes.

Braze envía hasta 10.000 usuarios por solicitud a Google. Cuando un cliente se acerca al límite de velocidad de la API de Google Ads, Google proporciona recomendaciones de reintento a Braze. Si se alcanza el límite de velocidad, Braze reintenta la sincronización durante un máximo de ~13 horas. Si la sincronización no es posible, estos usuarios aparecen en la métrica de usuarios con errores.

Comprender los análisis

La siguiente tabla incluye métricas y descripciones para ayudarte a comprender mejor los análisis de tu paso de sincronización de audiencias.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo seleccionar múltiples campos para hacer coincidir en la configuración de mi paso de Google Audience?

Google Customer Match tiene requisitos estrictos sobre cómo se formatean estas audiencias y qué información del cliente se incluye. Específicamente, los ID de anunciante de dispositivos móviles deben subirse por separado de la información de contacto del cliente (como correo electrónico y número de teléfono). Para más detalles, consulta la documentación de Customer Match de Google.

¿Cuánto tiempo tardará en sincronizarse mi audiencia en Google?

Puede tomar entre 6 y 12 horas para que una audiencia se sincronice en Google.

He sincronizado una audiencia, entonces ¿por qué el tamaño de la audiencia en Google es cero?

Por motivos de privacidad, el tamaño de la lista de usuarios mostrará cero hasta que la lista tenga al menos 1000 miembros. Después de eso, el tamaño se redondeará a los dos dígitos más significativos.

¿Por qué el tamaño de mi audiencia coincidente en Google es menor que el número de usuarios sincronizados desde Braze?

Aunque Braze puede sincronizar un cierto número de usuarios a Google, el tamaño real de la audiencia coincidente que ves en Google Ads puede ser significativamente menor. Esto se debe a que Google necesita hacer coincidir los datos de usuario que proporcionas (como direcciones de correo electrónico o números de teléfono) con cuentas de Google reales en su plataforma.

Incluso si tus perfiles de usuario de Braze contienen campos de coincidencia válidos, los usuarios solo aparecen en tu Google Custom Audience si tienen una cuenta de Google con información coincidente.

Para mejorar tu tasa de coincidencia:

• Confirma que estás formateando tus datos correctamente.
• Proporciona múltiples identificadores cuando sea posible (por ejemplo, tanto correo electrónico como número de teléfono).
• Ten en cuenta que Google puede tardar entre 48 y 72 horas en procesar y hacer coincidir a los usuarios, aunque en algunos casos podría tomar varios días.

El tamaño final de la audiencia coincidente depende completamente del proceso de coincidencia de Google. Braze no tiene visibilidad sobre la coincidencia de Google una vez que los datos se han enviado a su plataforma.

He sincronizado una audiencia en Google, pero mis anuncios no se están publicando.

Verifica que tus audiencias contengan al menos 5000 usuarios para que los anuncios puedan comenzar a publicarse.

¿Cómo resuelvo el error “Mobile App IDs Deleted”?

Si estás sincronizando audiencias a Google, este error se activará si has seleccionado sincronizar identificadores móviles como parte de tus sincronizaciones, pero has eliminado los ID de tu aplicación móvil de la página del partner de Google. Para resolver este problema, asegúrate de haber agregado los ID de aplicación móvil apropiados para iOS y Android en la página del partner de Google.

¿Por qué recibí un correo electrónico de credenciales no válidas de Google Ads cuando el panel aún muestra la conexión activa?

Braze envía este correo electrónico automáticamente cuando la API de Google devuelve un error de autorización. Esto puede ocurrir incluso cuando Google Ads aún aparece conectado en el panel y las audiencias parecen estar sincronizándose; por ejemplo, cuando la cuenta de Google conectada no tiene permiso para una acción específica que Google solicitó, o cuando los términos de servicio de Google Ads aún deben aceptarse para la cuenta.

Algunos errores de autorización se resuelven por sí solos. Revisa los análisis de Audience Sync de tu Canvas (por ejemplo, Users Synced y Users Errored) para confirmar si los usuarios aún se están sincronizando. Si los problemas continúan, ve a Partner Integrations > Technology Partners > Google Ads, busca Google Audience Sync y usa Change Account para reconectarte con una cuenta de Google Ads que tenga el acceso requerido y la configuración completada.