Skip to content

Exportación de audiencias de Facebook

La integración de Braze y Facebook te permite exportar manualmente tus Segments de Braze a Facebook para crear públicos personalizados de Facebook. Se trata de una exportación de audiencia única y estática, y solo crea nuevos públicos personalizados de Facebook.

Los casos de uso más comunes para exportar públicos personalizados de Facebook incluyen:

  • Reorientar a los usuarios en puntos específicos de su ciclo de vida
  • Crear listas de exclusión
  • Crear audiencias similares para captar nuevos usuarios de forma más eficaz

Requisitos previos

Integración

Paso 1: Conéctate a Facebook

  1. En el panel de Braze, ve a Integraciones de socios > Socios tecnológicos y selecciona Facebook.
  1. En el módulo de exportación de audiencia de Facebook, selecciona Connect Facebook.

    Página de socios tecnológicos de Facebook en la plataforma Braze.
  1. En la ventana de diálogo oAuth de Facebook, autoriza a Braze a crear públicos personalizados en tus cuentas de anuncios de Facebook.

    El primer cuadro de diálogo de Facebook te pide "Conectarte como X", donde X es tu nombre de usuario de Facebook. El segundo cuadro de diálogo de Facebook que solicita permiso para gestionar los anuncios de tus cuentas publicitarias.
  1. Una vez que Braze esté vinculado a tu cuenta de Facebook, selecciona las cuentas de anuncios que deseas sincronizar en tu espacio de trabajo de Braze.

    Una lista de las cuentas de anuncios disponibles que puedes conectar a Facebook.

    Después de conectarte, volverás a la página de socios, donde podrás ver qué cuentas están conectadas y desconectar las existentes.

    Una versión actualizada de la página de socios tecnológicos de Facebook que muestra las cuentas de anuncios conectadas correctamente.

    Tu conexión a Facebook se aplica a nivel del espacio de trabajo de Braze. Si tu administrador de Facebook te elimina de tu Facebook Business Manager o del acceso a las cuentas de Facebook conectadas, Braze detectará un token no válido. Como resultado, tus Canvas activos que utilicen pasos de audiencia de Facebook mostrarán errores y Braze no podrá sincronizar usuarios.

Paso 2: Exporta tus usuarios a Facebook

En Braze, se puede acceder a la exportación de audiencia de Facebook a través de la página Segments.

  1. En la página Segments, selecciona el segmento que deseas exportar.
  2. Selecciona User Data y, a continuación, Export as Facebook Audience.

    La sección "Detalles del segmento" de un segmento con "User Data" seleccionado para mostrar un desplegable de opciones que incluye "Export as Facebook Audience".
  1. Si aún no has activado Facebook en Braze, se te pedirá que vayas a la página de socios tecnológicos de Facebook en el dashboard. Si ya has activado Facebook a través de Technology Partners > Facebook, podrás seleccionar tu cuenta de anuncios de Facebook y los campos de usuario para exportar.

    Puedes exportar los siguientes campos:
    • IDFA del dispositivo
    • Número de teléfono
    • Correo electrónico
  1. Después de seleccionar el campo del usuario, selecciona Export Segment. Al igual que las exportaciones CSV, recibirás un correo electrónico cuando el segmento haya terminado de exportarse a Facebook.
  2. Consulta la audiencia personalizada en el administrador de anuncios de Facebook.

Configuración de la exportación de audiencia

Al crear audiencias de Facebook, es posible que desees incluir o excluir a determinados usuarios en función de sus preferencias y para cumplir con las leyes de privacidad, como el derecho de “No vender ni compartir” en virtud de la CCPA. Los especialistas en marketing deben implementar los filtros pertinentes para la elegibilidad de los usuarios dentro de sus criterios de entrada en Canvas. A continuación enumeramos algunas opciones.

  • Si has recopilado el IDFA de iOS a través del SDK de Braze, podrás utilizar el filtro Ads Tracking Enabled. Selecciona el valor como true para enviar solo a los usuarios a los destinos de Audience Sync en los que hayan dado su consentimiento.

  • Si estás recopilando opt ins, opt outs, Do Not Sell Or Share u otros atributos personalizados relevantes, debes incluirlos dentro de tus criterios de entrada de Canvas como un filtro:

Un Canvas con una audiencia de entrada de "opted_in_marketing" es igual a "true".

Audiencias similares

Una vez que hayas exportado correctamente un segmento como audiencia de Facebook, puedes crear grupos adicionales utilizando audiencias similares de Facebook. Esta función examina los datos demográficos, los intereses y otros atributos de la audiencia elegida y crea una nueva audiencia de personas con atributos similares.

Solución de problemas

Error al validar el token de acceso

Al utilizar la exportación de Facebook, el error Error Validating Access Token aparece si:

  • Has cambiado tu contraseña, lo que invalida tu sesión actual
  • Facebook cerró tu sesión como medida de seguridad

Para resolver este error, sigue estos pasos:

  1. Cierra sesión en Facebook y vuelve a iniciar sesión.
  2. En Braze, elimina tus credenciales de Facebook y guarda. Confirma que se han eliminado las credenciales intentando exportar un segmento (el icono de exportación debe estar desactivado).
  3. Vuelve a añadir y guardar tus credenciales de Facebook.
  4. Intenta exportar de nuevo.

Si la exportación no funciona, haz lo siguiente:

  1. Vuelve a eliminar tus credenciales y guarda.
  2. Vuelve a añadir tus credenciales y guarda.
  3. Desconecta y vuelve a conectar la integración de Facebook en la página de Technology Partners.

Error al exportar una audiencia de Facebook

Si recibes un error al exportar un segmento como audiencia de Facebook, la documentación para desarrolladores de Facebook señala las siguientes causas comunes:

  1. El token de acceso pertenece a un usuario que no es administrador de la aplicación ni de la cuenta de anuncios: el usuario de Facebook cuyas credenciales están conectadas a Braze debe tener los permisos adecuados.
  2. La cuenta de anuncios a la que estás exportando no está asociada a tu aplicación: la cuenta de anuncios de Facebook debe estar vinculada a tu aplicación en la configuración de Facebook.

Utiliza las siguientes comprobaciones para verificar tu configuración:

  • Comprueba que eres administrador de la aplicación: ve a developers.facebook.com, abre My Apps y selecciona la aplicación de tu empresa. Si no ves la aplicación, es posible que tu equipo de desarrollo necesite añadirte. En el dashboard de la aplicación, ve a Roles en el menú de la izquierda para confirmar tu rol (Admin, Developer, Tester o Analytics User).
  • Comprueba que tu cuenta de anuncios está asociada a tu aplicación: en el dashboard de la aplicación de Facebook, ve a Settings > Advanced, desplázate hasta Advertising Accounts y añade el ID de la cuenta de anuncios de Facebook que deseas utilizar para las exportaciones de audiencia de Braze si aún no aparece en la lista.
  • Comprueba que eres administrador de la cuenta de anuncios: ve a business.facebook.com y selecciona Business Settings en el menú desplegable de la parte superior izquierda. A continuación, ve a Accounts > Ad accounts y selecciona la cuenta de anuncios. Confirma tu acceso y que tienes los permisos necesarios para crear públicos personalizados.

Para más detalles, consulta la documentación de la API de públicos personalizados de Facebook y la guía del Centro de ayuda para empresas de Facebook sobre públicos personalizados.
New Stuff!