Loop

Track by Loop es el producto de seguimiento de Loop para clientes de comercio electrónico. Hace seguimiento de paquetes a través de operadores, normaliza los estados de cumplimiento y envía esos eventos a Braze para mensajería.

Esta integración es mantenida por Track by Loop.

Acerca de la integración

Cuando ocurre un evento de envío (por ejemplo, envío creado, en tránsito, en camino para entrega, entregado o detenido), Track by Loop llama a la REST API de Braze para desencadenar una Campaign activada por API o un Canvas activado por API. Cada llamada incluye propiedades de envío y pedido que puedes usar para personalización con Liquid. Braze sigue siendo el sistema de registro para elegibilidad, limitación de frecuencia y entrega de mensajes a través de los canales que configures.

Ejemplos

• Envía actualizaciones de envío como “tu pedido está en camino”, “en camino para entrega” y “entregado”, con número de seguimiento, operador, hora estimada de llegada y una URL de seguimiento con tu marca.
• Desencadena Canvas de envío detenido o error de entrega para que los equipos de soporte y retención puedan responder a tickets de “¿dónde está mi pedido?”.
• Promociona reabastecimiento, reseñas o productos relacionados cuando un paquete es entregado o está por llegar.
• Ingresa a un Canvas desde el mismo evento de Track by Loop y crea ramas hacia correo electrónico, SMS o push según el estado de suscripción.

Requisitos previos

Antes de comenzar, necesitas lo siguiente:

Integración

Paso 1: Crea Campaigns o Canvas activados por API en Braze

1. En Braze, crea una Campaign o un Canvas para cada momento de cumplimiento sobre el que planeas enviar mensajes (por ejemplo, Entregado).
2. Configura la entrega como Activada por API. Para más información, consulta Entrega activada por API.
3. Redacta el texto del mensaje con personalización Liquid para datos de pedido, seguimiento y consumidor, incluyendo un vínculo profundo a la página de seguimiento. Haz referencia a las propiedades del desencadenador con {{api_trigger_properties.${your_property}}}.
4. Copia el identificador de API de esa Campaign o Canvas. Ingresarás este valor en Track by Loop en un paso posterior.

Paso 2: Conecta las credenciales en Track by Loop

1. En Track by Loop, ve a Settings > Integrations > Braze.
2. Ingresa tu endpoint REST (solo el origen), por ejemplo https://rest.iad-01.braze.com.
3. Pega tu clave de API REST.
4. Selecciona Save credentials.

Paso 3: Mapea los eventos de cumplimiento

En Event mappings, cada fila es un evento de cumplimiento de Track by Loop. Son los mismos eventos que Track by Loop usa para otras integraciones de marketing.

Para cada evento:

1. Selecciona Campaign o Canvas.
2. Pega el identificador de API de Braze de la Campaign o el Canvas que creaste.
3. Guarda la fila.

Personalización

Elige Campaign o Canvas por evento

Usa una Campaign cuando un solo mensaje es suficiente. Usa un Canvas cuando necesites retrasos, canal alternativo o ramificación (por ejemplo, SMS si el consumidor no está suscrito a correo electrónico). Track by Loop almacena un mapeado por evento, ya sea como Campaign o como Canvas.

Uso de esta integración

Track by Loop apunta a un destinatario por evento:

1. Si hay un ID de cliente de Shopify presente, Track by Loop establece external_user_id en el objeto de destinatario con ese ID como cadena. Esto coincide con los clientes que configuran el external_id de Braze con el ID de cliente de Shopify.
2. Si no hay un ID de cliente disponible, Track by Loop establece email en el objeto de destinatario y usa la priorización de correo electrónico de Braze: unidentified y luego most_recently_updated.

El consumidor ya debe tener un perfil de Braze accesible mediante ese identificador.

Prueba la conexión

En la página de configuración de la integración con Braze en Track by Loop, envía un evento de prueba para confirmar tu mapeado de Campaign o Canvas.

1. En Test connection, selecciona Campaign o Canvas.
2. Pega el identificador de API de una Campaign o un Canvas activo activado por API.
3. Ingresa un correo electrónico de destinatario de prueba para un usuario de Braze que ya exista y pueda recibir ese canal.
4. Selecciona Send test trigger.