Preguntas frecuentes
Esta página ofrece respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre la sincronización de productos de Shopify.
Comportamiento del catálogo y la sincronización
¿Puedo editar mi catálogo de Shopify directamente en Braze?
No. El catálogo de Shopify es de solo lectura en Braze. Cualquier edición manual puede sobrescribirse en la siguiente sincronización. Realiza todas las actualizaciones de productos directamente en Shopify.
¿Cómo elimino mi catálogo de Shopify?
Para eliminar tu catálogo de Shopify, desactiva la sincronización desde la página del partner de Shopify. No elimines el catálogo directamente desde la página Catalogs. La desactivación elimina todo tu catálogo, incluidos todos los datos sincronizados de etiquetas, colecciones y metacampos. Antes de desactivar, actualiza o pausa cualquier Campaign o Canvas que haga referencia a este catálogo, ya que podrían enviar mensajes con detalles de producto faltantes.
¿Qué ocurre si elimino un producto o campo de producto previamente sincronizado en Shopify?
Braze elimina automáticamente el producto o campo de tu catálogo de Shopify cuando detecta la eliminación. Sin embargo, cualquier Campaign, Canvas o Segment que haga referencia al producto o campo eliminado dejará de funcionar. Antes de eliminar productos o campos en Shopify, verifica que no se estén utilizando activamente en Braze.
¿Cómo cambio mi ID de catálogo (identificador de producto)?
Para cambiar tu ID de catálogo, primero desactiva la sincronización y confirma que ningún mensaje activo haga referencia a los datos de este catálogo. Luego vuelve a ejecutar la sincronización inicial y selecciona el identificador deseado.
¿Cambiar mis etiquetas, colecciones o metacampos sincronizados afectará a las Campaigns activas?
Sí. Cambiar tus selecciones sincronizadas puede afectar a Campaigns, Canvas o selecciones de catálogo activos que hagan referencia a ellos. Verifica que tu contenido activo esté actualizado antes de realizar cambios.
¿Cuánto tarda la sincronización inicial?
El tiempo de sincronización depende del número de productos y variantes en tu tienda. La sincronización inicial extrae los productos en lotes, por lo que puede tardar un tiempo en que aparezcan todas las etiquetas de producto, los metacampos y las asociaciones de colecciones. Monitoriza el estado de tu sincronización en la página del partner de Shopify.
Configuración y límites
¿Cuántas etiquetas, colecciones o metafields puedo sincronizar?
Puedes sincronizar hasta 20 de cada uno por configuración:
- Hasta 20 etiquetas de producto
- Hasta 20 colecciones
- Hasta 20 metafields de producto
¿Qué ocurre si un producto pertenece a muchas colecciones?
Shopify permite que los productos pertenezcan a muchas colecciones. Braze no sincroniza todas las colecciones de un producto. Solo comprueba la membresía para las colecciones que selecciones en tu configuración de sincronización de productos de Shopify (hasta 20) y escribe esas asociaciones en tu catálogo. La membresía se evalúa para cada colección seleccionada, independientemente de cuántas otras colecciones tenga el producto en Shopify.
¿Por qué no veo todas mis colecciones en el modal de configuración?
El modal de configuración muestra hasta 5000 de las colecciones actualizadas más recientemente. Si tu tienda supera este límite, es posible que las colecciones más antiguas no aparezcan. Las colecciones seleccionadas previamente que queden fuera de las 5000 principales seguirán mostrándose en tu selección.
¿Puedo filtrar por etiquetas y colecciones en una misma selección de catálogo?
No. Las selecciones de catálogo solo admiten un campo de array por filtro de selección. No puedes combinar etiquetas y colecciones en la misma selección. Si necesitas dirigirte a usuarios basándote en criterios de etiquetas y colecciones, utiliza extensiones de segmento con consultas SQL en su lugar.
¿Cuáles son los límites de las selecciones de catálogo?
Las selecciones de catálogo están sujetas a los mismos límites que las selecciones de catálogo estándar. Para obtener más información sobre los límites de elementos, las restricciones de filtros y los topes de almacenamiento según el nivel, consulta Selecciones de catálogo.
Metacampos y solución de problemas
¿Por qué algunos de mis tipos de metacampos no aparecen?
Solo los tipos de metacampos compatibles aparecen en el modal de configuración. Los siguientes tipos no son compatibles actualmente: dimension, json, link, money, rating, rich_text_field, volume y weight. Para conocer los tipos compatibles y la lista completa, consulta Metacampos de productos de Shopify en la página de sincronización de productos de Shopify.
Recibí un error de “Nombre de columna de metacampo duplicado”. ¿Qué hago?
Dos o más de los metacampos seleccionados crearían el mismo nombre de columna en el catálogo. Deselecciona uno de los metacampos en conflicto, o renombra la clave del metacampo en Shopify para que cada uno corresponda a un nombre de columna único. Después, vuelve a guardar tu configuración.
¿Por qué mis etiquetas tardan más de lo esperado en cargarse?
Las etiquetas se obtienen directamente de Shopify cuando abres el modal de configuración. Si tu tienda tiene una gran cantidad de productos o etiquetas, esto puede tardar más en cargarse. Este es un comportamiento esperado y no afecta el rendimiento de la sincronización. Si la carga se interrumpe de forma constante por tiempo de espera, intenta reducir el número total de etiquetas en tu tienda de Shopify o contacta con soporte.
Almacenamiento
¿La sincronización de datos de producto adicionales afectará mi almacenamiento de catálogo?
Sí. La sincronización de etiquetas, metacampos y colecciones aumenta el uso de almacenamiento de tu catálogo. El nivel gratuito de catálogo tiene un límite de almacenamiento de 100 MB. Si tu sincronización supera el límite, Braze deja de sincronizar y las actualizaciones de productos ya no se reflejarán. Contacta a tu director de cuentas para actualizar tu nivel si es necesario.