Facebook Messenger

Facebook Messenger es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, utilizada por casi mil millones de usuarios activos al mes. A través de esta plataforma, las marcas pueden crear chatbots atractivos para interactuar de forma inteligente y automática con sus clientes.

La integración de Braze y Facebook aprovecha las funciones de webhooks, segmentación, personalización y activación de Braze para enviar mensajes a tus usuarios en Facebook Messenger a través de la API de la plataforma Messenger. Nuestra plataforma incluye una plantilla de webhook personalizada para Facebook Messenger en Plantillas > Plantillas de Webhook.

La plataforma Facebook Messenger está pensada para “mensajes no promocionales que faciliten una transacción preexistente, proporcionen otras acciones de atención al cliente o entreguen contenidos solicitados por una persona”. Para obtener más información, consulta las directrices de la plataforma de Facebook y ejemplos de casos de uso aceptables.

Requisitos previos

Ten en cuenta lo siguiente antes de proceder con la integración:

• Facebook no permite el uso de la plataforma Messenger para enviar mensajes de marketing.
• Necesitarás el permiso explícito del usuario para enviar mensajes desde tu página.
• Para enviar mensajes a usuarios que no son usuarios de prueba de tu aplicación de Facebook, tu aplicación tendrá que pasar la revisión de aplicaciones de Facebook.
  
  

Integración

A continuación se muestra cómo configurar un webhook de Braze para Facebook Messenger. Si necesitas más ayuda para configurar tu bot, en el repositorio GitHub de Braze encontrarás un tutorial completo sobre el bot de Messenger y un código de ejemplo.

Paso 1: Recopila tus PSID

Para enviar mensajes en Facebook Messenger, necesitas recopilar los identificadores específicos de página (PSID) de tus usuarios para identificarlos e interactuar con ellos de forma coherente. Los PSID no coinciden con el ID de Facebook del usuario. Facebook crea este identificador cada vez que envías un mensaje a un cliente o cuando un cliente te envía un mensaje a ti.

Los PSID se pueden encontrar utilizando uno de los diversos puntos de entrada que ofrece Facebook. Después de que el usuario envíe un mensaje a tu aplicación o realice una acción en una conversación, como pulsar un botón o enviar un mensaje, su PSID se incluirá en la propiedad sender.id del evento webhook, para que tu bot pueda identificar quién realizó la acción.

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{
  "sender":{
    "id":"<PSID>"
  },
  "recipient":{
    "id":"<PAGE_ID>"
  },
  "timestamp":1458692752478,
  "message":{
    "mid":"mid.1457764197618:41d102a3e1ae206a38",
    "text":"hello, world!",
    "quick_reply": {
      "payload": "<DEVELOPER_DEFINED_PAYLOAD>"
    }
  }
}

Cada vez que envíes un mensaje, su PSID se incluirá en la propiedad recipient.id de la solicitud para identificar quién debe recibir el mensaje.

Paso 2: Enviar a Braze como atributo personalizado

Cuando estés seguro de que recibes los PSID, coordínalo y compártelo con tus desarrolladores para enviar los PSID a Braze como atributo personalizado. Los PSID son cadenas a las que se puede acceder mediante una llamada a la API.

Paso 3: Configura tu plantilla de webhook

En Plantillas y medios, ve a Plantillas de Webhook y elige la plantilla de webhook de Facebook Messenger.

1. Proporciona un nombre de plantilla y añade equipos y etiquetas, según sea necesario.
2. Escribe tu mensaje o elige una plantilla de mensaje de las que Facebook pone a tu disposición. También puedes elegir el tipo de mensaje o la etiqueta.
3. Incluye el PSID como atributo personalizado. Para ello, utiliza el botón + azul y blanco situado en la esquina del cuadro Request Body.
4. Añade tu token de acceso a la página en la URL del webhook sustituyendo FACEBOOK_PAGE_ACCESS_TOKEN por tu token.

Previsualizar y probar tu webhook

Antes de enviar tu mensaje, prueba tu webhook. Asegúrate de que tu ID de Messenger está guardado en Braze (o búscalo y prueba como usuario personalizado), y utiliza la vista previa para enviar el mensaje de prueba:

Si recibes el mensaje correctamente, puedes configurar sus opciones de entrega.

Uso de esta integración

Una vez configurada, utiliza esta integración para dirigirte a los usuarios de Facebook Messenger. Si no envías mensajes utilizando los números de teléfono de los usuarios y planeas enviar mensajes de Messenger repetidamente, debes crear un segmento para todos los usuarios para los que exista el ID de Messenger como atributo personalizado y activar el seguimiento de análisis para realizar un seguimiento de tus tasas de suscripción a Messenger a lo largo del tiempo.

Si decides no crear un segmento específico para los suscriptores de Messenger, asegúrate de incluir un filtro para el ID de Messenger existente para evitar errores.

También puedes utilizar otra segmentación para orientar tus campañas de Messenger, y el resto del proceso de creación de campañas funciona como con cualquier otra campaña.