Segment Engage

Segment es una plataforma de datos de clientes que te ayuda a recopilar, limpiar y activar los datos de tus clientes. Este artículo de referencia ofrece un resumen de la conexión entre Braze y Segment Engage, además de describir los requisitos y procesos para una implementación y uso adecuados.

La integración de Braze y Segment te permite utilizar Engage, el creador de audiencias integrado de Segment, para crear segmentos de usuarios basados en datos que ya hayas recopilado de diversas fuentes. A continuación, estas audiencias se sincronizarán con Braze como una cohorte, o se indicarán en el perfil de usuario mediante atributos personalizados o eventos personalizados que pueden utilizarse para crear segmentos en Braze y usarlos en la reorientación de campañas y Canvas.

Requisitos previos

Integración del destino de cohortes

Paso 1: Crea una audiencia en Engage

1. En Segment, ve a la pestaña Audiences en Engage y haz clic en New.
2. Crea tu audiencia. Un rayo en la esquina superior de la página indicará si la audiencia se actualiza en tiempo real.
3. A continuación, selecciona Braze como destino.
4. Obtén una vista previa de tu audiencia haciendo clic en Review & Create. Por defecto, Segment consulta todos los datos históricos para establecer el valor actual del rasgo computado y la audiencia. Para omitir estos datos, desmarca Historical Backfill.

Paso 2: Captura tu clave de importación de datos de cohortes

En Braze, ve a Integraciones de socios > Socios tecnológicos y selecciona Segment.

Aquí encontrarás tu punto de conexión REST y generarás tu clave de importación de datos Braze. Una vez generada la clave, puedes crear una nueva o invalidar una existente.

Paso 3: Conecta el destino de cohortes de Braze

Sigue las instrucciones de Segment sobre la configuración del destino de cohortes para sincronizar tus audiencias de Engage como cohortes con Braze.

Paso 4: Crea un segmento en Braze a partir de la audiencia de Engage

En Braze, ve a Segments, crea un nuevo segmento y selecciona Segment Cohorts como filtro. Desde aquí, puedes elegir qué cohorte de Segment deseas incluir. Una vez creado el segmento de cohorte de Segment, puedes seleccionarlo como filtro de audiencia al crear una campaña o Canvas.

Integración en modo nube

Paso 1: Crea un rasgo computado o audiencia en Segment

1. En Segment, ve a la pestaña Computed Traits o Audiences en Engage y haz clic en New.
2. Crea tu rasgo computado o audiencia. Un rayo en la esquina superior de la página indicará si el cálculo se actualiza en tiempo real.
3. A continuación, selecciona Braze como destino.
4. Obtén una vista previa de tu audiencia haciendo clic en Review & Create. Por defecto, Segment consulta todos los datos históricos para establecer el valor actual del rasgo computado y la audiencia. Para omitir estos datos, desmarca Historical Backfill.
5. En la configuración del rasgo computado o audiencia, ajusta la configuración de conexión en función de cómo quieras que se envíen tus datos a Braze.

Rasgos computados y audiencias

Los rasgos computados y las audiencias pueden enviarse a Braze como atributos personalizados o eventos personalizados.

• Los rasgos y audiencias enviados mediante la llamada identify aparecerán en Braze como atributos personalizados.
• Los rasgos y audiencias enviados mediante la llamada track aparecerán en Braze como eventos personalizados.

Puedes elegir qué método utilizar (o utilizar ambos) cuando conectes el rasgo computado al destino Braze.

• identify
• track

Puedes enviar rasgos y audiencias computados a Braze como llamadas identify para crear atributos personalizados en Braze.

Por ejemplo, si tienes un rasgo computado en Engage para “Last Product Viewed Item”, encontrarás last_product_viewed_item en el perfil de usuario de Braze, en Custom Attributes. Si, en cambio, se tratara de una audiencia de Engage, encontrarías tu audiencia en Custom Attributes configurada como true.

Rasgo computado	Audiencias

Puedes enviar rasgos computados y audiencias a Braze como llamadas track para crear eventos personalizados en Braze.

Siguiendo con el ejemplo anterior, si un usuario tiene un rasgo computado para “Last Product Viewed Item”, aparecerá en los perfiles Braze de los usuarios como Trait Computed con el recuento correspondiente y la marca de tiempo más reciente en Custom Events. Si, en cambio, se tratara de una audiencia de Engage, encontrarías la audiencia, el recuento y la marca de tiempo más reciente en Custom Attributes configurados como true.

Rasgo computado	Audiencias

Paso 2: Segmentar usuarios en Braze

En Braze, para crear un segmento de estos usuarios, ve a Segments en Engagement, crea un nuevo segmento y dale un nombre. A continuación, en función de la llamada que hayas utilizado:

• Identify: Selecciona custom attribute como filtro y localiza tu atributo personalizado. A continuación, utiliza la opción “matches regex” (rasgo) o la opción “equals” (audiencia) e introduce la variable adecuada.
• Track: Selecciona custom event como filtro y localiza tu evento personalizado. A continuación, utiliza la opción “more than”, “less than” o “exactly”, e introduce el valor que desees. Esto dependerá de cómo quieras definir tu segmento.

Una vez guardado, puedes hacer referencia a este segmento durante la creación de Canvas o campañas en el paso de segmentación de usuarios.

Tiempo de sincronización

Aunque la configuración predeterminada para la conexión de Braze a Segment Engage es Realtime, hay algunos filtros que descalificarán a la persona para la sincronización en tiempo real, incluidos algunos filtros basados en el tiempo que restringen el tamaño de tu audiencia en el momento del envío del mensaje.

Prueba del depurador de Segment

El dashboard de Segment proporciona una característica de “Debugger” que permite a los clientes probar si los datos de una “Fuente” se transfieren a un “Destino” como se esperaba.

Esta característica se conecta al punto de conexión /users/track de Braze, lo que significa que solo puede utilizarse para usuarios identificados (usuarios que ya tienen un ID de usuario para su perfil de usuario Braze).

Esto no funcionará para una integración en paralelo con Braze. No se transmitirá ningún dato del servidor si no has introducido la información correcta de la REST API de Braze.