Acerca de Audience Sync

La característica Braze Audience Sync te ayuda a ampliar el alcance de tus campañas a muchas de las principales tecnologías sociales y publicitarias. A través de Braze Canvas, las marcas pueden sincronizar de forma dinámica y segura datos de usuarios de primera mano en el ecosistema publicitario para impulsar el marketing y la eficiencia operativa.

Disponibilidad de la característica

Todos los clientes de Braze tienen acceso inmediato a Audience Sync con Google y Facebook, pero los clientes con créditos de acción pueden acceder a todos los partners de Audience Sync. Para desbloquear destinos adicionales de Audience Sync para clientes que no tienen créditos de acción, adquiere Audience Sync Pro. Ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze para obtener más información.

Ejemplos

• Segmentar usuarios de alto valor utilizando canales propios y de pago para impulsar compras o participación incrementales.
• Crear audiencias similares de tus usuarios de alto valor para optimizar los costes de adquisición y las conversiones de nuevos usuarios.
• Reorientar a usuarios con anuncios que son menos receptivos a otros canales de marketing.
• Crear audiencias de supresión para evitar que los usuarios reciban anuncios cuando ya son consumidores fieles de tu marca.

Resumen

^{Cuando se alcanza el límite de velocidad, Braze reintenta las sincronizaciones durante 13 horas.}

Cómo funciona

Para usar Audience Sync con Google o Facebook, conecta tu cuenta de anuncios buscando al partner en la página Technology Partners.

Después de conectar tu cuenta de anuncios, puedes crear un Canvas con un paso de Audience Sync.

A continuación, selecciona el partner con el que sincronizar audiencias.

Para cada partner, tendrás que configurar lo siguiente como parte de tu paso de Audience Sync:

• Cuenta de anuncios
• Audiencia
• Acción para añadir o eliminar usuarios
• Campos para hacer coincidir

Ten en cuenta que Braze sincroniza a los usuarios en cuanto entran en el paso de Audience Sync dentro de tu Canvas.

Para cada destino de Audience Sync, el partner puede tener requisitos diferentes sobre qué campos puede enviar Braze. Consulta la documentación específica del partner para más detalles.

Audience Sync Pro

Para usar un partner de Audience Sync Pro, como TikTok, Pinterest, Snapchat o Criteo, puedes seleccionar tus partners en función de las asignaciones de tu compra de Audience Sync Pro en la sección Audience Sync Pro de la página Technology Partners.

Primero, selecciona los partners que pretendes usar. Cada compra de Audience Sync Pro te proporciona 3 destinos de Audience Sync Pro asignados, que están disponibles dentro de cada uno de tus espacios de trabajo en tu panel.

Después de seleccionar tus destinos de Audience Sync Pro, conecta la cuenta de anuncios del partner seleccionado haciendo clic en el mosaico del partner.

Por último, crea tu paso de Audience Sync en Canvas usando este destino de Audience Sync Pro.

Procesamiento por lotes y latencia

Cuando los usuarios entran en un paso de Audience Sync en Canvas, Braze los pone en cola en un sistema de procesamiento por lotes que agrega las actualizaciones de usuarios antes de enviarlas a la API del partner. Un lote se envía cuando ocurre una de las siguientes situaciones:

• El lote alcanza su límite de tamaño. Esto varía según el partner:
  • El predeterminado admite hasta 2000 usuarios
  • Google Ads admite hasta 10 000 usuarios
  • Facebook y TikTok admiten hasta 2000 usuarios
• El temporizador de latencia del lote expira. El valor predeterminado es una hora, pero es configurable por partner. Por ejemplo, The Trade Desk usa 10 minutos.

Los Canvas de alto volumen pueden enviar antes porque los lotes se llenan más rápido. Los Canvas de bajo volumen esperan hasta que el temporizador de latencia expire. Braze no garantiza un tiempo de envío fijo; el momento depende del tamaño del lote y la ventana de latencia configurada.

Braze registra la actividad de envío en registros internos para monitorización y solución de problemas, pero estas marcas de tiempo no se exponen como campos consultables. Después de que Braze envía un lote a la API del partner, el partner procesa la actualización de audiencia de acuerdo con sus propios acuerdos de nivel de servicio, normalmente entre 6 y 48 horas.

Braze no recibe confirmación de los partners de que los usuarios individuales hayan sido emparejados o sincronizados. Las respuestas de los partners son confirmaciones HTTP de recepción, no confirmaciones de coincidencia. Para verificar que una audiencia se ha completado, comprueba la plataforma de anuncios del partner (como Google Ads Audience Manager o Meta Business Manager).

Correos electrónicos de error de Audience Sync

Si el error está relacionado con la integración general del partner (como un problema de autorización), se envía un correo electrónico al usuario que conectó la integración. Si ese usuario ya no existe, los administradores reciben los correos electrónicos.

Si el error está relacionado con problemas del componente de Audience Sync (como “La audiencia no existe”) en Canvas, se envía un correo electrónico al usuario que configuró el Canvas. Si ese usuario ya no existe, se recurre al administrador de la empresa.

Para configurar quién recibe estos correos electrónicos, contacta con tu administrador de éxito de cliente para añadir destinatarios en Notification Preferences. Esta preferencia cubre tanto los errores de integración como los errores del componente de Audience Sync. Los destinatarios que añadas reciben estos correos electrónicos además del usuario asociado con el error.

Consideraciones sobre la privacidad de datos

Importante

Esta documentación no pretende proporcionar, ni se puede confiar en ella como fuente de asesoramiento legal. El uso de Audience Sync está sujeto a requisitos legales específicos. Para asegurarte de que lo utilizas de conformidad con todas las leyes aplicables, debes buscar el asesoramiento de tu equipo legal.

Al crear audiencias para el seguimiento de anuncios, es posible que desees incluir o excluir a determinados usuarios en función de sus preferencias, y cumplir con las leyes de privacidad, como el derecho de “No vender ni compartir” en virtud de la CCPA. Los especialistas en marketing deben implementar los filtros pertinentes para la elegibilidad de los usuarios dentro de los criterios de entrada de su Canvas. Las siguientes opciones pueden ayudar.

Si has recopilado el IDFA de iOS a través del SDK de Braze, podrás utilizar el filtro “Ads Tracking Enabled”. Selecciona el valor como true para enviar usuarios únicamente a los destinos de Audience Sync en los que hayan dado su adhesión voluntaria.

Si estás recopilando opt-ins, opt-outs, Do Not Sell Or Share o cualquier otro atributo personalizado relevante, debes incluirlos dentro de los criterios de entrada de tu Canvas como filtro:

Para obtener más información sobre cómo cumplir con estas leyes de protección de datos dentro de la plataforma Braze, consulta Asistencia técnica de protección de datos.

Gestión del consentimiento para la segmentación publicitaria

Como anunciante, es tu responsabilidad gestionar el consentimiento para el seguimiento o la segmentación publicitaria de tus usuarios.

Para enviar anuncios a tus usuarios, debes cumplir con todas las leyes y normativas aplicables, así como con las políticas y requisitos de la plataforma publicitaria. Utiliza Braze únicamente para segmentar y sincronizar usuarios de los que hayas obtenido su consentimiento.

Para mantener actualizadas tus listas de audiencias en estas plataformas publicitarias y eliminar a los usuarios que hayan revocado su consentimiento, configura un Canvas para eliminar usuarios de estas listas de audiencias existentes mediante un paso de Audience Sync.