Acerca de Audience Sync

La característica Braze Audience Sync te ayuda a ampliar el alcance de tus campañas a muchas de las principales tecnologías sociales y publicitarias. A través de BRAZE CANVAS, las marcas pueden sincronizar de forma dinámica y segura datos de usuarios de primera mano en el ecosistema publicitario para impulsar el marketing y la eficiencia operativa.

Disponibilidad de características

Todos los clientes de Braze tienen acceso inmediato a Audience Sync con Google y Facebook, pero los clientes con créditos de acción pueden acceder a todos los partners de Audience Sync. Si no tienes créditos de acción y quieres desbloquear destinos adicionales de Audience Sync, compra Audience Sync Pro. Para más información, ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze.

Casos de uso

• Dirigirte a usuarios de alto valor mediante canales propios y de pago para impulsar compras o participación incrementales.
• Crear audiencias similares a tus usuarios de alto valor para optimizar los costes de adquisición de nuevos usuarios y las conversiones.
• Reorientar con anuncios a los usuarios que responden menos a otros canales de marketing.
• Crear audiencias de supresión para evitar que los usuarios reciban anuncios cuando ya son consumidores fieles de tu marca.

Resumen

^{Cuando se alcanza el límite de velocidad, Braze reintenta las sincronizaciones durante 13 horas.}

Cómo funciona

Para usar Audience Sync con Google o Facebook, conecta tu cuenta publicitaria buscando al partner en la página Partners tecnológicos.

Después de conectar tu cuenta publicitaria, puedes crear un Canvas con un paso de Audience Sync.

A continuación, selecciona el partner con el que quieres sincronizar las audiencias.

Para cada partner, tendrás que configurar lo siguiente como parte de tu paso de Audience Sync:

• Cuenta publicitaria
• Audiencia
• Acción para añadir o eliminar usuarios
• Campos que deben coincidir

Ten en cuenta que Braze sincroniza a los usuarios en cuanto entran en el paso de Audience Sync dentro de tu Canvas.

Para cada destino de Audience Sync, el partner puede tener requisitos distintos sobre los campos que Braze puede enviar. Consulta la documentación específica del partner para obtener más información.

Audience Sync Pro

Para usar un partner de Audience Sync Pro, como Criteo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, The Trade Desk o TikTok, puedes seleccionar tus partners según las asignaciones de tu compra de Audience Sync Pro en la sección Audience Sync Pro de la página Partners tecnológicos.

Primero, selecciona los partners que quieres usar. Cada compra de Audience Sync Pro te proporciona 3 destinos asignados de Audience Sync Pro, que están disponibles en cada uno de los espacios de trabajo de tu panel.

Después de seleccionar tus destinos de Audience Sync Pro, conecta la cuenta publicitaria del partner seleccionado haciendo clic en el mosaico del partner.

Por último, crea tu paso de Audience Sync en Canvas usando este destino de Audience Sync Pro.

Procesamiento por lotes y latencia

Cuando los usuarios entran en un paso de Audience Sync en Canvas, Braze los pone en cola en un sistema de procesamiento por lotes que agrupa las actualizaciones de usuarios antes de enviarlas a la API del partner. Se envía un lote cuando ocurre una de las siguientes situaciones:

• El lote alcanza su límite de tamaño. Esto varía según el partner:
  • El valor predeterminado admite hasta 2000 usuarios
  • Google Ads admite hasta 10 000 usuarios
  • Facebook y TikTok admiten hasta 2000 usuarios
  • Microsoft Ads admite hasta 1000 usuarios
  • The Trade Desk admite hasta 50 000 usuarios
• El temporizador de latencia del lote expira. El valor predeterminado es una hora, pero se puede configurar para cada partner. Por ejemplo, The Trade Desk usa 10 minutos.

Los Canvas con un volumen alto pueden enviar los lotes antes porque estos se llenan más rápido. Los Canvas con un volumen menor esperan hasta que expira el temporizador de latencia. Braze no garantiza un momento de envío fijo; el momento depende del tamaño del lote y de la ventana de latencia configurada.

Braze registra la actividad de envío en registros internos para la supervisión y la solución de problemas, pero estas marcas de tiempo no se exponen como campos que se puedan consultar. Después de que Braze envía un lote a la API del partner, el partner procesa la actualización de la audiencia según sus propios acuerdos de nivel de servicio, normalmente entre 6 y 48 horas.

Braze no recibe confirmación de los partners de que los usuarios individuales se hayan emparejado o sincronizado. Las respuestas de los partners son acuses de recibo HTTP, no confirmaciones de coincidencia. Para comprobar que una audiencia se ha completado, revisa la plataforma publicitaria del partner (como Google Ads Audience Manager o Meta Business Manager).

Correos electrónicos de error de Audience Sync

Si el error está relacionado con la integración general del partner (como un problema de autorización), se envía un correo electrónico al usuario que conectó la integración.

Si el error está relacionado con problemas del componente de Audience Sync (como «Audience Does Not Exist») en Canvas, se envía un correo electrónico al usuario que configuró el Canvas.

Para enviar estos correos electrónicos a destinatarios adicionales, ve a Configuración > Preferencias de notificación > Errores de Audience Sync y añádelos. Los destinatarios que añadas recibirán notificaciones de los errores de integración del partner y de los errores del componente de Audience Sync, además del usuario asociado al error. Si ese usuario ya no existe y no hay destinatarios configurados, los correos electrónicos se envían a los administradores de tu empresa.

Consideraciones sobre privacidad de datos

Importante

Esta documentación no pretende proporcionar asesoramiento jurídico, ni puede considerarse como tal. El uso de Audience Sync está sujeto a requisitos legales específicos. Para asegurarte de que lo utilizas de conformidad con todas las leyes aplicables, debes consultar a tu asesor jurídico.

Al crear audiencias para el seguimiento de anuncios, es posible que quieras incluir o excluir a determinados usuarios en función de sus preferencias y para cumplir las leyes de privacidad, como el derecho a “No vender ni compartir” de la CCPA. Los especialistas en marketing deben implementar los filtros pertinentes para la elegibilidad de los usuarios dentro de los criterios de entrada de su Canvas. Las siguientes opciones pueden ayudarte.

Si has recopilado el IDFA de iOS a través del SDK de Braze, podrás utilizar el filtro “Seguimiento de anuncios habilitado”. Selecciona el valor true para enviar a los destinos de Audience Sync solo a los usuarios que hayan dado su adhesión voluntaria.

Si recopilas opt-ins, opt-outs, Do Not Sell Or Share o cualquier otro atributo personalizado pertinente, debes incluirlos como filtro dentro de los criterios de entrada de tu Canvas:

Para saber más sobre cómo cumplir estas leyes de protección de datos dentro de la plataforma de Braze, consulta Asistencia técnica para la protección de datos.

Gestión del consentimiento para la segmentación de anuncios

Como anunciante, es tu responsabilidad gestionar el consentimiento para el seguimiento o la segmentación de anuncios de tus usuarios.

Para enviar anuncios a tus usuarios, debes cumplir todas las leyes y normativas aplicables, así como las políticas y requisitos de la plataforma de anuncios. Utiliza Braze solo para segmentar y sincronizar a los usuarios de los que hayas obtenido el consentimiento.

Para mantener actualizadas tus listas de audiencia en estas plataformas de anuncios y eliminar a los usuarios que hayan revocado su consentimiento, configura un Canvas que elimine a los usuarios de estas listas de audiencia existentes mediante un paso de sincronización de audiencias.