Acerca de Audience Sync

La característica Braze Audience Sync te ayuda a ampliar el alcance de tus campañas a muchas de las principales tecnologías sociales y publicitarias. A través de BRAZE CANVAS, las marcas pueden sincronizar de forma dinámica y segura datos de usuarios de primera mano en el ecosistema publicitario para impulsar el marketing y la eficiencia operativa.

Disponibilidad de la característica

Todos los clientes de Braze tienen acceso inmediato a Audience Sync con Google y Facebook, pero los clientes con créditos de acción pueden acceder a todos los partners de Audience Sync. Para desbloquear destinos adicionales de Audience Sync para clientes que no cuentan con créditos de acción, adquiere Audience Sync Pro. Ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze para obtener más información.

Casos de uso

• Segmentar usuarios de alto valor mediante canales propios y de pago para impulsar compras o participación incrementales.
• Crear audiencias similares a tus usuarios de alto valor para optimizar los costes de adquisición y las conversiones de nuevos usuarios.
• Reorientar con anuncios a los usuarios que responden menos a otros canales de marketing.
• Crear audiencias de supresión para evitar que los usuarios reciban publicidad cuando ya son consumidores fieles de tu marca.

Resumen

^{Cuando se alcanza el límite de velocidad, Braze reintenta las sincronizaciones durante 13 horas.}

Cómo funciona

Para utilizar Audience Sync con Google o Facebook, conecta tu cuenta publicitaria buscando al partner en la página Technology Partners.

Después de conectar tu cuenta publicitaria, puedes crear un Canvas con un paso de Audience Sync.

A continuación, selecciona el partner con el que sincronizar audiencias.

Para cada partner, deberás configurar lo siguiente como parte de tu paso de Audience Sync:

• Cuenta publicitaria
• Audiencia
• Acción para añadir o eliminar usuarios
• Campos de coincidencia

Ten en cuenta que Braze sincroniza a los usuarios en cuanto entran en el paso de Audience Sync dentro de tu Canvas.

Para cada destino de Audience Sync, el partner puede tener requisitos diferentes sobre qué campos puede enviar Braze. Consulta la documentación específica del partner para más detalles.

Audience Sync Pro

Para utilizar un partner de Audience Sync Pro, incluyendo Criteo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, The Trade Desk o TikTok, puedes seleccionar tus partners en función de las asignaciones de tu compra de Audience Sync Pro en la sección Audience Sync Pro de la página Technology Partners.

Primero, selecciona los partners que tengas previsto utilizar. Cada compra de Audience Sync Pro te proporciona 3 destinos de Audience Sync Pro asignados, que están disponibles dentro de cada uno de tus espacios de trabajo en tu panel.

Después de seleccionar tus destinos de Audience Sync Pro, conecta la cuenta publicitaria del partner seleccionado haciendo clic en la tarjeta del partner.

Por último, crea tu paso de Audience Sync en Canvas utilizando este destino de Audience Sync Pro.

Procesamiento por lotes y latencia

Cuando los usuarios entran en un paso de Audience Sync en Canvas, Braze los pone en cola en un sistema de procesamiento por lotes que agrega las actualizaciones de los usuarios antes de enviarlas a la API del partner. Un lote se envía cuando se produce una de las siguientes situaciones:

• El lote alcanza su límite de tamaño. Este varía según el partner:
  • El predeterminado admite hasta 2000 usuarios
  • Google Ads admite hasta 10 000 usuarios
  • Facebook y TikTok admiten hasta 2000 usuarios
  • The Trade Desk admite hasta 50 000 usuarios
• El temporizador de latencia del lote expira. El valor predeterminado es de una hora, pero es configurable por partner. Por ejemplo, The Trade Desk utiliza 10 minutos.

Los Canvas de alto volumen pueden enviar antes porque los lotes se llenan más rápido. Los Canvas de bajo volumen esperan hasta que expire el temporizador de latencia. Braze no garantiza un tiempo de envío fijo; el momento depende del tamaño del lote y la ventana de latencia configurada.

Braze registra la actividad de envío en registros internos para monitorización y solución de problemas, pero estas marcas de tiempo no se exponen como campos consultables. Después de que Braze envía un lote a la API del partner, el partner procesa la actualización de la audiencia según sus propios acuerdos de nivel de servicio, normalmente entre 6 y 48 horas.

Braze no recibe confirmación de los partners de que los usuarios individuales hayan sido coincidentes o sincronizados. Las respuestas de los partners son acuses de recibo HTTP, no confirmaciones de coincidencia. Para verificar que una audiencia se ha completado, consulta la plataforma publicitaria del partner (como Google Ads Audience Manager o Meta Business Manager).

Correos electrónicos de errores de Audience Sync

Si el error está relacionado con la integración general del partner (como un problema de autorización), se envía un correo electrónico al usuario que conectó la integración. Si ese usuario ya no existe, los administradores reciben los correos electrónicos.

Si el error está relacionado con problemas del componente de Audience Sync (como “La audiencia no existe”) en Canvas, se envía un correo electrónico al usuario que configuró el Canvas. Si ese usuario ya no existe, el correo se envía al administrador de la empresa.

Para configurar quién recibe estos correos electrónicos, contacta con tu administrador de éxito de cliente para añadir destinatarios en Preferencias de notificaciones. Esta preferencia cubre tanto los errores de integración como los errores del componente de Audience Sync. Los destinatarios que añadas reciben estos correos electrónicos además del usuario asociado al error.

Consideraciones sobre la privacidad de datos

Importante

Esta documentación no pretende proporcionar, ni se puede confiar en ella como fuente de asesoramiento legal. El uso de Audience Sync está sujeto a requisitos legales específicos. Para asegurarte de que lo utilizas conforme a todas las leyes aplicables, debes buscar el asesoramiento de tu equipo legal.

Al crear audiencias para el seguimiento de anuncios, es posible que desees incluir o excluir a determinados usuarios en función de sus preferencias, y cumplir con las leyes de privacidad, como el derecho de “No vender ni compartir” en virtud de la CCPA. Los especialistas en marketing deben implementar los filtros pertinentes de elegibilidad de los usuarios dentro de sus criterios de entrada de Canvas. Las siguientes opciones pueden ayudar.

Si has recopilado el IDFA de iOS a través del SDK de Braze, podrás utilizar el filtro “Ads Tracking Enabled”. Selecciona el valor como true para enviar usuarios únicamente a destinos de Audience Sync donde hayan dado su adhesión voluntaria.

Si estás recopilando opt-ins, opt-outs, Do Not Sell Or Share u otros atributos personalizados relevantes, debes incluirlos dentro de tus criterios de entrada de Canvas como filtro:

Para saber más sobre cómo cumplir con estas leyes de protección de datos dentro de la plataforma Braze, consulta Asistencia técnica en protección de datos.

Gestión del consentimiento para la segmentación publicitaria

Como anunciante, es tu responsabilidad gestionar el consentimiento para el seguimiento o la segmentación publicitaria de tus usuarios.

Para enviar anuncios a tus usuarios, debes cumplir todas las leyes y normativas aplicables, así como las políticas y requisitos de la plataforma publicitaria. Utiliza Braze para segmentar y sincronizar usuarios únicamente cuando hayas obtenido su consentimiento.

Para mantener actualizadas tus listas de audiencias en estas plataformas publicitarias y eliminar a los usuarios que hayan revocado su consentimiento, configura un Canvas para eliminar usuarios de estas listas de audiencias existentes mediante un paso de Audience Sync.