Sendbird

Sendbird Notifications ofrece a los responsables de marketing y de producto un nuevo y potente canal para comunicarse con sus clientes in-app con mensajes unidireccionales persistentes e interactivos. Estos mensajes pueden utilizarse para cualquier tipo de comunicación y se emplean sobre todo con fines promocionales y transaccionales.

Esta integración está mantenida por Sendbird.

Sobre la integración

La integración de Braze y Sendbird permite a los usuarios de Braze:

• Utiliza las funciones de segmentación y desencadenamiento de Braze para iniciar notificaciones personalizadas dentro de la aplicación.
• Cree notificaciones personalizadas dentro de la aplicación en la plataforma Sendbird Notifications, que luego se entregan dentro del entorno de la aplicación, mejorando el compromiso del usuario.

Al aprovechar las capacidades conjuntas de Braze y Sendbird Notifications, las empresas pueden elevar el compromiso de los clientes y aumentar las tasas de conversión a través de estrategias eficaces de notificación dentro de la aplicación.

Requisitos previos

Requisito	Descripción
Cuenta Sendbird	Se requiere una cuenta Sendbird para beneficiarse de esta asociación.
Sendbird UIKit	Debe tener el Sendbird UIKit instalado en su aplicación iOS o Android.
Clave REST API de Braze	Una clave de API REST de Braze con permisos users.track. Puede crearse en el panel Braze desde Configuración > Claves API.
Punto final REST Braze	La URL de tu punto final REST. Tu punto final dependerá de la URL Braze de tu instancia.

Ejemplos

La integración de Braze y Sendbird Notifications ofrece una amplia gama de casos de uso para impulsar el compromiso de los clientes y ofrecer una experiencia de usuario excepcional:

• Marketing: Mejore las campañas dirigidas con promociones personalizadas y recomendaciones adaptadas a las preferencias de los usuarios, como descuentos exclusivos basados en el historial de navegación o en compras anteriores.
• Transaccional: Mejore la comunicación con el cliente mediante actualizaciones en tiempo real sobre pedidos, entregas, facturación y pagos, incluidas notificaciones sobre el estado del pedido, detalles del envío y plazos de entrega estimados.

Integración

Paso 1: Crear una plantilla de notificación

Las plantillas de Sendbird le permiten enviar notificaciones personalizadas dentro de la aplicación creando y utilizando varias plantillas para cada canal. Las plantillas pueden crearse y personalizarse en Sendbird Dashboard sin necesidad de escribir código.

Paso 2: Configurar la integración Braze en el panel de Sendbird

En Sendbird Dashboard, seleccione su aplicación, vaya a Notificaciones > Integraciones y haga clic en Añadir en la sección Braze. Aquí necesitarás tu clave de API REST de Braze y tu punto final REST de Braze.

Una vez que haya proporcionado todos los campos, haga clic en Guardar para completar la integración y acceder a los puntos finales de integración y al token de API.

Paso 3: Instalar el Constructor de Notificaciones Sendbird

A continuación, debes instalar Sendbird Notification Builder. Esta extensión de Google Chrome te permite enviar notificaciones personalizadas a través de Sendbird en el Braze Dashboard.

Añadir credenciales Sendbird a la extensión

Una vez instalada la extensión, haga clic en el icono Sendbird de la barra de herramientas de su navegador y seleccione Configuración. Aquí, proporcione el ID de su aplicación y el token de API que se encuentra en el Generador de notificaciones de Sendbird.

Paso 4: Asignar ID de usuario de Sendbird a ID de usuario de Braze

Debe añadirse un ID de usuario de Sendbird a un perfil de usuario de Braze como atributo personalizado para que pueda utilizarse la integración. Puede cargar y actualizar perfiles de usuario mediante archivos CSV desde la página de importación de usuarios. También puede utilizar el ID de usuario de Braze como ID de usuario de Sendbird.

Paso 5: Configure su plantilla de webhook

En Braze, desde Templates & Media, vaya a Webhook Templates y elija Sendbird Webhook Template. Tenga en cuenta que esta plantilla sólo estará disponible si tiene instalada la extensión Sendbird Notification Builder.

1. Proporcione un nombre de plantilla y añada equipos y etiquetas según sea necesario.
2. Copie un punto final en tiempo real o por lotes del panel de Sendbird en la URL del Webhook.
3. En el campo Receptor, haga clic en el icono e inserte el atributo de usuario asignado al ID de usuario de Sendbird.
   • {{ '{{' }}custom_attribute.${sendbird_id}}} si está utilizando un atributo personalizado sendbird_id como ID de usuario de Sendbird.
   • {{ '{{' }}${user_id}}} si utilizas el ID de usuario de Braze como ID de usuario de Sendbird.
4. En la pestaña Configuración, sustituya SENDBIRD_API_TOKEN por el token de la API de notificaciones del panel de Sendbird.
5. Guarda la plantilla.

Mediante esta integración

Campañas

1. En el panel Braze, en la página Campañas, haga clic en Crear campaña > Webhook.
2. Seleccione la plantilla de webhook que creó anteriormente. Se recomienda encarecidamente utilizar el punto final Lote para las campañas.
3. Personalice la plantilla editando sus variables en la pestaña Componer.

Canvas

1. Desde un Lienzo nuevo o existente, añada un componente Mensaje.
2. Abra el componente y seleccione Webhook en los Canales de mensajería.
3. Seleccione la plantilla de webhook que creó anteriormente. Se recomienda encarecidamente utilizar el punto final en tiempo real para los lienzos.
4. Personalice la plantilla editando sus variables en la pestaña Componer.

Personalización

Seguimiento de la entrega y estado abierto

Para integrar el evento de entrega y estado abierto de las notificaciones con la métrica de conversión de una campaña, añada un evento personalizado en el panel Braze.

1. En el panel de control de Braze, vaya a Ajustes > Gestionar ajustes > Eventos personalizados y haga clic en + Añadir evento personalizado.
2. Después de crear un evento personalizado, haga clic en Administrar propiedades, añada una propiedad llamada “estado” y elija “Cadena” como tipo de propiedad.
3. Cuando redacte una notificación en campañas o lienzos, introduzca el nombre del evento personalizado en el campo Nombre del evento.

Este evento personalizado se activará dos veces para cada notificación, cuando se envíe un mensaje y cuando un usuario abra el mensaje.

• Cuando se envía un mensaje, se activa un evento personalizado con el estado SENT.
• Cuando se lee un mensaje, se activa un evento personalizado con el estado READ.