Chord

Chord bietet eine Customer Data Platform, die Ereignisse aus Ihrem E-Commerce-Shop erfasst und standardisiert. Wenn Sie Chord mit Braze verbinden, fließen Kaufaktivitäten, Verhaltensereignisse und Identitätsaktualisierungen in Braze, sodass Sie Campaigns triggern und Profile aktuell halten können, ohne diese Pipelines selbst aufbauen zu müssen.

Diese Integration wird von Chord gepflegt.

Weitere Informationen zu Einrichtung, Verbindungsoptionen und Feldlisten finden Sie unter Chord-Braze-Integration.

Über die Integration

Chord fungiert als Datenschicht zwischen Ihrem Shop und Braze. Nachdem Sie Braze als Ziel im Chord Customer Data Platform (CDP) verbunden haben, bildet Chord Ereignisse aus seinem Tracking-Plan auf Braze ab. Verwenden Sie diese Daten in Segments, Canvases und der Personalisierung von Nachrichten, um widerzuspiegeln, was Ihre Verbraucher:innen auf Ihrer Website tun.

Voraussetzungen

Bevor Sie Chord und Braze verbinden, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

Verbindungsmodi

Chord unterstützt den Cloud-Modus (Server-zu-Server-Aufrufe über die Braze REST APIs) und den Gerätemodus (Chord initialisiert das Braze Web SDK und leitet zugeordnete Aufrufe weiter). Wählen Sie den Modus, der am besten zu Ihren Anforderungen passt – je nachdem, ob Sie den vollen Funktionsumfang des Web SDK benötigen (zum Beispiel In-App Messages) oder nur serverseitige Ereignisweiterleitung.

Cloud-Modus

1. Öffnen Sie in der Chord-Datenplattform die Customer Data Platform (CDP) und navigieren Sie zu Destinations.
2. Wählen Sie Add neben „Destinations“, wählen Sie Braze aus dem Katalog und geben Sie dann einen Zielnamen und Ihren Braze REST-API-Schlüssel ein.
3. Erstellen Sie das Ziel, um die Verbindung abzuschließen.

Erstellen Sie den REST-API-Schlüssel im Braze-Dashboard unter Einstellungen > API-Schlüssel. Falls Sie die ältere Navigation verwenden, navigieren Sie zu Entwicklungskonsole > API Settings. Sofern Chord keine anderen Anforderungen für Ihren Workspace dokumentiert, benötigt der Schlüssel die Berechtigungen users.track und users.identify. Weitere Informationen finden Sie unter API-Schlüssel.

Gerätemodus

1. Öffnen Sie in der Chord-Datenplattform die Customer Data Platform (CDP) und navigieren Sie zu Destinations.
2. Wählen Sie Add neben „Destinations“, wählen Sie Braze (device mode) aus dem Katalog und geben Sie dann einen Zielnamen und Ihren Web-Kanal-API-Schlüssel ein.
3. Erstellen Sie das Ziel, um die Verbindung abzuschließen.

Verwenden Sie den Web-Kanal-API-Schlüssel aus Einstellungen > App-Einstellungen > Web > API Key im Braze-Dashboard. Verwenden Sie für den Gerätemodus nicht Ihren REST-API-Schlüssel.

Konfiguration des Gerätemodus

Konfigurieren Sie in den Chord-Zieleinstellungen die folgenden Optionen:

• Braze Web SDK-Version: Chord stellt in der Customer Data Platform (CDP) auswählbare SDK-Versionen zur Verfügung. Überprüfen Sie den verfügbaren Versionsbereich in der Chord-Dokumentation.
• SDK-Endpunkt: Muss mit Ihrer Braze-Instanz übereinstimmen. Weitere Informationen finden Sie unter API- und SDK-Endpunkte.
• Ereignis- und SDK-Optionen: Zum Beispiel, welche Track- oder Identify-Verhaltensweisen gesendet werden sollen, Seitenereignis-Handling, In-App-Nachricht-Verhalten, Zeitpunkt der SDK-Initialisierung und Einstellungen zur Einwilligung.

Event-Abbildung (Gerätemodus)

Wenn Sie den Gerätemodus verwenden, bildet Chord Ereignisse wie in dieser Tabelle dargestellt auf Braze ab:

Es werden nur Ereignisse weitergeleitet, die in Ihrem Chord-Tracking-Plan enthalten und für das Braze-Ziel konfiguriert sind.

Integration verwenden

Schritt 1: Ereignisse in Braze bestätigen

Nachdem der Datenfluss begonnen hat, öffnen Sie Nutzerprofile oder Ihre Ereignis-Tools in Braze, um zu bestätigen, dass Ereignisse und Attribute wie erwartet ankommen.

Schritt 2: Zielgruppen und Journeys erstellen

Verwenden Sie synchronisierte Ereignisse und Attribute in Segments, Canvases und Campaigns, um Verbraucher:innen auf Basis ihres Shop-Verhaltens anzusprechen.

Anwendungsfälle

• Nachrichten nach dem Kauf: Lösen Sie Bestätigungen, Cross-Selling oder Bewertungsanfragen aus, wenn Chord abgeschlossene Bestellungen empfängt.
• Profilanreicherung: Halten Sie Braze-Attribute mit den neuesten Verbraucher:innenprofildaten aus Chord synchron, um eine sauberere Segmentierung zu ermöglichen.
• Verhaltensbasiertes Retargeting: Sprechen Sie Verbraucher:innen erneut an, die in letzter Zeit nicht gekauft oder konvertiert haben, indem Sie Verhaltens-Events von Chord nutzen.

Überlegungen

Wichtig

Wenn ein anderes Tool bereits dieselben Events an Braze sendet, stimmen Sie sich mit den Verantwortlichen dieser Integration ab, bevor Sie Braze über die Chord Customer Data Platform (CDP) verbinden. Parallele Ziele können nachgelagert doppelte Events erzeugen.

Fehlerbehebung

Wenn Ereignisse nicht in Braze erscheinen:

1. Bestätigen Sie im Chord Customer Data Platform (CDP), dass Live-Ereignisse von Ihren Quellen eingehen.
2. Überprüfen Sie, ob das Braze-Ziel den richtigen API-Schlüssel, die richtige SDK-Version (Device-Modus) und den richtigen REST- oder SDK-Endpunkt für Ihre Instanz verwendet.
3. Bestätigen Sie, dass das Ziel in Chord mit der erwarteten Quelle verknüpft ist.
4. Überprüfen Sie in Chord die API-Ziel- oder Funktionsprotokolle auf erfolgreiche Aufrufe an /users/track und /users/identify und prüfen Sie dann erneut in Braze.

Für Chord-spezifische Protokollstandorte und UI-Schritte siehe Chord-Braze-Integration.