Talkable

Talkable hilft Verbrauchermarken, zufriedene Kund:innen in einen skalierbaren Empfehlungskanal zu verwandeln. Mit der Braze-Integration fließen Marketing-E-Mail-Opt-ins, die in Talkable-Empfehlungskampagnen erfasst werden, in Echtzeit in Braze, sodass Ihr Team die Einwilligung, den Kontext und die Kampagnendaten erhält, die Sie benötigen, um jede:n neue:n Fürsprecher:in und Freund:in willkommen zu heißen, zu segmentieren und anzusprechen.

Diese Integration wird von Talkable gepflegt.

Über die Integration

Talkable bringt die von Fürsprecher:innen gesteuerte Akquise in die Customer Journey ein, die Braze unterstützt. Die Integration überträgt jedes von Talkable erfasste Empfehlungs-Opt-in in Realtime an das passende Braze-Profil, sodass Willkommens-Flows, Empfehlungs-Journeys, Segmentierung und Lifecycle-Messaging auf Basis vertrauenswürdiger Einwilligung und Empfehlungskontext gestartet werden können – ganz ohne manuelle Listenexporte oder Batch-Synchronisierungen.

Talkable erfasst Marketing-Opt-ins in zwei Szenarien:

• Registrieren als Fürsprecher:in: Eine Fürsprecherin oder ein Fürsprecher meldet sich für eine Talkable-Empfehlungskampagne an und stimmt dem Erhalt von Marketing-E-Mails zu.
• E-Mail-Gating für Freund:innen: Eine eingeladene Person durchläuft den E-Mail-Gating-Schritt von Talkable und entscheidet sich für den Empfang von Marketing-E-Mails (Opt-in).

In beiden Fällen erstellt oder aktualisiert Talkable das passende Braze-Kundenprofil in Realtime und setzt den E-Mail-Abo-Status der Nutzerin oder des Nutzers auf Opted In.

Standardverhalten

Talkable sendet Daten nur dann an Braze, wenn ein konkretes Opt-in-Ereignis von einer Person vorliegt, die in Talkable ausdrücklich eingewilligt hat – entweder durch Registrieren als Fürsprecher:in für eine Kampagne oder durch Opt-in während des E-Mail-Gatings. Talkable führt keine nächtlichen Batches, vollständigen Synchronisierungen oder impliziten Profilaktualisierungen durch. Talkable sendet niemals Profile an Braze, die kein Opt-in erteilt haben.

Anwendungsfälle

• Triggern Sie ein Braze-Willkommens-Canvas, sobald sich ein:e Fürsprecher:in für eine Talkable-Empfehlungskampagne registriert.
• Aktivieren Sie geworbene Freund:innen mit einem freundespezifischen Canvas und einem personalisierten Erstkaufangebot, sobald ein:e Freund:in ein Opt-in erteilt.
• Segmentieren Sie nach Empfehlungskontext mithilfe von Fürsprecher:innen- und Freundesmarkierungen sowie Campaign-Metadaten, die als angepasste Braze-Attribute gesendet werden.
• Leiten Sie Empfehlungs-Opt-ins in eine festgelegte Braze-Abo-Gruppe weiter, um einen datenschutzkonformen Newsletterversand sicherzustellen.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, benötigen Sie Folgendes:

Integration

1. Schritt: Braze-App in Talkable installieren

1. Melden Sie sich in Ihrem Talkable-Admin an, öffnen Sie das Menü und navigieren Sie zu All Site Settings > App Store.
2. Suchen Sie Braze und wählen Sie Install.
3. Geben Sie Ihren Braze-REST-Endpunkt und einen REST-API-Schlüssel mit users.track-Berechtigungen ein und wählen Sie Save.

2. Schritt: E-Mail-Opt-in-Aktion konfigurieren

1. Öffnen Sie in der Talkable-Braze-App die Aktion Email opt-in.
2. (Optional) Geben Sie einen Braze-Abo-Gruppen-Bezeichner ein, fügen Sie angepasste Attribute hinzu und/oder konfigurieren Sie einen Nutzer-Alias. Weitere Informationen finden Sie unter Talkable anpassen.
3. Wählen Sie Save. Lassen Sie die Aktion deaktiviert, damit Sie die Konfiguration mit einem Test-Payload überprüfen können, bevor Live-Opt-in-Ereignisse synchronisiert werden.

3. Schritt: Mit einem Beispiel-Payload testen

1. Wählen Sie in Talkable Send sample payload bei der Aktion Email opt-in, um eine Testanfrage an Braze zu senden.
2. Gehen Sie in Braze zu Audience > User Search und suchen Sie nach der Test-E-Mail-Adresse.
3. Bestätigen Sie, dass das Profil mit Email Subscribe auf Opted In gesetzt existiert und dass alle konfigurierten angepassten Attribute, Abo-Gruppen-Zuordnungen oder Nutzer-Aliase wie erwartet angezeigt werden.

4. Schritt: Aktion für Live-Traffic aktivieren

Wenn das Testprofil in Braze korrekt aussieht, kehren Sie zu Talkable zurück und aktivieren Sie die Aktion Email opt-in.

Ab diesem Zeitpunkt synchronisiert jedes Talkable-Opt-in-Ereignis das passende Profil in Echtzeit mit Braze.

Standardmäßig an Braze gesendete Nutzerattribute

Bei jedem Opt-in-Ereignis erstellt oder aktualisiert Talkable das zugehörige Braze-Kundenprofil mit den folgenden Standard-Nutzerattributen von Braze. Leere Werte werden weggelassen.

Talkable anpassen

Die folgenden optionalen Anpassungen sind verfügbar. Konfigurieren Sie eine beliebige Kombination; sie sind unabhängig voneinander.

Opt-ins in eine Braze-Abo-Gruppe aufnehmen

1. Kopieren Sie in Braze eine Abo-Gruppen-ID unter Zielgruppe > Abo-Gruppenverwaltung. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzerabos verwalten.
2. Fügen Sie die ID in der Talkable-Aktion E-Mail-Opt-in in das Feld Subscription group identifier ein.

Talkable nimmt jedes Opt-in als abonniert in diese Abo-Gruppe auf und beschränkt Empfehlungs-Opt-ins auf diese Gruppe statt auf ein globales Abo. Talkable fügt nur Abos hinzu und entfernt sie nie.

Angepasste Attribute senden

Fügen Sie im Payload-Editor der Aktion ein beliebiges Schlüssel-Wert-Paar hinzu. Der eingegebene Schlüssel wird zum Attributnamen im Braze-Kundenprofil.

Werte werden als Liquid-Template verarbeitet. Folgende Variablen stehen zur Verfügung:

Beispiel: Fügen Sie talkable_is_advocate = {{ person.is_advocate }} und talkable_campaign_name = {{ campaign.name }} hinzu, um in Braze nach Empfehlungskontext zu segmentieren.

Nutzer:innen mit Braze-Nutzer-Aliassen identifizieren

Fügen Sie im Payload-Editor user_alias.alias_name (z. B. {{ person.username }}) und user_alias.alias_label (z. B. username) hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzer-Alias-Objekt.

Wenn beide Felder vorhanden sind, identifiziert das System die:den Nutzer:in zusätzlich zur E-Mail über den Alias, und Braze erstellt ein neues Alias-Profil, falls keine Übereinstimmung gefunden wird.

Hinweis

Beide Alias-Felder sind erforderlich. Wenn nur eines der Felder alias_name oder alias_label gesetzt ist, sendet Talkable keinen Nutzer-Alias, und das Profil wird nur anhand der E-Mail zugeordnet.

Nutzer:innen in Braze finden und erstellen

• Standardmäßig gleicht Braze das Profil anhand der E-Mail-Adresse ab. Wenn kein übereinstimmendes Profil existiert, erstellt Braze ein neues.
• Wenn ein Nutzer-Alias konfiguriert ist, gleicht Braze auch anhand dieses Alias ab und erstellt ein neues Alias-Profil, falls keine Übereinstimmung gefunden wird.
• Externe IDs werden von dieser Integration nicht verwendet. Um Talkable-Opt-ins an ein bestehendes, extern identifiziertes Profil anzuhängen, konfigurieren Sie einen Nutzer-Alias, dessen Alias-Label mit dem bekannten Alias dieses Profils übereinstimmt.

Talkable mit Braze verwenden

Synchronisierte:n Nutzer:in finden

Gehen Sie zu Audience > Nutzersuche und suchen Sie nach E-Mail, um ein von Talkable erstelltes oder aktualisiertes Profil anzuzeigen.

Standardfelder (E-Mail, Telefonnummer, Vorname oder Nachname) und alle von Ihnen konfigurierten angepassten Attribute werden im Profil angezeigt; Email Subscribe zeigt Opted In an.

Ein Empfehlungssegment erstellen

1. Erstellen Sie ein Segment, das nach Email Subscribe gleich Opted In gefiltert ist.
2. Verfeinern Sie es mit den von Talkable gesendeten angepassten Attributen – zum Beispiel talkable_is_advocate gleich true, um Fürsprecher:innen anzusprechen, oder talkable_campaign_name gleich Ihrer Campaign, um ein bestimmtes Empfehlungsprogramm anzusprechen.

Lifecycle-Messaging triggern

1. Erstellen Sie einen Canvas oder eine Campaign mit aktionsbasierter Zustellung. Die folgenden Braze-Trigger-Typen funktionieren mit dieser Integration:
   • Update Subscription Status (zum Beispiel, wenn das E-Mail-Abo Opted In wird)
   • Update Subscription Group Status (wenn eine Abo-Gruppe konfiguriert ist)
   • Change Custom Attribute Value (für jedes angepasste Talkable-Attribut, das Sie senden).
2. Personalisieren Sie Nachrichten mit den angepassten Talkable-Attributen im Profil (Campaign-Name, Belohnungswert, Empfehler:in usw.).

Überlegungen

• Nur E-Mail-Opt-in: Telefonnummern werden als Standard-Nutzerattribut erfasst, aber die Integration legt keinen SMS-Abo-Status fest. Talkable synchronisiert keine SMS-Opt-ins.
• Telefonnummernformat: Braze erwartet Telefonnummern im internationalen Format (E.164).
• Realtime-Synchronisierung, ereignisgesteuert: Talkable sendet pro Opt-in-Ereignis eine Anfrage (eine Nutzer:in pro Anfrage). Es gibt keine Bündelung und keine periodische Vollsynchronisierung; das Volumen entspricht Ihrem Empfehlungs-Opt-in-Volumen.
• Zuverlässige Zustellung: Wenn Braze vorübergehend einen Fehler zurückgibt, führt Talkable automatisch einen Retry durch. Bei persistenten Fehlern wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die Administrator:in der Website gesendet.

Fehlerbehebung

Weitere Informationen zur Talkable-Integration finden Sie in der Talkable-Braze-Integrationsdokumentation. Um den Talkable-Support zu kontaktieren, senden Sie eine E-Mail an [email protected].