Talkable

Talkable hilft Verbrauchermarken, zufriedene Kund:innen in einen skalierbaren Empfehlungskanal zu verwandeln. Mit der Braze-Integration fließen Marketing-E-Mail-Opt-ins, die in Talkable-Empfehlungskampagnen erfasst werden, in Echtzeit in Braze, sodass Ihr Team die Einwilligung, den Kontext und die Kampagnendaten erhält, die Sie benötigen, um jede:n neue:n Fürsprecher:in und Freund:in willkommen zu heißen, zu segmentieren und anzusprechen.

Diese Integration wird von Talkable gepflegt.

Über die Integration

Talkable bringt die von Fürsprecher:innen gesteuerte Akquise in die Customer Journey, die Braze antreibt. Die Integration überträgt jedes Empfehlungs-Opt-in, das Talkable erfasst, in Echtzeit in das passende Braze-Profil, sodass Willkommens-Flows, Empfehlungs-Journeys, Segmentierung und Lifecycle-Messaging auf Basis vertrauenswürdiger Einwilligungen und Empfehlungskontexte gestartet werden können – ganz ohne manuelle Listenexporte oder Batch-Synchronisierungen.

Talkable erfasst Marketing-Opt-ins in zwei Szenarien:

• Registrierung als Fürsprecher:in: Eine Person registriert sich für eine Talkable-Empfehlungskampagne und stimmt dem Erhalt von Marketing-E-Mails zu.
• E-Mail-Gating für Freund:innen: Eine empfohlene Person schließt den E-Mail-Gating-Schritt von Talkable ab und stimmt dem Erhalt von Marketing-E-Mails zu.

In beiden Fällen erstellt oder aktualisiert Talkable das passende Braze-Nutzerprofil in Echtzeit und setzt den E-Mail-Abo-Status auf Opted In.

Standardverhalten

Talkable sendet Daten nur bei einem diskreten Opt-in-Ereignis an Braze – von einer Person, die in Talkable ausdrücklich zugestimmt hat, entweder als Fürsprecher:in bei der Kampagnenregistrierung oder als Freund:in beim E-Mail-Gating-Opt-in. Talkable führt keine nächtlichen Batches, vollständigen Synchronisierungen oder impliziten Profilaktualisierungen durch. Talkable sendet niemals Profile an Braze, die kein Opt-in gegeben haben.

Anwendungsfälle

• Lösen Sie einen Braze-Willkommens-Canvas aus, sobald sich eine Person für eine Talkable-Empfehlungskampagne registriert.
• Aktivieren Sie empfohlene Freund:innen mit einem spezifischen Canvas und einem personalisierten Erstkaufangebot, sobald eine empfohlene Person ein Opt-in gibt.
• Segmentieren Sie nach Empfehlungskontext mithilfe von Fürsprecher:innen- und Freund:innen-Flags sowie Kampagnen-Metadaten, die als angepasste Braze-Attribute gesendet werden.
• Leiten Sie Empfehlungs-Opt-ins in eine bestimmte Braze-Abo-Gruppe für Compliance-konformen Newsletter-Versand weiter.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, benötigen Sie Folgendes:

Integration

1. Schritt: Braze-App in Talkable installieren

1. Melden Sie sich in Ihrem Talkable-Admin an, öffnen Sie das Menü und navigieren Sie zu All Site Settings > App Store.
2. Suchen Sie Braze und wählen Sie Install.
3. Geben Sie Ihren Braze-REST-Endpunkt und einen REST-API-Schlüssel mit users.track-Berechtigungen ein und wählen Sie Save.

2. Schritt: E-Mail-Opt-in-Aktion konfigurieren

1. Öffnen Sie in der Talkable-Braze-App die Aktion Email opt-in.
2. (Optional) Geben Sie einen Braze-Abo-Gruppen-Bezeichner ein, fügen Sie angepasste Attribute hinzu und/oder konfigurieren Sie einen Nutzer-Alias. Weitere Informationen finden Sie unter Talkable anpassen.
3. Wählen Sie Save. Lassen Sie die Aktion deaktiviert, damit Sie die Konfiguration mit einem Test-Payload überprüfen können, bevor Live-Opt-in-Ereignisse synchronisiert werden.

3. Schritt: Mit einem Beispiel-Payload testen

1. Wählen Sie in Talkable Send sample payload bei der Aktion Email opt-in, um eine Testanfrage an Braze zu senden.
2. Gehen Sie in Braze zu Audience > User Search und suchen Sie nach der Test-E-Mail-Adresse.
3. Bestätigen Sie, dass das Profil mit Email Subscribe auf Opted In gesetzt existiert und dass alle konfigurierten angepassten Attribute, Abo-Gruppen-Zuordnungen oder Nutzer-Aliase wie erwartet angezeigt werden.

4. Schritt: Aktion für Live-Traffic aktivieren

Wenn das Testprofil in Braze korrekt aussieht, kehren Sie zu Talkable zurück und aktivieren Sie die Aktion Email opt-in.

Ab diesem Zeitpunkt synchronisiert jedes Talkable-Opt-in-Ereignis das passende Profil in Echtzeit mit Braze.

Standard-Nutzerattribute, die an Braze gesendet werden

Bei jedem Opt-in-Ereignis erstellt oder aktualisiert Talkable das passende Braze-Nutzerprofil mit den folgenden Standard-Braze-Nutzerattributen. Leere Werte werden ausgelassen.

Talkable anpassen

Die folgenden optionalen Anpassungen sind verfügbar. Konfigurieren Sie eine beliebige Kombination; sie sind unabhängig voneinander.

Opt-ins in eine Braze-Abo-Gruppe aufnehmen

1. Kopieren Sie in Braze eine Abo-Gruppen-ID unter Audience > Subscription Group Management. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzer-Abos verwalten.
2. Fügen Sie die ID in der Talkable-Aktion Email opt-in in das Feld Subscription group identifier ein.

Talkable trägt jedes Opt-in als abonniert in diese Abo-Gruppe ein und beschränkt Empfehlungs-Opt-ins auf diese Gruppe statt auf ein globales Abo. Talkable fügt nur Abos hinzu; es entfernt niemals welche.

Angepasste Attribute senden

Fügen Sie im Payload-Editor der Aktion ein beliebiges Schlüssel-Wert-Paar hinzu. Der eingegebene Schlüssel wird zum Attributnamen im Braze-Nutzerprofil.

Werte werden als Liquid-Templates verarbeitet. Die folgenden Variablen stehen zur Verfügung:

Beispiel: Fügen Sie talkable_is_advocate = {{ person.is_advocate }} und talkable_campaign_name = {{ campaign.name }} hinzu, um in Braze nach Empfehlungskontext zu segmentieren.

Nutzer:innen mit Braze-Nutzer-Aliasen identifizieren

Fügen Sie im Payload-Editor user_alias.alias_name (zum Beispiel {{ person.username }}) und user_alias.alias_label (zum Beispiel username) hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzer-Alias-Objekt.

Wenn beide Felder vorhanden sind, identifiziert das System die Person zusätzlich zur E-Mail über den Alias, und Braze erstellt ein neues Alias-Profil, wenn keine Übereinstimmung gefunden wird.

Hinweis

Beide Alias-Felder sind erforderlich. Wenn nur eines der Felder alias_name oder alias_label gesetzt ist, sendet Talkable keinen Nutzer-Alias und das Profil wird nur per E-Mail abgeglichen.

Nutzer:innen in Braze finden und erstellen

• Standardmäßig gleicht Braze das Profil anhand der E-Mail-Adresse ab. Wenn kein passendes Profil existiert, erstellt Braze ein neues.
• Wenn ein Nutzer-Alias konfiguriert ist, gleicht Braze auch über diesen Alias ab und erstellt ein neues Alias-Profil, wenn keine Übereinstimmung gefunden wird.
• Externe IDs werden von dieser Integration nicht verwendet. Um Talkable-Opt-ins an ein bestehendes extern identifiziertes Profil anzuhängen, konfigurieren Sie einen Nutzer-Alias, dessen Label mit dem bekannten Alias dieses Profils übereinstimmt.

Talkable mit Braze verwenden

Synchronisierte:n Nutzer:in finden

Gehen Sie zu Audience > User Search und suchen Sie per E-Mail, um ein von Talkable erstelltes oder aktualisiertes Profil anzuzeigen.

Standardfelder (E-Mail, Telefon, Vorname oder Nachname) und alle konfigurierten angepassten Attribute werden im Profil angezeigt; Email Subscribe zeigt Opted In.

Empfehlungs-Segment erstellen

1. Erstellen Sie ein Segment, das nach Email Subscribe gleich Opted In gefiltert ist.
2. Verfeinern Sie mit den angepassten Attributen, die Talkable sendet – zum Beispiel talkable_is_advocate gleich true, um Fürsprecher:innen anzusprechen, oder talkable_campaign_name gleich Ihrem Kampagnennamen, um ein bestimmtes Empfehlungsprogramm anzusprechen.

Lifecycle-Messaging auslösen

1. Erstellen Sie einen Canvas oder eine Campaign mit aktionsbasierter Zustellung. Die folgenden Braze-Trigger-Typen funktionieren mit dieser Integration:
   • Update Subscription Status (zum Beispiel E-Mail-Abo wird Opted In)
   • Update Subscription Group Status (wenn eine Abo-Gruppe konfiguriert ist)
   • Change Custom Attribute Value (für jedes angepasste Talkable-Attribut, das Sie senden).
2. Personalisieren Sie Nachrichten mit den angepassten Talkable-Attributen im Profil (Kampagnenname, Belohnungswert, Empfehlende:r usw.).

Hinweise

• Nur E-Mail-Opt-in: Telefonnummern werden als Standard-Nutzerattribut erfasst, aber die Integration setzt keinen SMS-Abo-Status. Talkable synchronisiert keine SMS-Opt-ins.
• Telefonformat: Braze erwartet Telefonnummern im internationalen Format (E.164).
• Realtime-ereignisgesteuerte Synchronisierung: Talkable sendet eine Anfrage pro Opt-in-Ereignis (eine Person pro Anfrage). Es gibt kein Batching und keine periodische vollständige Synchronisierung; das Volumen entspricht Ihrem Empfehlungs-Opt-in-Volumen.
• Zuverlässige Zustellung: Wenn Braze vorübergehend einen Fehler zurückgibt, wiederholt Talkable den Versuch automatisch. Bei persistenten Fehlern wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die Administrator:innen der Website gesendet.

Fehlerbehebung

Weitere Informationen zur Talkable-Integration finden Sie in der Talkable-Braze-Integrationsdokumentation. Um den Talkable-Support zu kontaktieren, senden Sie eine E-Mail an [email protected].