Trustpilot

Trustpilot ist eine Online-Bewertungsplattform, die es Kund:innen ermöglicht, Feedback zu teilen, und die es Ihnen erlaubt, Bewertungen zu verwalten und darauf zu antworten.

Auf dieser Seite finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für:

• Erstellen von Einladungen zu Bewertungen mit der Trustpilot-API „Create Invitation“
• Personalisierung von Nachrichten mit Produktbewertungen über die Produktbewertungs-API von Trustpilot

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, benötigen Sie Folgendes:

Integration

1. Schritt: Trustpilot-API-Zugangsdaten abrufen

1. Melden Sie sich bei Trustpilot an mit Ihren Zugangsdaten.
2. Erstellen oder rufen Sie den API-Schlüssel und das Secret im Trustpilot-Dashboard ab, indem Sie zu Integrations > Developers > APIs navigieren. Wenn Sie noch keinen API-Schlüssel haben, erstellen Sie einen neuen:
   1. Gehen Sie zu Application Name > Create Application.
   2. Kopieren Sie Ihren API-Schlüssel und Ihr Secret, die zur Authentifizierung Ihrer Connected-Content-Anfragen verwendet werden.

Trustpilot-Bewertungseinladungen versenden

1. Schritt: Braze-Webhook-Campaign einrichten

Richten Sie eine aktionsbasierte Braze-Webhook-Campaign ein, um die Trustpilot-APIs zu triggern und E-Mail-Bewertungseinladungen an Nutzer:innen zu senden. Sie könnten zum Beispiel eine Einladung zur Bewertung senden, nachdem Nutzer:innen eine Bestellung aufgegeben haben, mit den folgenden Webhook-Details:

• Webhook-URL: https://invitations-api.trustpilot.com/v1/private/business-units/{businessUnitId}/email-invitations
• Methode: POST
• Fügen Sie die relevanten Kundeninformationen als Schlüssel-Wert-Paare hinzu.

2. Schritt: Access Token abrufen

1. Verwenden Sie Connected-Content, um eine Anfrage an den Authentifizierungs-Endpunkt von Trustpilot zu stellen, um das Access Token abzurufen.
2. Verwenden Sie den Grant-Typ client_credentials und geben Sie Ihren API-Schlüssel und Ihr Secret in einen Connected-Content-Tag ein, um ein Token abzurufen. Die Connected-Content-Anfrage kann in den Anfrage-Header eingegeben werden. Der Connected-Content kann wie folgt aussehen:

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{% connected_content
https://api.trustpilot.com/v1/oauth/oauth-business-users-for-applications/accesstoken
:method post
:headers {"Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded", "Authorization": "Basic {{'API_KEY:API_SECRET' | base64_encode}}" }
:body grant_type=client_credentials
:save token
:retry
:cache_max_age 3600 %}

{{token.access_token}}

3. Fügen Sie das Access Token in den Anfrage-Header Ihrer Webhook-Campaign ein.

Tipp

Ausführlichere Anweisungen finden Sie in der Dokumentation von Trustpilot.

Nachrichten mit Insights aus Produktbewertungen personalisieren

Führen Sie in Ihrer Braze-Campaign einen Connected-Content-Aufruf durch, um Daten vom Trustpilot-Endpunkt Zusammenfassung der Produktbewertungen abrufen (https://api.trustpilot.com/v1/product-reviews/business-units/{businessUnitId}) anzufordern. Diese Methode ruft Produktbewertungen für bestimmte SKUs aus der Geschäftseinheit ab. Das folgende Beispiel gibt die spezifische Produkt-SKU an und filtert nach Bewertungen mit fünf Sternen.

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{% connected_content https://api.trustpilot.com/v1/product-reviews/business-units/66ea0530xxxxxx/reviews?sku={{event_properties.${item_sku}}}&stars=5
   :method get
   :headers {"apikey": "xxxxx"}
   :content_type application/json :save result %}

Die Connected-Content-Anfrage gibt die Produktbewertungen zurück.

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  {
   "productReviews": [
       {
           "id": "670d5810ba62e6b31de97de9",
           "createdAt": "2024-10-14T17:42:40.286Z",
           "stars": 5,
           "content": "Such a great toy truck, my kids really enjoy it! ",
           "consumer": {
               "id": "6176xxxx",
               "displayName": "Kevin Bob"
           },
           "language": "en",
           "attributeRatings": [],
           "attachments": [],
           "firstCompanyComment": null
       }
   ],
   "links": []

2. Verwenden Sie die Liquid-Syntax, um die relevanten Inhalte in Ihre Nachricht einzubinden. Um zum Beispiel den Inhalt der Produktbewertung abzurufen, verwenden Sie den Liquid-Tag {{result.productReviews[0].content}}.