Refiner
Refiner ist eine In-App-Umfrageplattform für SaaS- und mobile Apps. Sie ermöglicht es Produkt- und Voice-of-Customer-Teams, gezielte In-App-Umfragen zu starten und kontinuierlich NPS-, CSAT-, CES-, Produktfeedback- und Zero-Party-Nutzerdaten zu erfassen.
Diese Integration wird von Refiner gepflegt.
Über die Integration
Verwenden Sie die Integration von Refiner und Braze, um Umfrageereignisse und Antwortdaten von Refiner an Ihr Braze-Konto zu senden. Nutzen Sie diese Daten, um Braze-Campaigns basierend auf Umfrageinteraktionen zu triggern (z. B. eine abgeschlossene Umfrage), Nutzer:innen anhand von Antworten zu segmentieren und Braze-Nutzerprofile mit aus Umfrageantworten abgeleiteten Merkmalen zu aktualisieren.
Anwendungsfälle
- Nutzer:innen anhand von Umfrageantworten segmentieren, z. B. NPS-Werte oder CSAT-Bewertungen.
- Personalisierte Campaigns in Braze basierend auf Umfrageergebnissen triggern.
- Kanalübergreifende Journeys mit Braze-Canvas oder anderen Orchestrierungstools steuern.
Voraussetzungen
| Anforderung | Beschreibung |
|---|---|
| Refiner-Konto | Ein Refiner-Konto ist erforderlich, um diese Integration zu nutzen. |
| Braze-REST-API-Schlüssel | Ein Braze-REST-API-Schlüssel mit users.track-Berechtigungen. Dieser kann im Braze-Dashboard unter Einstellungen > API-Schlüssel erstellt werden. |
| Braze-REST-Endpunkt | Ihre REST-Endpunkt-URL. Ihr Endpunkt hängt von der Braze-URL Ihrer Instanz ab. |
Integration
Schritt 1: Ihr Braze-Konto verbinden
Wählen Sie im Bereich Integrations Ihres Refiner-Projekts Connect Braze aus. Geben Sie Ihren Braze-REST-API-Schlüssel und Ihren Braze-Instanzbezeichner ein.
Schritt 2: Nutzerbezeichner zuordnen
Ordnen Sie den Refiner-Nutzerbezeichner dem von Ihnen verwendeten Braze-Bezeichner zu, z. B. einer Braze-external_id oder E-Mail-Adresse. So wird sichergestellt, dass Ereignisse dem richtigen Nutzerprofil in Braze zugeordnet werden.
Schritt 3: Zu synchronisierende Daten auswählen
- Wählen Sie die Umfragen aus, deren Daten Sie mit Braze synchronisieren möchten.
- Wählen Sie aus, welche Refiner-Ereignisse an Braze gesendet werden sollen, z. B. Survey Seen, Survey Dismissed und Survey Completed.
Refiner anpassen
- Legen Sie fest, ob die an Braze gesendeten Daten nur Umfrageantworten oder auch zusätzliche Kontaktdatenfelder enthalten sollen.
- Legen Sie fest, ob synchronisierte Datenfelder mit dem Präfix
refiner_versehen werden sollen, um sie in Ihrem Braze-Konto leichter identifizieren zu können.
Umfragedaten in Braze verwenden
Nach der Verbindung von Braze und Refiner erscheinen Umfrageereignisse wie Saw Survey oder Completed Survey in den Nutzerprofilen Ihres Braze-Kontos. Verwenden Sie diese Ereignisse, um Nachrichten in Braze zu triggern und zu personalisieren, oder nutzen Sie Umfrageantwortdaten, um Nutzer:innen zu segmentieren.
Sie können Refiner-Umfragen auch per E-Mail über Braze versenden. Weitere Informationen finden Sie in der Integrationsdokumentation von Refiner.
Fehlerbehebung
Falls Probleme mit der Integration auftreten, nutzen Sie die folgenden Ressourcen: