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Refiner

Refiner es una plataforma de cuestionarios dentro de la aplicación para SaaS y aplicaciones móviles. Permite a los equipos de producto y de voz del cliente lanzar cuestionarios segmentados dentro de la aplicación y recopilar continuamente datos de NPS, CSAT, CES, comentarios sobre el producto y datos de usuario de tipo zero-party.

Esta integración es mantenida por Refiner.

Acerca de la integración

Usa la integración de Refiner y Braze para enviar eventos de cuestionarios y datos de respuestas desde Refiner a tu cuenta de Braze. Utiliza estos datos para desencadenar campañas en Braze basadas en interacciones con cuestionarios (como un cuestionario completado), segmentar usuarios según sus respuestas y actualizar perfiles de usuario de Braze con atributos derivados de las respuestas del cuestionario.

Ejemplos

  • Segmentar usuarios según las respuestas de cuestionarios, como puntuaciones NPS o calificaciones CSAT.
  • Desencadenar campañas personalizadas en Braze basadas en los resultados de cuestionarios.
  • Impulsar recorridos multicanal usando Braze Canvas u otras herramientas de orquestación.

Requisitos previos

Requisito Descripción
Cuenta de Refiner Se requiere una cuenta de Refiner para usar esta integración.
Clave de API REST de Braze Una clave de API REST de Braze con permisos de users.track. Se puede crear en el panel de Braze desde Configuración > Claves de API.
Endpoint REST de Braze La URL de tu endpoint REST. Tu endpoint depende de la URL de Braze para tu instancia.

Integración

Paso 1: Conecta tu cuenta de Braze

En la sección Integrations de tu proyecto de Refiner, selecciona Connect Braze. Introduce tu clave de API REST de Braze y tu identificador de instancia de Braze.

Paso 2: Mapea los identificadores de usuario

Mapea el identificador de usuario de Refiner al identificador de Braze que utilizas, como un external_id de Braze o una dirección de correo electrónico. Esto garantiza que los eventos se asocien con el usuario correcto en Braze.

Paso 3: Elige los datos a sincronizar

  • Selecciona los cuestionarios cuyos datos quieres sincronizar con Braze.
  • Selecciona qué eventos de Refiner enviar a Braze, como Survey Seen, Survey Dismissed y Survey Completed.

El panel de configuración de la integración de Refiner mostrando las opciones de selección de cuestionarios y mapeado de eventos.

Personalizar Refiner

  • Elige si los datos enviados a Braze incluyen solo las respuestas del cuestionario o también campos de datos de contacto adicionales.
  • Elige si los campos de datos sincronizados deben tener el prefijo refiner_ para facilitar su identificación en tu cuenta de Braze.

Usar datos de cuestionarios en Braze

Después de conectar Braze y Refiner, los eventos de cuestionarios como Saw Survey o Completed Survey aparecen en los perfiles de usuario de tu cuenta de Braze. Usa estos eventos para desencadenar y personalizar mensajes en Braze, o utiliza los datos de respuestas de cuestionarios para segmentar usuarios.

Solución de problemas

Si experimentas problemas con la integración, consulta los siguientes recursos:
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