Trustpilot

Trustpilot es una plataforma de opiniones en línea que habilita a los clientes a compartir opiniones y te permite administrar y responder a las opiniones.

Esta página proporciona una guía paso a paso para:

• Crear invitaciones de revisión utilizando la API de creación de invitaciones de Trustpilot
• Personalización de mensajes con reseñas de productos a través de la API de reseñas de productos de Trustpilot

Requisitos previos

Antes de empezar, necesitarás lo siguiente:

Integración

Paso 1: Consigue tus credenciales API de Trustpilot

1. Inicia sesión en Trustpilot con tus credenciales.
2. Crea o recupera la clave de API y el secreto en el panel de Trustpilot yendo a Integraciones > Desarrolladores > APIs. Si aún no tienes una clave de API, crea una nueva:
   1. Ve a Nombre de la aplicación > Crear aplicación
   2. Copia tu clave de API y tu secreto, que se utilizarán para autenticar tus solicitudes de Contenido Conectado.

Enviar invitaciones de revisión de Trustpilot

Paso 1: Configurar una campaña de webhook Braze

Configura una campaña webhook Braze basada en acciones para desencadenar que las API de Trustpilot envíen invitaciones de revisión por correo electrónico a los usuarios. Por ejemplo, podrías enviar una invitación de revisión después de que un usuario realice un pedido con los siguientes detalles del webhook:

• URL del webhook: https://invitations-api.trustpilot.com/v1/private/business-units/{businessUnitId}/email-invitations
• Método: POST
• Añade la información relevante del cliente como pares clave-valor

Paso 2: Recuperar el token de acceso

1. Utiliza Contenido conectado para realizar una solicitud al punto final de autenticación de Trustpilot para recuperar el token de acceso.
2. Utiliza el client_credentials e introduce tu clave de API y tu secreto en una etiqueta de Contenido conectado para recuperar un token. La solicitud de contenido conectado puede introducirse en el encabezado de solicitud. El Contenido conectado puede tener este aspecto:

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{% connected_content 
https://api.trustpilot.com/v1/oauth/oauth-business-users-for-applications/accesstoken
:method post
:headers {"Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded", "Authorization": "Basic {{'API_KEY:API_SECRET' | base64_encode}}" }
:body grant_type=client_credentials
:save token
:retry
:cache_max_age 3600 %}

{{token.access_token}}

3. Añade el token de acceso al encabezado de solicitud de tu campaña webhook.

Personalización de mensajes con información sobre la revisión de productos

En tu campaña Braze, haz una llamada a Contenido conectado para solicitar datos al punto final Obtener resumen de reseñas de productos de Trustpilot (https://api.trustpilot.com/v1/product-reviews/business-units/{businessUnitId}). Este método recupera revisiones de productos para SKU específicas de la unidad de negocio. El siguiente ejemplo especifica el SKU concreto del producto y filtra las opiniones de cinco estrellas.

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{% connected_content https://api.trustpilot.com/v1/product-reviews/business-units/66ea0530xxxxxx/reviews?sku={{event_properties.${item_sku}}}&stars=5
   :method get
   :headers {"apikey": "xxxxx"}
   :content_type application/json :save result %}

La solicitud de Contenido conectado devolverá las reseñas de los productos.

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  {
   "productReviews": [
       {
           "id": "670d5810ba62e6b31de97de9",
           "createdAt": "2024-10-14T17:42:40.286Z",
           "stars": 5,
           "content": "Such a great toy truck, my kids really enjoy it! ",
           "consumer": {
               "id": "6176xxxx",
               "displayName": "Kevin Bob"
           },
           "language": "en",
           "attributeRatings": [],
           "attachments": [],
           "firstCompanyComment": null
       }
   ],
   "links": []

2. Utiliza la sintaxis Liquid para introducir el contenido relevante en tu mensaje. Por ejemplo, para extraer el contenido de la revisión del producto, utiliza la etiqueta de Liquid {{result.productReviews[0].content}}.