Survicate

Survicate es una plataforma de opiniones de clientes que te ayuda a recopilar, analizar y actuar sobre la información de los clientes en múltiples canales y a lo largo del recorrido del usuario.

Esta integración está mantenida por Survicate.

Sobre la integración

Con la integración de Braze y Survicate, puedes incrustar cuestionarios directamente en tus correos electrónicos Braze para aumentar las tasas de respuesta. Las respuestas a los cuestionarios se sincronizan automáticamente con los perfiles de usuario Braze como atributos o eventos personalizados. La información en tiempo real facilita el seguimiento y el análisis de las opiniones junto con los datos de clientes y la creación de seguimientos específicos.

Ejemplos

Braze y Survicate trabajan juntos para cubrir una amplia gama de casos de uso, ayudándote a recopilar información accionable de los usuarios y a mejorar la experiencia del cliente:

• Medir la satisfacción del cliente (como CSAT, NPS o CES)
• Recoger opiniones sobre el producto
• Realizar estudios de usuarios o de mercado
• Recopila información en las fases críticas del recorrido del cliente
• Desencadena flujos de trabajo personalizados y automatiza campañas de seguimiento basadas en las opiniones de los clientes.

Características principales de la integración

La integración de Survicate y Braze ofrece sincronización de datos en tiempo real, por lo que la información más actualizada de los cuestionarios de Survicate está disponible inmediatamente en Braze. Basándote en las respuestas a los cuestionarios, puedes utilizar estos datos para emprender acciones oportunas y personalizadas.

• Envía las respuestas de los cuestionarios a Braze como atributos personalizados de usuario: Enriquece los perfiles de usuario de Braze con datos procedentes de respuestas a cuestionarios.
• Desencadena eventos personalizados en Braze: Utiliza eventos basados en respuestas a cuestionarios para dirigirte a grupos específicos o iniciar campañas de seguimiento.
• Construye segmentos detallados: Crea segmentos Braze utilizando los datos de los cuestionarios Survicate para personalizar aún más tu alcance.

Requisitos previos

Requisito	Descripción
Cuenta Survicate	Necesitas una cuenta de Survicate para activar esta integración.

Integración

Paso 1: Crea tu cuestionario en Survicate

1. En tu panel de Survicate, selecciona Crear nuevo cuestionario.
2. Elige tu canal de encuesta: correo electrónico, enlace, sitio web, encuestas en el producto y en la aplicación móvil.
3. Diseña tu cuestionario desde cero, utiliza el creador de cuestionarios de IA o selecciona entre más de 100 plantillas listas para usar.

Paso 2: Identifica automáticamente a los encuestados con los correos electrónicos Braze

1. Cuando tu cuestionario esté listo, ve a la pestaña Configurar.
2. Para Identificar a los encuestados con, selecciona Braze. Esto vincula automáticamente las respuestas a tus perfiles de cliente Braze, por lo que no hay necesidad de pedir datos de contacto en tu cuestionario.

Paso 3: Conecta la integración

1. A continuación, en la pestaña Conectar, busca Braze y selecciona Conectar para integrar.
2. Introduce la clave de API del espacio de trabajo de tu cuenta Braze y la URL de la instancia de Braze.

Paso 4: Comparte tu cuestionario

1. A continuación, en la pestaña Compartir, elige dónde quieres colocar tu cuestionario. Las opciones incluyen:
   • Enlace directo: Copia el enlace para utilizarlo en Braze como botón o hipervínculo.
   • Embed primera pregunta: Copia el código HTML para incrustar la primera pregunta del cuestionario directamente en el cuerpo de un correo electrónico Braze.
   • Lanza un cuestionario en tu sitio web o dentro del producto: Instala el código de seguimiento una vez, y configura los cuestionarios en vivo directamente desde el panel de Survicate.

Paso 5: Añade el cuestionario a tu campaña de correo electrónico Braze

1. En Braze, pega el enlace de la encuesta o el código HTML en el contenido de tu campaña de correo electrónico.
2. Empieza a recoger opiniones y haz un seguimiento de las respuestas directamente en Survicate.