Usuarios objetivo

Determinar cómo dirigirte a tus usuarios es uno de los pasos más cruciales a la hora de crear una campaña o Canvas. Si sabes cómo segmentar tu audiencia en función de sus comportamientos, preferencias y datos demográficos, podrás adaptar y personalizar tu mensajería.

Crear una audiencia objetivo

Paso 1: Elige usuarios

En Opciones de segmentación, puedes utilizar las siguientes opciones para elegir a qué usuarios quieres dirigir tu campaña o Canvas. Sólo los usuarios que coincidan con tus criterios definidos recibirán el mensaje. Tenga en cuenta que la pertenencia exacta a un segmento siempre se calcula justo antes de enviar el mensaje.

• single segment
• multiple segments
• multiple filters
• segments & filters
• specific apps

Paso 2: Pon a prueba a tu audiencia

Después de añadir segmentos y filtros a su público, puede probar si su público está configurado como se esperaba buscando un usuario para confirmar si coincide con los criterios del público.

Resumen para la audiencia

El Resumen de la audiencia mostrará un resumen de quiénes forman parte de tu audiencia objetivo. Aquí puedes limitar aún más tu audiencia estableciendo un tope máximo de usuarios o una velocidad de entrega con límite de tasa.

Pruebas A/B

En la sección Pruebas A/B, puedes configurar una prueba para comparar las respuestas de los usuarios a varias versiones de la misma campaña de marketing. Estas versiones comparten objetivos de marketing similares, pero difieren en la redacción y el estilo. El objetivo es identificar la versión de la campaña que mejor cumpla sus objetivos de marketing.

Para obtener más información y las mejores prácticas, consulta Multivariante & Pruebas A/B.

Estadísticas de audiencia

Braze proporciona estadísticas detalladas de audiencia de los canales seleccionados en el pie de página. Cuanto mayor sea tu base de usuarios, más probable es que la cantidad de Usuarios alcanzables sea una estimación aproximada. El número de usuarios accesibles puede disminuir si utiliza un Grupo de Control Global o configura la elegibilidad de mensajes.

• Para determinar un número exacto de tus usuarios alcanzables, selecciona Calcular estadísticas exactas, ya que esto buscará entre todos los usuarios de tu base de usuarios.
• Para ver a qué porcentaje de tu base de usuarios se dirige o el valor de duración del ciclo de vida (LTV) de este segmento, selecciona Mostrar estadísticas adicionales.

Por qué el recuento de la audiencia objetivo puede diferir del recuento de usuarios alcanzables

El tamaño de la población objetivo que se muestra en una campaña o Canvas puede diferir del tamaño de la audiencia alcanzable para un segmento, incluso si estás añadiendo directamente ese segmento a tu campaña o Canvas sin filtros adicionales. Esto puede ocurrir por varias razones:

• Cuando un grupo de control global se aplica a una campaña o Canvas, los usuarios de ese grupo de control global quedan excluidos en el recuento de usuarios accesibles.
• El tamaño de la población objetivo en una campaña o Canvas excluye a los usuarios con los que no se puede contactar a través de varios canales de mensajería; el comportamiento difiere de un canal a otro. Por ejemplo, la audiencia alcanzable para una campaña o Canvas excluye a los usuarios que se han dado de baja, han sido marcados como correo no deseado (en el caso de los correos electrónicos) o han recibido un rebote blando (en el caso de los correos electrónicos). El segmento en sí, sin embargo, sólo excluye las adhesiones voluntarias cuando muestra el número estimado de usuarios alcanzables por correo electrónico.
• Braze sólo envía mensajes SMS a usuarios dentro del grupo de suscripción seleccionado, por lo que la población objetivo de SMS para una campaña o Canvas también excluirá a cualquier usuario que no forme parte de tu grupo de suscripción seleccionado.

Cómo funcionan conjuntamente la audiencia objetivo y los criterios de entrada

Cuando creas una campaña o Canvas en Braze, la segmentación se realiza en dos partes:

1. Audiencia objetivo: Quién cumple los requisitos
2. Criterios de entrada: Qué desencadena la entrega

El orden importa: Braze comprueba si alguien pertenece a la audiencia objetivo antes de evaluar los criterios de entrada. Si un usuario no cumple los requisitos para formar parte de la audiencia en ese momento, no entrará en la campaña ni en Canvas, aunque desencadene el evento de entrada más tarde. Piensa en la audiencia objetivo como en una sala de espera: sólo los usuarios que ya están dentro cuando se produce el desencadenamiento pueden avanzar.

Ejemplo 1

Quieres enviar un mensaje push durante la primera sesión de un usuario.

Tú configuras:

• Audiencia objetivo: Usuarios con recuento de sesiones = 0
• Acto de entrada: Inicio de la sesión

Cuando el usuario abre tu aplicación, Braze ve que su recuento de sesiones es ahora 1, y que ya no cumple los requisitos para formar parte de la audiencia. El evento de entrada ocurre después de que sean elegibles, por lo que el mensaje no se enviará.

Para que esto funcione, el usuario tiene que clasificarse para la audiencia antes de que empiece la sesión (dar la vuelta a la audiencia objetivo y al desencadenante de entrada).

Ejemplo 2

Quieres enviar un correo electrónico a los usuarios que han gastado más de 10 $ en los últimos 7 días.

Tú configuras:

• Audiencia objetivo: Usuarios que gastaron más de 10 $ en los últimos 7 días
• Acto de entrada: Cualquier compra

Ahora imagina que un usuario se gasta hoy 12 $. Eso no desencadena el mensaje, sólo los hace elegibles para entrar en la audiencia. No recibirán el correo electrónico a menos que realicen otra compra más adelante.

Un enfoque mejor sería utilizar una audiencia más amplia y trasladar el filtro a los criterios de entrada:

• Audiencia: Todos los usuarios (o tu audiencia base)
• Acto de entrada: Realizar una compra
• Filtrar entrada: Gasto total en los últimos 7 días > 10

De este modo, una compra que cumpla los requisitos cumple el filtro y desencadena el mensaje, sin necesidad de una segunda acción.

Buenas prácticas

• Asegúrate de que el segmento de audiencia incluye a los usuarios antes de que se produzcan los criterios de entrada.
• Evita utilizar filtros de audiencia que sólo se apliquen después de tu evento. Si un filtro depende de algo que ocurre en el momento de desencadenar el filtro (como “recuento de sesiones = 0”), puede que el usuario ya no cumpla los requisitos en el momento en que Braze lo compruebe.
• Utiliza cuidadosamente la lógica temporal. Por ejemplo, si quieres dirigirte a nuevos usuarios:
  • Configura tu audiencia objetivo como “primera aplicación utilizada en los últimos 7 días”.
  • Configura tu evento de entrada como “inicio de sesión”.
  • De este modo, sólo los usuarios que aún estén dentro de su primera semana cumplirán los requisitos y entrarán cuando inicien una sesión.