Crear un Canvas

En este artículo de referencia se cubren los pasos necesarios para crear, mantener y probar un Canvas. Sigue esta guía o consulta nuestro curso de Braze Learning sobre Canvas.

Crear un Canvas

Paso 1: Configurar un nuevo Canvas

Primero, ve a Mensajería > Canvas y, a continuación, selecciona Crear Canvas.

El Canvas Builder te guiará paso a paso en la configuración de tu Canvas, desde la asignación de un nombre hasta la configuración de eventos de conversión y la introducción de los usuarios adecuados en el recorrido del cliente. Selecciona cada una de las pestañas siguientes para ver los ajustes que puedes realizar en cada paso de la construcción.

• basics
• entry schedule
• target audience
• send settings
• build canvas
• summary

Paso 1.1: Empieza con lo básico de Canvas

Aquí nombrarás tu Canvas, asignarás equipos y crearás o añadirás etiquetas. También puedes asignar eventos de conversión para el Canvas.

Elegir eventos de conversión

Elige el tipo de evento de conversión y, a continuación, selecciona las conversiones que deseas registrar. Estos eventos de conversión medirán la eficacia de tu Canvas.

Si tu Canvas tiene múltiples variantes o un grupo de control, Braze utilizará este evento de conversión para determinar la mejor variación para alcanzar este objetivo de conversión. Utilizando la misma lógica, puedes crear varios eventos de conversión.

Paso 1.2: Determina tu horario de entrada en Canvas

Puedes elegir una de las tres formas en que los usuarios pueden entrar en tu Canvas.

Tipos de horarios de entrada

• scheduled delivery
• action-based delivery
• api-triggered delivery

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Con la entrega programada, los usuarios entrarán en un horario, de forma similar a como se programaría una campaña. Puedes inscribir a los usuarios en un Canvas en cuanto se lance, introducirlos en su recorrido en algún momento en el futuro o de forma recurrente (diaria, semanal o mensualmente). 

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En este ejemplo, según las opciones basadas en el tiempo, los usuarios entran en este Canvas todos los martes a las 12 p. m. en su zona horaria local cada semana, comenzando el 14 de noviembre de 2025 hasta el 31 de diciembre de 2025.

![La página «Horario de entrada» con el tipo establecido en «Programado». Debido a la selección, se muestran opciones basadas en el tiempo, incluyendo frecuencia, hora de inicio, recurrencia, días y más.](/docs/es/assets/img_archive/Canvas_Scheduled_Delivery.png?22f99135bf3f487106e3767213fe849e)

Cuando se utiliza la entrega en zona horaria local, Braze evalúa la elegibilidad de entrada dos veces: primero en la hora de Samoa (UTC+13 o UTC+14 durante el horario de verano) en el día programado, y de nuevo en la zona horaria local del usuario. Un usuario debe ser elegible en ambas comprobaciones para entrar en el Canvas. Si tus filtros de entrada utilizan ventanas de tiempo relativas (por ejemplo, «hace más de 2 días»), es posible que el período de 24 horas no haya transcurrido en el momento de la primera comprobación, lo que provocaría que los usuarios entren un día tarde. Para evitar esto, utiliza una ventana de tiempo más amplia, como al menos dos días. Para más detalles, consulta [¿Cuándo evalúa Braze a los usuarios para la entrega en zona horaria local?](/docs/es/user_guide/engagement_tools/campaigns/faq/#when-does-braze-evaluate-users-for-local-time-zone-delivery)

Tras seleccionar tu método de entrega, ajusta la configuración para que coincida con tu caso de uso y luego continúa con la configuración de tu audiencia objetivo.

Paso 1.3: Configura tu audiencia objetivo de entrada

Solo los usuarios que cumplan los criterios definidos podrán acceder al recorrido en el paso Audiencia objetivo, lo que significa que Braze evalúa primero la idoneidad de la audiencia objetivo antes de que los usuarios accedan al recorrido de Canvas. Por ejemplo, si deseas dirigirte a nuevos usuarios, puedes seleccionar un segmento de usuarios que utilizaron tu aplicación por primera vez hace menos de una semana.

En Controles de entrada, puedes limitar el número de usuarios cada vez que se programa la ejecución de Canvas. Para los Canvas basados en acciones y desencadenados por API, este límite se produce a cada hora UTC.

Prueba tu audiencia

Después de añadir segmentos y filtros a tu audiencia objetivo, puedes comprobar si tu audiencia está configurada según lo esperado buscando un usuario para confirmar si coincide con los criterios de la audiencia.

Seleccionar controles de entrada

Los controles de entrada determinan si se permite a los usuarios volver a entrar en un Canvas. También puedes limitar el número de personas que podrían acceder a este Canvas mediante una cadencia seleccionada en función del tipo de horario de entrada:

• Programado: Vida útil del Canvas o cada vez que se programa el Canvas
• Basado en acciones: Por hora, por día o durante toda la vida útil del Canvas
• Desencadenado por API: Por hora, por día o durante toda la vida útil del Canvas

Por ejemplo, si tienes un Canvas basado en acciones y seleccionas Limitar el volumen de entradas y estableces el campo Entradas máximas en 5000 usuarios con Diario como cadencia límite, el Canvas solo enviará mensajes a 5000 usuarios al día.

Establecer criterios de salida

La configuración de los criterios de salida determina qué usuarios deseas que salgan de un Canvas. Si un usuario realiza el evento de excepción o coincide con los segmentos y filtros, no recibirá más mensajes.

Cálculo de la población objetivo

En la sección Población objetivo, puedes ver un resumen de tu audiencia, como los segmentos seleccionados y los filtros adicionales, y un desglose de cuántos usuarios son alcanzables por canal de mensajería. Para calcular el número exacto de usuarios alcanzables de tu audiencia objetivo en lugar de la estimación predeterminada, selecciona Calcular estadísticas exactas.

Ten en cuenta que:

• Calcular las estadísticas exactas puede llevar unos minutos. Esta función solo calcula las estadísticas exactas a nivel de segmento, no a nivel de filtro o grupo de filtros.
• En el caso de segmentos grandes, es normal que se produzcan ligeras variaciones incluso cuando se calculan estadísticas exactas. Se espera que la precisión de esta característica sea del 99,999 % o superior.

Para ver estadísticas adicionales, como los ingresos medios durante la vida útil de los usuarios objetivo, selecciona Mostrar estadísticas adicionales.

¿Por qué el número de audiencia objetivo puede diferir del número de usuarios alcanzables?

El tamaño de la población objetivo que se muestra en una campaña o Canvas puede diferir del tamaño de la audiencia alcanzable para un segmento, incluso si estás añadiendo directamente ese segmento a tu campaña o Canvas sin filtros adicionales. Esto puede ocurrir por varias razones:

• Cuando un grupo de control global se aplica a una campaña o Canvas, los usuarios de ese grupo de control global quedan excluidos en el recuento de usuarios accesibles.
• El tamaño de la población objetivo en una campaña o Canvas excluye a los usuarios con los que no se puede contactar a través de varios canales de mensajería; el comportamiento difiere de un canal a otro. Por ejemplo, la audiencia alcanzable para una campaña o Canvas excluye a los usuarios que se han dado de baja, han sido marcados como correo no deseado (en el caso de los correos electrónicos) o han recibido un rebote blando (en el caso de los correos electrónicos). El segmento en sí, sin embargo, sólo excluye las adhesiones voluntarias cuando muestra el número estimado de usuarios alcanzables por correo electrónico.
• Braze sólo envía mensajes SMS a usuarios dentro del grupo de suscripción seleccionado, por lo que la población objetivo de SMS para una campaña o Canvas también excluirá a cualquier usuario que no forme parte de tu grupo de suscripción seleccionado.

Paso 1.4: Selecciona tu configuración de envío

Selecciona Configuración de envío para editar los ajustes de suscripción, activar la limitación de velocidad y activar las horas tranquilas. Al activar la limitación de velocidad o la limitación de frecuencia, puedes aliviar la presión de marketing que se ejerce sobre tus usuarios y asegurarte de no enviarles demasiados mensajes.

En el caso de los Canvas dirigidos a los canales de correo electrónico y push, es posible que desees limitar tu Canvas para que solo los usuarios que hayan optado explícitamente por la adhesión voluntaria reciban el mensaje (excluyendo a los usuarios suscritos o dados de baja). Por ejemplo, supongamos que tienes tres usuarios con diferentes estados de suscripción:

• El usuario A está suscrito al correo electrónico y tiene activada la función push. Este usuario no recibe el correo electrónico pero recibirá el push.
• El usuario B tiene la adhesión voluntaria al correo electrónico, pero no está habilitado para push. Este usuario recibirá el correo electrónico pero no recibirá el push.
• El usuario C ha optado por la adhesión voluntaria al correo electrónico y está habilitado para push. Este usuario recibirá tanto el correo electrónico como el push.

Para ello, configura los Ajustes de suscripción para enviar este Canvas «solo a los usuarios que hayan dado su consentimiento». Esta opción garantizará que solo los usuarios con adhesión voluntaria reciban tu correo electrónico, y Braze solo enviará tu push a los usuarios que estén habilitados para push de forma predeterminada.

Estos ajustes de suscripción se aplican en cada paso, lo que significa que no hay ningún efecto sobre la audiencia de entrada. Por lo tanto, esta configuración se utiliza para evaluar la elegibilidad de un usuario para recibir cada paso en Canvas.

Si lo deseas, especifica las horas tranquilas (el tiempo durante el cual no se enviarán tus mensajes) para tu Canvas. Marca Activar horas tranquilas en tu Configuración de envío. A continuación, selecciona tus horas tranquilas en la hora local de tu usuario y la acción que seguirá si el mensaje se desencadena dentro de esas horas tranquilas.

Paso 2: Construye tu Canvas

Paso 2.1: Añadir una variante

Selecciona Añadir variante y añade una nueva variante a tu Canvas. Las variantes representan un recorrido que realizarán tus usuarios y pueden contener múltiples pasos y ramificaciones.

Puedes añadir variantes adicionales seleccionando el botón más. Cuando añadas nuevas variantes, podrás ajustar cómo se distribuirán tus usuarios entre ellas para poder comparar y analizar la eficacia de las distintas estrategias de interacción.

Paso 2.2: Añadir pasos en Canvas

Puedes añadir más pasos a tu flujo de trabajo de Canvas arrastrando y soltando componentes desde la barra lateral Componentes. O bien, selecciona el botón más para añadir un componente con el menú desplegable.

Duración máxima

A medida que el recorrido de tu Canvas aumenta en pasos, la duración máxima es el mayor tiempo posible que un usuario puede tardar en completar este Canvas. Se calcula sumando los retrasos y las ventanas de activación de cada paso de cada variante para el camino más largo. Por ejemplo, si tu Canvas tiene un paso de retraso con un retraso de 3 días y un paso de mensaje, la duración máxima de tu Canvas será de 3 días.

Editar un paso

¿Quieres editar un paso de tu recorrido de usuario? Comprueba cómo hacerlo en función de tu flujo de trabajo en Canvas.

Puedes editar cualquier paso del flujo de trabajo de Canvas seleccionando cualquiera de los componentes. Por ejemplo, digamos que deseas editar tu primer paso, un componente de retraso, en tu flujo de trabajo a un día específico. Selecciona el paso para ver su configuración y ajusta tu retraso al 1 de marzo. Esto significa que el 1 de marzo, tus usuarios pasarán al siguiente paso en tu Canvas.

También puedes editar y ajustar rápidamente la Configuración de acción de tu paso Rutas de acción para retener a los usuarios durante un periodo de tiempo. Esto prioriza su próximo camino en función de las acciones durante este período de evaluación.

Los componentes ligeros de Canvas permiten una experiencia de edición sencilla, por lo que ajustar los detalles más sutiles de tu Canvas es más fácil.

Mensajes en Canvas

Edita los mensajes de un componente de Canvas para controlar los mensajes que enviará un paso concreto. Canvas puede enviar mensajes push por correo electrónico, móvil y web, así como webhooks para integrarse con otros sistemas. De forma similar a las campañas, puedes utilizar determinadas plantillas de Liquid para personalizar tus mensajes.

El componente Mensaje gestiona los mensajes enviados a los usuarios. Puedes seleccionar tus canales de mensajería y ajustar la configuración de entrega para optimizar tu mensajería en Canvas. Para más detalles sobre este componente, consulta Mensaje.

Selecciona Hecho cuando hayas terminado de configurar tu componente de Canvas.

• canvas entry properties
• event properties

Paso 2.3: Editar conexiones

Para mover una conexión entre pasos, selecciona la flecha que conecta los dos componentes y selecciona un componente diferente. Para eliminar la conexión, selecciona la flecha seguida de Cancelar conexión en el pie de página del compositor de Canvas.

Paso 3: Añadir un grupo de control

Puedes añadir un grupo de control a tu Canvas seleccionando el botón más para añadir una nueva variante.

Braze realizará un seguimiento de las conversiones de los usuarios incluidos en el grupo de control, aunque no recibirán ningún mensaje. Para que la prueba sea precisa, realizaremos un seguimiento del número de conversiones de tus variantes y del grupo de control durante exactamente el mismo periodo de tiempo, como se muestra en la pantalla de selección del evento de conversión.

Puedes ajustar la distribución entre tus mensajes haciendo doble clic en las cabeceras de Nombre de variante.

En este ejemplo, tenemos nuestro Canvas dividido en dos variantes. La variante 1 cuenta con el 70 % de los usuarios. La segunda variante es un grupo de control con el 30 % restante de usuarios.

Intelligent Selection para Canvas

Las funciones de Intelligent Selection ya están disponibles en los Canvas multivariantes. De forma similar a la característica Intelligent Selection para campañas multivariantes, Intelligent Selection para Canvas analiza el rendimiento de cada variante en Canvas y ajusta el porcentaje de usuarios que se canalizan a través de cada variante. Esta distribución se basa en las métricas de rendimiento de cada variante para maximizar el número total esperado de conversiones.

Ten en cuenta que los Canvas multivariantes no solo te permiten probar el texto, sino también el momento y los canales. Gracias a Intelligent Selection, puedes probar los Canvas de forma más eficaz y confiar en que tus usuarios realizarán el mejor recorrido posible en Canvas.

Intelligent Selection para Canvas optimiza tus resultados de Canvas realizando ajustes graduales en tiempo real de la distribución de usuarios clasificados en cada variante. Cuando el algoritmo estadístico determine un ganador decisivo entre tus variantes, descartará las variantes con bajo rendimiento e incluirá a todos los futuros destinatarios elegibles del Canvas en las variantes ganadoras.

Por esta razón, Intelligent Selection funciona mejor en Canvas en los que entran nuevos usuarios con frecuencia.

Paso 4: Guardar y lanzar

Cuando hayas terminado de crear tu Canvas, selecciona Lanzar Canvas para guardarlo y lanzarlo. Una vez que hayas lanzado tu Canvas, podrás ver los análisis de tu recorrido a medida que vayan llegando en la página Detalles del Canvas.

También puedes guardar tu Canvas como borrador por si necesitas volver a él.