Plantillas de carrusel de WhatsApp

Las plantillas de carrusel de WhatsApp te permiten crear mensajes interactivos con múltiples tarjetas por las que los usuarios pueden deslizarse. Cada carrusel puede contener hasta 10 tarjetas con imágenes o videos, junto con botones personalizables para la interacción. Esta característica es ideal para mostrar tus productos y servicios, o contenido de varios pasos en un formato visualmente atractivo.

Requisitos previos

Antes de crear plantillas de carrusel, necesitas:

• Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) activa conectada a Braze
• Grupos de suscripción apropiados configurados dentro de tu WABA
• Activos multimedia (imágenes o videos) listos para cargar
• Permisos de Braze para usuarios no administradores
  • Para que los usuarios creen nuevas plantillas en el constructor de plantillas:
    • “View WhatsApp Message Templates”
    • “Edit WhatsApp Message Templates”
  • Para que los usuarios redacten campañas o Canvas con plantillas de carrusel:
    • “View WhatsApp Message Templates”
• Conocimiento de plantillas Liquid (opcional, para contenido dinámico)

Crear una plantilla de carrusel

Puedes crear plantillas de carrusel dentro de Braze con el constructor de plantillas de WhatsApp. Cuando creas plantillas, Braze valida tu contenido para cumplir con los criterios de Meta.

Al crear una plantilla en Braze, puedes usar:

• Liquid que esperas utilizar al enviar el mensaje. Braze lo guarda para referencia futura.
• Variables genéricas como {{1}}.

Después de enviar la plantilla, aparece en la lista de plantillas de la WABA y se revisa en un plazo de 24 horas. Sin embargo, la revisión suele ocurrir en pocos minutos.

Paso 1: Acceder al constructor de plantillas

1. En Braze, ve a Plantillas.
2. Selecciona WhatsApp Templates de las opciones disponibles.

3. Selecciona Create Carousel Template.

Paso 2: Configurar los ajustes de la plantilla

Completa los campos obligatorios.

Campo	Descripción
Cuenta de WhatsApp Business	Selecciona la WABA donde se almacenará esta plantilla. Recuerda que todos los grupos de suscripción y números de teléfono dentro de esta WABA tendrán acceso a la plantilla.
Idioma de la plantilla	Selecciona el idioma para tu plantilla. Meta restringe las plantillas a un solo idioma, así que elige el idioma que verá tu audiencia.
Nombre de la plantilla	Introduce un nombre descriptivo que te ayude a identificar esta plantilla más adelante. Los nombres de plantilla no pueden contener espacios; usa guiones bajos o elimina los espacios por completo (como carousel_example o carouselexample).
Categoría	Se establece automáticamente como Marketing. Todos los mensajes de carrusel se categorizan como mensajes de marketing.

Paso 3: Añadir contenido del cuerpo

Cada mensaje de carrusel debe comenzar con contenido del cuerpo, que es el texto que aparece encima de las tarjetas del carrusel.

Puedes incluir variables de Liquid para personalización, como {{first_name}}, que crea un espacio de variable vacío que puede llenarse con contenido dinámico o modificarse más adelante al usar la plantilla en campañas. Las variables no pueden colocarse al principio ni al final del contenido del cuerpo.

Paso 4: Configurar los ajustes del carrusel

Antes de crear tarjetas individuales, define la estructura general del carrusel con los ajustes del carrusel. Estos ajustes se aplican a todas las tarjetas y no pueden cambiarse después de enviar la plantilla.

Tipo de medio

Elige el tipo de medio: Imagen o Video. Se usa para todas las tarjetas.

Configuración de botones

Elige el tipo de botón: Respuesta rápida, Número de teléfono o Visitar sitio web. Esta configuración se usa para todas las tarjetas. Luego, selecciona hasta dos botones por tarjeta.

Paso 5: Crear tarjetas del carrusel

Ahora puedes crear tarjetas individuales del carrusel. Todas las tarjetas mantienen la misma forma y estructura. Puedes añadir hasta 10 tarjetas, pero debes añadir al menos dos.

1. Carga una imagen o video, según el tipo de medio seleccionado.
2. Añade texto o una descripción a la tarjeta.
3. Configura el texto y las acciones de los botones.
4. Añade variables de Liquid donde sea necesario. Puedes añadirlas donde haya un botón + de más.

Paso 6: Vista previa y envío

1. Usa la sección Vista previa para ver cómo aparecerá tu carrusel a los usuarios.
2. Selecciona Submit to Meta for review para que Braze envíe la plantilla a Meta para su aprobación.
3. La aprobación generalmente toma unos minutos, pero puede tardar hasta 24 horas.
4. Verifica el estado de la plantilla en tu lista de Plantillas en la página de plantillas de WhatsApp o en el selector de Canvas y campañas.

Usar plantillas de carrusel

Después de que Meta apruebe tu plantilla de carrusel, puedes usarla en campañas y Canvas. El proceso es similar para ambos tipos de mensaje.

Paso 1: Crear un mensaje de WhatsApp

1. En Braze, ve a Campañas o Canvas y crea un mensaje de WhatsApp.
2. Selecciona el grupo de suscripción que corresponde a la cuenta de WhatsApp Business (WABA) de tu plantilla.

Paso 2: Seleccionar tu plantilla de carrusel

1. Busca tu plantilla por nombre (como “carousel_example”).
2. Verifica que el estado de la plantilla sea Approved.
3. Selecciona la plantilla para cargarla en el creador de mensajes.

Paso 3: Personalizar el contenido dinámico

Cuando tu plantilla se carga, contiene contenido bloqueado y editable.

• contenido bloqueado
• contenido editable

Paso 4: Lanzar tu campaña o Canvas

Después de la composición, continúa con el flujo de trabajo de lanzamiento de tu campaña o Canvas, incluyendo las pruebas. La plantilla de carrusel funciona como cualquier otra plantilla de mensaje de WhatsApp.

Mejores prácticas

Directrices de contenido

• Ubicación del contenido del cuerpo: Las variables no pueden colocarse al final del contenido del cuerpo. Añade al menos una palabra o signo de puntuación después de cada variable.
• Estructura de tarjetas consistente: Todas las tarjetas deben tener la misma forma, tipo de medio y configuración de botones. Planifica tu contenido en consecuencia.
• Cantidad óptima de tarjetas: Aunque puedes crear hasta 10 tarjetas, considera la experiencia del usuario. Demasiadas tarjetas pueden resultar abrumadoras; de 3 a 5 tarjetas funcionan bien para la mayoría de los casos de uso.
• Valores predeterminados: Al usar variables de Liquid, siempre proporciona valores predeterminados para una vista previa precisa. Esto ayuda a confirmar que el mensaje se muestra correctamente si faltan ciertos datos del perfil de usuario.

Cuentas de WhatsApp Business y grupos de suscripción

• Entiende cómo se comparten las plantillas: Las plantillas se comparten entre todos los grupos de suscripción dentro de la misma cuenta de WhatsApp Business (WABA), pero no entre diferentes WABAs. Planifica en consecuencia si administras múltiples WABAs.
• Organiza por WABA: Si tienes múltiples WABAs, considera organizar tus plantillas por cuenta de negocio para evitar confusiones al seleccionar plantillas en campañas.

Pruebas y aprobación

• Vista previa antes del envío: Siempre revisa la vista previa de tus plantillas para detectar errores antes de enviarlas a Meta para su aprobación.
• Planifica el tiempo de aprobación: Aunque la aprobación generalmente toma solo unos minutos, ten en cuenta posibles retrasos al planificar los lanzamientos de campañas.
• Prueba a fondo: Después de la aprobación, prueba tu carrusel con datos reales de usuarios para confirmar que todas las variables se completan correctamente y que la experiencia del usuario es fluida.

Solución de problemas

Problema	Solución
La plantilla no aparece en la campaña	Verifica que el grupo de suscripción seleccionado pertenezca a la misma WABA que la plantilla. También, comprueba que el estado de la plantilla sea Approved y no esté aún en estado Draft o Pending.
No se puede colocar una variable al final del cuerpo	Mueve la variable antes en el texto y añade al menos un carácter o signo de puntuación después. Este es un requisito de Meta para las plantillas de WhatsApp.
Las variables no se completan en la prueba	Asegúrate de que la sintaxis de Liquid sea correcta y que los atributos existan en los perfiles de usuario. Revisa si hay errores tipográficos en los nombres de las variables y verifica que los valores predeterminados estén configurados donde corresponda.
El nombre de la plantilla tiene espacios	Los nombres de plantilla no pueden contener espacios. Usa guiones bajos en su lugar (template_name) o elimina los espacios por completo (templatename).
No se puede cambiar el número de tarjetas	El número de tarjetas se fija cuando creas la plantilla y no puede cambiarse después del envío. Si necesitas un número diferente de tarjetas, tendrás que crear una nueva plantilla.