Mensajes de producto

Los mensajes de producto te permiten enviar mensajes de WhatsApp interactivos que muestran productos directamente desde tu catálogo Meta.

Cuando envías un mensaje de WhatsApp sobre un producto a un usuario, éste realiza el siguiente recorrido del cliente:

1. El usuario recibe tu mensaje de producto o catálogo en WhatsApp.
2. El usuario añade productos a su cesta directamente desde WhatsApp.
3. El usuario pulsa Realizar pedido en WhatsApp.
4. Tu sitio web o aplicación recibe los datos del carrito de Braze y genera un enlace de pago.
5. El usuario es dirigido a tu sitio web o aplicación para completar su pago.

Cuando los usuarios añaden artículos a su cesta a través de mensajes de catálogo, Braze recibe datos de webhook para acciones de seguimiento.

Requisitos

Tipos de mensajes de producto

• catalog messages
• multi-product messages
• single product

Configuración de los mensajes de producto

1. En el administrador de comercio de Meta, sigue las instrucciones de Meta para crear tu catálogo Meta. Asegúrate de que estás en la misma cartera de Meta Business donde reside tu cuenta de WhatsApp Business conectada a Braze.
2. Sigue las instrucciones de Meta para conectar tu catálogo Meta a tu cuenta WhatsApp Business conectada a Braze, asignando el permiso “Gestionar catálogo” en Meta Business Manager.

Asegúrate de utilizar el ID del administrador de empresas de Braze, 332231937299182, como ID de la empresa asociada.

3. Selecciona la configuración de tu Metacatálogo. Debes seleccionar Mostrar icono de catálogo en la cabecera del chat para enviar mensajes de catálogo.

4. En Braze, sigue el proceso de registro integrado para proporcionar permisos. Asegúrate de seleccionar todos los catálogos a los que quieras dar permisos. Esto desbloqueará el selector de productos integrado Braze.

Crear un mensaje de producto

Puedes crear un mensaje de producto utilizando una plantilla de mensaje de WhatsApp o un mensaje de respuesta.

• whatsapp message template
• response message

Administrador de productos

Acceder al Administrador de Comercio

En tu Meta Administrador de Empresas, ve a Administrador de Comercio y selecciona tu organización. Aquí puedes gestionar los activos de tu catálogo, por ejemplo

• Crear nuevos catálogos
• Añadir productos a los catálogos existentes
• Actualizar la información del producto
• Eliminar artículos descatalogados

Recepción de preguntas sobre productos

Los usuarios pueden responder a tu mensaje de producto o catálogo con preguntas sobre el producto. Éstos llegan como mensajes entrantes, que pueden clasificarse con una Ruta de acción.

Además, Braze extrae el ID de producto y el ID de catálogo de estas preguntas, por lo que si deseas automatizar las respuestas o enviar preguntas a otro equipo (como el de atención al cliente), puedes incluir esos datos. Por ejemplo, podrías personalizar las respuestas con las propiedades de WhatsApp de inbound_product_id o inbound_catalog_id.

Pasar por caja: Procesamiento de carritos y webhooks

Cuando los usuarios interactúan con tus mensajes de WhatsApp sobre productos, pueden examinar los productos y añadir artículos a su cesta. Sin embargo, actualmente no hay ninguna función de pago integrada para la información de envío o el procesamiento de pagos. En su lugar, te animamos a que crees un carrito dentro de tu propia aplicación o sitio web y dirijas a los usuarios a ese carrito mediante un enlace personalizado.

Consideraciones

• No hay pago desde la aplicación: Los usuarios no pueden realizar compras directamente en WhatsApp. Todas las transacciones deben redirigirse a tu sitio web o aplicación.
• Se requiere enlace personalizado: Necesitas crear un enlace personalizado que dirija a los usuarios a su carrito en tu plataforma.
• Configuración manual: El proceso de instalación requiere la configuración manual de tu carrito y de los flujos de trabajo de mensajería.

Configuración de los desencadenadores de eventos del carrito

Cuando un cliente hace un pedido en WhatsApp, Braze automáticamente:

1. Recibe el contenido del carrito de WhatsApp (ID de producto, cantidades y otros datos del pedido).
2. Crea un evento de comercio electrónico ecommerce.cart_update con todos los datos relevantes, incluido source = whats_app.
3. Desencadena una respuesta, permitiéndote configurar campañas automatizadas para responder al pedido.

El evento ecommerce.cart_update eCommerce sólo aparece listado en Braze después de que se haya enviado un evento, lo que puede hacerse generando un mensaje de producto de prueba desde Braze y enviando un evento de carrito. El evento del carro incluye:

• ID del carrito: Identificador único para el carrito
• Productos: Lista de productos con ID de producto, cantidades y precios
• Valor total: Suma de todas las partidas
• Moneda: La moneda del carro
• Fuente: Marcado como “whats_app”
• Metadatos: Datos adicionales como ID del catálogo y texto del mensaje

Puedes encontrar información adicional sobre los eventos del carrito de Braze en Tipos de eventos recomendados de comercio electrónico.

Configurar una respuesta desencadenada

1. Crea un desencadenador de eventos personalizado para ecommerce.cart_updated.
2. Añade un filtro de propiedad para source = "whats_app".

3. Configura acciones de seguimiento basadas en los datos del carrito.

Implementaciones de pago recomendadas

• simple liquid-based cart links
• connected content
• webhook and custom events

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{% assign cart_link = "http://alejandro-test-new.myshopify.com/cart/" %}
{% for product in event_properties.products %}
 {% assign variant_id = product.product_id %}
 {% assign quantity = product.quantity %}
 {% if forloop.first %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% else %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: "," | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% endif %}
{% endfor %}
{{ cart_link }}

Pruebas y validación

Requisitos de los mensajes de prueba

La funcionalidad del carro se traslada entre los mensajes de prueba, pero el procesamiento del resultado entrante no se traslada.

Vista previa del mensaje

• Las imágenes y detalles de los productos se extraen de tu Metacatálogo.
• La vista previa interactiva muestra marcadores de posición hasta que se complete la integración.

Códigos de error

• Si el ID de un producto no existe en el catálogo, recibirás el error product not found for product_retailer_id, fake-product-id, in catalog_id, 1903196950214359.
• Si un catálogo se desconecta del WABA, recibirás el error Check if catalog is linked to the WhatsApp Business Account and the catalog is enabled in the WhatsApp Commerce Settings.