Doble opt in
La característica de doble adhesión requiere que los usuarios confirmen explícitamente su intención de adhesión antes de poder recibir mensajes SMS, MMS o RCS. Esto centra la mensajería en los usuarios comprometidos y apoya las mejores prácticas de cumplimiento.
Cuando está activada la doble adhesión voluntaria, se envía a los usuarios un mensaje en el que se les pide su consentimiento explícito antes de que puedan recibir mensajes de tus campañas o Lienzos.
Aunque no es un requisito explícito de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de 1991 (TCPA), Braze recomienda que configures la doble adhesión voluntaria para confirmar que los usuarios son conscientes y consienten formar parte de tu programa de SMS, MMS o RCS. Para más información sobre el cumplimiento, consulta Leyes, normativas y prevención de abusos para SMS, MMS y RCS.
Flujos de trabajo de doble adhesión voluntaria
La doble adhesión voluntaria te permite obtener el consentimiento explícito mediante campañas de adhesión entrantes y salientes.
De salida
Cuando un usuario facilita su número de teléfono, se le envía un mensaje en el que se le pide su consentimiento.
De entrada
Cuando un usuario envía un mensaje que contiene una palabra clave de adhesión voluntaria, se le envía un mensaje que solicita su consentimiento.
Habilitación de la doble adhesión voluntaria
Para activar la doble adhesión voluntaria, ve a la tabla Palabras clave globales del grupo de suscripción correspondiente y haz clic en Editar en la categoría Palabras clave de adhesión voluntaria. A continuación, selecciona tu método de adhesión voluntaria(Opt-In o Doble Opt-In). Al seleccionar Double Opt-In se ampliará la página para mostrar campos configurables adicionales.
Campos configurables
| Categoría | Campos | Descripción |
|---|---|---|
| Mensaje de adhesión voluntaria | Palabras claves | Estas son las palabras clave que un usuario puede escribir para indicar su intención de inclusión. START es una palabra clave obligatoria. Este aviso de suscripción también se enviará al usuario cuando su estado de suscripción sea actualizado por las fuentes enumeradas en la sección Fuentes de suscripción. |
| Mensaje de respuesta | Es la respuesta inicial que recibirá un usuario tras enviar un mensaje de texto con una palabra clave de inclusión (por ejemplo, “Responda Y para confirmar que desea recibir mensajes de este número”). Msg&Data Pueden aplicarse tasas”. ) | |
| Confirmación de doble adhesión voluntaria | Palabras claves | Estas son las palabras clave con las que un usuario puede responder para confirmar su intención de opt-in. Se requiere al menos una palabra clave. Estas palabras clave deben especificarse en el campo Mensaje de adhesión voluntaria de respuesta. |
| Mensaje de respuesta | Esta es la respuesta de confirmación que recibirá un usuario después de que haya confirmado explícitamente su adhesión voluntaria y ahora pueda recibir mensajes. El estado del grupo de suscripción del usuario se establecerá en Subscribed. |
Cuando un usuario recibe un mensaje de adhesión voluntaria, dispone de 30 días para confirmar su intención de adhesión. Si un usuario desea suscribirse una vez transcurrido el plazo de 30 días, deberá enviar un mensaje de texto con una palabra clave de suscripción para iniciar de nuevo el flujo de trabajo de suscripción doble.
Estado del grupo de suscripción
Sólo después de que el usuario complete el flujo de trabajo de doble adhesión, su estado del grupo de suscripción se actualiza a Subscribed. Si el usuario comienza el flujo de trabajo pero no lo completa, permanece en Unsubscribed y no se le pueden enviar mensajes desde ese grupo de suscripción.
Los usuarios también pueden entrar en el flujo de trabajo de adhesión voluntaria doble si están suscritos desde otras fuentes (por ejemplo, API REST, SDK).
Fuentes de suscripción
Los usuarios también pueden entrar en el flujo de trabajo de la doble adhesión voluntaria a través de las actualizaciones de suscripción que se producen fuera de los mensajes entrantes. Estas fuentes incluyen actualizaciones de la API REST, el SDK y el centro de preferencias. Cuando un usuario entra en el flujo de trabajo de adhesión voluntaria doble a través de estas fuentes, recibirá el mensaje de respuesta a la solicitud de adhesión voluntaria.
Cada fuente de suscripción tiene un comportamiento de inscripción diferente, como se describe en la siguiente tabla.
| Fuente | Comportamiento de la inscripción doble |
|---|---|
| SDK | Los usuarios entrarán automáticamente en el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria cuando se suscriban a través del SDK de Braze. |
| API REST | Los usuarios pueden entrar en el flujo de trabajo cuando el estado de suscripción se establece a través de /subscription/status/set, /v2/subscription/status/set o /users/track y el parámetro opcional use_double_opt_in_logic se pasa como true (por ejemplo, [{“subscription_group_id”: “subscription_group_identifier”, “subscription_state”: “suscrito”, “use_double_opt_in_logic”: true}]). Si se omite este parámetro, los usuarios no entrarán en el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria. |
| Shopify | Los usuarios no entrarán en el flujo de trabajo de adhesión voluntaria doble cuando su estado de suscripción esté configurado por nuestra integración de Shopify. |
| Importación de usuarios | Los usuarios no entrarán en el flujo de trabajo de adhesión voluntaria doble cuando su estado de suscripción se establezca mediante la Importación de usuarios. |
| Centro de preferencias | Los usuarios entrarán automáticamente en el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria cuando se suscriban a través de un centro de preferencias. |
| Paso de actualización de usuario | Los usuarios pueden entrar en el flujo de trabajo de adhesión voluntaria doble cuando se establece su estado de suscripción a través del paso Actualización de usuario y se pasa el parámetro opcional use_double_opt_in_logic como true. Si se omite este parámetro, los usuarios no entrarán en el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria. |
Asistencia en varios idiomas
Para los mensajes entrantes, se admite la doble adhesión voluntaria para todos los idiomas definidos en el grupo de suscripción. Esto significa que puede definir sus autorespuestas en diferentes idiomas y Braze enviará la autorespuesta asociada a un idioma específico cuando se reciba una palabra clave coincidente.
A los usuarios que entren en el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria a través de actualizaciones de suscripción que se produzcan fuera de los mensajes entrantes (por ejemplo, SDK, API REST, Shopify) sólo se les enviarán las palabras clave en inglés.
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