Tratamiento personalizado de palabras clave

Este artículo de referencia explica cómo Braze gestiona la mensajería bidireccional SMS, MMS y RCS y las respuestas automáticas. Esto incluye explicaciones sobre cómo funciona la activación de palabras clave, así como categorías de palabras clave personalizadas y soporte multilingüe.

Mensajería bidireccional (respuestas personalizadas con palabras clave)

La mensajería bidireccional permite enviar mensajes y procesar las respuestas a esos mensajes. Requiere que los usuarios finales envíen una palabra clave a Braze, a la que el usuario recibirá una respuesta automática. Aplicada correctamente, la mensajería bidireccional puede ser una solución sencilla, inmediata y dinámica para el marketing de clientes, ahorrando tiempo y recursos en el camino.

Gestión de palabras clave y respuestas automáticas

SMS, MMS y RCS con Braze te da la opción de crear desencadenantes de palabras clave, respuestas personalizadas, definir conjuntos de palabras clave para varios idiomas y establecer categorías de palabras clave personalizadas.

• add keyword triggers
• manage responses

Asistencia en varios idiomas

Al enviar a determinados países, es posible que el remitente deba admitir palabras clave de entrada y respuestas de salida con un idioma local. Para ello, Braze permite crear una configuración de palabras clave específica para cada idioma. Una vez creada, la configuración de palabras clave específica del idioma se aplicará a todos los números de envío del grupo de suscripción.

Creación de palabras clave específicas para cada idioma

Selecciona Añadir un idioma y selecciona tu idioma de destino o busca un idioma en el desplegable.

Si necesitas eliminar una lengua, selecciona el botón Eliminar lengua en la parte inferior derecha.

Categorías de palabras clave personalizadas

Además de las tres categorías de palabras clave predeterminadas (Opt-in, Opt-out y Ayuda), también puede crear hasta 25 categorías de palabras clave propias. Esto le permite identificar palabras clave arbitrarias y configurar respuestas específicas para su negocio. Un ejemplo de categoría podría ser “PROMO” o “DESCUENTO”, que podría suscitar una respuesta sobre las promociones que tienen lugar este mes.

Estas palabras clave personalizadas funcionan de forma “permanente”, lo que significa que cualquier usuario suscrito a su servicio de mensajes puede enviar mensajes de texto con palabras clave y recibir una respuesta en cualquier momento. Además de este comportamiento, también tiene la opción de definir palabras clave específicas a las que sólo se puede enviar en determinados momentos del ciclo de vida del usuario.

Crear una categoría personalizada

Para crear una categoría de palabras clave personalizada, haga lo siguiente:

1. Edite el grupo de suscripción correspondiente.
2. Selecciona Añadir palabra clave personalizada.
3. Proporcione un nombre de categoría de palabras clave y defina qué palabras clave puede escribir un usuario para recibir el mensaje de respuesta.

Una vez creada esta categoría de palabras clave, estará disponible para filtrar y activar en sus campañas y Canvases.

Las palabras clave creadas en categorías de palabras clave personalizadas cumplen todas las normas y validaciones para la creación de nuevas palabras clave.

Palabras clave específicas del ciclo de vida

Si tiene un caso de uso en el que desea limitar cuándo un cliente puede enviar una palabra clave específica durante su ciclo de vida (por ejemplo, durante su primera incorporación inicial) para recibir una respuesta, puede utilizar el activador SMS entrantes enviados al grupo de suscripción dentro de la categoría de palabras clave OTRA en su campaña o Canvas y definir las palabras clave que sus usuarios pueden enviar en un momento dado.

Este activador admite el filtrado del mensaje entrante específico mediante comparaciones de si el mensaje es o no es, así como reglas regex de coincidencia o no coincidencia para validar la entrada del usuario.

Canvas

Campaña

Palabras clave desconocidas

Aunque no es obligatorio, recomendamos encarecidamente configurar una respuesta automática para cuando los usuarios envíen palabras clave entrantes que no coincidan con una palabra clave existente. Este mensaje notificará al usuario que la palabra clave no es reconocida y le ofrecerá alguna orientación.

Esto puede hacerse creando una campaña de SMS, MMS o RCS con un mensaje como “¡Lo sentimos! No reconocimos esa palabra clave, el texto STOP para parar o HELP para ayudar”. A continuación, en el paso de entrega, seleccione Entrega basada en acciones y utilice el activador Envío de SMS entrantes al grupo de suscripción dentro de la categoría de palabras clave OTRO.