Seguimiento de clics
En esta página se explica cómo activar el seguimiento de clics en tus mensajes de WhatsApp, probar enlaces acortados, utilizar tu dominio personalizado en enlaces rastreados y mucho más.
El seguimiento de clics te permite medir cuándo alguien pulsa un enlace en tu mensaje de WhatsApp, lo que te ofrece una visión clara del contenido que genera más interacción. Braze acorta tus URL, añade seguimiento en segundo plano y registra los clics a medida que se producen.
Puedes activar el seguimiento de clics tanto en los mensajes de respuesta como en los mensajes de plantilla. Funciona con enlaces en botones y texto del cuerpo, y admite URL personalizadas y dominios personalizados. Una vez activada, podrás ver los datos de clics en tus informes de rendimiento de WhatsApp y realizar la segmentación de los usuarios en función de quién ha hecho clic en qué.
El seguimiento de clics no funciona con vínculos profundos. Puedes acortar enlaces universales de proveedores como Branch o Appsflyer, pero Braze no puede solucionar los problemas que puedan surgir al hacerlo (como romper la atribución o provocar una redirección).
Cómo funciona
Mensajes de respuesta
Para configurar el seguimiento de clics para los mensajes de respuesta:
- Crea un mensaje de respuesta que incluya un botón de llamada a la acción (CTA) con la URL de un sitio web.
- Habilita el seguimiento de clics haciendo clic en el botón correspondiente de la interfaz.
El enlace se acortará al dominio Braze, o al dominio personalizado especificado para el grupo de suscripción, y se personalizará para el usuario.
Todas las URL estáticas que empiecen por http:// o https:// se acortarán. Las URL acortadas que contengan personalización Liquid (como la segmentación por seguimiento a nivel de usuario) tendrán una validez de dos meses.
Mensajes de plantilla
En el caso de los mensajes de plantilla, la URL base debe enviarse correctamente al crear la plantilla para activar el seguimiento de clics.
Paso 1: Crea una plantilla compatible con el seguimiento de clics en WhatsApp.
- En tu WhatsApp Administrador, crea una URL base que sea tu dominio personalizado o .
brz.ai - Asegúrate de que los enlaces incluidos en la plantilla sean compatibles con el seguimiento de clics.
- No modifiques las variables de la plantilla después de configurarla como campaña en Braze, ya que no se podrán incorporar los cambios posteriores.
- Para los enlaces de los botones CTA, selecciona Dinámico y, a continuación, proporciona la URL base (
brz.aio tu dominio personalizado).
- Para los enlaces en el cuerpo del texto, al escribir la plantilla en tu administrador de WhatsApp, elimina cualquier espacio insertado para los enlaces contenidos en el cuerpo que quieras realizar el seguimiento de ellos.
Paso 2: Completa tu plantilla en Braze.
Al redactar, Braze detectará automáticamente qué plantillas tienen dominios URL compatibles, tanto en el cuerpo del texto como en los botones CTA. El estado se mostrará en la parte inferior de la plantilla.
- Enlaces compatibles: Los enlaces que se envíen con la URL base correspondiente tendrán habilitado el seguimiento de clics.
- Enlaces parcialmente compatibles: Si algunos enlaces de una plantilla se envían como URL completas, el seguimiento de clics no se aplicará a esos enlaces.
- Enlaces no compatibles: Los enlaces sin una URL base aprobada no tendrán capacidad de seguimiento de clics.
Se deberá proporcionar la URL de destino para cualquier enlace con una URL base que coincida conbrz.ai o con tu dominio personalizado.
Envío de mensajes de plantilla a través de la API: El seguimiento de clics de WhatsApp (utilizandobrz.ai o un dominio de seguimiento personalizado y el campo URL de seguimiento de clics en el creador de mensajes) no es compatible cuando se envían mensajes de plantilla de WhatsApp a través del/messages/send punto final.
Si envías un mensaje de plantilla a través de la API, puedes rellenar las variables URL de CTA (utilizando button_variables), pero Braze no genera una URL de seguimiento de clics ni un enlace de redireccionamiento en el flujo de solicitudes de la API. Para utilizar el seguimiento de clics, envía la plantilla desde el panel de Braze o a través de un activador de campaña de Braze.
Dominios personalizados
El acortamiento de enlaces también te permite utilizar tu propio dominio para personalizar el aspecto de tus URL acortadas, lo que contribuye a mostrar una imagen de marca coherente. Para más información, consulta Dominios personalizados.
Personalización líquida en las URL
Puede construir dinámicamente su URL directamente dentro del compositor Braze, lo que le permite añadir parámetros UTM dinámicos a sus URL o enviar a los usuarios enlaces únicos (como dirigir a los usuarios a su carrito abandonado o a un producto específico que vuelve a estar en stock). Las URL se pueden generar de forma dinámica mediante el uso de cualquier etiqueta de personalización Liquid compatible.
1
https://example.com/?campaign_utm={{campaign.${api_id}}}&user_attribute={{custom_attribute.${attribute1}}}
También admitimos la abreviación de variables Liquid personalizadas, como en estos ejemplos:
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{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}
https://example.com/{{url_var}}
Acortar las URL generadas por las variables de Liquid
Braze acorta las URL generadas por Liquid, incluso las incluidas en las propiedades que se desencadenan mediante API. Por ejemplo, si{{api_trigger_properties.${url_value}}} representa una URL válida, acortaremos y realizaremos el seguimiento de esa URL antes de enviar el mensaje de WhatsApp.
Pruebas
Antes de lanzar tu campaña o Canvas, lo más recomendable es realizar una vista previa y probar tu mensaje primero. Para ello, ve a la pestaña Prueba para obtener una vista previa y enviar un WhatsApp a grupos de prueba de contenido o a un usuario individual.
Esta vista previa se actualizará con la personalización pertinente y la URL acortada.
Si se crea un borrador dentro de un Canvas activo, no se generará una URL acortada. La URL acortada real se genera cuando se activa el borrador de Canvas.
Informe
Cuando el seguimiento de clics está activado o se utiliza con plantillas compatibles, la tabla de rendimiento de WhatsApp incluye la columna «Total de clics», que muestra el recuento de eventos de clic por variante y la tasa de clics asociada. Para obtener más información sobre las métricas de WhatsApp, consulta Rendimiento de los mensajes de WhatsApp.
Los datos de clics se reportarán automáticamente en el panel de análisis.
Reorientar usuarios
Puedes utilizar elClicked/Opened Stepfiltro yclicked tracked WhatsApp linkla interacción para segmentar a los usuarios en función de sus interacciones con los enlaces.
Preguntas más frecuentes
¿Los enlaces que recibo al realizar el envío de prueba son URL reales?
Si la campaña se ha guardado como borrador antes del envío de prueba, sí. De lo contrario, se trata de un enlace de marcador de posición. Ten en cuenta que la URL exacta enviada en una campaña lanzada puede diferir de la enviada en un envío de prueba.
¿Puedo añadir parámetros UTM a una URL antes de acortarla?
Sí. Se pueden añadir tanto parámetros estáticos como dinámicos.
¿Durante cuánto tiempo son válidas las URL acortadas?
Las URL personalizadas son válidas durante dos meses desde el momento del registro de la URL. Para el acortamiento de enlaces unificado, que no tiene distinción entre estático y personalizado, todos los enlaces son válidos durante nueve semanas.
¿Es necesario instalar el SDK de Braze para acortar enlaces?
No. El acortamiento de enlaces funciona sin ninguna integración de SDK.
¿Sé qué usuarios individuales hacen clic en una URL?
Sí. Cuando el seguimiento de clics está activado (o habilitado según la configuración de la plantilla), puedes reorientar a los usuarios que han hecho clic en las URL aprovechando los filtros de retargeting de WhatsApp o los eventos de clic de WhatsApp (users.messages.whatsapp.Click) enviados por Currents.
¿Las vistas previas en el dispositivo WhatsApp cuentan como clics?
No, no contribuyen a la tasa de clics de los mensajes de WhatsApp.
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