Informes de WhatsApp

Este artículo de referencia cubre las métricas de WhatsApp utilizadas en Braze, así como la forma de verlas en tus campañas de WhatsApp.

Análisis de campaña

Una vez que hayas lanzado tu campaña, puedes volver a la página de detalles de esa campaña para ver las métricas clave. Ve a la página Campañas y selecciona tu campaña para abrir la página de detalles. Para mensajes de WhatsApp enviados en Canvas, consulta los análisis de Canvas.

Desde la pestaña Análisis de campaña, puedes ver tus informes en una serie de paneles. Puede que veas más o menos de los que se enumeran en las secciones siguientes, pero cada uno tiene su propia utilidad.

Detalles de la campaña

El panel Detalles de la campaña muestra un resumen de alto nivel de todo el rendimiento de tu campaña. Mensajes de WhatApp.

Revisa este panel para ver métricas generales como el número de mensajes enviados al número de destinatarios, la tasa de conversión primaria y los ingresos totales generados por este mensaje. También puedes revisar la configuración de entrega, audiencia y conversión desde esta página.

Grupos de control

Para medir el impacto de un mensaje individual de WhatsApp, puedes añadir un grupo de control a una prueba A/B. El panel de detalles de campaña de nivel superior no incluye métricas de la variante Grupo de control.

cambios desde la última visualización

El número de actualizaciones de la campaña por parte de otros miembros de tu equipo se sigue mediante la métrica Cambios desde la última vez que se vio en la página de resumen de la campaña. Selecciona Cambios desde la última vez que lo viste para ver un registro de cambios de las actualizaciones del nombre de la campaña, la programación, las etiquetas, el mensaje, la audiencia, el estado de aprobación o la configuración de acceso del equipo. Para cada actualización, puedes ver quién la realizó y cuándo. Puedes utilizar este registro de cambios para auditar los cambios en tu campaña.

Rendimiento de WhatsApp

El panel de rendimiento de WhatsApp muestra el rendimiento de tu mensaje en varias dimensiones. Las métricas de este panel varían en función del canal de mensajería elegido y de si estás realizando o no una prueba multivariante. Puedes hacer clic en el icono Vista previa para ver tu mensaje para cada variante o canal.

Si quieres simplificar la vista, haz clic en Añadir/Eliminar columnas y borra las métricas que desees. Por predeterminado, se muestran todas las métricas.

Métricas de WhatsApp

Aquí tienes algunas métricas clave de WhatsApp que puedes ver en tus análisis. Para ver las definiciones completas de todas las métricas de WhatsApp utilizadas en Braze, consulta nuestro Glosario de métricas de informes.

Métrica	Definición
Envíos	Envíos es el número total de mensajes enviados en una campaña. Tras lanzar una campaña programada, esta métrica incluirá todos los mensajes enviados, independientemente de si se han enviado ya debido a la limitación de tasa. Esto no significa que el mensaje se haya recibido o entregado a un dispositivo, sólo que el mensaje se ha enviado.
Entregas	Entregas es el número total de solicitudes de mensajes aceptadas por el servidor receptor. Esto no significa que el mensaje se haya entregado a un dispositivo, sino que el servidor ha aceptado el mensaje.
Lecturas	Leer es cuando el usuario lee el mensaje de WhatsApp. Los recibos de lectura del usuario deben estar "Activados" para que Braze realice un seguimiento de las lecturas.
Errores	Los fallos se producen cuando el mensaje de WhatsApp no se ha podido enviar porque el proveedor de servicios de Internet ha devuelto un rebote duro. Un rebote duro significa un fallo permanente en la capacidad de entrega.

Métricas de bloqueo e informes de usuarios finales

Se puede acceder a métricas adicionales a través del panel del administrador de WhatsApp, aunque es necesario confirmar tu acceso para acceder a todas las informaciones disponibles.

Rendimiento histórico

El panel Rendimiento histórico te permite ver las métricas del panel Rendimiento de mensajes como un gráfico a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros de la parte superior del panel para modificar las estadísticas y los canales que aparecen en el gráfico. El intervalo de tiempo de este gráfico siempre reflejará el intervalo de tiempo especificado en la parte superior de la página.

Para obtener un desglose día a día, haz clic en el menú hamburguesa de y selecciona Descargar CSV para recibir una exportación CSV del informe.

Detalles del evento de conversión

El panel Detalles del evento de conversión te muestra el rendimiento de los eventos de conversión de tu campaña. Para más información, consulta Eventos de conversión.

Correlación de conversión

El panel Correlación de conversiones te da información sobre qué atributos y comportamientos de los usuarios ayudan o perjudican los resultados que estableces para las campañas. Para más información, consulta Correlación de la conversión.

Metaanálisis

Además de los análisis de Braze, se puede acceder a los análisis a nivel de plantilla en el administrador de WhatsApp Business. Para más información, consulta la documentación de Meta.