Informes para SMS, MMS y RCS
Este artículo de referencia cubre las métricas de SMS, MMS y RCS utilizadas en Braze, así como la forma de verlas en tus campañas de SMS, MMS y RCS.
Ver análisis
Una vez que hayas lanzado tu campaña, puedes volver a la página de detalles de esa campaña para ver las métricas clave. Ve a la página Campañas y selecciona tu campaña para abrir la página de detalles. Para los mensajes dentro de lamensajes SMS, los enviados en Canvas, consulta las estadísticas de Canvas.
¿Buscas definiciones de los términos y métricas que aparecen en tu informe? Consulta nuestra Glosario de métricas de informes y filtrar por SMS/MMS y RCS.
Desde la pestaña Análisis de campaña, puedes ver tus informes en una serie de paneles. Puede que veas más o menos de los que se enumeran en las secciones siguientes, pero cada uno tiene su propia utilidad.
Intervalo de fechas
De forma predeterminada, el intervalo de tiempo para el análisis de campañas mostrará los últimos 90 días desde el momento actual. Esto significa que si la campaña se lanzó hace más de 90 días, los análisis mostrarán «0» para el intervalo de tiempo indicado. Para ver todos los análisis de campañas anteriores, ajusta el intervalo de tiempo del informe.
Detalles de la campaña
El panel Detalles de la campaña muestra un resumen de alto nivel de todo el rendimiento de tu campaña. SMS, MMS y RCS.
Revisa este panel para ver métricas generales como el número de mensajes enviados al número de destinatarios, la tasa de conversión primaria y los ingresos totales generados por este mensaje. También puedes revisar la configuración de entrega, audiencia y conversión desde esta página.
Grupos de control
Para medir el impacto de un mensaje SMS, MMS o RCS individual, puedes añadir un grupo de control a una prueba A/B. El panel de detalles de campaña de nivel superior no incluye métricas de la variante Grupo de control.
cambios desde la última visualización
El número de actualizaciones de la campaña por parte de otros miembros de tu equipo se sigue mediante la métrica Cambios desde la última vez que se vio en la página de resumen de la campaña. Selecciona Cambios desde la última vez que lo viste para ver un registro de cambios de las actualizaciones del nombre de la campaña, la programación, las etiquetas, el mensaje, la audiencia, el estado de aprobación o la configuración de acceso del equipo. Para cada actualización, puedes ver quién la realizó y cuándo. Puedes utilizar este registro de cambios para auditar los cambios en tu campaña.
Rendimiento de SMS/MMS/RCS
El panel Rendimiento de SMS/MMS/RCS resume el rendimiento de tu mensaje en varias dimensiones. Las métricas de este panel varían en función del canal de mensajería elegido y de si estás realizando o no una prueba multivariante. Puedes hacer clic en el icono Vista previa para ver tu mensaje para cada variante o canal.
Si quieres simplificar la vista, haz clic en Añadir/Eliminar columnas y borra las métricas que desees. Por predeterminado, se muestran todas las métricas.
Métricas de SMS, MMS y RCS
Aquí tienes un desglose de algunas métricas clave que puedes ver al revisar el rendimiento de tus mensajes. Para obtener las definiciones completas de todas las métricas de SMS, MMS y RCS, consulta el Glosario de métricas de informes y filtra por SMS/MMS y RCS.
| Métrica | Definición |
|---|---|
| Enviadas | Se envía cada vez que se inicia o se desencadena una campaña o un paso en Canvas, y se envía un SMS o RCS desde Braze. Es posible que el SMS o RCS no haya llegado al dispositivo del usuario debido a errores. |
| Fallos de entrega | Los fallos de entrega se producen cuando el SMS no se ha podido enviar porque se han desbordado las colas (envío de SMS a una tasa superior a la que pueden soportar tus códigos largo o abreviado). |
| Entrega confirmada | Las entregas confirmadas se producen cuando el operador ha confirmado que el mensaje se ha entregado en el número de teléfono de destino. |
| Rechazos | Los rechazos se producen cuando el SMS o RCS ha sido rechazado por el operador. Esto puede ocurrir por varias razones, como el filtrado de contenidos del operador, la disponibilidad del dispositivo de destino, que el número de teléfono ya no esté en servicio, y similares. |
| Cancelación | La exclusión voluntaria se produce cuando un usuario responde a tu mensaje con una palabra clave de exclusión voluntaria y cancela la suscripción a tu programa SMS o RCS. |
| Ayuda | Rebotes es el número total de mensajes que se entregaron sin éxito a los destinatarios previstos. |
| Clics totales | El total de clics es el número de destinatarios únicos que han hecho clic en un enlace del mensaje entregado. |
Rendimiento histórico
El panel Rendimiento histórico te permite ver las métricas del panel Rendimiento de mensajes como un gráfico a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros de la parte superior del panel para modificar las estadísticas y los canales que aparecen en el gráfico. El intervalo de tiempo de este gráfico siempre reflejará el intervalo de tiempo especificado en la parte superior de la página.
Para obtener un desglose día a día, haz clic en el menú hamburguesa de y selecciona Descargar CSV para recibir una exportación CSV del informe.
Respuestas a palabras clave
El panel de Respuestas a palabras clave te muestra una cronología de las palabras clave entrantes con las que los usuarios respondieron tras recibir tu mensaje.
Aquí también puedes ver la distribución de la respuesta de cada categoría de palabras clave para determinar los próximos pasos para reorientar y crear un segmento convenientemente.
Detalles del evento de conversión
El panel Detalles del evento de conversión te muestra el rendimiento de los eventos de conversión de tu campaña. Para más información, consulta Eventos de conversión.
Correlación de conversión
El panel Correlación de conversiones te da información sobre qué atributos y comportamientos de los usuarios ayudan o perjudican los resultados que estableces para las campañas. Para más información, consulta los eventos de conversión.
Eventos SMS de Currents
Al igual que el correo electrónico, Braze recibe eventos a nivel de usuario relacionados con un mensaje SMS a medida que hace su recorrido hasta un usuario. Cualquier evento SMS entrante también se enviará como evento Currents a través del evento SMS InboundReceived. Esto te permite realizar acciones adicionales o informes sobre los mensajes que envían tus usuarios fuera de la plataforma Braze.
Los mensajes entrantes se truncan a partir de 1.600 caracteres.
Informe de retención
Los informes de retención muestran las tasas en las que tus usuarios han realizado un evento de retención seleccionado a lo largo de períodos de tiempo en una campaña específica o en Canvas. Para más información, consulta Informes de retención.
Informe de embudo
Los informes de embudo ofrecen un informe visual que te permite analizar los recorridos que realizan tus clientes después de recibir una campaña o un Canvas. Si tu campaña o Canvas utiliza un grupo de control o varias variantes, podrás comprender cómo las diferentes variantes han influido en el embudo de conversión a un nivel más detallado y optimizar en función de estos datos.
Para más información, consulta Informes de embudo.
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